woj. warmińsko-mazurskie
Audyt sklepu PrestaShop
Olsztyn
W panelu leży czterdzieści zamówień ze statusem oczekującym na płatność. Część z nich klienci opłacili, tylko powrót z bramki płatności nie doszedł do sklepu i nikt tego nie sprawdził.
Zamówienie zawieszone
Zamówienie zawieszone między sklepem a bankiem
Płatność w sklepie przebiega w kilku krokach: klient trafia do operatora, płaci, a operator informuje sklep, że pieniądze doszły. Ten ostatni krok jest najsłabszy, bo dzieje się bez udziału klienta i bez żadnego widocznego objawu.
Jeśli powiadomienie od operatora nie dotrze, zamówienie zostaje ze statusem oczekującym na płatność, choć pieniądze są na koncie. Klient czeka na paczkę, sklep czeka na płatność i nikt nie wie, że stoją po dwóch stronach tej samej ściany.
Dlatego przy audycie zawsze zaglądamy do zamówień oczekujących na płatność. To najprostszy test: jeśli jest ich dużo i część jest opłacona, wiadomo, gdzie szukać problemu.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy każdą włączoną metodę płatności osobno i wszystkie nietypowe sytuacje.
- Ile jest zamówień oczekujących na płatność i czy któreś są opłacone
- Które moduły płatności są włączone i czy wszystkie działają
- Czy powrót z bramki kończy zamówienie prawidłowo
- Co się dzieje, gdy klient zamknie okno płatności
- Czy zamówienie da się opłacić później
- Czy statusy zamówień odpowiadają rzeczywistości
- Czy klient i Wy dostajecie potwierdzenia
- Ile kroków i pól ma składanie zamówienia
- Nie testujemy prawdziwych płatności bez Waszej zgody
- Nie konfigurujemy umowy z operatorem płatności
- Nie odzyskamy zamówień utraconych w przeszłości
Sytuacje
Sytuacje, które sprawdzamy osobno
Poniżej przypadki, których nikt nie testuje przy wdrożeniu. Każdy z nich się zdarza.
| Sytuacja | Co powinno się stać | Jak często zawodzi |
|---|---|---|
| Płatność udana | zamówienie opłacone, potwierdzenie | rzadko |
| Powiadomienie od operatora nie dochodzi | zamówienie i tak opłacone przy sprawdzeniu | często |
| Klient zamyka okno płatności | zamówienie czeka na opłacenie | bardzo często |
| Płatność odrzucona | jasny komunikat i możliwość ponowienia | często |
| Opłacenie po kilku dniach | zamówienie nadal ważne | często |
| Podwójne kliknięcie „zapłać" | jedno zamówienie, nie dwa | zdarza się |
| Zwrot płatności | status i dokument zgodne ze stanem | często |
Przegląd zamówień oczekujących na płatność to pięć minut, a wyłapuje najkosztowniejszą awarię w sklepie.
Wynik
Co dostajecie
Dokument opisuje przebieg każdego testu ze zrzutami ekranu.
- Zamówienia do odzyskania: Lista zamówień oczekujących, które są faktycznie opłacone.
- Przebieg testów: Co zrobiliśmy, co się stało i co powinno się stać — dla każdej sytuacji.
- Poprawki po kolei: Od obsługi powrotu z bramki do uproszczenia kroków zamówienia.
Olsztyn w praktyce
Czego nauczyły nas olsztyńskie audyty PrestaShopa
Pierwsza rzecz: w prawie każdym sklepie znajdujemy zamówienia oczekujące na płatność, które są faktycznie opłacone. To pieniądze leżące na koncie i towar, którego nikt nie wysłał.
Druga: rzadko używane metody płatności bywają zepsute od miesięcy. Nikt tego nie zauważa, bo wybiera je kilka procent klientów — a ci po prostu odchodzą bez zgłoszenia.
