woj. lubelskie
Audyt analityki
Puławy
Klient zobaczył reklamę, po tygodniu poszukał Was w wyszukiwarce, a po kolejnym wpisał adres z pamięci i zadzwonił. Zasługę przypisano ostatniemu kanałowi, a wyłączono pierwszy.
Ostatni nie znaczy jedyny
Zasługa idzie do ostatniego, nie do właściwego
Domyślnie analityka przypisuje zapytanie temu kanałowi, z którego klient przyszedł ostatni raz. To wygodne i proste, ale prowadzi do systematycznego błędu: kanały, które zapoznają klienta z firmą, wyglądają na bezużyteczne.
Typowa ścieżka wygląda tak: reklama, potem wyszukiwarka, potem wejście bezpośrednie i telefon. Zasługę dostaje wejście bezpośrednie, czyli kanał, który niczego nie zrobił poza tym, że był ostatni.
Skutkiem są decyzje odwrotne do sensownych. Firma wyłącza reklamę, bo „nie przynosi zapytań", i po dwóch miesiącach spada też ruch z wyszukiwarki oraz liczba wejść bezpośrednich — bo nikt już nie wie o istnieniu firmy.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy, jak klienci naprawdę do Was trafiają, a nie tylko skąd przyszli ostatni raz.
- Ile wizyt poprzedza typowe zapytanie
- Ile czasu mija od pierwszej wizyty do kontaktu
- Które kanały pojawiają się na początku ścieżki
- Które kanały zamykają ścieżkę
- Jak zmienia się obraz przy innym sposobie przypisania zasługi
- Czy okno przypisania odpowiada Waszemu cyklowi zakupowemu
- Czy raporty ścieżek są w ogóle dostępne w Waszym narzędziu
- Które decyzje budżetowe podjęto na podstawie ostatniego kliknięcia
- Nie da się przypisać zasługi w sposób w pełni sprawiedliwy
- Przy małym ruchu ścieżki są mało wiarygodne statystycznie
- Nie prowadzimy kampanii reklamowych w ramach audytu
Sposoby
Cztery sposoby patrzenia na ścieżkę
Poniżej sposoby przypisania zasługi. Żaden nie jest prawdziwy — każdy pokazuje coś innego.
| Sposób | Co pokazuje | Kiedy używać |
|---|---|---|
| Ostatni kanał | kto zamknął sprzedaż | przy krótkim cyklu zakupowym |
| Pierwszy kanał | kto zapoznał klienta z firmą | przy ocenie działań budujących świadomość |
| Wszystkie kanały po równo | pełny obraz ścieżki | przy decyzjach o budżecie |
| Ostatni kanał poza bezpośrednim | kto realnie coś zrobił | gdy dużo ruchu bezpośredniego |
| Liczba wizyt przed zapytaniem | jak długo klient się decyduje | przy planowaniu kampanii |
| Czas od pierwszej wizyty | jak długi jest cykl | przy ustawianiu okna przypisania |
Zestawienie „ostatni kanał" i „pierwszy kanał" obok siebie zwykle wystarcza, żeby zobaczyć, które działania są niedoceniane.
Wynik
Co dostajecie
Dokument pokazuje ten sam okres z dwóch albo trzech perspektyw naraz.
- Typowa ścieżka: Ile wizyt i ile dni mija od pierwszego kontaktu do zapytania.
- Porównanie perspektyw: Który kanał wygląda na skuteczny przy różnych sposobach przypisania zasługi.
- Wnioski dla budżetu: Które działania są niedoceniane i czego nie warto wyłączać.
Puławy w praktyce
Czego nauczyły nas puławskie audyty analityki
Pierwsza rzecz: przy porównaniu „ostatni kanał" i „pierwszy kanał" obraz zmienia się wyraźnie. Działania, które w domyślnym raporcie wyglądają na bezużyteczne, okazują się początkiem większości ścieżek.
Druga: liczba wizyt przed zapytaniem bywa wyższa, niż firmy zakładają. Przy usługach droższych klient wraca kilka razy przez kilka tygodni — a okno przypisania ustawione na trzydzieści dni obcina część tych ścieżek.
Trzecia: przy niewielkim ruchu ścieżki są mało wiarygodne i mówimy to wprost. Kilkanaście zapytań w miesiącu nie wystarcza, żeby wyciągać z tego wnioski statystyczne — wtedy warto raczej pytać klientów.
