woj. lubelskie
Prowadzenie social mediów
Puławy
Zasięg, polubienia i liczba obserwujących wyglądają dobrze w raporcie i nie mówią nic o pieniądzach. Warto od razu ustalić, po czym poznamy, że praca ma sens.
Wskaźniki
Które liczby cokolwiek znaczą
Raport z prowadzenia profilu łatwo wypełnić liczbami, które rosną i nic nie znaczą. Zasięg, polubienia, liczba obserwujących — wszystko to da się poprawić, nie zmieniając nic w sprzedaży.
Liczą się trzy rzeczy: ile osób napisało albo zadzwoniło, ile pojawiło się nowych opinii i jakich, oraz czy klienci mówią, że znaleźli Was przez profil. Reszta jest tłem.
Dlatego przy puławskich firmach ustalamy to na początku. Raport zawiera te trzy rzeczy i krótką informację, co zadziałało — bez wykresów zasięgu, które nikomu nie pomagają w decyzjach.
Zakres
Co robimy
Poniżej zakres prowadzenia z naciskiem na to, co realnie da się zmierzyć.
- Ustalenie na początku, co uznajemy za wynik
- Ustawienie pomiaru wiadomości i telefonów z profilu
- Plan treści i regularne publikacje
- Odpowiadanie na komentarze i wiadomości
- Zbieranie opinii i reagowanie na nie
- Prośba o pytanie klientów, skąd Was znają
- Raport z trzema wskaźnikami, bez pustych liczb
- Uczciwa informacja, gdy czegoś nie da się zmierzyć
- Nie raportujemy polubień ani liczby obserwujących
- Nie obiecujemy wzrostu zasięgu jako celu
- Nie prowadzimy kampanii reklamowych w tej usłudze
Co mierzalne
Co da się zmierzyć, a czego nie
Poniżej uczciwy podział. Część efektów prowadzenia profilu jest realna i niemierzalna — i lepiej to powiedzieć wprost.
| Efekt | Czy mierzalny | Jak |
|---|---|---|
| Wiadomości z profilu | tak | licznik na profilu |
| Telefony z profilu | częściowo | kliknięcia w numer |
| Nowe opinie | tak | liczba i ocena |
| Klient znalazł przez profil | tak, jeśli pytacie | pytanie przy kontakcie |
| Wpływ na decyzję po poleceniu | nie | realny, ale niemierzalny |
| Wrażenie, że firma działa | nie | realny, ale niemierzalny |
Profil sprawdzany po poleceniu wpływa na decyzję, ale tego nie zobaczy żaden licznik. Mówimy to wprost.
Jedno pytanie
Najprostszy sposób pomiaru
Jedno pytanie zadawane przy każdym kontakcie daje więcej niż wszystkie liczniki razem.
- „Skąd Pan o nas wie?": Zadawane przy telefonie albo pierwszej wizycie. Notowane w jednym miejscu.
- Po miesiącu: Wiadomo, ile kontaktów przyszło z profilu, ile z polecenia, ile z wyszukiwarki.
- To zmienia decyzje: Lepiej niż jakikolwiek raport. Jeśli nikt nie mówi o profilu, wiemy, że trzeba zmienić podejście.
Puławy w praktyce
Czego nauczyły nas puławskie profile
Pierwsza rzecz: firmy przychodzą po współpracy, w której dostawały raporty pełne zasięgów i polubień. Po roku nie wiedziały, czy cokolwiek z tego wynikało — bo te liczby na to nie odpowiadają.
Druga: pytanie „skąd Pan o nas wie" notowane w jednym miejscu daje po miesiącu lepszy obraz niż wszystkie liczniki. Zajmuje pięć sekund przy rozmowie.
Trzecia: część efektów jest realna i niemierzalna. Profil sprawdzany przez kogoś, kto usłyszał o firmie od znajomego, wpływa na decyzję — ale nie pojawi się w żadnym raporcie. Warto o tym wiedzieć i nie udawać, że jest inaczej.
Zaczęliśmy pytać każdego, skąd nas zna, i notować. Po dwóch miesiącach wiedzieliśmy więcej niż z rocznych raportów poprzedniej firmy.
Raport
Co jest w naszym raporcie
Raport jest krótki. Zawiera to, co pomaga podjąć decyzję o kolejnym miesiącu.
- Liczba wiadomości z profilu
- Liczba kliknięć w numer telefonu
- Liczba i ocena nowych opinii
- Ile osób powiedziało, że zna Was z profilu
- Które wpisy przyniosły kontakty
- Krótka informacja, co zmienić w kolejnym miesiącu
Współpraca
Jak pracujemy
Na pierwszej rozmowie ustalamy, co uznajemy za wynik. Zwykle są to wiadomości, telefony i opinie — i tego trzymamy się przez całą współpracę.
Prosimy też o jedno: pytajcie klientów, skąd Was znają, i notujcie odpowiedzi. Pięć sekund przy rozmowie, a po miesiącu widać wszystko.
Raport przygotowujemy raz w miesiącu i jest krótki. Jeśli nie mamy czym się pochwalić, piszemy to wprost — razem z propozycją, co zmienić.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Profile prowadzimy zdalnie dla firm z Puław i powiatu puławskiego. Materiały przysyłacie telefonem, a raporty omawiamy przez telefon raz w miesiącu.
Obsługujemy też firmy z Nałęczowa, Kazimierza Dolnego, Dęblina i Kurowa. Przy obiektach turystycznych dochodzi pomiar opinii zagranicznych, który traktujemy osobno.
- Włostowice
- Górna Niwa
- Wólka Profecka
- Mokradki
- Kolejowa
- Marynki
- Działki
- Michałówka
- Puławska Wieś
- Osiedle Niwa
- Osiedle Kołłątaja
- Osiedle Kaniowczyków
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Kazimierz Dolny, Nałęczów, Dęblin, Kurów, Końskowola, Żyrzyn, Janowiec. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje prowadzenie
Cena zależy od liczby publikacji. Budżetu reklamowego ta usługa nie wymaga.
| Zakres | Co obejmuje | Publikacje | Cena |
|---|---|---|---|
| Rozmowa i ustalenie wyniku | co uznajemy za efekt pracy | — | bezpłatnie |
| Ustawienie pomiaru | wiadomości, telefony, opinie | — | jednorazowo 300–600 zł |
| Prowadzenie | plan, treści, publikowanie, odpowiadanie | 8 w miesiącu | 700 zł/mies. |
| Z prowadzeniem opinii | zbieranie i reagowanie na opinie | 8 w miesiącu | 850 zł/mies. |
Ustawienie pomiaru robimy raz i potem działa samo. Bez niego raport opierałby się na liczbach, które nic nie znaczą.
Współpraca
Od ustalenia wyniku do uczciwego raportu
Ustalenie, co jest wynikiem
Wiadomości, telefony, opinie. Bezpłatnie.
Ustawienie pomiaru
Liczniki na profilu i notowanie źródeł kontaktów.
Jedno pytanie do klientów
„Skąd Pan o nas wie" — notowane w jednym miejscu.
Plan i publikacje
Regularnie, wedle ustalonego zakresu.
Odpowiadanie i opinie
Na bieżąco, z prośbami po zleceniach.
Raport
Trzy wskaźniki i propozycja zmian. Bez pustych liczb.
Pytania
Zanim zapytasz
Bo da się je poprawić, nie zmieniając nic w sprzedaży. Nie pomagają w żadnej decyzji.
Wiadomości, telefony i opinie. Oraz to, ilu klientów mówi, że zna Was z profilu.
Kliknięciami w numer — to przybliżenie. Dokładniej przez pytanie zadawane przy rozmowie.
Nie. Profil sprawdzany po poleceniu wpływa na decyzję, ale nie pojawi się w żadnym raporcie. Mówimy to wprost.
Piszemy to w raporcie razem z propozycją, co zmienić. Ukrywanie tego za zasięgami nikomu nie pomaga.
Pięć sekund przy rozmowie. Po miesiącu daje lepszy obraz niż wszystkie liczniki.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Puławach
Ta sama usługa
Prowadzenie social mediów w innych miastach
Ustalmy na początku, co będzie wynikiem
Zamiast obiecywać wzrost zasięgów, ustalimy trzy rzeczy, które będziemy mierzyć: wiadomości, telefony i opinie. Jeśli po kwartale ich nie będzie, powiemy to wprost. Rozmowa jest bezpłatna.