Trzecia: przegląd zamówień oczekujących raz w tygodniu to pięć minut, które wyłapują najkosztowniejszą awarię w sklepie. Zalecamy to zawsze, niezależnie od tego, co jeszcze wyjdzie z audytu.
W oczekujących na płatność leżało trzynaście zamówień, które klienci opłacili. Najstarsze z nich sprzed dwóch miesięcy.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do sprawdzenia płatności potrzebujemy dostępu do sklepu i do panelu operatora.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do panelu operatora płatności, do odczytu
- Zgoda na złożenie zamówień testowych
- Informacja, czy operator udostępnia tryb próbny
- Lista włączonych metod płatności
- Informacja o zgłoszeniach klientów, jeśli były
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od przeglądu zamówień oczekujących na płatność i porównania ich z listą płatności u operatora. To najprostszy test i zwykle natychmiast pokazuje, czy problem istnieje.
Potem składamy zamówienia testowe każdą włączoną metodą, w trybie próbnym operatora, jeśli jest dostępny. Sprawdzamy przy tym sytuacje nietypowe: zamknięcie okna, powrót bez zapłaty, opłacenie po czasie.
W dokumencie na pierwszym miejscu podajemy listę zamówień do odzyskania. To zwykle konkretna kwota, która sama uzasadnia cały audyt.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Olsztyna spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też sklepy z Ostródy, Iławy, Szczytna, Mrągowa, Bartoszyc i Lidzbarka Warmińskiego.
- Śródmieście
- Jaroty
- Nagórki
- Pieczewo
- Kortowo
- Zatorze
- Gutkowo
- Likusy
- Podgrodzie
- Brzeziny
- Generałów
- Dajtki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Dywity, Stawiguda, Barczewo, Purda, Jonkowo, Olsztynek, Dobre Miasto. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby metod płatności, bo każdą sprawdzamy osobno w kilku sytuacjach.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Przegląd zamówień oczekujących | czy są wśród nich opłacone | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt płatności | do trzech metod płatności | 2 dni | 1100–1900 zł |
| Audyt rozbudowanych płatności | wiele metod i wariantów | 2–3 dni | 2000–3000 zł |
| Poprawki po audycie | obsługa powrotu z bramki, statusy, potwierdzenia | 1–2 dni | 600–1300 zł |
Przegląd zamówień oczekujących robimy bezpłatnie. Jeśli znajdziemy wśród nich opłacone, sama ta lista zwykle pokrywa koszt całego audytu.
Współpraca
Od zawieszonych zamówień do sprawnych płatności
Przegląd oczekujących
Czy są wśród nich opłacone. Bezpłatnie.
Porównanie z panelem operatora
Które płatności doszły, a nie zostały zapisane w sklepie.
Zamówienia testowe
Każdą włączoną metodą, najlepiej w trybie próbnym.
Testy sytuacji nietypowych
Zamknięcie okna, powrót bez zapłaty, opłacenie po czasie.
Sprawdzenie statusów i potwierdzeń
Czy odpowiadają temu, co faktycznie się stało.
Dokument
Zamówienia do odzyskania, przebieg testów, poprawki.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak i to częsty przypadek. Powiadomienie od operatora nie doszło do sklepu.
Raz w tygodniu. To pięć minut, które wyłapuje najkosztowniejszą awarię.
Zamówienie powinno czekać na opłacenie. To najczęściej nieobsłużona sytuacja.
Bywają zepsute od miesięcy. Dlatego sprawdzamy każdą osobno.
Tylko za Waszą zgodą i najlepiej w trybie próbnym operatora.
Powinno być można. Sprawdzamy, czy w Waszym sklepie to działa.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Olsztynie
Ta sama usługa
Audyt sklepu PrestaShop w innych miastach
Zajrzyjmy do zamówień oczekujących na płatność
Przegląd zamówień oczekujących robimy bezpłatnie i zajmuje kilkanaście minut. Jeśli znajdą się wśród nich zamówienia faktycznie opłacone, to pieniądze leżące na koncie i towar, którego nikt nie wysłał.