woj. lubelskie
Prowadzenie Facebooka
Chełm
W Chełmie profil firmowy pełni najczęściej funkcję wizytówki: ludzie sprawdzają tam godziny, telefon i opinie, a dopiero potem dzwonią. Dlatego zaczynamy nie od pomysłów na treści, tylko od tego, żeby te podstawowe informacje były poprawne.
Podstawy
Podstawy, które decydują o pierwszym wrażeniu
Ktoś usłyszał o Waszej firmie i wpisał ją w wyszukiwarkę. Trafia na profil i w ciągu kilku sekund sprawdza: czy otwarte, jaki telefon, jak wygląda, co piszą inni. Jeśli któraś z tych informacji jest nieaktualna, wraca do wyników wyszukiwania.
To brzmi banalnie, ale w praktyce większość profili, które przejmujemy, ma błędne godziny, stare zdjęcia albo brakujący numer telefonu. Poprawienie tego zajmuje jeden dzień i daje więcej niż kolejny miesiąc publikacji.
Dopiero potem rozmawiamy o treściach. Przy większości chełmskich firm cztery posty miesięcznie w zupełności wystarczą, żeby profil wyglądał na prowadzony — i to jest cały cel.
Dla kogo
Komu prowadzimy profile w Chełmie
Poniżej typy firm, przy których taki model sprawdza się najlepiej.
- Handel lokalny: budownictwo, wyposażenie, odzież
- Usługi dla domu: okna, meble, wykończenia, ogrody
- Gabinety i usługi zdrowotne
- Gastronomia i lokale z dowozem
- Warsztaty i usługi motoryzacyjne
- Szkoły, kursy i zajęcia dla dzieci
- Oczekiwanie dużych zasięgów bez budżetu reklamowego
- Działalność, której nie da się pokazać na zdjęciach
- Brak osoby wysyłającej zdjęcia raz w miesiącu
Porządki
Co robimy w ramach porządków
Praca jednorazowa, na jeden dzień. Poniżej lista rzeczy, które sprawdzamy i poprawiamy.
| Element | Co poprawiamy | Dlaczego to ważne |
|---|---|---|
| Godziny | zwykłe i świąteczne | najczęstszy powód złej opinii |
| Telefon i adres | poprawność i widoczność | to sprawdza klient przed wizytą |
| Opis firmy | krótko, z listą usług | pierwsze zdanie decyduje |
| Zdjęcia | profilowe, w tle, album realizacji | stare zdjęcia obniżają zaufanie |
| Przycisk kontaktu | telefon albo wiadomość | skraca drogę do zapytania |
| Opinie | odpowiedzi na istniejące | brak reakcji widzą wszyscy |
Jeśli po nich uznamy, że stała obsługa nie jest Wam potrzebna, powiemy to wprost.
Zakres
Jak dobrać zakres
Poniżej trzy warianty. W Chełmie najczęściej wybierany jest pierwszy albo drugi.
- Same porządki: Jednorazowe uporządkowanie profilu, bez abonamentu. Dla firm, które publikują same, ale nie miały czasu poprawić podstaw.
- 4 posty w miesiącu: Jeden tygodniowo plus obsługa wiadomości i opinii. Najczęstszy wybór wśród lokalnych firm.
- 8 postów w miesiącu: Dwa tygodniowo. Ma sens przy handlu i gastronomii, gdzie regularnie jest o czym pisać.
Chełm w praktyce
Czego nauczyło nas prowadzenie chełmskich profili
Pierwsza rzecz: opinie ważą więcej niż liczba postów. Przy usługach lokalnych decyzja zapada po przeczytaniu kilku opinii — a te trzeba zbierać przez proszenie, nie przez czekanie.
Druga: brak odpowiedzi na wiadomość jest widoczny. Facebook pokazuje na profilu, jak szybko firma odpisuje. W małym mieście, gdzie i tak wszyscy się znają, to informacja, której nie da się ukryć.
Trzecia: informacje organizacyjne to najlepiej oglądane posty. Zmiana godzin, urlop, nowa usługa, zmiana lokalu — ludzie tego szukają i to udostępniają. Nie trzeba wymyślać treści, wystarczy informować.
Nie potrzebowaliśmy strategii. Potrzebowaliśmy poprawnych godzin i tego, żeby ktoś odpisywał. Reszta przyszła sama.
