woj. pomorskie
Audyt sklepu PrestaShop
Gdynia
Klient wpisuje nazwę produktu, którego macie sto sztuk na stanie, i dostaje „brak wyników". Indeks wyszukiwarki nie był odbudowany od ostatniego importu, czyli od pół roku.
Stary indeks
Wyszukiwarka szuka w indeksie, nie w katalogu
Wyszukiwarka PrestaShopa nie przegląda produktów przy każdym zapytaniu. Korzysta z indeksu — przygotowanego wcześniej spisu słów. Jeśli indeks nie został odbudowany po dodaniu produktów, wyszukiwarka o nich nie wie.
To najczęstsza przyczyna zapytań bez wyników, jaką znajdujemy. Produkty są w katalogu, są dostępne, da się do nich dojść przez kategorie — ale wyszukiwarka ich nie zwraca, bo indeks pochodzi z czasu przed importem.
Druga przyczyna to sposób dopasowywania słów. Wyszukiwarka domyślnie wymaga dość dokładnego trafienia. Klient wpisujący nazwę w innej odmianie albo z literówką nie znajduje niczego, choć produkt istnieje.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy wyszukiwanie na zapytaniach, które faktycznie wpisują Wasi klienci.
- Kiedy indeks wyszukiwarki był odbudowany ostatni raz
- Czy odbudowa indeksu wykonuje się automatycznie
- Które zapytania klientów kończą się brakiem wyników
- Czy wyszukiwarka szuka też w kodach i opisach
- Jak radzi sobie z odmianą słów i literówkami
- Czy podpowiedzi przy wpisywaniu działają
- Ile trwa wyszukiwanie przy Waszym katalogu
- Co widzi klient przy braku wyników
- Nie wdrażamy zewnętrznej wyszukiwarki w ramach audytu
- Bez danych o zapytaniach opieramy się na własnych testach
- Nie każde zapytanie da się obsłużyć bez dodatkowego modułu
Przyczyny
Dlaczego wyszukiwarka nie znajduje produktów
Poniżej przyczyny uszeregowane według tego, jak często je spotykamy.
| Przyczyna | Objaw | Jak często |
|---|---|---|
| Nieodbudowany indeks | nowe produkty niewidoczne w wyszukiwaniu | bardzo często |
| Wymóg dokładnego trafienia | inna odmiana daje zero wyników | bardzo często |
| Brak szukania w kodach | klient zna symbol, nie nazwę | często |
| Brak obsługi literówek | jedna zamieniona litera i pustka | często |
| Za wysoki próg dopasowania | wyniki tylko przy pełnej nazwie | często |
| Brak podpowiedzi przy wpisywaniu | klient wpisuje niepoprawnie | często |
| Wolne wyszukiwanie | klient nie czeka na wyniki | zdarza się |
Odbudowa indeksu powinna wykonywać się automatycznie po imporcie produktów. To jedno zadanie, które rozwiązuje najczęstszy problem.
Wynik
Co dostajecie
Podstawą dokumentu jest lista rzeczywistych zapytań Waszych klientów.
- Zapytania bez wyników: Co ludzie wpisywali i nie znaleźli, choć produkt jest w katalogu.
- Stan indeksu: Kiedy był odbudowany i czy dzieje się to automatycznie.
- Poprawki po kolei: Od odbudowy indeksu do ustawień dopasowania i podpowiedzi.
Gdynia w praktyce
Czego nauczyły nas gdyńskie audyty PrestaShopa
Pierwsza rzecz: nieodbudowany indeks to najczęstsza i najtańsza do naprawienia przyczyna. Wystarczy jedno zadanie wykonywane po imporcie, a znika większość zapytań bez wyników.
Druga: lista zapytań bez wyników jest najcenniejszym dokumentem z tego audytu. Pokazuje nie tylko błędy wyszukiwarki, ale też produkty, których klienci u Was szukają, a Wy ich nie sprzedajecie.
Trzecia: przy dużych katalogach warto rozważyć wyszukiwarkę zewnętrzną, ale nie jako pierwszy krok. Najpierw indeks i ustawienia — zwykle to wystarcza, a kosztuje wielokrotnie mniej.
