woj. warmińsko-mazurskie
Optymalizacja konwersji
Olsztyn
Pracując nad konwersją strony olsztyńskiej firmy, szukamy przeszkód między wejściem odwiedzającego a wysłaniem formularza, telefonem albo zamówieniem. Bywa nią formularz, który pyta o rzeczy, jakich klient na tym etapie jeszcze nie wie, numer telefonu ukryty na samym dole albo opis usługi, po którym nadal nie wiadomo, jak się umówić. Kto sprawdza stronę wieczorem po pracy, przy takiej przeszkodzie łatwo odkłada kontakt na później, a bywa, że potem już do niego nie wraca.
Olsztyńskie firmy
Pensjonat, lokal, przetwórnia, gabinet: optymalizacja konwersji w czterech olsztyńskich branżach
W regionie, którego stolicą jest Olsztyn, ważną rolę odgrywa turystyka, a nad jeziorami pracują pensjonaty, gospodarstwa agroturystyczne i wypożyczalnie. Miasto żyje też z uczelni i urzędów, a przemysł reprezentują zakłady, które przetwarzają żywność albo produkują opony. Uczelnia i administracja dają części usług klientów przez cały rok, od kursów językowych po biura rachunkowe, więc nie każda olsztyńska firma żyje z lata.
Wynik pracy nad stroną zależy od tego, z jakiego miejsca strona startuje, dlatego nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, a o możliwych poprawkach rozmawiamy dopiero po obejrzeniu stanu wyjściowego.
Pensjonat i agroturystyka pod Olsztynem: film o obiekcie podzielony na krótkie części
Obiekt noclegowy pokazuje gościom pokoje i okolicę: jeziora, trasy rowerowe i atrakcje w zasięgu krótkiej jazdy, czasem także na filmie. Wzorce W3C dla osób z trudnościami poznawczymi zalecają dzielenie dłuższych nagrań na krótkie, logiczne fragmenty, opisane tak, żeby łatwo było każdy z nich rozpoznać i do niego przejść. Dla filmu o obiekcie mogą to być osobne części o pokojach, o okolicy i o dojeździe, każda z własnym podpisem. Gość, który chce sprawdzić tylko drogę nad jezioro, nie musi wtedy oglądać całości i szybciej wraca do formularza, w którym zapyta o wolny termin.
Lokal działający część roku: godziny, opinie i telefon do rezerwacji stolika
Gość, który przed wyjazdem z domu sprawdza, czy olsztyńska restauracja jest jeszcze otwarta, potrzebuje godzin aktualnych na dziś, a nie z poprzedniego sezonu. Przy większej grupie dzwoni, żeby zarezerwować stolik. Godziny zapisane zwykłym tekstem łatwo poprawić przy każdej zmianie grafiku, a numer obok nich, wybierany jednym dotknięciem, skraca drogę od sprawdzenia do rozmowy. Opinie z podpisem i datą pokazują gościowi, czy pochwała dotyczy obecnego sezonu, czy sprzed kilku lat.
Nowy odbiorca pisze do olsztyńskiego zakładu spożywczego: formularz bez zbędnych pól
Nowy odbiorca, który pierwszy raz pisze do zakładu, zna zwykle asortyment i przybliżoną skalę zamówień, ale niewiele więcej. Formularz, który już na wejściu wymaga harmonogramu dostaw na cały rok, danych do faktury i numeru umowy, każe mu zebrać informacje, których jeszcze nie ma. Przy pierwszym kontakcie potrzebne są tylko te pola, bez których nie da się odpisać: dane kontaktowe, rodzaj produktu i krótka wiadomość. Szczegóły handlowe łatwiej ustalić w rozmowie z działem sprzedaży. Po wysłaniu odbiorca powinien jeszcze zobaczyć, kto z zakładu odpowie na jego wiadomość.
