woj. zachodniopomorskie
Audyt sklepu PrestaShop
Szczecin
Sklep ma osiem grup klientów, z których używane są trzy. Reszta powstała przy okazji jednorazowych akcji i nikt nie wie, kto do nich należy ani jakie widzi ceny.
Zapomniane grupy
Grupy, o których nikt nie pamięta
Grupy klientów w PrestaShopie decydują o więcej rzeczach, niż się wydaje: o cenie, o widoczności produktów, o tym, czy klient widzi ceny netto, i o rabatach. Wystarczy przypisać klienta do złej grupy, żeby zobaczył zupełnie inny sklep.
Grupy mnożą się przy okazji: jedna dla hurtu, jedna dla stałych klientów, jedna na akcję promocyjną, jedna dla pracowników. Po dwóch latach jest ich osiem, używanych trzy, a przypisania nikt nie sprawdzał.
Skutki bywają kosztowne. Klient hurtowy widzi ceny detaliczne i idzie do konkurencji. Klient detaliczny widzi ceny hurtowe i kupuje jedną sztukę po cenie palety. Oba przypadki spotykamy i oba wynikają z tego samego niedopilnowania.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy grupy razem z cenami i widocznością asortymentu.
- Ile grup klientów istnieje i ile jest używanych
- Ilu klientów należy do każdej grupy
- Jakie ceny widzi klient z każdej grupy
- Czy któraś grupa widzi ceny niższe, niż powinna
- Czy widoczność produktów zależy od grupy i czy słusznie
- Która grupa widzi ceny netto, a która brutto
- Czy rabaty grupowe nakładają się na promocje
- Czy nowi klienci trafiają do właściwej grupy
- Nie ustalamy Waszej polityki cenowej
- Nie przepisujemy klientów między grupami bez Waszej decyzji
- Nie oceniamy wysokości rabatów, tylko mechanikę
Problemy
Co najczęściej znajdujemy w grupach klientów
Poniżej problemy uszeregowane według tego, ile kosztują.
| Problem | Skutek | Jak często |
|---|---|---|
| Klient detaliczny w grupie hurtowej | sprzedaż po cenie hurtowej | zdarza się |
| Klient hurtowy w grupie detalicznej | utrata stałego odbiorcy | często |
| Grupy nieużywane od lat | bałagan i ryzyko pomyłki | bardzo często |
| Rabat grupowy plus promocja | cena poniżej zamierzonej | często |
| Zła grupa domyślna dla nowych klientów | każdy nowy widzi złe ceny | zdarza się |
| Ceny netto dla klientów detalicznych | nieporozumienia przy zamówieniu | często |
| Asortyment ukryty przed złą grupą | część klientów nie widzi produktów | często |
Grupa, do której trafiają nowi klienci, decyduje o cenach dla wszystkich rejestrujących się. To pierwsza rzecz do sprawdzenia.
Wynik
Co dostajecie
Dokument pokazuje, kto widzi jakie ceny — i czy tak miało być.
- Tabela grup: Każda grupa: ilu klientów, jakie ceny, jaki asortyment widzi.
- Rozbieżności: Gdzie klient widzi ceny inne, niż powinien, i ilu to dotyczy.
- Uporządkowanie: Które grupy usunąć, które połączyć i jak ustawić grupę domyślną.
Szczecin w praktyce
Czego nauczyły nas szczecińskie audyty PrestaShopa
Pierwsza rzecz: liczbę grup da się zwykle zmniejszyć do trzech albo czterech. Reszta powstała przy jednorazowych akcjach i nikt do niej nie należy — a każda dodatkowa grupa to okazja do pomyłki.
Druga: najkosztowniejszym błędem jest klient hurtowy w grupie detalicznej. Nie skarży się, po prostu przestaje zamawiać. Dowiadujecie się o tym dopiero przy porównywaniu obrotów rok do roku.
Trzecia: warto sprawdzić grupę domyślną dla nowych klientów. Jedno złe ustawienie sprawia, że wszyscy rejestrujący się widzą niewłaściwe ceny — i to od dnia, w którym ktoś to zmienił.
