woj. mazowieckie
Insoft PC-Market
Siedlce
Serwis kas wymienił w sklepie drukarkę fiskalną na nowy model online. Urządzenie jest zafiskalizowane i sprawne, ale PC-Market go nie widzi, a paragon z pierwszego testu wychodzi z błędną stawką VAT na części towarów. Drukarka to jedno, a jej współpraca z systemem sprzedaży to drugie.
Drukarki fiskalne
Dwie firmy i jedno stanowisko kasowe
W sklepie z Siedlec przy każdej kasie spotykają się dwa światy. Drukarką fiskalną albo kasą online zajmuje się serwis kas: fiskalizacja, przeglądy, naprawy. Systemem sprzedaży zajmuje się ktoś inny. Kiedy coś nie działa na styku, łatwo o przerzucanie odpowiedzialności.
PC-Market współpracuje z drukarkami i kasami fiskalnymi, w tym z urządzeniami online przesyłającymi dane do Centralnego Repozytorium Kas. Żeby ta współpraca działała, trzeba poprawnie ustawić sterowniki i porty, przypisać stawki VAT w systemie do stawek w urządzeniu i sprawdzić, jak stanowisko zachowuje się przy braku papieru czy utracie połączenia.
Zajmujemy się właśnie tym stykiem. Fiskalizację i przeglądy zostawiamy serwisowi kas, a my dbamy o to, żeby PC-Market z urządzeniem rozmawiał bez błędów — przy wymianie drukarki, przy zmianie stawek i przy awarii w godzinach handlu.
Zakres
Co robimy przy drukarkach i kasach
Najczęściej wzywani jesteśmy przy wymianie urządzenia.
- Konfiguracja stanowiska z nową drukarką fiskalną
- Przypisanie stawek VAT w systemie do urządzenia
- Sprawdzenie nazw towarów drukowanych na paragonie
- Test paragonów i anulowania przed otwarciem
- Obsługa błędów komunikacji z drukarką
- Uzgodnienia z serwisem kas przy wymianie
- Instrukcja dla kasjerów na typowe komunikaty
- Pomoc przy awarii w godzinach handlu
- Nie fiskalizujemy urządzeń — to zadanie serwisu kas
- Nie zmieniamy stawek VAT bez decyzji księgowości
- Nie uruchamiamy stanowiska bez próbnych paragonów
Kto za co
Kto za co odpowiada przy stanowisku kasowym
Podział, który ustalamy na start, żeby przy awarii nie tracić czasu na szukanie winnego.
| Sprawa | Serwis kas | Opieka nad PC-Market |
|---|---|---|
| Fiskalizacja urządzenia | tak | — |
| Przeglądy okresowe | tak | — |
| Naprawa uszkodzonej drukarki | tak | — |
| Połączenie drukarki z systemem | pomoc przy sprzęcie | tak |
| Stawki VAT w systemie | — | tak, według decyzji księgowości |
| Błędy komunikacji w trakcie sprzedaży | gdy wina urządzenia | diagnoza i ustawienia |
| Test paragonów po wymianie | wspólnie | wspólnie |
Najmniej problemów jest wtedy, gdy wymianę drukarki planujemy razem z serwisem kas, poza godzinami handlu, z czasem na próbne paragony przed otwarciem sklepu.
Wynik
Co dostajecie
Stanowiska kasowe, które drukują poprawnie od pierwszego klienta.
- Poprawne stawki: System i urządzenie zgodne co do VAT.
- Sprawna wymiana: Uzgodniona z serwisem kas i przetestowana.
- Jasny podział: Wiadomo, do kogo dzwonić przy awarii.
Siedlce w praktyce
Czego nauczyły nas stanowiska kasowe w Siedlcach
Pierwsza rzecz: przy wymianie drukarki na nowy model najwięcej błędów dotyczy przypisania stawek VAT. Urządzenie numeruje stawki inaczej niż poprzednie i paragon wychodzi z niewłaściwą stawką. Próbne paragony wyłapują to od razu.
