woj. podkarpackie
Audyt analityki
Rzeszów
Większość klientów dzwoni, a nie wypełnia formularza. W analityce nie widać z tego nic — więc firma ocenia stronę i reklamę na podstawie mniejszości swoich kontaktów.
Niewidoczny kontakt
Kontakt, którego analityka nie widzi
W wielu branżach klienci dzwonią. Nie wypełniają formularza, nie piszą maila — biorą telefon i pytają o cenę. To najlepszy rodzaj kontaktu, jaki firma może dostać, i jednocześnie najtrudniejszy do zmierzenia.
Analityka widzi wejście na stronę, widzi czasem kliknięcie w numer telefonu — ale nie wie, czy rozmowa się odbyła i czym się skończyła. Powstaje wtedy dziura: firma ocenia stronę na podstawie formularzy, które są mniejszością kontaktów.
Nie da się tego rozwiązać w stu procentach, ale da się zmniejszyć dziurę na kilka sposobów. Najprostszy nie wymaga niczego technicznego: notowanie, ile telefonów przyszło w miesiącu, i porównywanie tego z ruchem na stronie.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy, ile kontaktu odbywa się poza formularzem i jak dużo z tego da się zmierzyć.
- Ile kontaktów przychodzi telefonicznie, a ile formularzem
- Czy kliknięcia w numer telefonu są mierzone
- Czy numer telefonu na stronie da się nacisnąć na telefonie
- Czy da się powiązać wzrost telefonów ze wzrostem ruchu
- Czy prowadzicie jakikolwiek zapis przychodzących zapytań
- Czy warto rozważyć osobny numer dla ruchu ze strony
- Czy formularz nie jest ukryty za nadmiarem pól
- Czy reklama jest oceniana na podstawie pełnego obrazu
- Nie wdrażamy nagrywania rozmów i nie doradzamy w tej sprawie prawnie
- Nie da się zmierzyć rozmowy telefonicznej w analityce w pełni
- Notowanie zapytań wymaga dyscypliny po Waszej stronie
Sposoby
Jak zmniejszyć dziurę w pomiarze
Poniżej sposoby uszeregowane od najprostszych do najbardziej złożonych.
| Sposób | Co daje | Nakład |
|---|---|---|
| Notowanie liczby telefonów miesięcznie | punkt odniesienia do porównań | kilka minut dziennie |
| Pytanie klienta, skąd nas zna | przybliżone źródło kontaktu | jedno pytanie w rozmowie |
| Mierzenie kliknięć w numer | zamiar kontaktu z telefonu | jedno wdrożenie |
| Klikalny numer telefonu | realnie więcej połączeń | kilkanaście minut |
| Osobny numer dla ruchu ze strony | dokładne przypisanie | koszt numeru i wdrożenia |
| Uproszczenie formularza | część klientów wybierze formularz | kilka godzin |
| Zapis zapytań w jednym miejscu | porównywalne dane miesiąc do miesiąca | dyscyplina zespołu |
Notowanie liczby telefonów w miesiącu nic nie kosztuje i daje więcej niż większość wdrożeń technicznych.
Wynik
Co dostajecie
Dokument pokazuje pełny obraz kontaktu, nie tylko jego mierzalną część.
- Pełny obraz kontaktu: Ile kontaktu idzie telefonem, ile formularzem, ile mailem.
- Co warto wdrożyć: Sposoby zmniejszenia dziury, od darmowych do wymagających kosztu.
- Sposób oceny reklamy: Jak liczyć skuteczność, gdy część kontaktu jest niemierzalna.
Rzeszów w praktyce
Czego nauczyły nas rzeszowskie audyty analityki
Pierwsza rzecz: w firmach usługowych i produkcyjnych z okolic Rzeszowa telefon jest zwykle głównym kanałem kontaktu. Ocenianie strony po formularzach oznacza wtedy ocenianie jej po mniejszości zapytań.
Druga: notowanie liczby telefonów w miesiącu jest najskuteczniejszą rzeczą, jaką można wdrożyć, i najczęściej pomijaną. Nie wymaga narzędzi, tylko dyscypliny — wystarczy zeszyt albo jeden arkusz.
Trzecia: pytanie „skąd Pan o nas wie" zadane w rozmowie daje więcej niż większość wdrożeń technicznych. Odpowiedzi bywają zaskakujące i często wskazują kanały, o których firma nie myślała.
