woj. kujawsko-pomorskie
Aplikacje webowe
Toruń
Mieszkaniec dzwoni, że cieknie dach. Drugi pisze maila o tej samej usterce, trzeci zostawia kartkę w skrzynce. Zarządca zapisuje w zeszycie, dzwoni do dekarza, a mieszkańcy dzwonią ponownie, bo nie wiedzą, czy ktoś się tym zajął. Aplikacja zgłoszeń daje wszystkim jedną odpowiedź.
Zgłoszenia usterek
Ta sama usterka zgłoszona pięć razy
Zarządcy nieruchomości obsługują dziesiątki budynków i setki mieszkańców. Zgłoszenia usterek przychodzą wszystkimi kanałami naraz: telefonem, mailem, przez administratora, na kartce. Ta sama usterka bywa zgłaszana kilka razy, a zgłoszenia jednej osoby giną w skrzynce.
Mieszkaniec nie wie, czy ktoś się zajął sprawą, więc dzwoni ponownie. Zarządca nie ma czasu na oddzwanianie, bo szuka fachowca. Zarząd wspólnoty nie ma pełnej historii napraw w budynku, gdy trzeba podjąć decyzję o remoncie.
Aplikacja zgłoszeń daje mieszkańcom prosty formularz w telefonie ze zdjęciem, a zarządcy panel z listą zgłoszeń, przydziałem fachowców i statusami. Mieszkaniec widzi, że zgłoszenie przyjęto i kiedy będzie naprawa.
Zakres
Co zwykle obejmuje aplikacja zgłoszeń
Zaczynamy od zgłoszeń i statusów. Resztę dokładamy później.
- Formularz zgłoszenia w telefonie ze zdjęciem i lokalizacją w budynku
- Łączenie powtarzających się zgłoszeń tej samej usterki
- Panel zarządcy z listą zgłoszeń według budynków
- Przydział zgłoszeń fachowcom i firmom
- Statusy widoczne dla zgłaszającego
- Powiadomienia o zmianie statusu
- Historia napraw dla każdego budynku
- Raport dla zarządu wspólnoty
- Nie piszemy aplikacji, gdy gotowy system dla zarządców pasuje
- Nie pokazujemy mieszkańcom zgłoszeń innych osób bez potrzeby
- Nie zatrzymujemy kodu u siebie
Droga zgłoszenia
Droga zgłoszenia przed i po
Poniżej porównanie drogi zgłoszenia usterki.
| Etap | Telefon, mail, kartka | Aplikacja zgłoszeń |
|---|---|---|
| Zgłoszenie | różnymi kanałami, bez zdjęcia | formularz ze zdjęciem w telefonie |
| Powtórne zgłoszenia | każde osobno | połączone z pierwszym |
| Przyjęcie | zapis w zeszycie lub arkuszu | automatycznie w panelu |
| Przydział fachowca | telefon | przydział w panelu, powiadomienie |
| Informacja dla mieszkańca | po telefonie od niego | status i powiadomienie |
| Zamknięcie | często bez zapisu | ze zdjęciem po naprawie |
| Historia budynku | rozproszona | lista napraw w jednym miejscu |
Zdjęcie w zgłoszeniu pozwala często ocenić usterkę bez wizyty i od razu wysłać właściwego fachowca z właściwymi materiałami.
Wynik
Co dostajecie
Porządek w zgłoszeniach i spokojniejsze telefony.
- Formularz dla mieszkańców: W telefonie, bez instalowania, z kodem QR na klatce.
- Panel zarządcy: Zgłoszenia, fachowcy, statusy i historia budynków.
- Kod i dokumentacja: Pełny kod źródłowy i dostępy.
Toruń w praktyce
Czego nauczyły nas projekty z toruńskimi zarządcami
Pierwsza rzecz: mieszkańcy korzystają z formularza, jeśli jest łatwo dostępny. Kod QR na tablicy ogłoszeń w klatce schodowej działa lepiej niż aplikacja do zainstalowania i hasło do zapamiętania.
Druga: starsi mieszkańcy nadal dzwonią. Aplikacja musi pozwalać zarządcy wpisać zgłoszenie z telefonu w dziesięć sekund, żeby wszystkie zgłoszenia i tak trafiały do jednego miejsca.
