woj. mazowieckie
Aplikacje webowe
Warszawa
Połowa telefonów do biura to pytania, na które odpowiedź już jest w systemie: na jakim etapie jest zlecenie, czy przyszła faktura, kiedy będzie odbiór. Panel klienta daje klientom tę odpowiedź bez dzwonienia — a biuru godziny dziennie z powrotem.
Panel klienta
Pytania, na które odpowiedź już jest
Firmy obsługujące wielu klientów — biura rachunkowe, agencje, firmy logistyczne, pracownie, serwisy — odbierają dziennie dziesiątki telefonów i maili z tym samym pytaniem: co z moim zleceniem? Odpowiedź jest w systemie firmy. Klient po prostu nie ma do niej dostępu.
Każde takie pytanie to kilka minut pracy: znaleźć zlecenie, sprawdzić, oddzwonić. Przy kilkudziesięciu pytaniach dziennie to etat osoby, która zamiast pracować, odpowiada na pytania.
Panel klienta to aplikacja webowa, w której klient po zalogowaniu widzi swoje zlecenia, ich statusy, dokumenty i płatności. Dostaje powiadomienie, gdy coś się zmienia. Biuro odzyskuje czas, a klient ma poczucie, że wie, co się dzieje.
Zakres
Co zwykle obejmuje panel klienta
Zakres zależy od branży, ale najczęściej to te funkcje.
- Bezpieczne logowanie klienta i jego pracowników
- Lista zleceń ze statusami i przewidywanymi terminami
- Dokumenty do pobrania: faktury, protokoły, raporty
- Płatności: co zapłacone, co do zapłaty
- Powiadomienia mailowe przy zmianie statusu
- Przesyłanie dokumentów przez klienta
- Historia współpracy
- Integracja z systemem, w którym firma prowadzi zlecenia
- Nie pokazujemy klientom danych, których nie powinni widzieć
- Nie przenosimy całego systemu firmy do panelu
- Nie zatrzymujemy kodu u siebie
Pytania klientów
Które pytania znikają z telefonu
Poniżej typowe pytania klientów i to, jak odpowiada na nie panel.
| Pytanie klienta | Dziś | W panelu klienta |
|---|---|---|
| Na jakim etapie jest zlecenie? | telefon, szukanie, oddzwonienie | status widoczny po zalogowaniu |
| Kiedy będzie gotowe? | pytanie do osoby prowadzącej | przewidywany termin przy zleceniu |
| Czy przyszła faktura? | mail do księgowości | faktura do pobrania |
| Czy zapłaciłem? | sprawdzanie w programie | lista płatności |
| Gdzie jest protokół? | wysyłanie maila jeszcze raz | dokumenty zawsze dostępne |
| Czy dostaliście moje dokumenty? | potwierdzenie mailem | dokument widoczny po przesłaniu |
| Co robiliście w zeszłym roku? | przeszukiwanie archiwum | historia współpracy |
W panelu klienta najważniejsze jest, kto co widzi. Uprawnienia projektujemy na etapie analizy, nie dokładamy ich na końcu.
Wynik
Co dostajecie
Panel, który odciąża biuro, i pełną kontrolę nad nim.
- Panel klienta: Na komputerze i telefonie, z logowaniem i uprawnieniami.
- Integracja: Dane pobierane z systemu, w którym prowadzicie zlecenia.
- Kod i dokumentacja: Pełny kod źródłowy i dostępy do wszystkich środowisk.
Warszawa w praktyce
Czego nauczyły nas projekty z warszawskimi firmami
Pierwsza rzecz: klienci korzystają z panelu, jeśli dostają powiadomienie. Panel, do którego trzeba samemu zaglądać, jest używany rzadko. Mail „status Twojego zlecenia zmienił się" z odnośnikiem sprawia, że telefonów ubywa.
Druga: najwięcej pracy w projekcie nie wymaga sam panel, tylko integracja z systemem firmy. Dlatego na etapie analizy sprawdzamy, jakie możliwości wymiany danych ma obecny system.
