woj. dolnośląskie
Prowadzenie social mediów
Wrocław
Profil sklepu internetowego ma inny rytm niż profil firmy usługowej. Tu wszystko podpięte jest pod kalendarz sprzedażowy: nowości, wyprzedaże, dostawy, końce sezonów.
Kalendarz
Profil sklepu idzie za kalendarzem sprzedaży
W sklepie internetowym zawsze coś się dzieje: przychodzi dostawa, kończy się rozmiar, startuje wyprzedaż, wraca produkt po przerwie. To gotowe tematy i nie trzeba ich wymyślać.
Problem polega na tym, że nikt tych informacji nie zbiera w jednym miejscu. Osoba prowadząca profil dowiaduje się o nowej dostawie tydzień po tym, jak produkty pojawiły się w sklepie.
Dlatego przy wrocławskich sklepach ustawiamy prosty przepływ: informacja o nowościach i wyprzedażach trafia do nas z wyprzedzeniem, a plan publikacji idzie za kalendarzem sprzedaży, nie za pomysłami.
Zakres
Co robimy
Poniżej zakres prowadzenia profilu sklepu internetowego.
- Plan publikacji podpięty pod kalendarz sprzedażowy
- Wpisy o nowościach, dostawach i powrotach produktów
- Zapowiedzi i przypomnienia o wyprzedażach
- Treści produktowe: zastosowania, porównania, rozmiary
- Odpowiadanie na pytania o produkty i dostawy
- Zbieranie i publikowanie opinii o produktach
- Reagowanie na skargi dotyczące zamówień
- Raport miesięczny z pytaniami i sprzedażą z profilu
- Nie zapowiadamy wyprzedaży bez wcześniejszej informacji od Was
- Nie publikujemy produktów niedostępnych w sklepie
- Nie prowadzimy kampanii reklamowych w tej usłudze
Rodzaje wpisów
Cztery stałe rodzaje wpisów
Poniżej układ, który wypełnia miesiąc bez wymyślania czegokolwiek.
| Rodzaj | Skąd informacja | Ile w miesiącu |
|---|---|---|
| Nowości i dostawy | od Was, z wyprzedzeniem | 4–6 |
| Produkt w użyciu | zdjęcia od klientów albo Wasze | 4 |
| Odpowiedź na pytanie o produkt | z wiadomości od klientów | 3–4 |
| Wyprzedaż albo promocja | od Was, z wyprzedzeniem | 2–3 |
| Opinia klienta | z zebranych opinii | 2 |
| Informacja organizacyjna | dostawy, święta, terminy | gdy trzeba |
Jeśli ktoś pyta o różnicę między dwoma modelami, to jest wpis — i przyda się kolejnym pytającym.
Przepływ
Co musimy wiedzieć z wyprzedzeniem
Profil sklepu nie może dowiadywać się o wyprzedaży w dniu jej startu.
- Nowości: tydzień przed: Zdjęcia i podstawowe informacje. Wtedy zapowiedź ma sens i buduje oczekiwanie.
- Wyprzedaże: dwa tygodnie przed: Zakres, terminy, wysokość rabatów. Zapowiedzi wymagają czasu.
- Braki i powroty: na bieżąco: Żeby nie reklamować produktów, których nie ma, i wykorzystać powroty.
Wrocław w praktyce
Czego nauczyły nas wrocławskie profile
Pierwsza rzecz: pytania klientów są najlepszym źródłem treści w sklepie. Jeśli ktoś pyta o różnicę między modelami, to gotowy wpis — i odpowie na pytanie kolejnych dziesięciu osób.
Druga: zapowiedź wyprzedaży dzień przed startem nie działa. Ludzie potrzebują czasu, żeby zaplanować zakup — dwutygodniowa zapowiedź daje wyraźnie lepszy efekt.
Trzecia: reklamowanie produktów, których nie ma na stanie, jest najczęstszym błędem. Informacja o brakach musi trafiać do nas na bieżąco, bo inaczej profil zbiera rozczarowanych klientów.
Zaczęliśmy przysyłać informacje o dostawach tydzień wcześniej. Nowości sprzedają się teraz od pierwszego dnia.
Pomiar
Co mierzymy
W sklepie da się zmierzyć więcej niż przy usługach, bo sprzedaż jest widoczna.