Trzecia: w starszych kamienicach Torunia historia napraw jest bardzo cenna przy planowaniu remontów. Zarząd wspólnoty, który widzi, ile razy naprawiano ten sam dach, łatwiej podejmuje decyzję o wymianie.
Ta sama usterka była zgłaszana pięć razy, a telefon dzwonił cały dzień. Teraz mieszkańcy zgłaszają przez kod QR i widzą, kiedy przyjdzie fachowiec.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejszy jest opis obecnego przyjmowania zgłoszeń.
- Liczba budynków i mieszkańców
- Opis, jak dziś przyjmujecie i obsługujecie zgłoszenia
- Lista fachowców i firm, z którymi współpracujecie
- Informacja o programie do zarządzania nieruchomościami
- Rozmowy z administratorami budynków
- Kilka budynków do pilotażu
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od sprawdzenia, czy Wasz program do zarządzania nieruchomościami nie ma modułu zgłoszeń albo czy gotowy system dla zarządców nie wystarczy.
Jeśli nie, rozmawiamy z administratorami i przygotowujemy dokument z funkcjami, szkicami i wyceną. Formularz dla mieszkańców sprawdzamy jako prototyp z kilkoma osobami z różnych grup wiekowych.
Budujemy w dwutygodniowych odcinkach i uruchamiamy pilotaż w kilku budynkach. Po poprawkach obejmujemy wszystkie. Kod, dokumentacja i dostępy są po Waszej stronie.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Aplikacje dla zarządców piszemy dla firm z Torunia. Analizę prowadzimy na miejscu.
Pracujemy też dla firm z Chełmży, Golubia-Dobrzynia, Lubicza, Wielkiej Nieszawki, Ciechocinka i Aleksandrowa Kujawskiego.
- Stare Miasto
- Bydgoskie Przedmieście
- Chełmińskie Przedmieście
- Rubinkowo
- Na Skarpie
- Wrzosy
- Podgórz
- Bielany
- Jakubskie Przedmieście
- Kaszczorek
- Czerniewice
- Stawki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Lubicz, Chełmża, Łysomice, Złotoria, Wielka Nieszawka, Ciechocinek, Aleksandrów Kujawski. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje aplikacja zgłoszeń
Dokładna cena powstaje po analizie. Poniżej rzędy wielkości.
| Rodzaj projektu | Przykład | Czas | Orientacyjny budżet |
|---|---|---|---|
| Wstępna ocena pomysłu | czy wystarczy gotowy system dla zarządców | 24 h | bezpłatnie |
| Formularz zgłoszeń | zgłoszenia ze zdjęciem i powiadomienie | 4–8 tyg. | od ok. 6000 zł |
| Aplikacja zgłoszeń | panel, fachowcy, statusy, historia budynków | 2–4 mies. | ok. 15 000–40 000 zł |
| System z integracjami | spięty z programem do zarządzania i rozliczeń | od 6 mies. | ok. 40 000–120 000 zł |
Nie ma opłat za budynek ani mieszkańca. Rozliczamy się etapami.
Współpraca
Od zeszytu zgłoszeń do aplikacji
Wstępna ocena
Czy wystarczy gotowy system.
Rozmowy z administratorami
Jak dziś wygląda obsługa zgłoszeń.
Analiza i prototyp
Formularz sprawdzony z mieszkańcami.
Budowa w odcinkach
Zgłoszenia i statusy najpierw.
Pilotaż
Kilka budynków.
Wszystkie budynki
Uruchomienie, kod, dokumentacja.
Pytania
Zanim zapytasz
Nie. Formularz otwiera się z kodu QR w przeglądarce.
Zarządca wpisuje zgłoszenie telefoniczne w kilka sekund.
Tak, zarządca łączy je z pierwszym zgłoszeniem.
Tak, te przydzielone im, ze zdjęciem i adresem.
Nie. Nie ma opłat licencyjnych.
Tak, razem z dokumentacją i dostępami.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Toruniu
Ta sama usługa
Aplikacje webowe w innych miastach
Uporządkujmy zgłoszenia usterek
Napiszcie, ile budynków obsługujecie i jak dziś przyjmujecie zgłoszenia. Odpowiemy, czy wystarczy gotowy system, a jeśli nie — ile kosztowałaby własna aplikacja.