woj. lubelskie
Aplikacje webowe
Lublin
Zlecenia przychodzą telefonem, mailem i przez stronę. Biuro wpisuje je do arkusza, technik dostaje SMS, a o tym, że zlecenie jest zakończone, biuro dowiaduje się z telefonu od klienta. Panel obiegu zleceń porządkuje to w jednym miejscu — i zwykle zwraca się w pierwszym roku.
Obieg zleceń
Arkusz wystarcza do pewnego momentu
Firmy serwisowe, instalacyjne i usługowe zaczynają od arkusza. To dobry początek: szybki, darmowy i każdy umie go obsłużyć. Problem pojawia się, gdy zleceń jest kilkadziesiąt tygodniowo, techników kilku, a arkusz edytują trzy osoby naraz.
Wtedy zaczynają się straty, których nikt nie liczy: zlecenie zapisane dwa razy, technik jadący pod zły adres, klient dzwoniący trzeci raz z pytaniem o termin, faktura wystawiona z opóźnieniem, bo nikt nie wiedział, że praca jest skończona.
Panel obiegu zleceń to aplikacja webowa, w której zlecenie ma jedno miejsce: przyjęcie, przydział, realizacja, zamknięcie i faktura. Technik widzi swoje zlecenia w telefonie, biuro widzi wszystko, a właściciel widzi raport na koniec miesiąca.
Zakres
Co zwykle obejmuje panel zleceń
Pierwsza wersja obejmuje jeden proces. Resztę dokładamy, gdy widać, czego użytkownicy naprawdę potrzebują.
- Przyjmowanie zleceń z telefonu, maila i formularza na stronie
- Przydział zleceń do techników i kalendarz
- Widok zleceń na telefonie technika
- Statusy: przyjęte, w drodze, w realizacji, zakończone
- Zdjęcia i podpis klienta przy zamknięciu zlecenia
- Historia zleceń dla każdego klienta i adresu
- Przekazanie danych do faktury
- Raport miesięczny: liczba zleceń, czas realizacji
- Nie piszemy aplikacji, gdy wystarczy gotowy program
- Nie budujemy wszystkiego naraz w pierwszej wersji
- Nie zatrzymujemy kodu u siebie
Arkusz i panel
Arkusz i panel zleceń obok siebie
Poniżej porównanie, od którego zwykle zaczynamy rozmowę z firmą usługową.
| Sytuacja | Arkusz i maile | Panel zleceń |
|---|---|---|
| Nowe zlecenie | wpis w arkuszu, SMS do technika | jedno zgłoszenie, powiadomienie w telefonie |
| Pytanie klienta o termin | szukanie w arkuszu i telefon do technika | status widoczny od razu |
| Dwie osoby edytują naraz | nadpisane dane | każda zmiana zapisana z autorem |
| Zakończenie pracy | telefon technika do biura | zamknięcie w telefonie ze zdjęciem |
| Faktura | po przypomnieniu | dane gotowe po zamknięciu zlecenia |
| Historia adresu | przeszukiwanie starych plików | lista zleceń pod adresem |
| Raport miesięczny | ręczne liczenie | gotowy na koniec miesiąca |
Godzina dziennie u dwóch osób to około pięciuset godzin rocznie. Przy takim rachunku panel zleceń zwraca się zwykle w pierwszym roku.
Wynik
Co dostajecie
Działające narzędzie i pełną kontrolę nad nim.
- Panel zleceń: Dla biura na komputerze i dla techników na telefonie.
- Kod i dokumentacja: Pełny kod źródłowy, dokumentacja i dostępy do środowisk.
- Wdrożenie i szkolenie: Testy z przyszłymi użytkownikami, instrukcja i szkolenie.
Lublin w praktyce
Czego nauczyły nas projekty z lubelskimi firmami
Pierwsza rzecz: technicy przyjmują aplikację, jeśli jest prostsza niż SMS. Trzy przyciski i zdjęcie — tak. Formularz z dwudziestoma polami — nie. Dlatego ekran technika projektujemy razem z technikami.
Druga: najwięcej oszczędności daje zwykle nie przydzielanie zleceń, tylko to, co dzieje się po ich zakończeniu. Faktury wystawiane od razu, bez czekania na informację od technika, poprawiają płynność firmy.
