woj. lubuskie
Audyt Google Ads
Gorzów Wielkopolski
Pierwsze zamówienie na trzysta złotych wygląda na nieopłacalne. Jeśli jednak ten klient zamawia co sześć tygodni przez trzy lata, kampania, która go przyprowadziła, jest najlepsza w koncie.
Wartość w czasie
Pierwsze zamówienie nie mówi o wartości klienta
W sprzedaży powtarzalnej — materiały, części, chemia, artykuły do produkcji — klient wraca. Pierwsze zamówienie jest zwykle testowe i niewielkie, a prawdziwa wartość ujawnia się po roku albo dwóch.
Konto reklamowe widzi tylko to pierwsze zamówienie. Ocenia więc kampanie po najmniej reprezentatywnym zdarzeniu w całej relacji z klientem — i konsekwentnie faworyzuje te, które przyprowadzają duże, jednorazowe zakupy.
Naprawa polega na policzeniu, ile wart jest klient w perspektywie kilku lat, i na przekazywaniu tej informacji do konta. Wtedy kampania przyprowadzająca stałych odbiorców zaczyna wreszcie wyglądać na to, czym jest.
Zakres
Co sprawdzamy
Poniżej zakres audytu przy sprzedaży powtarzalnej dla firm.
- Wartość klienta w perspektywie roku i trzech lat
- Typowy odstęp między zamówieniami
- Udział nowych i stałych klientów w sprzedaży
- Które kampanie przyprowadzają klientów wracających
- Pomiar zakupu i przekazywanie wartości do konta
- Możliwość odróżnienia nowego klienta od stałego
- Marża w podziale na grupy asortymentu
- Wykluczenia klientów już obsługiwanych
- Nie audytujemy kont bez danych o powtórnych zamówieniach
- Nie wykonujemy napraw w ramach ceny audytu
- Nie oceniamy kampanii po pierwszym zamówieniu
Obliczenie
Jak liczymy wartość klienta
Poniżej sposób, który stosujemy. Nie wymaga skomplikowanych narzędzi — wystarczy zestawienie sprzedaży z kilku lat.
| Krok | Co liczymy | Skąd dane |
|---|---|---|
| 1 | średnia wartość zamówienia | zestawienie sprzedaży |
| 2 | średnia liczba zamówień w roku | zestawienie sprzedaży |
| 3 | ile lat klient zostaje | historia z kilku lat |
| 4 | wartość klienta w czasie | iloczyn powyższych |
| 5 | marża na tej wartości | Wasze dane o marży |
| 6 | dopuszczalny koszt pozyskania | wynik obliczeń |
Przy wartości klienta liczonej na trzy lata dopuszczalny koszt pozyskania bywa wielokrotnie wyższy, niż firma zakładała.
Kiedy
Kiedy audyt ma sens, a kiedy nie
Poniżej sytuacje, w których warto go zamówić — i takie, w których lepiej wydać te pieniądze inaczej.
- Warto: Klienci wracają regularnie, a kampanie oceniane są po pierwszym zamówieniu i wyglądają na nieopłacalne.
- Warto: Macie dane sprzedażowe z co najmniej dwóch lat, więc da się policzyć, ile klient wart jest w czasie.
- Nie warto: Sprzedajecie produkty kupowane raz w życiu. Wtedy pierwsze zamówienie jest całą wartością klienta i nie ma czego przeliczać.
Gorzów w praktyce
Czego nauczyły nas gorzowskie audyty
Pierwsza rzecz: po policzeniu wartości klienta w czasie firmy zwykle odkrywają, że mogą wydawać na pozyskanie znacznie więcej, niż wydawały. To zmienia decyzje budżetowe bardziej niż jakakolwiek optymalizacja kampanii.
Druga: odróżnienie nowego klienta od stałego jest w koncie technicznie możliwe, ale prawie nigdy nie wdrożone. Bez tego kampania pozyskująca i kampania obsługująca stałych klientów mieszają się w jednym wyniku.
Trzecia: przy sprzedaży powtarzalnej najgorszym błędem jest ocena kampanii po jednym miesiącu. Klient pozyskany w styczniu przynosi większość swojej wartości w kolejnych latach.
Policzyliście, że klient jest u nas wart dwadzieścia razy więcej niż pierwsze zamówienie. Podnieśliśmy budżet i to była dobra decyzja.