Indeks nie był odbudowany od ostatniego importu. Klienci nie znajdowali połowy asortymentu, choć wszystko było na stanie.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsze są dane o tym, czego szukali klienci.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do statystyk wyszukiwania w sklepie
- Informacja, jak klienci nazywają produkty w rozmowach
- Lista kodów i symboli producentów, jeśli są używane
- Informacja, kiedy ostatnio importowaliście produkty
- Liczba produktów w katalogu
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od dwóch rzeczy: sprawdzamy datę ostatniej odbudowy indeksu i wpisujemy w wyszukiwarkę kilkanaście zapytań. To wystarcza, żeby powiedzieć, czy problem jest prosty, i robimy to bezpłatnie.
Potem bierzemy dane o rzeczywistych zapytaniach klientów, jeśli są zbierane. Jeśli nie są, pierwszym zaleceniem jest ich włączenie — bez tego pracujemy na własnych domysłach.
Testujemy zapytania w kilku wariantach: dokładne, w innej odmianie, z literówką, po kodzie producenta. Wynik zapisujemy dla każdego przypadku, bo dopiero ta tabela pokazuje, gdzie leży problem.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Gdyni spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też sklepy z Gdańska, Sopotu, Rumi, Redy, Wejherowa i Pucka.
- Śródmieście
- Redłowo
- Karwiny
- Witomino
- Chylonia
- Obłuże
- Oksywie
- Orłowo
- Dąbrowa
- Wielki Kack
- Grabówek
- Pogórze
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Rumia, Reda, Wejherowo, Sopot, Kosakowo, Puck, Chwaszczyno. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Sprawdzenie indeksu i kilkunastu zapytań jest bezpłatne i zajmuje kilkanaście minut.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępne sprawdzenie | stan indeksu i kilkanaście zapytań | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt wyszukiwarki | do 3000 produktów | 2 dni | 900–1600 zł |
| Audyt dużego katalogu | ponad 3000 produktów | 2–3 dni | 1700–2700 zł |
| Poprawki po audycie | odbudowa indeksu, ustawienia, podpowiedzi | 1 dzień | 500–1100 zł |
Jeśli okaże się, że wystarczy odbudować indeks i ustawić jego automatyczną odbudowę, powiemy to od razu — bez sprzedawania pełnego audytu.
Współpraca
Od braku wyników do znalezionych produktów
Wstępne sprawdzenie
Stan indeksu i kilkanaście zapytań. Bezpłatnie.
Dane o zapytaniach klientów
Co wpisywali. Jeśli nie zbieracie — włączamy.
Testy w kilku wariantach
Dokładne, w innej odmianie, z literówką, po kodzie.
Sprawdzenie ustawień dopasowania
Próg trafienia, szukanie w opisach i kodach.
Sprawdzenie strony bez wyników
Co widzi klient, gdy nic nie znaleziono.
Dokument
Zapytania bez wyników, stan indeksu, poprawki po kolei.
Pytania
Zanim zapytasz
Bo indeks nie został odbudowany po ich dodaniu. To najczęstsza przyczyna.
Tak, po imporcie albo cyklicznie. To jedno zadanie w harmonogramie.
Domyślnie słabo. Da się to poprawić ustawieniami albo modułem.
Po ustawieniu tak. Bez tego zna symbol, a niczego nie znajduje.
Przy dużych katalogach czasem tak, ale nie jako pierwszy krok. Najpierw indeks i ustawienia.
Pokazuje błędy wyszukiwarki oraz produkty, których klienci u Was szukają.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdyni
Ta sama usługa
Audyt sklepu PrestaShop w innych miastach
Sprawdźmy, kiedy odbudowaliście indeks
Wstępne sprawdzenie zajmuje kilkanaście minut i nic nie kosztuje: ustalimy datę ostatniej odbudowy indeksu i wpiszemy kilkanaście zapytań. Zwykle już wtedy widać, czy problem jest prosty.