Trzecia: pierwsza wersja powinna być mała. Firmy, które zaczynają od samego obiegu zleceń i dokładają resztę po kilku miesiącach, mają lepsze narzędzie niż te, które zamawiają wszystko od razu.
Zlecenia były w arkuszu, SMS-ach i w głowie biura. Teraz technicy widzą je w telefonie, a faktury wystawiamy tego samego dnia.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Na pierwszą rozmowę wystarczy opis procesu.
- Opis, jak dziś przyjmujecie i realizujecie zlecenia
- Obecny arkusz albo inne narzędzie, jeśli jest
- Liczba zleceń tygodniowo i liczba techników
- Informacja, z jakiego programu wystawiacie faktury
- Osoby z biura i technicy do rozmów analitycznych
- Lista problemów, które dziś najbardziej przeszkadzają
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy i uczciwej odpowiedzi, czy Waszego procesu nie obsłuży gotowy program w abonamencie. Jeśli tak — mówimy to i wskazujemy, jaki.
Jeśli nie, przez tydzień lub dwa rozmawiamy z biurem i technikami, obserwujemy pracę i przygotowujemy dokument z listą funkcji, szkicami ekranów i wyceną. Dokument jest Wasz niezależnie od dalszej współpracy. Z firmami z Lublina spotykamy się na miejscu.
Potem budujemy w dwutygodniowych odcinkach. Po każdym pokazujemy działający fragment na środowisku testowym. Po uruchomieniu przekazujemy kod, dokumentację i dostępy, a opiekę proponujemy, ale nie narzucamy.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Aplikacje piszemy dla firm z Lublina, a rozmowy analityczne prowadzimy na miejscu, w Waszej firmie.
Pracujemy też dla firm ze Świdnika, Lubartowa, Łęcznej, Bychawy, Bełżyc i Niemc.
- Śródmieście
- Czechów
- Felin
- Węglin
- Wrotków
- Ponikwoda
- Bronowice
- Kalinowszczyzna
- Sławin
- Rury
- Dziesiąta
- Tatary
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Świdnik, Lubartów, Kraśnik, Łęczna, Bełżyce, Piaski, Niedrzwica Duża, Konopnica. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje aplikacja
Dokładna cena powstaje po analizie. Poniżej rzędy wielkości dla pierwszej działającej wersji.
| Rodzaj projektu | Przykład | Czas | Orientacyjny budżet |
|---|---|---|---|
| Wstępna ocena pomysłu | czy da się to zrobić gotowym narzędziem | 24 h | bezpłatnie |
| Narzędzie jednozadaniowe | formularz zleceń z powiadomieniami | 4–8 tyg. | od ok. 6000 zł |
| Panel wewnętrzny | obieg zleceń, techników i statusów | 3–4 mies. | ok. 15 000–40 000 zł |
| System z integracjami | panel zleceń spięty z programem do faktur | od 6 mies. | ok. 40 000–120 000 zł |
Rozliczamy się etapami, po odbiorze kolejnych fragmentów. Nie bierzemy całej kwoty z góry.
Współpraca
Od arkusza do panelu zleceń
Rozmowa i wstępna ocena
Czy nie wystarczy gotowy program.
Analiza
Rozmowy z biurem i technikami, lista funkcji, wycena.
Prototyp
Klikalne ekrany przed pierwszą linijką kodu.
Budowa w odcinkach
Co dwa tygodnie działający fragment.
Testy i szkolenie
Z udziałem przyszłych użytkowników.
Uruchomienie
Przekazanie kodu, dokumentacji i dostępów.
Pytania
Zanim zapytasz
Czasem tak. Sprawdzamy to jako pierwsze i mówimy wprost.
Zwykle nie. Aplikacja webowa działa w przeglądarce telefonu.
Zwykle trzy do czterech miesięcy do pierwszej wersji.
Tak. Przekazujemy pełny kod, dokumentację i dostępy.
Zwykle tak, zależnie od możliwości tego programu.
Nie ma opłat licencyjnych. Opiekę proponujemy, ale nie narzucamy.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Lublinie
Opowiedzcie, jak dziś obsługujecie zlecenia
Wystarczy krótki opis tego, co dziś robi się ręcznie. Odpowiemy, czy wystarczy gotowe narzędzie, a jeśli nie — ile mniej więcej kosztowałoby własne.