Usługi dla mieszkańców Olsztyna: rozmowa z człowiekiem zamiast długiego formularza
Warsztat, gabinet czy biuro rachunkowe w Olsztynie ma klientów, którzy chcą coś szybko ustalić z człowiekiem: termin wizyty albo listę dokumentów do zabrania. Wzorce W3C dla osób z trudnościami poznawczymi opisują potrzebę łatwego dostępu do pomocy człowieka: kontakt ma być łatwy do znalezienia na każdej stronie i na każdym kroku procesu oraz dostępny w sposób, który odpowiada użytkownikowi. Wśród dobrych przykładów dokument wymienia numer telefonu, który łączy bezpośrednio z człowiekiem, i odnośnik do poczty z wypełnionym adresem. Wśród złych wymienia długi formularz, który trzeba wypełnić w całości, zanim ktokolwiek odpowie. Dla olsztyńskiego warsztatu oznacza to numer i krótki formularz zamiast ankiety na każdej podstronie usługi.
Telefon
Smartfon i strona firmy z Olsztyna: co sprawdzamy, zanim ktoś zadzwoni lub napisze
Na telefonie ta sama strona zwykle układa się w jedną wąską kolumnę, a przyciski, tabele i banery trafiają w inne miejsca niż na komputerze. Dlatego drogę do kontaktu przechodzimy jeszcze raz na samym telefonie. Przeszkoda, której nie widać na dużym ekranie, może tam wyjść na pierwszy plan.
Na olsztyńskich stronach, które obsługują studentów i pracowników uczelni, ta różnica wychodzi przy zapisach. Szkoła językowa, korepetytor czy firma prowadząca kursy przed egzaminami ma odbiorców, którzy mogą przeglądać ofertę na telefonie, na przykład między zajęciami. Na komputerze terminy grup, poziomy i przycisk zapisu stoją obok siebie w jednej tabeli. W wersji mobilnej taka tabela albo się zwęża, albo wymaga przewijania w bok, a przycisk zapisu ląduje za ostatnią kolumną, której nie widać. Ktoś, kto chce tylko sprawdzić, czy czwartkowa grupa ma jeszcze miejsca, musi wtedy przesuwać tabelę palcem i szukać, gdzie się zapisać. Lista terminów ułożona jeden pod drugim, każdy z własnym przyciskiem, usuwa tę przeszkodę bez zmiany reszty strony.
Na tej drodze patrzymy między innymi na:
Element zaznaczony klawiaturą schowany pod banerem albo nagłówkiem
Część osób przechodzi po stronie klawiaturą, element po elemencie. Wytyczne dostępności W3C opisują sytuację, w której zaznaczony w ten sposób przycisk albo pole znika pod treścią dodaną przez stronę: przyklejonym nagłówkiem, stopką albo banerem. Według wytycznych taki element ma pozostać przynajmniej częściowo widoczny. Baner, który zakrywa go w całości, tego warunku nie spełnia. Dokumentacja podaje kilka sposobów, żeby to zmienić, na przykład baner, który trzeba zamknąć, zanim przejdzie się dalej po stronie.
Przeszkody wspólne dla telefonu i komputera
Część częstych poprawek dotyczy obu wersji strony naraz:
- numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku
- brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej
- przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
Na telefonie strona jest zwykle dłuższa niż na komputerze, więc to, co stoi nisko, łatwiej tam przeoczyć.
- tabele przewijane w poziomie
- położenie sekcji kluczowych dla decyzji
- baner zgód
- klawiatura przy polu e-mail
- klikalny numer
Zakres prac
Wycena pracy nad konwersją strony w Olsztynie: dane, zmiany i testy A/B
Za pracę nad konwersją strony płacisz według zakresu, a zakres wyznaczają:
- dostępne dane
- liczba wdrażanych zmian
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
- to, czy prowadzimy testy A/B
Olsztyński producent żywności, który dostarcza towar zarówno sieciom handlowym, jak i hurtowniom, ma na stronie przynajmniej dwóch różnych czytelników. Kupiec sieci szuka dokumentacji, certyfikatów i warunków współpracy, hurtownik chce szybko zapytać o asortyment i dostępność. Do tego dochodzą podstrony poszczególnych produktów z kartami do pobrania, z których każda może prowadzić do zapytania własną drogą. Jedna strona główna i jeden formularz nie znaczą więc, że ścieżka jest jedna: liczy się to, ile różnych dróg prowadzi przez stronę do kontaktu i gdzie każda z nich się kończy. Karty produktów do pobrania bywają przy tym miejscem, w którym kupiec kończy wizytę bez kontaktu, więc i one są jedną ze ścieżek do sprawdzenia.