Wyłączyliśmy reklamę, bo nie przynosiła zapytań. Po dwóch miesiącach spadło wszystko, także wejścia bezpośrednie.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do analizy ścieżek potrzebujemy danych i informacji o cyklu zakupowym.
- Dostęp do statystyk odwiedzin, do odczytu
- Dostęp do konta reklamowego, jeśli prowadzicie reklamę
- Informacja, ile trwa u Was typowa decyzja klienta
- Informacja, czy klienci wracają przed zapytaniem
- Liczba zapytań miesięcznie
- Informacja, jakie decyzje budżetowe rozważacie
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od dwóch liczb: ile wizyt poprzedza typowe zapytanie i ile dni mija od pierwszej wizyty. Obie widać w raportach ścieżek i już one zmieniają sposób patrzenia na kanały.
Potem zestawiamy ten sam okres w dwóch perspektywach: ostatni kanał i pierwszy kanał. Różnica między tymi dwiema tabelami jest właściwym wynikiem audytu.
Jeśli ruchu jest niewiele, mówimy to wprost i proponujemy prostsze rozwiązanie: pytanie klientów, skąd o Was wiedzą. Przy kilkunastu zapytaniach w miesiącu daje to więcej niż analiza ścieżek.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy firmach z Puław spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też firmy z Dęblina, Ryk, Kazimierza Dolnego, Nałęczowa, Opola Lubelskiego i Kurowa.
- Włostowice
- Górna Niwa
- Wólka Profecka
- Mokradki
- Kolejowa
- Marynki
- Działki
- Michałówka
- Puławska Wieś
- Osiedle Niwa
- Osiedle Kołłątaja
- Osiedle Kaniowczyków
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Kazimierz Dolny, Nałęczów, Dęblin, Kurów, Końskowola, Żyrzyn, Janowiec. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Przy niewielkim ruchu ten audyt bywa niepotrzebny — mówimy to na wstępnej rozmowie.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna rozmowa | czy macie dość danych na analizę ścieżek | kwadrans | bezpłatnie |
| Audyt ścieżek | firma z kilkoma kanałami i regularnym ruchem | 2 dni | 900–1500 zł |
| Audyt z kontem reklamowym | gdy rozważacie zmiany w budżecie | 2–3 dni | 1400–2300 zł |
| Ustawienie raportów ścieżek | żebyście widzieli to na bieżąco | kilka godzin | 400–800 zł |
Przy kilkunastu zapytaniach miesięcznie analiza ścieżek nie jest wiarygodna. Wtedy proponujemy prostsze rozwiązanie: pytanie klientów, skąd o Was wiedzą.
Współpraca
Od ostatniego kliknięcia do pełnej ścieżki
Wstępna rozmowa
Czy macie dość danych na analizę ścieżek. Bezpłatnie.
Sprawdzenie długości ścieżki
Ile wizyt i ile dni przed zapytaniem.
Zestawienie dwóch perspektyw
Ostatni kanał wobec pierwszego kanału.
Sprawdzenie okna przypisania
Czy odpowiada Waszemu cyklowi zakupowemu.
Wskazanie kanałów niedocenianych
Które działania zapoznają klientów z firmą.
Wnioski dla budżetu
Czego nie warto wyłączać i dlaczego.
Pytania
Zanim zapytasz
Wskazanie kanału, któremu zawdzięczacie zapytanie. Domyślnie to ostatni kanał przed kontaktem.
Często bo pojawia się na początku ścieżki, a zasługę dostaje ostatni kanał.
Zależy od branży. Przy droższych usługach zwykle kilka, przez kilka tygodni.
Żaden. Każdy pokazuje coś innego — dlatego porównujemy dwa naraz.
Nie zawsze. Przy kilkunastu zapytaniach lepiej pytać klientów bezpośrednio.
Jeśli Wasz cykl zakupowy jest dłuższy niż domyślne okno — tak. Sprawdzamy to.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Puławach
Zobaczmy pełną ścieżkę Waszych klientów
Wstępna rozmowa zajmuje kwadrans i nic nie kosztuje. Powiedzcie, ile zapytań dostajecie miesięcznie, a powiemy, czy analiza ścieżek będzie u Was wiarygodna, czy lepiej po prostu pytać klientów.