woj. podlaskie
Szkolenia SEO
Białystok
Dział obsługi klienta odpowiada codziennie na te same pytania: ile trwa dostawa, jak zwrócić towar, czy produkt pasuje do innego. Te same pytania ktoś w tej chwili wpisuje w wyszukiwarkę — i znajduje odpowiedź u konkurencji. Szkolenie uczy zespół, jak przekazywać te pytania dalej.
Obsługa klienta
Najlepsze tematy są w skrzynce obsługi klienta
Marketing szuka tematów w narzędziach do fraz. Tymczasem obok, w dziale obsługi klienta, codziennie przychodzą dziesiątki pytań, które są dokładnie tym, czego szukają klienci. Tyle że nikt ich nie zbiera ani nie przekazuje dalej.
Odpowiedź na pytanie klienta napisana raz na stronie działa podwójnie. Klient, który jej szuka w wyszukiwarce, trafia do Was, a nie do konkurencji. Klient, który już jest na stronie, znajduje ją sam i nie pisze do obsługi.
Szkolenie dla obsługi klienta jest krótkie i praktyczne. Uczy, jak rozpoznać pytanie, które warto przekazać, jak je zapisać i jak współpracować z osobą, która napisze odpowiedź na stronie.
Program
Program szkolenia
Program dla zespołu obsługi i osoby od treści.
- Dlaczego pytania klientów są cenne dla widoczności
- Które pytania warto przekazać, a które nie
- Jak zapisywać pytania słowami klienta
- Prosty sposób przekazywania pytań do marketingu
- Jak marketing zamienia pytania w treści
- Pytania i odpowiedzi na podstronach produktów i usług
- Jak odsyłać klientów do odpowiedzi na stronie
- Jak sprawdzić, czy odpowiedzi są znajdowane
- Nie uczymy obsługi klienta jako takiej
- Nie przekazujemy danych osobowych klientów do treści
- Nie tworzymy systemu zgłoszeń za firmę
Sposób pracy
Od pytania klienta do odpowiedzi na stronie
Poniżej prosty sposób pracy, którego uczymy.
| Krok | Kto | Jak |
|---|---|---|
| Pytanie przychodzi | obsługa klienta | telefon, mail, czat |
| Zapisanie pytania | obsługa klienta | słowami klienta, bez danych osobowych |
| Wspólna lista | obsługa klienta | arkusz albo tablica, raz dziennie |
| Wybór pytań | marketing | co tydzień, najczęstsze i najważniejsze |
| Odpowiedź na stronie | marketing | na podstronie usługi albo w artykule |
| Odsyłanie do odpowiedzi | obsługa klienta | odnośnik w odpowiedzi na maila |
| Sprawdzenie | marketing | czy odpowiedź jest znajdowana i czy pytań ubywa |
Klient nie pyta o „terminy realizacji zamówień", tylko „kiedy przyjdzie paczka". Zapisane jego słowami pytanie jest gotową frazą.
Po szkoleniu
Co zostaje po szkoleniu
Stały przepływ pytań od klientów do treści.
- Sposób zbierania pytań: Prosty, zajmujący kilka minut dziennie.
- Pierwsza lista pytań: Zebrana na szkoleniu z pamięci zespołu.
- Zasady współpracy: Kto, kiedy i jak przekazuje pytania i publikuje odpowiedzi.
Białystok w praktyce
Czego nauczyły nas szkolenia z białostockimi zespołami
Pierwsza rzecz: już na szkoleniu zespół obsługi z pamięci wymienia kilkadziesiąt najczęstszych pytań. To lista tematów na kilka miesięcy pracy marketingu.
Druga: firmy handlowe i sklepy z Białegostoku, wysyłające także do innych krajów, dostają pytania o dostawę, zwroty i płatności, na które konkurencja nie odpowiada na stronie. To łatwa przewaga.
Trzecia: odpowiedzi na stronie zmniejszają liczbę powtarzających się zgłoszeń. Zespół obsługi szybko widzi, że zbieranie pytań oszczędza mu pracy — i wtedy robi to chętnie.
Obsługa zapisała przez miesiąc pytania klientów. Marketing odpowiedział na nie na stronie. Pytań o dostawę jest mniej, a ruch z wyszukiwarki wzrósł.
Przygotowanie
Co przygotować przed szkoleniem
Najbardziej przyda się skrzynka obsługi klienta.
- Przykłady najczęstszych pytań, bez danych osobowych
- Lista uczestników z obsługi klienta i marketingu
- Informacja, jakimi kanałami przychodzą pytania
- Dostęp do strony i miejsca, gdzie są odpowiedzi, jeśli są
- Dostęp do narzędzia dla webmasterów, do odczytu
- Informacja, kto publikuje treści na stronie
Współpraca
Jak to wygląda krok po kroku
Przed szkoleniem sprawdzamy, na które pytania klientów strona już odpowiada, a na które nie, i które z nich są wpisywane w wyszukiwarkę.
Szkolenie trwa pół dnia, stacjonarnie w Białymstoku albo zdalnie. Obsługa klienta i marketing uczestniczą razem, bo sposób pracy wymaga obu stron.
Po szkoleniu zespół dostaje zasady współpracy i pierwszą listę pytań. Przez trzydzieści dni odpowiadamy na pytania przy wdrażaniu sposobu pracy.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Szkolenia prowadzimy stacjonarnie w Białymstoku albo zdalnie.
Szkolimy też zespoły z Wasilkowa, Choroszczy, Łap, Supraśla, Zabłudowa i Sokółki.
- Centrum
- Białostoczek
- Antoniuk
- Dziesięciny I
- Wysoki Stoczek
- Piaski
- Bojary
- Nowe Miasto
- Słoneczny Stok
- Zielone Wzgórza
- Skorupy
- Wygoda
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Choroszcz, Wasilków, Supraśl, Łapy, Zabłudów, Czarna Białostocka, Juchnowiec Kościelny. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje szkolenie
Szkolenie dla obsługi klienta jest krótsze niż pełny warsztat.
| Forma | Zakres | Czas | Cena netto |
|---|---|---|---|
| Pół dnia, zdalnie | obsługa klienta i marketing | 4 h | od 900 zł |
| Pół dnia, stacjonarnie | obsługa i marketing w Białymstoku | 4 h | od 1200 zł |
| Dzień warsztatowy | szkolenie i pisanie pierwszych odpowiedzi | 1 dzień | od 2200 zł |
| Przegląd po miesiącu | lista pytań i opublikowane odpowiedzi | 1 h | od 300 zł |
Do szkoleń stacjonarnych poza Lubelszczyzną doliczamy koszt dojazdu.
Współpraca
Od pytań w skrzynce do odpowiedzi w wynikach
Przegląd strony
Na które pytania już odpowiada.
Szkolenie
Obsługa klienta i marketing razem.
Pierwsza lista pytań
Z pamięci zespołu, na szkoleniu.
Sposób przekazywania
Prosty, codzienny.
Odpowiedzi na stronie
Pisane przez marketing co tydzień.
Wsparcie
Trzydzieści dni odpowiedzi mailem.
Pytania
Zanim zapytasz
Bo zna pytania, które klienci wpisują w wyszukiwarkę.
Kilka minut dziennie.
Zapisujemy tylko treść pytania, bez danych.
Często tak, przy powtarzających się pytaniach.
Marketing albo osoba od treści.
Tak.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Białymstoku
Zamieńmy pytania klientów w treści
Napiszcie, ile osób pracuje w obsłudze klienta i kto publikuje treści. Przygotujemy krótki program dla obu zespołów.