woj. lubelskie
Prowadzenie social mediów
Świdnik
Przy warsztacie i serwisie profil ma jedną główną funkcję: odpowiadać na pytania o cenę i termin. Publikacje są dodatkiem — wiadomość bez odpowiedzi to utracony klient.
Odpowiadanie
Wiadomość bez odpowiedzi to utracony klient
Ktoś pisze wieczorem: „ile kosztuje wymiana rozrządu w tym modelu". Jeśli dostanie odpowiedź w kwadrans, jest duża szansa, że umówi termin. Jeśli następnego dnia po południu — zwykle zadzwonił już gdzie indziej.
Dlatego przy warsztatach i serwisach najważniejszą częścią prowadzenia profilu nie są publikacje, a odpowiadanie. Publikacje przyprowadzają pytania, ale to odpowiedzi zamieniają je w zlecenia.
Przy świdnickich firmach zaczynamy więc od gotowych odpowiedzi na najczęstsze pytania i od ustalenia godzin, w których odpowiadamy. Reszta jest dodatkiem.
Zakres
Co robimy
Poniżej zakres prowadzenia przy firmie serwisowej albo usługowej.
- Gotowe odpowiedzi na najczęstsze pytania
- Odpowiadanie na wiadomości w ustalonych godzinach
- Przekazywanie pytań technicznych do Was
- Zbieranie opinii po zrealizowanych zleceniach
- Reagowanie na opinie, także krytyczne
- Utrzymanie danych: godziny, telefon, adres
- Publikacje pokazujące pracę i zrealizowane naprawy
- Raport miesięczny z liczbą pytań i czasem odpowiedzi
- Nie odpowiadamy na pytania techniczne bez konsultacji
- Nie usuwamy krytycznych opinii, jeśli są prawdziwe
- Nie prowadzimy kampanii reklamowych w tej usłudze
Gotowe odpowiedzi
Gotowe odpowiedzi, które przygotowujemy
Poniżej zestaw, od którego zaczynamy. Skraca czas odpowiedzi z godzin do minut.
| Pytanie | Co zawiera odpowiedź | Kto przygotowuje treść |
|---|---|---|
| Ile kosztuje… | widełki i co wpływa na cenę | Wy, raz |
| Kiedy najbliższy termin | aktualna informacja | Wy, aktualizowane |
| Czy robicie… | zakres usług, co odsyłacie dalej | Wy, raz |
| Jak długo trwa | typowy czas naprawy | Wy, raz |
| Czy dajecie gwarancję | warunki gwarancji | Wy, raz |
| Godziny i adres | aktualne dane | my, z profilu |
Odpowiedź „zależy, proszę zadzwonić" traci większość pytających. Widełki plus warunki działają znacznie lepiej.
Opinie
Opinie i reagowanie na krytykę
Przy serwisie opinie decydują o wyborze częściej niż cokolwiek innego. Poniżej zasady, których się trzymamy.
- Zbieramy po każdym zleceniu: Krótka prośba przy odbiorze albo wiadomością dzień później. Najskuteczniejsza rzecz w całej usłudze.
- Odpowiadamy na wszystkie: Także na dobre. Odpowiedź na pochwałę widzą kolejni czytający.
- Krytyka bez usuwania: Rzeczowa odpowiedź, propozycja rozwiązania, bez sporu. Usuwanie zawsze wychodzi na jaw.
Świdnik w praktyce
Czego nauczyły nas świdnickie profile
Pierwsza rzecz: gotowe odpowiedzi z widełkami cenowymi skracają czas reakcji z godzin do minut i wyraźnie zwiększają liczbę umówionych terminów. To jedna praca do wykonania raz.
Druga: prośba o opinię przy odbiorze samochodu działa lepiej niż jakakolwiek wiadomość wysłana później. Ludzie są wtedy zadowoleni i mają telefon w ręku.
Trzecia: rzeczowa odpowiedź na krytyczną opinię robi lepsze wrażenie niż brak krytyki. Czytający widzi, że firma reaguje — a to bywa ważniejsze od samej oceny.
Przygotowaliśmy z wami sześć gotowych odpowiedzi. Teraz odpisujemy w kilka minut i połowa pytań kończy się terminem.