Jak zamówić wycenę i pierwszą konsultację
Przyślij link do strony i przybliżoną liczbę wejść miesięcznie. Odpowiedź z bezpłatną wyceną dostajesz w 24 godziny. Zawiera też propozycję, od których poprawek zacząć. Pierwsza konsultacja jest bez opłaty i nie zobowiązuje Cię do dalszej współpracy.
Suwak w formularzu i wybór wartości bez przeciągania
Niektóre formularze zapytań zamiast pola na liczbę mają suwak, na przykład do określenia metrażu albo liczby osób. Wytyczne W3C wymagają, żeby funkcję opartą na przeciąganiu dało się wykonać także pojedynczym kliknięciem lub dotknięciem. Dla suwaka dokumentacja podaje dwa rozwiązania: ustawienie wartości dotknięciem w dowolnym miejscu toru albo pole tekstowe obok. Przeciąganie bywa trudne dla osób z ograniczoną sprawnością rąk i dla korzystających z nietypowych urządzeń wskazujących. Obsługę klawiaturą wytyczne oceniają osobno, więc sama klawiatura tej potrzeby nie zastępuje. Wyjątkiem są sytuacje, w których przeciąganie jest niezbędne dla samej funkcji.
Wnioski
Jak ocenić zmianę na stronie firmy z Olsztyna: od liczb do wniosku
Zmiana na stronie zaczyna się od diagnozy, a kończy wnioskiem, który prowadzi do następnej poprawki. Pomiędzy nimi stoi pomiar, czyli porównanie liczb sprzed wdrożenia z liczbami zebranymi po nim. Wniosek dotyczy konkretnej zmiany i okresu, w którym ją oceniano.
Na stronach olsztyńskich firm turystycznych okres oceny potrafi przesłonić samą zmianę. W wakacje część odwiedzających przyjeżdża spoza regionu i dopiero poznaje okolicę. Poprawka wdrożona w maju i oceniana w lipcu trafia więc na innych odwiedzających niż ta sama poprawka oceniana jesienią. Każdy obiekt ma przy tym własny rytm roku, dlatego punktem odniesienia są dane tej samej firmy z poprzednich lat, z tych samych miesięcy, a nie średnia dla branży ani wynik sąsiedniego pensjonatu. Przydaje się też zapis, kiedy obiekt zmieniał ofertę albo zasady pobytu, bo i to przesuwa liczby niezależnie od strony, a po kilku miesiącach trudno odtworzyć to z pamięci.
Sposób porównania zależy od tego, ile osób odwiedza stronę. Przy większym ruchu dwa warianty tego samego elementu mogą działać równocześnie, każdy dla innej grupy odwiedzających. Tak działa test A/B, którego wynik czasem wskazuje lepszą wersję, a czasem zostawia pytanie otwarte.
Przy małym ruchu taki test nie da wiarygodnego wyniku i trzeba sięgnąć po inny sposób. Diagnoza wskazuje przeszkody o znanym szkodliwym działaniu, a my usuwamy je pojedynczo, żeby różnicę w danych dało się powiązać z konkretną zmianą. Nieraz zalecamy, by zacząć od pracy nad widocznością strony.
Dlaczego liczby z wczorajszego dnia mogą się jeszcze zmienić
Narzędzie analityczne potrzebuje czasu, żeby zebrać i przetworzyć dane, a w tym czasie liczby w raportach mogą się jeszcze przesuwać. Wniosek wyciągnięty zaraz po wdrożeniu poprawki opiera się więc na danych, które nie muszą być ostateczne. Dotyczy to także liczb, które narzędzie przelicza po zamknięciu danego dnia.
