woj. lubelskie
Subiekt i systemy InsERT
Biała Podlaska
Mała firma, dwa stanowiska, Subiekt od lat. Raz na kilka miesięcy coś przestaje działać: drukarka nie drukuje faktur, program prosi o aktualizację, nowy pracownik potrzebuje konta. Nie ma sensu płacić abonamentu za kilka zgłoszeń w roku. Wystarczy ktoś, kto połączy się zdalnie i pomoże tego samego dnia.
Pomoc zdalna
Mała firma nie potrzebuje dużej umowy
W małych firmach z Białej Podlaskiej Subiekt zwykle działa bez większych problemów. Zgłoszeń jest kilka w roku i dotyczą drobnych, ale pilnych spraw: faktura się nie drukuje, program prosi o aktualizację, trzeba dodać nowego pracownika albo zmienić wzór dokumentu.
Dla takiej firmy abonament wsparcia często się nie opłaca. Brak jakiegokolwiek wsparcia też nie — każda drobna sprawa kończy się szukaniem kogoś, kto zna Subiekta, i czekaniem kilka dni.
Pomoc zdalna rozliczana godzinowo rozwiązuje ten problem. Dzwonicie albo piszecie, łączymy się z komputerem przez bezpieczne połączenie i zwykle rozwiązujemy sprawę tego samego dnia. Płacicie za faktyczny czas pracy.
W czym pomagamy
W czym pomagamy najczęściej
Większość spraw zamyka się w kilkudziesięciu minutach.
- Problemy z drukowaniem faktur i dokumentów
- Aktualizacja Subiekta z kopią przed zmianą
- Konto i uprawnienia dla nowego pracownika
- Zmiana wzoru dokumentu albo danych firmy
- Błędy przy uruchamianiu programu
- Pytania „jak to zrobić" w programie
- Sprawdzenie, czy kopia bazy się wykonuje
- Pomoc przy nowym komputerze albo drukarce
- Nie wymuszamy abonamentu przy kilku zgłoszeniach w roku
- Nie aktualizujemy bez kopii bazy
- Nie łączymy się z komputerem bez zgody użytkownika
Typowe sprawy
Typowe sprawy i czas pomocy
Poniżej przykłady zgłoszeń od małych firm i orientacyjny czas ich rozwiązania.
| Sprawa | Typowa przyczyna | Zwykle zajmuje |
|---|---|---|
| Faktura się nie drukuje | drukarka, sterownik, ustawienia wydruku | kilkanaście–kilkadziesiąt minut |
| Program prosi o aktualizację | nowa wersja programu | około godziny z kopią |
| Nowy pracownik | konto i uprawnienia | kilkanaście minut |
| Zmiana danych na fakturze | wzorzec dokumentu | kilkanaście–kilkadziesiąt minut |
| Program się nie uruchamia | usługa bazy, dysk, licencja | zależnie od przyczyny |
| Nowy komputer | instalacja i połączenie z bazą | około godziny |
| Awaria sprzętu z bazą | wymaga obecności | dojazd na Lubelszczyźnie |
Nawet przy drobnej aktualizacji w małej firmie robimy kopię bazy. To kilka minut, które chronią przed utratą całej historii dokumentów.
Wynik
Co dostajecie
Pomoc, gdy jest potrzebna, i nic ponad to.
- Szybka odpowiedź: Zwykle tego samego dnia.
- Pomoc zdalna: Przez bezpieczne połączenie, bez czekania na dojazd.
- Płatność za czas pracy: Bez abonamentu, jeśli nie jest potrzebny.
Biała Podlaska w praktyce
Czego nauczyła nas pomoc dla małych firm z Białej Podlaskiej
Pierwsza rzecz: większość zgłoszeń od małych firm to drukowanie i aktualizacje. Obie sprawy da się rozwiązać zdalnie w krótkim czasie, jeśli ktoś wie, gdzie szukać.
Druga: przy pierwszym połączeniu warto sprawdzić kopię bazy. W małych firmach często nie jest robiona wcale, a jej ustawienie zajmuje kilkanaście minut.