Raport
Co pokazujemy w raporcie
Przy niewielkich pakietach raport przygotowujemy kwartalnie — miesięczny nie miałby czego pokazywać.
- Liczba wiadomości i zapytań z profilu
- Kliknięcia w numer telefonu
- Nowe opinie i średnia ocena
- Najlepsze posty w kwartale
- Co poprawiliśmy w informacjach na profilu
- Propozycje tematów na kolejny kwartał
Współpraca
Jak pracujemy
Nie wymagamy sesji zdjęciowych. Wystarczy, żeby ktoś z firmy wysłał kilka zdjęć raz w miesiącu — najlepiej z realizacji albo z bieżącej pracy.
Plan treści przy czterech postach ustalamy raz na kwartał. Rzeczy bieżące — zmiana godzin, promocja, informacja o urlopie — publikujemy poza planem, bez dodatkowych ustaleń.
Dostęp do profilu pozostaje po Waszej stronie. Umowa jest miesięczna, bez długiego wypowiedzenia.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prowadzimy profile firm z Chełma i powiatu chełmskiego. Pracujemy zdalnie, a materiał zbieramy z telefonów — przy niewielkich pakietach sesje zdjęciowe nie mają uzasadnienia kosztowego.
Obsługujemy też firmy z Krasnegostawu, Włodawy, Rejowca i Siedliszcza. W tych miejscowościach profil bywa jedynym miejscem w internecie z aktualnymi danymi firmy, więc pilnujemy przede wszystkim ich poprawności.
- Śródmieście
- Dyrekcja Górna
- Dyrekcja Dolna
- Słoneczne
- Kościuszki
- Zachód
- Działki
- Cementownia
- Rejowiecka
- XXX-lecia
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Rejowiec, Siedliszcze, Sawin, Dorohusk, Wojsławice, Krasnystaw, Włodawa. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje prowadzenie profilu
Poniżej ceny. Kampanie reklamowe to osobna usługa.
| Pakiet | Co obejmuje | Materiał | Cena |
|---|---|---|---|
| Porządki | jednorazowe uporządkowanie profilu | — | jednorazowo 400–800 zł |
| Minimalny | 4 posty, wiadomości, opinie, raport kwartalny | zdjęcia od Was | 450 zł/mies. |
| Standardowy | 8 postów, wiadomości, opinie, raport | zdjęcia od Was | 800 zł/mies. |
| Same wiadomości | obsługa wiadomości i opinii bez publikacji | — | 300 zł/mies. |
Pakiet „same wiadomości” bywa najsensowniejszym wyborem dla firm, które publikują same, ale nie zdążają odpisywać na pytania.
Współpraca
Od porządków do prostej rutyny
Przegląd profilu
Co jest nieaktualne i co widzi ktoś, kto trafia tam pierwszy raz.
Porządki
Godziny, telefon, adres, opis, zdjęcia, przycisk kontaktu. Jeden dzień pracy.
Decyzja o zakresie
Czy potrzebna jest stała obsługa. Mówimy to szczerze, także gdy odpowiedź brzmi „nie”.
Obieg zdjęć
Kto wysyła materiał i jak często. Zwykle raz w miesiącu, z telefonu.
Publikacja i wiadomości
Cztery posty miesięcznie, odpowiedzi w godzinach pracy.
Raport kwartalny
Krótkie podsumowanie i propozycje na kolejny okres.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, ale jako wizytówkę i miejsce kontaktu, a nie kanał zasięgu. Ludzie sprawdzają tam godziny, telefon i opinie.
Dla większości firm usługowych tak. Ważniejsze jest to, żeby dane były aktualne, a wiadomości nie zostawały bez odpowiedzi.
Tak i często to proponujemy. Jeśli stała obsługa nie jest potrzebna, mówimy o tym wprost.
Trzeba o nie poprosić. Przygotowujemy krótką wiadomość, którą wysyłacie po zakończonej usłudze.
My, w godzinach pracy. Sprawy wymagające decyzji przekazujemy Wam tego samego dnia.
Tak. My mamy tylko uprawnienia do publikowania i odpowiadania.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Chełmie
Ta sama usługa
Prowadzenie Facebooka w innych miastach
Zacznijmy od jednego dnia porządków
Sprawdzimy godziny, dane, opis i zdjęcia na Waszym profilu i powiemy, co widzi klient, który trafia tam pierwszy raz. Przegląd jest bezpłatny i zwykle od razu pokazuje kilka rzeczy do poprawy.