Bywa też, że dane spływają z opóźnieniem dłuższym niż zwykle. Spokojniej jest więc porównywać okresy już zamknięte niż dane z chwili tuż po zmianie.
Na czym opieramy propozycję każdej zmiany
Propozycje wywodzimy z danych o tym, jak ludzie przechodzą przez stronę i w którym miejscu ją opuszczają. Zanim liczby posłużą do wniosku, upewniamy się, że rzeczywiście odpowiadają temu, co dzieje się na stronie. Konfiguracja samego narzędzia pomiarowego to już zakres audytu analityki, który prowadzimy jako osobną usługę.
Wykonawca
Badanie użyteczności czy cykl poprawek: co wybrać w Olsztynie
Dwa porównania pomagają ustalić, czy firmie potrzebna jest optymalizacja konwersji, czy inny rodzaj pracy: zestawienie z audytem UX i z audytem sklepu. Pod nimi kryteria wyboru wykonawcy.
Olsztyński warsztat samochodowy może mieć dopracowany formularz i widoczny numer, a mimo to tracić klientów, jeśli o wszystkich naprawach mówi na stronie jedno zdanie. Kierowca z usterką skrzyni biegów szuka opisu swojej sprawy, a gdy go nie znajduje, wraca do wyników wyszukiwania. Brakujące podstrony usług są raczej zadaniem przy stronach internetowych w Olsztynie niż przy poprawkach ścieżki, bo trzeba je dopiero napisać i zaprojektować. Samą ścieżkę, która już istnieje, zwykle poprawia się w obecnym kształcie, bez przebudowy całej strony. Dobrą miarą jest pytanie, czy każda usługa, z którą klienci dzwonią do warsztatu, ma na stronie własny opis. Jeśli kilku opisów brakuje, odwiedzający z tymi sprawami nie dochodzi nawet do formularza, którego dotyczą poprawki.
Audyt UX, czyli ocena użyteczności, a stałe poprawki
W materiałach W3C o dostępności opisano badanie, w którym przedstawiciele odbiorców wykonują na stronie określone zadania, a badający obserwuje ich i rozmawia o napotkanych kłopotach. Taka ocena wychwytuje problemy, których samo porównanie strony z wytycznymi nie pokazuje. Według tych materiałów proste, nieformalne obserwacje prowadzone w trakcie prac są skuteczniejsze niż poprzestanie na samych formalnych badaniach.
Pojedyncze badanie albo audyt pokazuje jednak stronę taką, jaka była w dniu oceny. Optymalizacja konwersji biegnie dalej, w cyklu zmian i pomiarów.
Jednorazowy przegląd sklepu a kolejne obiegi zmian
Audyt sklepu internetowego, odrębna usługa, kończy się na jednej ocenie. Dalsza praca nad drogą do zamówienia, prowadzona w kolejnych obiegach, należy już do optymalizacji konwersji.
Kryteria wyboru wykonawcy
- czy pokaże, które dane obejrzał, zanim coś zaproponuje
- jak postąpi przy małej liczbie odwiedzin
- w jakiej formie opisze wnioski z kolejnych zmian
- jak połączy wnioski z poprzednich zmian z kolejną propozycją
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie, a NDA na Twoje życzenie.
Zasięg
Olsztyn, Dywity i Barczewo: optymalizacja konwersji dla firm z miasta i gmin obok
Firma z Dywit, Barczewa czy Stawigudy może obsługiwać także mieszkańców Olsztyna. Klient z miasta, który trafi na stronę takiego warsztatu albo gabinetu, chce od razu wiedzieć, czy dojazd zajmie mu kilka minut, czy pół godziny, i czy firma przyjmuje zlecenia z jego osiedla. Sama nazwa gminy w adresie tego nie mówi. Krótka informacja o obszarze działania i o dojeździe z centrum, postawiona obok numeru telefonu, odpowiada na te pytania przed rozmową. To samo dotyczy firm, które same dojeżdżają do klientów w mieście: lista osiedli, na których pracują, rozwiewa wątpliwość, zanim padnie telefon. Firma lokalna bez informacji, gdzie działa, ma zresztą osobny rozdział we wpisie o dziesięciu błędach na stronie firmowej.
Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Dalej pracujemy zdalnie, bez dojazdu.
Opis dojazdu zapisany zwykłym tekstem, na przykład od wylotu z Olsztyna w stronę danej gminy, uzupełnia mapę i da się go przeczytać bez jej otwierania.
Współpraca
Co dzieje się po kolei, gdy zlecasz optymalizację konwersji?
Pomiar i diagnoza: dwa pytania na start
Ten etap odpowiada na dwa pytania. Pierwsze dotyczy samych danych: czy można na nich polegać przy decyzjach o stronie. Drugie dotyczy ścieżki: między którymi jej krokami ubywa najwięcej odwiedzających. Dopiero odpowiedzi na oba otwierają kolejny etap.
Szybkie poprawki: zmiany o małym nakładzie
Po diagnozie przychodzi kolej na zmiany, które wymagają najmniej pracy w zestawieniu z oczekiwanym efektem. Nie muszą być duże, bo liczy się relacja nakładu do spodziewanego skutku. Większe i bardziej pracochłonne zmiany zostają na później.
Testy i rozwój: każda zmiana z własnym odczytem
W trzecim etapie na stronę trafiają zmiany wynikające z hipotez, a pomiar obejmuje każdą z nich z osobna. Hipotezy dotyczą miejsc, które po szybkich poprawkach nadal utrudniają odwiedzającym drogę do kontaktu. Każda z nich wskazuje jedno takie miejsce.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Olsztynie: godziny rozmowy, zapisy do gabinetu, certyfikaty i pytania do biura
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 i w sobotę od 9:00 do 16:00. W niedzielę przyjmujemy wyłącznie zgłoszenia awarii, a pomoc awaryjna działa całą dobę przez siedem dni w tygodniu. Rozmowę prowadzimy online, więc możesz ją ustawić w przerwie między zmianami, bez wyjeżdżania z lokalu.
Pokazać po wysłaniu wyraźne potwierdzenie na ekranie i wysłać automatyczną wiadomość na jego adres, z datą i godziną, o które prosił. Jeśli zapis wymaga jeszcze potwierdzenia przez recepcję, wiadomość powinna to powiedzieć wprost i podać, kiedy pacjent może się spodziewać odpowiedzi.
Przy opisie produktów, których dotyczą, z datą ważności i możliwością pobrania, a nie wyłącznie w zakładce na końcu menu. Obok certyfikatu przydaje się krótkie pole zapytania albo numer do działu sprzedaży, bo po jego obejrzeniu kupiec może mieć kolejne pytanie i dobrze, gdy zada je od razu.
Że odpowiedź jest trudna do znalezienia albo zapisana innymi słowami, niż używa klient. Jeśli to samo pytanie wraca w wielu wiadomościach, warto sprawdzić, gdzie stoi odpowiedź i jak jest zatytułowana. Czasem pomaga przeniesienie jej wyżej albo tytuł zapisany słowami klientów. Pytaniom od klientów jako źródłu wiedzy o stronie poświęciliśmy też fragment poradnika o pierwszych krokach optymalizacji konwersji.
Nie, jednej dobrej liczby dla wszystkich stron nie ma. Wartość zależy od branży, od źródła ruchu i od tego, co firma uznaje za konwersję: zapytanie, telefon, zapis na listę mailową albo zakup. Strony z inną definicją i innym ruchem dają liczby, których nie warto ze sobą porównywać.
Szyfrowane połączenie to jeden z warunków. Przy stronie bez niego przeglądarka może pokazać ostrzeżenie o niezabezpieczonym połączeniu, a pomoc techniczna przeglądarki Google radzi nie wpisywać na takiej stronie danych osobowych. Formularz kontaktowy prosi właśnie o takie dane, więc ostrzeżenie może zniechęcić do jego wysłania.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Olsztynie
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Podaj w pierwszej wiadomości adres strony i choćby szacunkowy ruch z miesiąca, a wrócimy z pierwszą oceną tego, co na stronie działa, a co warto zmienić najpierw.