Druga: nazwy towarów w systemie bywają za długie albo niejednoznaczne dla paragonu. Warto to sprawdzić przy okazji wymiany, bo nazwa na paragonie ma znaczenie dla klienta i przy kontroli.
Trzecia: kasjerzy najczęściej dzwonią przy komunikatach o braku papieru, zablokowanej drukarce albo przerwanym paragonie. Krótka instrukcja przy stanowisku rozwiązuje większość takich sytuacji bez telefonu.
Po wymianie drukarek serwis kas i Wy ustaliliście termin na wieczór. Rano stanowiska drukowały poprawnie, a próbne paragony wyłapały dwie źle przypisane stawki.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsze są dane urządzeń i kontakt do serwisu kas.
- Wersja PC-Market i liczba stanowisk kasowych
- Modele drukarek fiskalnych albo kas
- Kontakt do serwisu kas
- Planowany termin wymiany urządzeń
- Lista stawek VAT używanych w sklepie
- Dostęp zdalny do stanowisk i serwera sklepu
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od spisu stanowisk i urządzeń oraz od kontaktu z serwisem kas. Ustalamy termin wymiany poza godzinami handlu.
Po fiskalizacji przez serwis konfigurujemy stanowiska w PC-Markecie, przypisujemy stawki i drukujemy próbne paragony. Większość prac wykonujemy zdalnie.
W ramach opieki reagujemy na błędy komunikacji w godzinach handlu i pomagamy przy kolejnych wymianach urządzeń.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Stanowiska kasowe z PC-Marketem obsługujemy dla sklepów z Siedlec zdalnie, w porozumieniu z Waszym serwisem kas.
Pracujemy też dla sklepów z Łukowa, Mińska Mazowieckiego, Sokołowa Podlaskiego, Węgrowa, Garwolina i Łosic.
- Nowe Siedlce
- Piaski Zamiejskie
- Piaski Starowiejskie
- Roskosz
- Błonie
- Ogrody
- Stara Wieś
- Taradajki
- Gęsi Borek
- Przymiarki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Mordy, Skórzec, Mokobody, Zbuczyn, Kotuń, Wodynie, Suchożebry. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje obsługa stanowisk kasowych
Koszt zależy od liczby stanowisk i modeli urządzeń.
| Element | Zakres | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Spis stanowisk | urządzenia, stawki, komunikacja | krótko | wycena po rozmowie |
| Wymiana urządzeń | konfiguracja w systemie i próbne paragony | poza godzinami handlu | godzinowo |
| Abonament wsparcia | błędy komunikacji, awarie w godzinach handlu | miesięcznie | od 199 zł |
| Prace poza pakietem | kolejne wymiany i nowe stanowiska | według zlecenia | godzinowo |
Fiskalizacja, przeglądy i naprawy urządzeń są rozliczane przez serwis kas.
Współpraca
Od nowej drukarki do poprawnego paragonu
Spis stanowisk
Urządzenia i stawki.
Uzgodnienie z serwisem
Termin poza godzinami handlu.
Fiskalizacja
Po stronie serwisu kas.
Konfiguracja w systemie
Porty, sterowniki, stawki VAT.
Próbne paragony
Przed otwarciem sklepu.
Opieka
Błędy komunikacji w godzinach handlu.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, także z drukarkami i kasami online.
Nie. Robi to serwis kas, a my konfigurujemy system.
Najczęściej przez błędne przypisanie stawek po wymianie urządzenia.
Tak, poza godzinami handlu, z testem przed otwarciem.
My, według decyzji księgowości.
Tak, w godzinach handlu, także w weekendy.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Siedlcach
Planujecie wymianę drukarek fiskalnych?
Napiszcie, ile macie stanowisk i kiedy serwis kas wymienia urządzenia. Przygotujemy system i próbne paragony.