woj. opolskie
Opieka nad PrestaShop
Opole
Klienci sklepu z Opola coraz częściej dzwonią z pytaniem, czy zamówienie dotarło. Sklep wysyła potwierdzenie, ale mail trafia do spamu albo nie dochodzi wcale. Faktury w załącznikach giną w filtrach, a informacja o wysyłce paczki nie dociera. Sklep wygląda na nierzetelny, choć zamówienia są realizowane bez problemu.
Maile ze sklepu
Zamówienie zrealizowane, klient niepewny
Maile wysyłane przez sklep — potwierdzenie zamówienia, faktura, informacja o wysyłce — są dla klienta dowodem, że wszystko przebiega poprawnie. Gdy nie docierają, klient się niepokoi, dzwoni, pisze, a czasem rezygnuje z kolejnych zakupów.
W sklepach z Opola przyczyny są zwykle techniczne. Sklep wysyła maile przez serwer, który nie jest uwierzytelniony dla domeny sklepu, więc skrzynki odbiorców traktują je podejrzliwie. Szablony maili są przestarzałe albo ciężkie, a załączniki z fakturami wyzwalają filtry. Po aktualizacji modułu wysyłka czasem przestaje działać całkiem.
Sprawdzamy, jak sklep wysyła maile, konfigurujemy wysyłkę z uwierzytelnieniem domeny i porządkujemy szablony. W comiesięcznym teście zakupu weryfikujemy, czy potwierdzenie, faktura i informacja o wysyłce docierają do skrzynek popularnych dostawców poczty.
Co sprawdzamy
Co sprawdzamy w mailach
Cała korespondencja sklepu z klientem.
- Sposób wysyłania maili przez sklep
- Uwierzytelnienie domeny dla wysyłki
- Potwierdzenie zamówienia
- Faktura lub dokument w załączniku
- Informacja o wysyłce i numer przesyłki
- Maile po zmianie statusu zamówienia
- Wygląd szablonów na telefonie
- Dostarczalność w teście zakupu
- Nie zakładamy, że mail doszedł, bo sklep go wysłał
- Nie zostawiamy wysyłki bez uwierzytelnienia domeny
- Nie pomijamy maili w teście zakupu
Przyczyny
Dlaczego maile ze sklepu nie docierają
Poniżej najczęstsze przyczyny i ich rozwiązania.
| Przyczyna | Skutek | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Brak uwierzytelnienia domeny | maile w spamie | konfiguracja domeny |
| Wysyłka przez serwer hostingu | niska wiarygodność | wysyłka przez skrzynkę firmową |
| Ciężkie lub stare szablony | filtry antyspamowe | uporządkowanie szablonów |
| Duże załączniki | odrzucone maile | mniejsze pliki lub link |
| Awaria po aktualizacji modułu | maile nie wychodzą | kontrola po aktualizacji |
| Błędny adres nadawcy | odrzucenia przez skrzynki | poprawny nadawca |
| Brak kontroli | problem wykryty przez klientów | test w teście zakupu |
Comiesięczny test zakupu obejmuje sprawdzenie, czy potwierdzenie i dokument dotarły do skrzynki, a nie tylko czy sklep je wysłał.
Wynik
Co dostajecie
Klientów, którzy dostają informacje o swoich zamówieniach.
- Uwierzytelniona wysyłka: Maile trafiają do skrzynki odbiorczej.
- Uporządkowane szablony: Czytelne także na telefonie.
- Stała kontrola: W teście zakupu co miesiąc.
Opole w praktyce
Czego nauczyła nas opieka nad mailami sklepów w Opolu
Pierwsza rzecz: najczęstszą przyczyną maili w spamie jest brak uwierzytelnienia domeny dla wysyłki ze sklepu. Konfiguracja zajmuje niewiele czasu, a efekt jest od razu.
Druga: mniej telefonów od klientów to często najbardziej odczuwalny efekt. Obsługa sklepu przestaje odpowiadać na pytania, czy zamówienie dotarło.
Trzecia: aktualizacje modułów potrafią zmienić ustawienia wysyłki. Kontrola maili po każdej aktualizacji zapobiega cichym awariom.
Klienci dzwonili, czy zamówienie dotarło, bo potwierdzenia lądowały w spamie. Po konfiguracji wysyłki maile dochodzą, a telefonów z takimi pytaniami jest wyraźnie mniej.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejszy jest dostęp do domeny i poczty.
- Adres sklepu i wersja PrestaShop
- Dostęp do panelu sklepu
- Dostęp do ustawień domeny
- Dane skrzynki firmowej do wysyłki
- Przykłady maili, które nie dotarły
- Moduł faktur, jeśli jest
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od bezpłatnego przeglądu startowego, w tym sprawdzenia wysyłki maili.
Konfigurujemy wysyłkę z uwierzytelnieniem domeny i porządkujemy szablony. Pracujemy zdalnie.
W ramach opieki sprawdzamy maile w każdym teście zakupu i po aktualizacjach modułów.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Wysyłkę maili ze sklepów PrestaShop porządkujemy dla firm z Opola zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów z Brzegu, Nysy, Krapkowic, Ozimka, Kędzierzyna-Koźla i Prószkowa.
- Śródmieście
- Zaodrze
- Nowa Wieś Królewska
- Gosławice
- Malina
- Grudzice
- Bierkowice
- Chmielowice
- Szczepanowice
- Wróblin
- Groszowice
- Kolonia Gosławicka
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Ozimek, Krapkowice, Niemodlin, Prószków, Dobrzeń Wielki, Lewin Brzeski, Turawa. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje opieka z kontrolą maili
Kontrola maili jest częścią testu zakupu w każdym pakiecie.
| Pakiet | Dla kogo | Godziny w cenie | Cena |
|---|---|---|---|
| Bezpieczeństwo | mały sklep, do 500 produktów | 1 h | od 249 zł / mies. |
| Standard | sklep z integracją magazynu | 4 h | od 499 zł / mies. |
| Rozwój | sklep z ruchem i kampaniami | 10 h | od 999 zł / mies. |
| Przegląd startowy | każdy sklep na początek | — | 0 zł |
Przebudowa szablonów maili od podstaw może wymagać godzin poza pakietem.
Współpraca
Od maili w spamie do potwierdzeń w skrzynce
Przegląd startowy
Z kontrolą wysyłki.
Domena
Uwierzytelnienie wysyłki.
Szablony
Uporządkowane.
Test
Dostarczalność maili.
Po aktualizacjach
Kontrola ustawień.
Co miesiąc
W teście zakupu.
Pytania
Zanim zapytasz
Najczęściej przez brak uwierzytelnienia domeny dla wysyłki.
Tak, w teście zakupu, w skrzynkach odbiorczych.
Sprawdzamy ich rozmiar i dostarczalność.
Tak, do konfiguracji uwierzytelnienia.
Sprawdzamy to po każdej aktualizacji modułów.
Nie, jest bezpłatny.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Opolu
Ta sama usługa
Opieka nad sklepem PrestaShop w innych miastach
Niech potwierdzenia docierają do klientów
Podajcie adres sklepu — w bezpłatnym przeglądzie sprawdzimy wysyłkę maili.