Dwóch stałych odbiorców hurtowych trafiło do grupy detalicznej po zmianie ustawień. Przestali zamawiać i nie powiedzieli dlaczego.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do audytu potrzebujemy panelu i wiedzy o tym, jak ma wyglądać polityka cenowa.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Informacja, jakie grupy klientów faktycznie obsługujecie
- Informacja o zasadach rabatów dla każdej grupy
- Lista stałych odbiorców hurtowych
- Informacja, kto przypisuje klientów do grup
- Informacja o zgłoszeniach dotyczących cen
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od tabeli grup: ile ich jest, ilu klientów należy do każdej i jakie ceny widzą. To zestawienie zwykle od razu pokazuje grupy zbędne i przypisania niewłaściwe.
Potem sprawdzamy ceny praktycznie: zakładamy konta testowe w każdej grupie i patrzymy na sklep tak, jak widzi go klient. To jedyny pewny sposób, bo ustawienia nakładają się na siebie.
Osobno sprawdzamy stałych odbiorców hurtowych, bo tam błąd kosztuje najwięcej. Lista, którą podacie, wystarcza — porównujemy ją z grupami w sklepie.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach ze Szczecina spotkanie omawiające tabelę grup możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też sklepy ze Stargardu, Police, Goleniowa, Gryfina, Nowogardu i Świnoujścia.
- Śródmieście
- Prawobrzeże
- Centrum
- Pogodno
- Niebuszewo
- Gumieńce
- Pomorzany
- Krzekowo-Bezrzecze
- Warszewo
- Dąbie
- Zdroje
- Żelechowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Police, Goleniów, Stargard, Gryfino, Kołbaskowo, Dobra Szczecińska, Mierzyn. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby grup i reguł cenowych, bo każdą sprawdzamy na koncie testowym.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne sprawdzenie | liczba grup i grupa domyślna | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt grup i cen | do pięciu grup klientów | 2 dni | 1000–1700 zł |
| Audyt rozbudowanej polityki cenowej | wiele grup i reguł | 2–3 dni | 1800–2800 zł |
| Uporządkowanie grup | usunięcie zbędnych, poprawa przypisań | 1 dzień | 500–1100 zł |
Polityki cenowej nie ustalamy — to Wasza decyzja handlowa. Sprawdzamy, czy sklep robi to, co zamierzacie, i kto widzi jakie ceny.
Współpraca
Od tabeli grup do właściwych cen
Wstępne sprawdzenie
Liczba grup i grupa domyślna. Bezpłatnie.
Tabela grup
Ilu klientów, jakie ceny, jaki asortyment.
Konta testowe
Widok sklepu z każdej grupy osobno.
Sprawdzenie stałych odbiorców
Czy hurtownicy są w hurtowej grupie.
Sprawdzenie nakładania rabatów
Rabat grupowy plus promocja.
Dokument
Tabela grup, rozbieżności i uporządkowanie.
Pytania
Zanim zapytasz
Zwykle trzy albo cztery. Reszta to ślady po jednorazowych akcjach.
Zwykle przestaje zamawiać i nie mówi dlaczego. To najkosztowniejszy błąd.
Do grupy domyślnej. Warto sprawdzić, czy to właściwa — dotyczy wszystkich rejestrujących się.
Często tak i daje cenę niższą, niż zamierzano. Testujemy to zawsze.
Tak, widoczność zależy od grupy. To bywa źródłem skarg na brak asortymentu.
Nie. Sprawdzamy, czy mechanika działa zgodnie z Waszym zamiarem.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Szczecinie
Ta sama usługa
Audyt sklepu PrestaShop w innych miastach
Sprawdźmy, kto widzi u Was jakie ceny
Wstępne sprawdzenie zajmuje kilkanaście minut i nic nie kosztuje: policzymy grupy klientów i ustalimy, do której trafiają nowi rejestrujący się. To pierwsza rzecz, która bywa ustawiona źle.