woj. pomorskie
Audyt strony WordPress
Gdynia
Dwie osoby zarezerwowały ten sam termin. Trzecia zapłaciła, ale rezerwacja nie powstała. Czwarta nie dostała potwierdzenia i przyjechała na wszelki wypadek. Wszystko w jednym tygodniu.
Rezerwacja to nie formularz
Rezerwacja to nie formularz
Formularz kontaktowy może się nie udać i nikt tego nie odczuje poza jednym zapytaniem. Rezerwacja to inna sprawa: klient zaplanował dzień, czasem zapłacił, a firma zablokowała termin i przygotowała ludzi.
Wtyczki rezerwacyjne są przy tym najbardziej skomplikowanymi dodatkami, jakie spotykamy w WordPressie. Łączą kalendarz, płatności, pocztę i strefy czasu — cztery rzeczy, z których każda potrafi zawieść osobno.
Dlatego przy stronach z rezerwacjami audyt polega na przejściu całej drogi klienta wielokrotnie, w różnych warunkach: z płatnością i bez, w ostatniej wolnej godzinie, z dwóch przeglądarek jednocześnie.
Zakres
Co sprawdzamy
Audyt obejmuje pełny stan techniczny, a drogę rezerwacji przechodzimy wielokrotnie.
- Czy da się zarezerwować ten sam termin dwa razy
- Co się dzieje, gdy płatność się nie uda lub zostanie przerwana
- Czy klient dostaje potwierdzenie i czy nie ląduje w spamie
- Czy Wy dostajecie powiadomienie o każdej rezerwacji
- Jak działa odwołanie i zmiana terminu przez klienta
- Czy strefa czasu i godziny pracy są ustawione poprawnie
- Co się dzieje z terminem przy nieopłaconej rezerwacji
- Wersje, wtyczki, kopie i podstawowe zabezpieczenia
- Nie naprawiamy wtyczki rezerwacyjnej w ramach ceny audytu
- Nie testujemy prawdziwych płatności bez Waszej zgody
- Nie odzyskamy rezerwacji utraconych w przeszłości
Awarie
Co najczęściej zawodzi w rezerwacjach
Poniżej awarie w kolejności, w jakiej najbardziej kosztują firmę.
| Awaria | Skutek dla firmy | Jak często |
|---|---|---|
| Płatność przeszła, rezerwacji nie ma | zwrot i utracony klient | zdarza się |
| Ten sam termin zajęty dwa razy | ktoś przyjeżdża na próżno | często |
| Potwierdzenie w spamie klienta | telefony z pytaniem, czy przyjęte | bardzo często |
| Brak powiadomienia do firmy | rezerwacja przeoczona | często |
| Zła strefa czasu | godzina rozbieżna o jedną albo dwie | zdarza się |
| Nieopłacona rezerwacja blokuje termin | pusty kalendarz przy pełnym grafiku | często |
Bez limitu czasu na płatność nieopłacone rezerwacje blokują terminy, które można było sprzedać komu innemu.
Wynik
Co dostajecie
Dokument opisuje przebieg każdego testu, a nie ogólną ocenę wtyczki.
- Przebieg testów: Co zrobiliśmy, co się stało i co powinno się stać. Ze zrzutami ekranu.
- Awarie do naprawy: Podzielone na takie, które kosztują pieniądze, i takie, które kosztują tylko czas.
- Zalecenia do ustawień: Limity czasu na płatność, powiadomienia, strefa czasu, godziny pracy.
Gdynia w praktyce
Czego nauczyły nas gdyńskie audyty
Pierwsza rzecz: najczęstszą awarią nie jest podwójna rezerwacja, a potwierdzenie lądujące w spamie klienta. Skutek widać nie w kalendarzu, a w telefonach z pytaniem, czy rezerwacja doszła.
Druga: nieopłacone rezerwacje blokujące terminy to problem, o którym firmy dowiadują się najpóźniej. Kalendarz wygląda na pełny, a realnie połowa terminów jest wolna i nikt nie może ich zająć.
Trzecia: przy sezonowych firmach z Gdyni warto zrobić ten audyt przed sezonem, nie w jego trakcie. W szczycie każda zmiana w ustawieniach rezerwacji jest ryzykiem, którego nie chcecie podejmować.
