woj. lubelskie
Subiekt i systemy InsERT
Świdnik
Zakład pracuje na dwie zmiany, a Subiekt obsługuje wydania z magazynu przez cały dzień. Aktualizacja w godzinach pracy nie wchodzi w grę, a awaria o dziewiętnastej musi być rozwiązana przed poranną zmianą. Stała opieka z określonym czasem reakcji i oknami serwisowymi odpowiada na te potrzeby.
Stała opieka
Opieka, która pasuje do rytmu firmy
Firmy produkcyjne i handlowe ze Świdnika często pracują dłużej niż od ósmej do szesnastej. Magazyn wydaje towar na drugą zmianę, handlowcy wystawiają dokumenty wieczorem, a zamknięcie miesiąca trwa do późna. Wsparcie dostępne tylko w godzinach biurowych nie wystarcza.
Stała opieka ustala trzy rzeczy: jak szybko reagujemy na zgłoszenia różnej wagi, kiedy wykonujemy prace wymagające zatrzymania systemu i co robimy, jeśli coś pójdzie nie tak. Dzięki temu aktualizacje nie zaskakują w środku dnia, a awarie nie czekają do rana.
Każda praca wymagająca zatrzymania systemu odbywa się w uzgodnionym oknie serwisowym, z kopią wykonaną tuż przed i planem powrotu do poprzedniego stanu. To zasada, od której nie robimy wyjątków.
Zakres
Co obejmuje stała opieka
Zakres dopasowujemy do wielkości firmy i godzin pracy.
- Określony czas reakcji według wagi zgłoszenia
- Wsparcie przy awariach produkcyjnych, także poza godzinami
- Aktualizacje w oknach serwisowych z kopią i planem powrotu
- Pilnowanie wielkości bazy, dysku i kopii
- Uprawnienia, wzorce dokumentów i drobne zmiany
- Pomoc przy zamknięciu miesiąca
- Opieka nad Subiektem, Rewizorem i Gratyfikantem
- Krótki raport z wykonanych prac
- Nie aktualizujemy w godzinach pracy bez zgody
- Nie pracujemy bez kopii i planu powrotu
- Nie wiążemy opieki długimi okresami wypowiedzenia
Zasady reakcji
Przykładowe zasady reakcji
Poniżej przykład zasad, które ustalamy w umowie opieki. Szczegóły zależą od firmy.
| Waga zgłoszenia | Przykład | Reakcja |
|---|---|---|
| Awaria produkcyjna | nie da się wystawić dokumentu | natychmiast, także poza godzinami |
| Poważny problem | nie działa jedno stanowisko albo raport | w ciągu kilku godzin |
| Zmiana | nowy wzorzec, uprawnienie | w uzgodnionym terminie |
| Aktualizacja | nowa wersja programu | w oknie serwisowym |
| Pytanie | jak zrobić coś w programie | w dniu roboczym |
| Okno serwisowe | np. wieczór albo sobota | uzgodnione z firmą |
| Plan powrotu | przy każdej pracy serwisowej | zawsze |
Termin prac wymagających zatrzymania systemu uzgadniamy z wyprzedzeniem i informujemy użytkowników. Nikt nie dowiaduje się o aktualizacji, próbując wystawić fakturę.
Wynik
Co dostajecie
System, który jest pod opieką, a nie tylko pod telefonem.
- Ustalony czas reakcji: Według wagi zgłoszenia, także poza godzinami.
- Bezpieczne prace serwisowe: W oknach, z kopią i planem powrotu.
- Profilaktyka: Dysk, baza i kopie pilnowane stale.
Świdnik w praktyce
Czego nauczyła nas opieka w firmach ze Świdnika
Pierwsza rzecz: firmy pracujące na zmiany najbardziej cenią okna serwisowe. Aktualizacja w sobotę rano albo wieczorem po drugiej zmianie oznacza, że w poniedziałek wszystko działa, a nikt nie traci godzin pracy.
Druga: profilaktyka zmniejsza liczbę awarii bardziej niż szybka reakcja. Pilnowanie dysku, wielkości bazy i kopii sprawia, że zgłoszeń awaryjnych jest mało.
Trzecia: zakłady związane z przemysłem lotniczym dobrze znają pojęcia czasu reakcji i planu powrotu. Opieka opisana w ten sposób jest dla nich naturalna i łatwa do rozliczenia.
Aktualizacje robione są w sobotę rano z kopią i planem powrotu. Od dwóch lat nie mieliśmy przestoju w godzinach pracy.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsze są godziny pracy i oczekiwania.
- Programy InsERT, z których korzystacie, i ich wersje
- Godziny pracy firmy i systemu
- Oczekiwany czas reakcji przy awariach
- Preferowane okna serwisowe
- Dostęp zdalny do serwera
- Osoba kontaktowa po stronie firmy
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozpoznania: sprawdzamy wersje systemów, stan bazy, dysk i kopie. Jeśli coś wymaga pilnego zabezpieczenia, robimy to od razu.
Ustalamy zasady reakcji, okna serwisowe i zakres opieki. Pracujemy zdalnie, a w Świdniku i okolicach Lublina dojeżdżamy, gdy sprawa wymaga obecności — bez kosztów dojazdu.
Co miesiąc dostajecie krótki raport z wykonanych prac. Prace serwisowe zawsze poprzedzamy kopią i planem powrotu.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Stałą opiekę nad systemami InsERT prowadzimy dla firm ze Świdnika, zdalnie i na miejscu, bez kosztów dojazdu.
Pracujemy też dla firm z Mełgwi, Piask, Trawnik, Łęcznej, Wólki i Jastkowa.
- Śródmieście
- Adampol
- Brzeziny
- Wschód
- Kościuszki
- Lotnicze
- Polesie
- Racławicka
- Słoneczne
- Kolonia Krępiec
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Lublin, Mełgiew, Piaski, Trawniki, Rybczewice, Krępiec. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje stała opieka
Koszt zależy od liczby programów, stanowisk i oczekiwanego czasu reakcji.
| Element | Zakres | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Rozpoznanie | wersje, baza, dysk, kopie | kilka godzin | wycena po rozmowie |
| Opieka podstawowa | reakcja w dni robocze, aktualizacje, kopie | miesięcznie | od 199 zł |
| Opieka rozszerzona | reakcja poza godzinami, okna serwisowe | miesięcznie | wycena indywidualna |
| Prace poza zakresem | rozszerzenia, migracje, raporty | według zlecenia | godzinowo lub według wyceny |
Na Lubelszczyźnie nie doliczamy kosztów dojazdu.
Współpraca
Od „dzwońcie, jak coś" do stałej opieki
Rozpoznanie
Wersje, baza, dysk, kopie.
Zabezpieczenie
Pilne sprawy od razu.
Zasady reakcji
Według wagi zgłoszeń.
Okna serwisowe
Uzgodnione z firmą.
Opieka
Profilaktyka i zgłoszenia.
Raport miesięczny
Co zostało zrobione.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, przy awariach produkcyjnych.
W uzgodnionych oknach serwisowych, poza godzinami pracy.
Sposób przywrócenia poprzedniego stanu, jeśli praca się nie powiedzie.
Tak, całą linią InsERT, z której korzystacie.
Tak, w Świdniku i okolicach Lublina, gdy trzeba.
Od 199 zł miesięcznie, zależnie od zakresu.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Świdniku
Ta sama usługa
Insert (Subiekt i Rachmistrz) w innych miastach
Weźmy Wasze systemy pod stałą opiekę
Napiszcie, z jakich programów InsERT korzystacie i w jakich godzinach pracuje firma. Zaproponujemy zasady opieki.