- Liczba wejść do sklepu z profilu
- Sprzedaż przypisana do ruchu z profilu
- Liczba pytań o produkty i czas odpowiedzi
- Które rodzaje wpisów przynoszą wejścia
- Skuteczność zapowiedzi wyprzedaży
- Porównanie miesiąc do miesiąca
Współpraca
Jak pracujemy
Ustalamy prosty przepływ informacji: nowości tydzień przed, wyprzedaże dwa tygodnie przed, braki na bieżąco. Bez tego plan publikacji rozjeżdża się z rzeczywistością sklepu.
Pytania klientów zbieramy i zamieniamy na wpisy. Jeśli coś powtarza się często, robimy z tego treść stałą — do której możemy odsyłać przy kolejnych pytaniach.
Raport zawiera wejścia do sklepu z profilu i sprzedaż, jeśli da się ją przypisać. To jedyne wskaźniki, które przy sklepie mają znaczenie.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Profile prowadzimy zdalnie dla sklepów i firm z Wrocławia. Przy sprzedaży wysyłkowej lokalizacja nie ma znaczenia — liczy się przepływ informacji o stanach i nowościach.
Obsługujemy też sklepy z Oławy, Oleśnicy, Trzebnicy, Środy Śląskiej i Kątów Wrocławskich. Przy sklepach z lokalem stacjonarnym dodajemy treści o odbiorze na miejscu.
- Stare Miasto
- Krzyki-Partynice
- Gaj
- Muchobór Wielki
- Ołbin
- Nadodrze
- Szczepin
- Biskupin-Sępolno-Dąbie-Bartoszowice
- Jagodno
- Maślice
- Karłowice-Różanka
- Psie Pole-Zawidawie
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Oława, Oleśnica, Trzebnica, Kąty Wrocławskie, Siechnice, Środa Śląska, Brzeg Dolny. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje prowadzenie
Cena zależy od liczby publikacji i liczby pytań od klientów. Budżetu reklamowego ta usługa nie wymaga.
| Zakres | Co obejmuje | Publikacje | Cena |
|---|---|---|---|
| Rozmowa i ustalenie przepływu | kiedy przysyłacie informacje | — | bezpłatnie |
| Prowadzenie podstawowe | plan, treści, publikowanie, odpowiadanie | 12 w miesiącu | 1100 zł/mies. |
| Prowadzenie szersze | to samo, częstsze publikacje | 20 w miesiącu | 1600 zł/mies. |
| Dwa profile | osobne treści dla platform | 12 na każdym | 1900 zł/mies. |
Przy dużej liczbie pytań od klientów doliczamy stawkę za odpowiadanie. Przy sklepach z szerokim asortymentem to bywa większa część pracy niż same publikacje.
Współpraca
Od kalendarza sprzedaży do wejść do sklepu
Ustalenie przepływu
Kiedy przysyłacie informacje o nowościach i wyprzedażach.
Plan miesięczny
Podpięty pod kalendarz sprzedażowy, nie pod pomysły.
Cztery rodzaje wpisów
Nowości, produkt w użyciu, odpowiedzi, wyprzedaże.
Odpowiadanie na pytania
Wraz z zamienianiem powtarzalnych pytań na treści.
Opinie o produktach
Zbierane i publikowane.
Raport
Wejścia do sklepu z profilu i sprzedaż, jeśli mierzalna.
Pytania
Zanim zapytasz
Z kalendarza sprzedaży: nowości, dostawy, wyprzedaże, powroty produktów. I z pytań klientów.
Dwa tygodnie. Zapowiedź dzień przed startem nie działa.
Nie. To najczęstszy błąd — profil zbiera wtedy rozczarowanych klientów.
Najlepsze. Odpowiedź na jedno pytanie przyda się kolejnym dziesięciu osobom.
Od dwunastu do dwudziestu. W sklepie zawsze coś się dzieje, więc materiał jest.
Częściowo — wejścia do sklepu tak, sprzedaż przy poprawnym pomiarze również.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi we Wrocławiu
Ta sama usługa
Prowadzenie social mediów w innych miastach
Podepnijmy profil pod kalendarz sprzedaży
Ustalimy, kiedy przysyłacie informacje o nowościach, wyprzedażach i brakach, a plan publikacji ułożymy wokół tego, co realnie dzieje się w sklepie. Rozmowa jest bezpłatna.