woj. lubelskie
Opieka nad PrestaShop
Lublin
Sklep z Lublina przez tydzień przyjmował płatności, ale zamówienia zostawały w statusie oczekującym. Klienci płacili, magazyn nic nie wysyłał, a właściciel dowiedział się o problemie z pierwszego negatywnego komentarza. Operator płatności zmienił sposób komunikacji, a moduł w sklepie nie został zaktualizowany. Najdroższa awaria to ta, przy której wszystko wygląda normalnie.
Test zakupu
Płatność przechodzi, zamówienie nie
W sklepie internetowym awaria bywa cichsza i droższa niż na stronie firmowej. Moduły płatnicze aktualizują się niezależnie od sklepu, a ich dostawcy zmieniają sposób komunikacji częściej, niż sklepy o tym pamiętają. Najczęstszy scenariusz to wygasły klucz albo zmieniony adres powiadomień: płatność jest pobierana, a zamówienie zostaje w statusie oczekującym.
Sklepy z Lublina, które zgłaszają się z takim problemem, zwykle dowiadują się o nim od klientów. Nikt nie sprawdzał ścieżki zakupu od dnia wdrożenia, bo sklep „działał". Test w trybie piaskownicy operatora też niczego nie pokazał, bo część problemów pojawia się dopiero na produkcji.
W ramach opieki co miesiąc przechodzimy całą ścieżkę zakupu: karta produktu, koszyk, dostawa, realna płatność na niską kwotę, zmiana statusu, mail do klienta i dokument sprzedaży. Kwotę zwracamy, a Wy wiecie, że proces działa dziś.
Co sprawdzamy
Co sprawdzamy w teście zakupu
Cała ścieżka, tak jak przechodzi ją klient.
- Karta produktu i dodanie do koszyka
- Wybór dostawy i przeliczenie kosztu
- Realna płatność na niską kwotę
- Zmiana statusu zamówienia po płatności
- Mail z potwierdzeniem do klienta
- Dokument sprzedaży i przekazanie do magazynu
- Zwrot kwoty testowej
- Krótki wpis w raporcie miesięcznym
- Nie polegamy wyłącznie na testach w piaskownicy
- Nie zostawiamy kwoty testowej bez zwrotu
- Nie czekamy na zgłoszenie od klientów
Ciche awarie
Ciche awarie, które wyłapuje test
Poniżej problemy, które najczęściej wychodzą przy comiesięcznym teście.
| Problem | Jak wygląda dla sklepu | Co robimy |
|---|---|---|
| Zmiana u operatora płatności | zamówienia w statusie oczekującym | aktualizacja modułu, test |
| Wygasły klucz płatności | płatność nie wraca do sklepu | odnowienie i test |
| Mail nie dochodzi | klienci pytają o zamówienie | konfiguracja poczty |
| Błędny koszt dostawy | marża znika po cichu | poprawa konfiguracji |
| Dokument nie powstaje | magazyn nie wie o zamówieniu | sprawdzenie integracji |
| Przycisk zamówienia niewidoczny na telefonie | porzucone koszyki | poprawa szablonu |
| Wszystko działa | spokój | wpis w raporcie |
To nie ta, przy której sklep nie działa — tę widać od razu. To ta, przy której wszystko wygląda normalnie, a zamówienia po prostu nie dochodzą.
Wynik
Co dostajecie
Pewność, że sklep sprzedaje, a nie tylko wygląda.
- Test co miesiąc: Realna płatność, cała ścieżka.
- Szybka reakcja: Awaria koszyka usuwana średnio w 12 h.
- Raport: Co sprawdziliśmy i co poprawiliśmy.
Lublin w praktyce
Czego nauczyła nas opieka nad sklepami w Lublinie
Pierwsza rzecz: w sklepach bez stałej opieki problem z płatnościami trwa średnio kilka dni, zanim ktoś go zauważy. Test raz w miesiącu skraca to okno do minimum.
Druga: najwięcej cichych awarii pojawia się po zmianach po stronie operatorów płatności i kurierów, a nie po zmianach w samym sklepie.
Trzecia: w Lublinie i okolicach przegląd startowy sklepu możemy omówić na miejscu, bez kosztów dojazdu. Samą opiekę prowadzimy zdalnie.
Przez tydzień zamówienia wisiały w statusie oczekującym, a my nic nie wiedzieliśmy. Od kiedy co miesiąc jest test prawdziwą płatnością, taki problem wychodzi przed klientami.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Wystarczy adres sklepu i dostęp.
- Adres sklepu i wersja PrestaShop
- Dostęp do panelu i serwera
- Operator płatności i przewoźnicy
- Informacja o integracji z magazynem
- Osoba do kontaktu przy awarii
- Zgoda na testową płatność ze zwrotem
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od bezpłatnego przeglądu startowego: wersje, moduły, licencje, kopie, wydajność, bezpieczeństwo. W Lublinie możemy omówić go na miejscu.
Porządkujemy to, co pilne: środowisko testowe, kopie poza serwerem, zaległe aktualizacje, monitoring.
Potem pracujemy cyklicznie: aktualizacje na kopii, test zakupu, przegląd integracji i raport miesięczny. Zgłoszenia bieżące obsługujemy w ramach godzin z pakietu.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Sklepami na PrestaShop opiekujemy się dla firm z Lublina zdalnie, a przegląd startowy omawiamy na miejscu bez kosztów dojazdu.
Pracujemy też dla sklepów ze Świdnika, Lubartowa, Łęcznej, Bychawy, Bełżyc i Niemc.
- Śródmieście
- Czechów
- Felin
- Węglin
- Wrotków
- Ponikwoda
- Bronowice
- Kalinowszczyzna
- Sławin
- Rury
- Dziesiąta
- Tatary
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Świdnik, Lubartów, Kraśnik, Łęczna, Bełżyce, Piaski, Niedrzwica Duża, Konopnica. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje opieka nad sklepem
Test zakupu jest częścią każdego pakietu. Ostateczna cena zależy od katalogu i integracji.
| Pakiet | Dla kogo | Godziny w cenie | Cena |
|---|---|---|---|
| Bezpieczeństwo | mały sklep, do 500 produktów | 1 h | od 249 zł / mies. |
| Standard | sklep z integracją magazynu | 4 h | od 499 zł / mies. |
| Rozwój | sklep z ruchem i kampaniami | 10 h | od 999 zł / mies. |
| Przegląd startowy | każdy sklep na początek | — | 0 zł |
Godziny niewykorzystane w miesiącu przechodzą na kolejny, do wysokości jednego pakietu.
Współpraca
Od cichej awarii do sprawdzonej ścieżki zakupu
Przegląd startowy
Bezpłatny, z listą znalezisk.
Uporządkowanie
Kopie, testy, aktualizacje.
Test zakupu
Co miesiąc, realną płatnością.
Aktualizacje
Najpierw na kopii.
Zgłoszenia
W ramach godzin z pakietu.
Raport
Co miesiąc.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, realną transakcją na niską kwotę, którą zwracamy.
Bo część problemów pojawia się dopiero na produkcji.
W godzinach pracy zwykle w ciągu dwóch godzin.
Od 1.6 do 8.x.
Nie, jest bezpłatny.
Tak, w Lublinie i okolicach bez kosztów dojazdu.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Lublinie
Ta sama usługa
Opieka nad sklepem PrestaShop w innych miastach
Sprawdźmy, czy Wasz sklep naprawdę sprzedaje
Podajcie adres sklepu — zrobimy bezpłatny przegląd startowy i powiemy, co wymaga pilnej uwagi.