Trzecia: warszawscy klienci firm B2B oczekują, że w panelu będzie mogło pracować kilka osób z ich firmy, z różnymi uprawnieniami. Księgowość widzi faktury, kierownik projekty.
Telefonów z pytaniem o status zleceń jest kilka razy mniej. Klienci dostają powiadomienia i sami sprawdzają w panelu.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Na pierwszą rozmowę wystarczy opis procesu.
- Opis, jak prowadzicie zlecenia i w jakim systemie
- Lista najczęstszych pytań od klientów
- Liczba klientów i zleceń
- Informacja o możliwościach wymiany danych obecnego systemu
- Osoby z biura do rozmów analitycznych
- Kilku klientów, którzy mogą przetestować panel
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy o tym, jak prowadzicie zlecenia i o co pytają klienci. Sprawdzamy, czy obecny system nie ma już modułu dla klienta, który wystarczy włączyć.
Jeśli nie ma, przygotowujemy analizę: listę funkcji, role użytkowników, szkice ekranów i sposób integracji z Waszym systemem. Dokument jest Wasz niezależnie od dalszej współpracy.
Budujemy w dwutygodniowych odcinkach i pokazujemy postęp na środowisku testowym. Przed uruchomieniem panel testuje kilku Waszych klientów. Po uruchomieniu przekazujemy kod, dokumentację i dostępy.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Aplikacje piszemy dla firm z Warszawy. Rozmowy analityczne prowadzimy na miejscu albo zdalnie.
Pracujemy też dla firm z Piaseczna, Pruszkowa, Legionowa, Marek, Otwocka i Grodziska Mazowieckiego.
- Śródmieście
- Mokotów
- Wola
- Ochota
- Ursynów
- Bemowo
- Białołęka
- Praga-Południe
- Praga-Północ
- Targówek
- Wilanów
- Bielany
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Piaseczno, Pruszków, Legionowo, Marki, Ząbki, Józefów, Konstancin-Jeziorna, Łomianki. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje panel klienta
Dokładna cena powstaje po analizie. Najwięcej zależy od integracji z Waszym systemem.
| Rodzaj projektu | Przykład | Czas | Orientacyjny budżet |
|---|---|---|---|
| Wstępna ocena pomysłu | czy obecny system nie ma modułu dla klienta | 24 h | bezpłatnie |
| Prosty panel | statusy i dokumenty, dane wprowadzane ręcznie | 2–3 mies. | ok. 15 000–25 000 zł |
| Panel z integracją | dane pobierane z systemu firmy | 3–5 mies. | ok. 25 000–60 000 zł |
| Portal z wieloma rolami | kilka osób po stronie klienta, uprawnienia | od 6 mies. | ok. 40 000–120 000 zł |
Rozliczamy się etapami, po odbiorze kolejnych fragmentów. Nie ma opłat licencyjnych za używanie własnej aplikacji.
Współpraca
Od telefonów z pytaniami do panelu klienta
Rozmowa i wstępna ocena
Pytania klientów i obecny system.
Analiza
Funkcje, role, uprawnienia, integracja.
Prototyp
Klikalne ekrany dla klienta i biura.
Budowa w odcinkach
Co dwa tygodnie działający fragment.
Testy z klientami
Kilku klientów sprawdza panel przed startem.
Uruchomienie
Przekazanie kodu, dokumentacji i dostępów.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, jeśli dostają powiadomienia o zmianach.
Zwykle tak. Sprawdzamy to na etapie analizy.
Projektujemy logowanie, uprawnienia i szyfrowanie od początku.
Tak, z różnymi uprawnieniami.
Zwykle kilka miesięcy, zależnie od integracji.
Tak, razem z dokumentacją i dostępami.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Warszawie
Opowiedzcie, o co pytają Wasi klienci
Napiszcie, jakie pytania klientów zajmują najwięcej czasu i w jakim systemie prowadzicie zlecenia. Odpowiemy, czy panel klienta ma sens i ile mniej więcej by kosztował.