Dane
Na jakich danych pracujemy
Ten audyt opiera się na danych sprzedażowych, nie na panelu reklamowym.
- Dostęp do odczytu konta Google Ads i analityki
- Zestawienie sprzedaży z co najmniej dwóch lat
- Możliwość odróżnienia pierwszego zamówienia od kolejnych
- Dane o marży, choćby uśrednione
- Informacja, ilu klientów przestaje zamawiać w ciągu roku
- Lista klientów obsługiwanych na stałe
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od policzenia wartości klienta w czasie. Wystarcza do tego zestawienie sprzedaży z dwóch lat — nie potrzebujemy żadnych specjalnych narzędzi ani integracji.
Potem zestawiamy tę liczbę z kosztem pozyskania z konta reklamowego. To zestawienie jest sedno całego audytu i zwykle prowadzi do wniosku przeciwnego niż ten z panelu.
Dokument zawiera też propozycję rozdzielenia kampanii pozyskujących od obsługujących stałych klientów oraz sposób odróżniania jednych od drugich w pomiarze.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyty wykonujemy zdalnie. Przy firmach z Gorzowa Wielkopolskiego rozmowę omawiającą wyniki prowadzimy przez wideorozmowę, najlepiej z udziałem osoby od finansów.
Obsługujemy też firmy ze Skwierzyny, Strzelec Krajeńskich, Kostrzyna nad Odrą, Międzyrzecza i Sulęcina. Przy hurtowniach dostarczających do kilku województw sprawdzamy dodatkowo zasięg kampanii.
- Śródmieście
- Zawarcie
- Górczyn
- Piaski
- Osiedle Staszica
- Wieprzyce
- Zakanale
- Chróścik
- Małyszyn
- Siedlice
- Zamoście
- Zieleniec
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Kostrzyn nad Odrą, Strzelce Krajeńskie, Witnica, Deszczno, Bogdaniec, Skwierzyna, Santok, Kłodawa. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od tego, w jakiej postaci są dane sprzedażowe i ile trzeba ich zestawić ręcznie.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Policzenie wartości klienta | na podstawie zestawienia sprzedaży | 1 dzień | 600–1100 zł |
| Audyt konta | pełny przegląd wraz z oceną po wartości w czasie | 3–5 dni | 2000–3400 zł |
| Rozdzielenie pomiaru | odróżnianie nowych klientów od stałych | 1–3 dni | 800–2000 zł |
| Sprawdzenie po zmianie | ocena po kwartale | 1 dzień | 600–1000 zł |
Policzenie wartości klienta w czasie to najtańszy wariant, a zwykle najbardziej wpływa na decyzje. Wystarczy zestawienie sprzedaży z dwóch lat.
Współpraca
Od zestawienia sprzedaży do budżetu
Zestawienie sprzedaży
Dane z co najmniej dwóch lat, z podziałem na klientów.
Policzenie wartości klienta
Średnie zamówienie, częstotliwość, długość relacji.
Dostęp do odczytu
Konto reklamowe i analityka.
Zestawienie z kosztem pozyskania
Ile wolno wydać na nowego klienta.
Rozdzielenie kampanii
Pozyskujące osobno od obsługujących stałych klientów.
Dokument
Lista prac wraz z nowym dopuszczalnym kosztem pozyskania.
Pytania
Zanim zapytasz
Sumą tego, co klient u Was zostawi przez cały okres współpracy, a nie wartością pierwszego zamówienia.
Zestawienie sprzedaży z co najmniej dwóch lat. Nie są potrzebne żadne specjalne narzędzia.
Dopuszczalny koszt pozyskania. Bywa wielokrotnie wyższy, niż firma zakładała.
Tak, technicznie jest to możliwe, ale prawie nigdy nie jest wdrożone.
Przy produktach kupowanych raz w życiu. Wtedy pierwsze zamówienie jest całą wartością klienta.
Nie po miesiącu. Klient pozyskany w styczniu przynosi większość wartości w kolejnych latach.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gorzowie Wielkopolskim
Ta sama usługa
Audyt Google Ads w innych miastach
Policzmy, ile naprawdę wart jest Wasz klient
Przyślijcie zestawienie sprzedaży z dwóch lat, a policzymy wartość klienta w czasie i porównamy ją z kosztem pozyskania z konta. Zwykle wniosek jest przeciwny niż ten z panelu reklamowego.