Trzecia: gdy zgłoszeń robi się więcej — na przykład po zatrudnieniu kolejnych osób albo uruchomieniu sklepu internetowego — proponujemy abonament. Do tego czasu rozliczenie godzinowe jest tańsze.
Dzwonimy kilka razy w roku, zwykle w sprawie drukarki albo aktualizacji. Połączenie zdalne i po godzinie wszystko działa. Płacimy tylko za to.
Przy zgłoszeniu
Co przygotować przy zgłoszeniu
Te informacje przyspieszają pomoc.
- Wersja Subiekta: GT czy nexo
- Opis problemu albo zdjęcie komunikatu
- Komputer z dostępem do internetu
- Osoba przy komputerze na czas połączenia
- Informacja, kiedy problem się pojawił
- Numer telefonu do kontaktu
Współpraca
Jak pracujemy
Dzwonicie albo piszecie z opisem problemu. Umawiamy połączenie zdalne, zwykle tego samego dnia. Łączymy się tylko za zgodą osoby przy komputerze.
Rozwiązujemy sprawę i mówimy, co było przyczyną. Jeśli wymaga to obecności przy sprzęcie, w Białej Podlaskiej i na Lubelszczyźnie dojeżdżamy bez kosztów dojazdu.
Rozliczamy się za faktyczny czas pracy. Jeśli zgłoszeń zrobi się więcej, zaproponujemy stałą opiekę — ale tylko wtedy, gdy będzie tańsza.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Pomagamy małym firmom z Białej Podlaskiej zdalnie, a gdy trzeba — na miejscu, bez kosztów dojazdu.
Pracujemy też dla firm z Międzyrzeca Podlaskiego, Terespola, Radzynia Podlaskiego, Łosic, Janowa Podlaskiego i Małaszewicz.
- Śródmieście
- Sielczyk
- Wola
- Kołychawa
- Białka
- Błonie
- Pieńki
- Sidorki
- Dorosze
- Zofilas
- Francuska
- Glinki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Terespol, Międzyrzec Podlaski, Janów Podlaski, Konstantynów, Piszczac, Rokitno, Zalesie. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje pomoc
Płacicie za faktyczny czas pracy.
| Element | Zakres | Czas | Orientacyjnie |
|---|---|---|---|
| Zgłoszenie | opis problemu, umówienie połączenia | krótko | 0 zł |
| Pomoc zdalna | drukowanie, aktualizacje, konta, wzorce | według czasu pracy | godzinowo |
| Pomoc na miejscu | awarie sprzętu, nowe stanowiska | według czasu pracy | godzinowo, bez kosztów dojazdu |
| Stała opieka | gdy zgłoszeń jest więcej | miesięcznie | od 199 zł |
Stałą opiekę proponujemy dopiero wtedy, gdy wychodzi taniej niż rozliczenie godzinowe.
Współpraca
Od problemu do działającego Subiekta tego samego dnia
Zgłoszenie
Telefon albo wiadomość.
Połączenie zdalne
Za zgodą osoby przy komputerze.
Kopia, jeśli trzeba
Przed aktualizacją czy zmianą.
Rozwiązanie
I wyjaśnienie przyczyny.
Dojazd
Tylko gdy sprawa wymaga obecności.
Rozliczenie
Za faktyczny czas pracy.
Pytania
Zanim zapytasz
Nie. Przy kilku zgłoszeniach w roku rozliczamy godzinowo.
Zwykle tego samego dnia.
Tak, łączymy się tylko za zgodą osoby przy komputerze.
Tak, gdy trzeba, bez kosztów dojazdu na Lubelszczyźnie.
Tak, w zakresie drukowania z Subiekta.
Tak.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Białej Podlaskiej
Ta sama usługa
Insert (Subiekt i Rachmistrz) w innych miastach
Coś nie działa w Subiekcie? Napiszcie
Opiszcie problem i podajcie wersję Subiekta. Połączymy się zdalnie, zwykle jeszcze tego samego dnia.