woj. wielkopolskie
Opieka nad stroną WordPress
Poznań
W Poznaniu duża część stron to sklepy i serwisy B2B połączone z magazynem, systemem księgowym albo hurtowym cennikiem. Awaria nie oznacza tam tylko niedostępnej strony — oznacza zamówienia, które nie trafiają do realizacji.
Integracje
Sklep to nie strona — to kilka systemów naraz
W typowym poznańskim sklepie WooCommerce działa jednocześnie kilka połączeń: z magazynem albo systemem ERP, z operatorem płatności, z firmą kurierską, czasem z hurtowym cennikiem i systemem księgowym. Każde z nich może przestać działać osobno.
Najgorsze jest to, że taka awaria nie wygląda jak awaria. Strona działa, klient składa zamówienie, dostaje potwierdzenie — a stany magazynowe nie schodzą albo zamówienie nie trafia do systemu. Wychodzi to zwykle po kilku dniach, przy pierwszej reklamacji.
Dlatego przy sklepach testujemy nie tylko stronę, ale całą ścieżkę: dodanie do koszyka, płatność, potwierdzenie, przekazanie zamówienia do systemu. Raz w tygodniu, a po każdej większej aktualizacji dodatkowo.
Zakres
Co obejmuje opieka nad sklepem
Standardowa opieka techniczna plus rzeczy, które dotyczą wyłącznie sprzedaży online i integracji.
- Aktualizacje rdzenia, motywu, WooCommerce i wtyczek po kopii
- Kopie codzienne poza serwerem, przy większym ruchu częstsze
- Cotygodniowy test procesu zakupu i płatności
- Kontrola integracji z magazynem, kurierem i księgowością
- Monitoring dostępności i czasu odpowiedzi koszyka
- Środowisko testowe dla aktualizacji wtyczek sklepowych
- Przegląd wydajności przy rosnącej liczbie produktów
- Raport miesięczny z listą prac i incydentów
Aktualizacja WooCommerce albo wtyczki płatności na żywym sklepie to ryzyko, którego nie warto podejmować. Sprawdzamy zmiany na kopii, a dopiero potem wdrażamy — najlepiej w godzinach o najmniejszym ruchu.
Czas reakcji
Czas reakcji przy sprzedaży online
Przy sklepie liczy się nie tylko dostępność strony, ale też sprawność płatności i przekazywania zamówień. Rozdzielamy to w umowie, bo każda z tych rzeczy kosztuje inaczej.
| Rodzaj zgłoszenia | Przykład | Reakcja |
|---|---|---|
| Sklep nie działa | błąd serwera, biały ekran | do 2 godzin |
| Nie działa płatność | operator zwraca błąd, koszyk się zapętla | do 2 godzin |
| Nie działa integracja | zamówienia nie trafiają do systemu | do 4 godzin |
| Błąd w prezentacji | zła cena, brak zdjęcia, rozjechany układ | do 8 godzin |
| Zmiana w treści | opis produktu, baner, kategoria | 2 dni robocze |
Warianty
Warianty opieki
Sklep wymaga innego wariantu niż strona firmowa — nie z powodu wielkości, tylko liczby ruchomych części, które mogą się rozsynchronizować.
- Strona firmowa — Aktualizacje, kopie, monitoring, godzina zmian i reakcja do czterech godzin.
- Sklep — Dodatkowo testy procesu zakupu, opieka nad płatnościami i integracjami, reakcja do dwóch godzin.
- Sklep B2B — Ceny per klient, rabaty, limity kupieckie i integracja z systemem magazynowym — zakres ustalany indywidualnie.
Sklepy B2B
Sklepy B2B: reguły, których nie ma w zwykłym sklepie
Poznańskie hurtownie coraz częściej sprzedają przez własne platformy z logowaniem: każdy kontrahent widzi swoje ceny, ma limit kupiecki i historię zamówień. To zupełnie inna konstrukcja niż sklep detaliczny i inne ryzyka.
Najczęstszy problem to rozjechanie się cenników po aktualizacji albo po zmianie w systemie magazynowym. Klient widzi wtedy cenę detaliczną zamiast swojej — i albo dzwoni z pretensją, albo po prostu nie składa zamówienia.
Przy takich platformach test procesu zakupu robimy na kilku kontach o różnych poziomach cen, a nie tylko jako gość. To kilkanaście minut pracy, które wychwytuje błąd, zanim zauważy go kontrahent.
Po aktualizacji część klientów zobaczyła ceny detaliczne zamiast swoich. Dowiedzieliśmy się od handlowca, który dostał telefon od zdziwionego kontrahenta.
Wydajność
Wydajność sklepu przy rosnącej liczbie produktów
Sklep z dwustoma produktami i ten sam sklep z pięcioma tysiącami to dwie różne aplikacje. Wraz z asortymentem rośnie baza danych, zwalniają filtry i wyszukiwarka, a strona kategorii ładuje się coraz dłużej.
- Przegląd zapytań do bazy przy filtrach i wyszukiwaniu
- Pamięć podręczna dopasowana do sklepu, nie do zwykłej strony
- Kompresja zdjęć produktowych, których zwykle jest najwięcej
- Czyszczenie starych danych: koszyki, sesje, wersje wpisów
- Sprawdzenie parametrów hostingu przy sezonowych wzrostach ruchu
- Test szybkości koszyka i strony płatności, nie tylko strony głównej
Współpraca
Jak wygląda współpraca
Pracujemy zdalnie, zgłoszenia przyjmujemy mailem i telefonicznie. Przy sklepach ustalamy na starcie, kto zgłasza problemy techniczne, a kto sprawy związane z asortymentem i cenami.
Aktualizacje sklepowe planujemy poza godzinami największego ruchu i po sprawdzeniu na środowisku testowym. Przy większych zmianach uprzedzamy z wyprzedzeniem, żeby nikt nie odkrył ich przez przypadek w środku dnia sprzedażowego.
Umowa jest miesięczna. Dostępy, licencje i kopie należą do Was od pierwszego dnia — łącznie z eksportem bazy, jeśli kiedykolwiek zdecydujecie się przenieść sklep gdzie indziej.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Opiekę prowadzimy zdalnie dla firm z Poznania i okolic — Lubonia, Swarzędza, Tarnowa Podgórnego, Komornik, Suchego Lasu i Kórnika. Cała praca odbywa się w panelu sklepu i na serwerze.
Na miejsce przyjeżdżamy przy wdrożeniach integracji z systemem magazynowym albo szkoleniu zespołu obsługującego zamówienia. Przy bieżącej opiece nie jest to potrzebne.
- Stare Miasto
- Jeżyce
- Grunwald
- Wilda
- Nowe Miasto
- Winogrady
- Rataje
- Piątkowo
- Naramowice
- Górczyn
- Dębiec
- Podolany
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Luboń, Swarzędz, Suchy Las, Tarnowo Podgórne, Komorniki, Kórnik, Mosina. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje opieka
Cena zależy od tego, czy mówimy o stronie, czy o sklepie, i od liczby integracji. Rozliczamy się ryczałtem miesięcznym.
| Wariant | Dla kogo | Co obejmuje | Cena |
|---|---|---|---|
| Strona firmowa | Bez sprzedaży online | Aktualizacje, kopie, monitoring, 1 h zmian, reakcja do 4 h | 300–450 zł/mies. |
| Sklep | WooCommerce detaliczny | Testy procesu zakupu, płatności, integracje, reakcja do 2 h | 600–1000 zł/mies. |
| Sklep B2B | Ceny per klient, limity, ERP | Testy na kilku kontach, opieka nad cennikami i integracjami | 900–1600 zł/mies. |
| Rozbudowa | Nowe funkcje i integracje | Prace projektowe poza abonamentem | wycena indywidualna |
Wdrożenie nowej integracji — z ERP, kurierem, systemem księgowym — wyceniamy osobno jako projekt. Opieka obejmuje utrzymanie tego, co już działa, i reagowanie, gdy przestanie.
Współpraca
Jak zaczynamy
Bezpłatny przegląd
Wersje, wtyczki, kopie, bezpieczeństwo, wydajność i lista integracji.
Mapa połączeń
Spisujemy, co z czym się komunikuje: magazyn, płatności, kurier, księgowość. Zwykle nikt nie ma tego w jednym miejscu.
Środowisko testowe
Kopia sklepu, na której sprawdzamy aktualizacje przed wdrożeniem.
Porządki
Aktualizacje zaległości, usunięcie zbędnych wtyczek, czyszczenie starych danych z bazy.
Rytm tygodniowy i miesięczny
Test procesu zakupu co tydzień, aktualizacje i raport co miesiąc.
Przegląd kwartalny
Test odtwarzania kopii, przegląd wydajności i parametrów hostingu.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, w zakresie utrzymania: sprawdzamy, czy dane przechodzą, reagujemy przy awarii i testujemy po aktualizacjach. Wdrożenie nowej integracji to osobny projekt.
Raz w tygodniu i dodatkowo po każdej większej aktualizacji. Przy sklepach B2B na kilku kontach o różnych cennikach.
Nie. Zmiany sprawdzamy na środowisku testowym, a wdrażamy w godzinach o najmniejszym ruchu.
Zaczynamy od bazy i pamięci podręcznej, potem zdjęcia i filtry. Przebudowa rzadko jest potrzebna, częściej wystarczy uporządkowanie i lepszy hosting.
Osoby wskazane na starcie. Przy sklepach zwykle rozdzielamy zgłoszenia techniczne od spraw asortymentowych, żeby nie ginęły w jednej skrzynce.
Tak, w całości. Dostępy, kopie i eksport bazy przekazujemy na każde żądanie, także przy zakończeniu współpracy.
Ta sama usługa
Opieka nad stroną WordPress w innych miastach
Sprawdźmy sklep i jego integracje
Bezpłatny przegląd obejmuje stan techniczny, proces zakupu, płatności i połączenia z systemami. To zwykle pierwsze miejsce, w którym znajdujemy rzeczy działające inaczej, niż wszystkim się wydaje.