Ludzie dzwonili z pytaniem, czy rezerwacja doszła. Okazało się, że potwierdzenia wszystkim wpadały do spamu.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do testów potrzebujemy możliwości wykonania rezerwacji próbnej.
- Dostęp do panelu administracyjnego WordPressa
- Zgoda na wykonanie rezerwacji testowych
- Ustalenie, czy testujemy płatności w trybie próbnym
- Adres skrzynki, na którą przychodzą powiadomienia
- Informacja o godzinach pracy i długości usług
- Informacja o zgłoszeniach klientów, jeśli były
Współpraca
Jak pracujemy
Rezerwacje testowe wykonujemy po ustaleniu z Wami, na terminach, które sami wskażecie, i usuwamy je po testach. Płatności sprawdzamy w trybie próbnym, jeśli operator to umożliwia.
Najważniejszy test polega na próbie zajęcia tego samego terminu z dwóch przeglądarek jednocześnie i na przerwaniu płatności w połowie. To dwie sytuacje, w których wtyczki rezerwacyjne zawodzą najczęściej.
W dokumencie opisujemy przebieg każdego testu ze zrzutami ekranu. Chodzi o to, żeby dało się to pokazać autorowi wtyczki albo wykonawcy strony bez dodatkowych wyjaśnień.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt i testy wykonujemy zdalnie. Przy firmach z Gdyni spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu.
Obsługujemy też firmy z Gdańska, Sopotu, Rumi, Redy, Wejherowa i Pucka.
- Śródmieście
- Redłowo
- Karwiny
- Witomino
- Chylonia
- Obłuże
- Oksywie
- Orłowo
- Dąbrowa
- Wielki Kack
- Grabówek
- Pogórze
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Rumia, Reda, Wejherowo, Sopot, Kosakowo, Puck, Chwaszczyno. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Cena zależy od liczby usług i wariantów rezerwacji, bo każdy trzeba przejść osobno.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Rezerwacja testowa | sprawdzenie, czy potwierdzenia dochodzą | kilkanaście minut | bezpłatnie |
| Audyt rezerwacji | kalendarz, płatności, potwierdzenia | 2 dni | 1200–2000 zł |
| Audyt techniczny z rezerwacjami | pełny przegląd stanu strony | 3–4 dni | 1800–3000 zł |
| Naprawa po audycie | ustawienia, powiadomienia, limity czasu | 1–2 dni | od 700 zł |
Jedną rezerwację testową wykonujemy bezpłatnie i od razu mówimy, czy potwierdzenie doszło i gdzie wylądowało. To najczęstsza awaria i najtańsza do sprawdzenia.
Współpraca
Od rezerwacji testowej do listy prac
Rezerwacja testowa
Sprawdzamy, czy potwierdzenie dochodzi. Bezpłatnie.
Ustalenie zakresu testów
Które terminy i czy płatności w trybie próbnym.
Próba podwójnej rezerwacji
Ten sam termin z dwóch przeglądarek jednocześnie.
Przerwana płatność
Co się dzieje z terminem i z rezerwacją.
Sprawdzenie powiadomień
Do klienta i do Was, wraz z folderem spamu.
Dokument
Przebieg testów ze zrzutami i lista prac z wyceną.
Pytania
Zanim zapytasz
Przy części wtyczek tak, jeśli dwie osoby klikną jednocześnie. Testujemy to zawsze.
Zwykle dlatego, że powrót z płatności nie kończy rezerwacji. To najdroższa awaria.
Bo serwer wysyła je bez uwierzytelnienia. Sprawdzamy to jako pierwsze.
Tak. Bez limitu czasu blokują terminy, które można było sprzedać.
Tylko za Waszą zgodą i najlepiej w trybie próbnym operatora.
Przed sezonem. W szczycie każda zmiana w ustawieniach jest ryzykiem.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdyni
Ta sama usługa
Audyt strony WordPress w innych miastach
Zarezerwujmy termin próbnie i sprawdźmy, co się stanie
Jedną rezerwację testową wykonamy bezpłatnie i od razu powiemy, czy potwierdzenie doszło do klienta, czy wpadło do spamu i czy Wy dostaliście powiadomienie. To najczęstsza awaria w rezerwacjach.