Zaczęliśmy notować telefony i pytać, skąd nas znają. Po dwóch miesiącach wiedzieliśmy więcej niż z rocznych statystyk.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsza jest wiedza o tym, jak klienci faktycznie się z Wami kontaktują.
- Dostęp do statystyk odwiedzin, do odczytu
- Przybliżona liczba telefonów od klientów w miesiącu
- Liczba zapytań z formularza w tym samym okresie
- Informacja, kto odbiera telefony
- Informacja, czy ktoś pyta klientów, skąd Was znają
- Informacja, czy prowadzicie reklamę
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy o proporcjach: ile kontaktu idzie telefonem, a ile formularzem. Nawet przybliżona odpowiedź wystarcza, żeby powiedzieć, jak dużą część obrazu pomija dziś analityka.
Potem sprawdzamy, co da się zmierzyć bez kosztu: kliknięcia w numer, klikalność numeru na telefonie, porównanie ruchu z liczbą telefonów. Te rzeczy wdraża się w kilka godzin.
Osobny numer dla ruchu ze strony proponujemy tylko wtedy, gdy telefonów jest dużo i decyzje reklamowe są kosztowne. Przy mniejszej skali notowanie i pytanie klientów daje wystarczająco dużo.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy firmach z Rzeszowa spotkanie omawiające wyniki możemy przeprowadzić na miejscu — dobrze, gdy uczestniczy w nim osoba odbierająca telefony.
Obsługujemy też firmy z Łańcuta, Dębicy, Mielca, Ropczyc, Strzyżowa i Kolbuszowej.
- Staromieście
- Nowe Miasto
- Baranówka
- Zalesie
- Staroniwa
- Drabinianka
- Krakowska-Południe
- Pobitno
- Wilkowyja
- Słocina
- Załęże
- Budziwój
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Łańcut, Głogów Małopolski, Boguchwała, Tyczyn, Trzebownisko, Świlcza, Krasne. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje audyt
Większość zaleceń z tego audytu nic nie kosztuje we wdrożeniu — wymaga tylko dyscypliny.
| Zakres | Dla kogo | Czas | Cena |
|---|---|---|---|
| Wstępna rozmowa | proporcje kontaktu: telefon, formularz, mail | kwadrans | bezpłatnie |
| Audyt pomiaru kontaktu | firma, do której klienci dzwonią | 2 dni | 800–1400 zł |
| Audyt z oceną reklamy | gdy prowadzicie kampanie | 2–3 dni | 1400–2300 zł |
| Wdrożenie pomiaru kliknięć | kliknięcia w numer i klikalny numer | kilka godzin | 400–800 zł |
Nagrywania rozmów nie wdrażamy i nie doradzamy w tej sprawie prawnie. Skupiamy się na tym, co da się zmierzyć bez ingerencji w rozmowę.
Współpraca
Od formularzy do pełnego obrazu kontaktu
Wstępna rozmowa
Proporcje kontaktu: telefon, formularz, mail. Bezpłatnie.
Sprawdzenie klikalności numeru
Czy na telefonie da się nacisnąć numer.
Sprawdzenie pomiaru kliknięć
Czy zamiar kontaktu jest w ogóle mierzony.
Porównanie ruchu z telefonami
Czy wzrost ruchu przekłada się na rozmowy.
Wskazanie sposobów bez kosztu
Notowanie, pytanie klientów, uproszczenie formularza.
Dokument
Pełny obraz kontaktu i sposób oceny reklamy.
Pytania
Zanim zapytasz
W pełni się nie da. Da się natomiast notować ich liczbę i pytać klientów, skąd Was znają.
Tak, ale osobno od zapytań. To zamiar kontaktu, nie rozmowa.
Na telefonie tak. To najprostsza zmiana o realnym wpływie na liczbę połączeń.
Przy dużej liczbie telefonów tak. Przy mniejszej notowanie wystarcza.
Porównując ruch z reklamy z liczbą telefonów w tym samym okresie. Opisujemy to w raporcie.
Nie. To osobna sprawa, także prawnie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Rzeszowie
Policzmy, ile kontaktu pomija Wasza analityka
Wstępna rozmowa zajmuje kwadrans i nic nie kosztuje. Wystarczą dwie przybliżone liczby: ile telefonów i ile zapytań z formularza dostaliście w ostatnim miesiącu.