Pomiar
Co mierzymy
Przy tego rodzaju firmie liczy się to, co dzieje się po pierwszym pytaniu.
- Liczba wiadomości i pytań o cenę
- Średni czas odpowiedzi
- Ile pytań kończy się umówieniem terminu
- Liczba i ocena nowych opinii
- Liczba odpowiedzi na opinie
- Porównanie miesiąc do miesiąca
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od przygotowania gotowych odpowiedzi. Potrzebujemy od Was widełek cenowych i informacji o zakresie usług — resztę składamy sami.
Ustalamy godziny, w których odpowiadamy, i to, co robimy poza nimi. Pytania techniczne przekazujemy Wam z propozycją odpowiedzi, żeby wystarczyło ją potwierdzić.
Opinie zbieramy po zleceniach — najlepiej, gdy prośbę składa osoba wydająca samochód. My przygotowujemy treść prośby i odpowiadamy na wszystkie opinie, które się pojawią.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Profile prowadzimy zdalnie dla firm ze Świdnika i okolic. Odpowiadamy na wiadomości w ustalonych godzinach, a pytania techniczne przekazujemy Wam z propozycją odpowiedzi.
Obsługujemy też firmy z Piask, Mełgwi, Trawnik i Rybczewic, a także warsztaty ze wschodnich dzielnic Lublina. Przy nich liczba pytań o cenę bywa jeszcze większa.
- Śródmieście
- Adampol
- Brzeziny
- Wschód
- Kościuszki
- Lotnicze
- Polesie
- Racławicka
- Słoneczne
- Kolonia Krępiec
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Lublin, Mełgiew, Piaski, Trawniki, Rybczewice, Krępiec. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje prowadzenie
Cena zależy od liczby wiadomości i publikacji. Budżetu reklamowego ta usługa nie wymaga.
| Zakres | Co obejmuje | Publikacje | Cena |
|---|---|---|---|
| Przygotowanie gotowych odpowiedzi | sześć odpowiedzi z widełkami cen | — | jednorazowo 400–700 zł |
| Odpowiadanie i opinie | wiadomości, zbieranie i reagowanie na opinie | 4 w miesiącu | 700 zł/mies. |
| Prowadzenie pełne | odpowiadanie, opinie, regularne publikacje | 8 w miesiącu | 900 zł/mies. |
| Przy dużej liczbie wiadomości | ponad sto pytań miesięcznie | 8 w miesiącu | 1200 zł/mies. |
Gotowe odpowiedzi warto przygotować nawet bez prowadzenia profilu. To praca jednorazowa, a skraca czas reakcji z godzin do minut.
Współpraca
Od gotowych odpowiedzi do umówionych terminów
Widełki cenowe od Was
Podstawa gotowych odpowiedzi. Jedna rozmowa.
Sześć gotowych odpowiedzi
Na pytania, które wracają najczęściej.
Ustalenie godzin obsługi
Kiedy odpowiadamy i co robimy poza tymi godzinami.
Odpowiadanie
W kwadrans, z gotowych treści albo po konsultacji.
Zbieranie opinii
Prośba przy odbiorze, najskuteczniejszy moment.
Raport
Liczba pytań, czas odpowiedzi, umówione terminy, opinie.
Pytania
Zanim zapytasz
Odpowiadanie. Publikacje przyprowadzają pytania, ale odpowiedzi zamieniają je w zlecenia.
W kwadrans, jeśli to możliwe. Odpowiedź następnego dnia zwykle trafia na klienta, który zadzwonił gdzie indziej.
Widełki tak. „Zależy, proszę zadzwonić" traci większość pytających.
Przekazujemy je Wam z propozycją odpowiedzi, żeby wystarczyło ją potwierdzić.
Przy odbiorze. Ludzie są wtedy zadowoleni i mają telefon w ręku.
Nie, jeśli są prawdziwe. Rzeczowa odpowiedź robi lepsze wrażenie niż brak krytyki.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Świdniku
Ta sama usługa
Prowadzenie social mediów w innych miastach
Zacznijmy od sześciu gotowych odpowiedzi
Podajcie widełki cenowe najczęstszych usług, a przygotujemy zestaw gotowych odpowiedzi na pytania, które wracają codziennie. Czas reakcji spadnie z godzin do minut. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna.