woj. pomorskie
Opieka nad PrestaShop
Gdańsk
Właścicielka sklepu z Gdańska ma umowę „opieki", ale nie wie, co właściwie w niej jest. Zmiana baneru to dodatkowa faktura, poprawka w opisie dostawy — kolejna, a zgłoszenie awarii w piątek czeka do wtorku, bo „kolejka". Opieka powinna dawać przewidywalność: wiadomo, co wchodzi w pakiet, jak szybko jest reakcja i ile to kosztuje.
Zgłoszenia bieżące
Opieka, w której nic nie wiadomo
Wiele umów „opieki" nad sklepem nie mówi jasno, co obejmuje. Sklepy z Gdańska zgłaszają się do nas po doświadczeniach z dodatkowymi fakturami za każdą drobną zmianę, niejasnymi czasami reakcji i awariami czekającymi w kolejce razem z prośbami o zmianę koloru przycisku.
Dobra opieka rozdziela dwa rodzaje pracy. Czynności cykliczne — aktualizacje, kopie, test zakupu, monitoring — są wykonywane zawsze i nie zależą od zgłoszeń. Sprawy zgłaszane na bieżąco — zmiany w treści, kategoriach, konfiguracji — obsługiwane są w ramach puli godzin z pakietu, z jasnym priorytetem.
Awaria zatrzymująca sprzedaż ma zawsze najwyższy priorytet i nie czeka za zmianami kosmetycznymi. W godzinach pracy podejmujemy temat zwykle w ciągu dwóch godzin. Godziny niewykorzystane w danym miesiącu przechodzą na kolejny, do wysokości jednego pakietu.
Obsługa zgłoszeń
Jak obsługujemy zgłoszenia
Przewidywalnie, bez opłat za każdy kontakt.
- Jeden kanał zgłoszeń
- Priorytet ustalany przy zgłoszeniu
- Awaria sprzedaży zawsze na początku
- Reakcja w godzinach pracy zwykle w ciągu dwóch godzin
- Drobne zmiany w ramach puli godzin
- Informacja przed pracą przekraczającą pulę
- Godziny przechodzące na kolejny miesiąc
- Zgłoszenia w raporcie miesięcznym
- Nie liczymy opłat za każdy kontakt
- Nie stawiamy awarii w kolejce za zmianami kosmetycznymi
- Nie przekraczamy puli godzin bez zgody
Priorytety
Priorytety zgłoszeń
Poniżej przykładowy podział, który ustalamy na start.
| Zgłoszenie | Priorytet | Rozliczenie |
|---|---|---|
| Koszyk lub płatność nie działa | najwyższy | w ramach opieki |
| Sklep niedostępny | najwyższy | w ramach opieki |
| Błąd w dostawie lub cenie | wysoki | pula godzin |
| Zmiana baneru lub opisu | zwykły | pula godzin |
| Nowa kategoria lub konfiguracja | zwykły | pula godzin |
| Nowa funkcja lub integracja | planowany | wycena osobno |
| Pytanie o działanie sklepu | zwykły | bez opłaty za kontakt |
Nie chodzi o to, żeby sztucznie wypełniać czas pracą. Niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc, żeby w miesiącu z większą potrzebą było z czego czerpać.
Wynik
Co dostajecie
Opiekę, której zasady są jasne od pierwszego dnia.
- Jasne priorytety: Awaria zawsze pierwsza.
- Pula godzin: Z przeniesieniem na kolejny miesiąc.
- Raport: Co zgłoszono i ile godzin zajęło.
Trójmiasto w praktyce
Czego nauczyła nas obsługa zgłoszeń w Trójmieście
Pierwsza rzecz: sklepy najbardziej cenią to, że wiedzą z góry, co ile kosztuje. Pula godzin i jasne priorytety usuwają nieprzyjemne niespodzianki na fakturach.
Druga: przeniesienie niewykorzystanych godzin sprawdza się w sklepach sezonowych. Spokojne miesiące budują rezerwę na okres przed sezonem.
Trzecia: raport zgłoszeń co miesiąc pozwala dobrać pakiet do rzeczywistej potrzeby. Czasem okazuje się, że wystarczy mniejszy, czasem że warto większy.
Poprzednia opieka to były dodatkowe faktury za każdą drobnostkę. Teraz mamy pulę godzin, awarie są obsługiwane od razu, a niewykorzystane godziny przydają się przed sezonem.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Wystarczy krótka rozmowa o potrzebach.
- Adres sklepu i wersja PrestaShop
- Przykładowe zgłoszenia z ostatnich miesięcy
- Osoby, które będą zgłaszać sprawy
- Oczekiwania co do czasu reakcji
- Dostęp do panelu i serwera
- Informacja o sezonowości sprzedaży
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od bezpłatnego przeglądu startowego i ustalenia zasad zgłoszeń oraz priorytetów.
Dobieramy pakiet do przewidywanej liczby zgłoszeń. Pracujemy zdalnie.
Co miesiąc wykonujemy prace cykliczne, obsługujemy zgłoszenia w ramach puli i przekazujemy raport z wykorzystaniem godzin.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Sklepami PrestaShop z jasnymi zasadami zgłoszeń opiekujemy się dla firm z Gdańska zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów z Sopotu, Pruszcza Gdańskiego, Kolbud, Żukowa, Pszczółek i Straszyna.
- Śródmieście
- Wrzeszcz Górny
- Wrzeszcz Dolny
- Oliwa
- Zaspa-Młyniec
- Przymorze Wielkie
- Chełm
- Ujeścisko-Łostowice
- Jasień
- Brzeźno
- Stogi
- Osowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Sopot, Pruszcz Gdański, Żukowo, Kolbudy, Straszyn, Rotmanka, Cedry Wielkie. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje opieka i co w niej jest
Prace cykliczne są w każdym pakiecie. Pakiety różnią się pulą godzin na zgłoszenia.
| Pakiet | Dla kogo | Godziny w cenie | Cena |
|---|---|---|---|
| Bezpieczeństwo | mały sklep, do 500 produktów | 1 h | od 249 zł / mies. |
| Standard | sklep z integracją magazynu | 4 h | od 499 zł / mies. |
| Rozwój | sklep z ruchem i kampaniami | 10 h | od 999 zł / mies. |
| Przegląd startowy | każdy sklep na początek | — | 0 zł |
Godziny niewykorzystane w miesiącu przechodzą na kolejny, do wysokości jednego pakietu.
Współpraca
Od niejasnej umowy do przewidywalnej opieki
Przegląd startowy
Bezpłatny.
Zasady
Kanał i priorytety.
Pakiet
Dopasowany do zgłoszeń.
Prace cykliczne
Zawsze wykonywane.
Zgłoszenia
W ramach puli godzin.
Raport
Wykorzystanie godzin.
Pytania
Zanim zapytasz
Prace cykliczne i pula godzin na zgłoszenia bieżące.
Nie.
W godzinach pracy zwykle w ciągu dwóch godzin.
Przechodzą na kolejny miesiąc, do wysokości jednego pakietu.
Informujemy przed pracą przekraczającą pulę.
Nie. Ma zawsze najwyższy priorytet.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdańsku
Ta sama usługa
Opieka nad sklepem PrestaShop w innych miastach
Opieka z jasnymi zasadami
Podajcie adres sklepu i opiszcie typowe zgłoszenia. Dobierzemy pakiet i ustalimy priorytety.