Regulamin świadczenia usług hostingowych

2. §2. Zakres i specyfikacja Usługi

Usługodawca świadczy usługi hostingowe w ramach trzech standardowych Planów oraz Planu Indywidualnego:

• Plan START — 12 GB przestrzeni dyskowej SSD NVMe, nielimitowany transfer, 5 skrzynek email po 2 GB, 5 subdomen, 3 bazy danych MySQL, PHP memory limit 128 MB, certyfikat SSL Let's Encrypt, WordPress + WP Toolkit, kopie zapasowe co 2 tygodnie.
• Plan BUSINESS — 50 GB SSD NVMe, nielimitowany transfer, 15 skrzynek email po 5 GB, 15 subdomen, 5 aliasów domen, 10 baz MySQL, PHP memory limit 256 MB, SSL, WooCommerce, kopie zapasowe co tydzień.
• Plan FIRMOWY — 150 GB SSD NVMe, nielimitowany transfer, 50 skrzynek email po 10 GB, 75 subdomen, 10 aliasów, 30 baz MySQL, PHP memory limit 512 MB, SSL, WordPress Multisite, dedykowany opiekun, kopie zapasowe codzienne (30 dni retencji).
• Plan INDYWIDUALNY — pakiet o parametrach ustalanych indywidualnie z Klientem, na podstawie odrębnej oferty i umowy. Cena od 1 199 zł rocznie.

Szczegółowa, aktualna specyfikacja każdego Planu dostępna jest na stronie https://cyfrowapomoc.pl/hosting oraz w ofercie przygotowanej dla Klienta. W razie rozbieżności obowiązuje treść umowy pisemnej lub potwierdzonej email oferty.

W cenie każdego Planu Usługodawca zapewnia:

• rejestrację jednej domeny .pl w pierwszym roku oraz jej odnowienie w latach kolejnych (przy ciągłości subskrypcji),
• certyfikat SSL Let's Encrypt z automatycznym odnowieniem,
• dostęp do panelu zarządzania Plesk pod adresem https://panel.cyfrowapomoc.pl:8443/ (dane logowania przesyłane email po aktywacji),
• wsparcie techniczne drogą email i telefoniczną w godzinach 9:00–18:00 (Plan FIRMOWY — wsparcie priorytetowe),
• migrację strony z innego hostingu (jednorazowo, na start subskrypcji).

3. §3. Zawarcie i czas trwania umowy

Umowa o świadczenie usług hostingowych zawierana jest na czas określony — jeden rok (12 miesięcy), licząc od dnia aktywacji Subskrypcji, chyba że strony postanowią inaczej w drodze pisemnej umowy indywidualnej.

Zawarcie umowy następuje poprzez:

• złożenie zamówienia przez Klienta (np. poprzez formularz na stronie cyfrowapomoc.pl/hosting, email lub kontakt telefoniczny),
• akceptację oferty przez Klienta i akceptację niniejszego Regulaminu,
• opłacenie wybranego Planu zgodnie z fakturą wystawioną przez Usługodawcę,
• aktywację Subskrypcji przez Usługodawcę (zwykle w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności).

Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny rok według ceny standardowej (cena odnowienia), o ile żadna ze stron nie wypowie jej najpóźniej na 14 dni przed upływem bieżącego okresu rozliczeniowego. Klient otrzyma od Usługodawcy powiadomienie o zbliżającym się terminie odnowienia i wysokości opłaty na co najmniej 30 dni przed jego upływem.

4. §4. Ceny i płatności

Aktualny cennik standardowych Planów na rok 2026:

• Plan START — 99 zł brutto w pierwszym roku (cena promocyjna), 149 zł brutto rocznie w latach kolejnych (cena odnowienia).
• Plan BUSINESS — 199 zł brutto w pierwszym roku, 399 zł brutto rocznie w latach kolejnych.
• Plan FIRMOWY — 499 zł brutto w pierwszym roku, 999 zł brutto rocznie w latach kolejnych.
• Plan INDYWIDUALNY — od 1 199 zł brutto rocznie, ceny ustalane indywidualnie.

Ceny obejmują podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Płatność dokonywana jest jednorazowo, z góry, za cały okres rozliczeniowy (12 miesięcy), na podstawie faktury wystawionej przez Usługodawcę. Akceptowane formy płatności: przelew bankowy.

W przypadku braku terminowej zapłaty w kolejnym roku, Usługodawca ma prawo zawiesić Usługę po upływie 7 dni od daty wymagalności, po uprzednim powiadomieniu Klienta. Po 30 dniach od daty wymagalności Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i usunąć dane z serwera (zgodnie z §10).

Dodatki i usługi dodatkowe (np. +20 GB miejsca, +10 skrzynek email, dodatkowa domena .pl) wyceniane są według cennika dostępnego na stronie i są fakturowane proporcjonalnie do pozostałego okresu rozliczeniowego.

5. §5. Domeny — rejestracja, odnowienie, transfer

Usługodawca rejestruje domenę .pl na rzecz Klienta we właściwym rejestrze (NASK). Rejestracja odbywa się na podstawie danych dostarczonych przez Klienta, który ponosi pełną odpowiedzialność za ich poprawność i prawo do żądanej domeny.

Klient jest właścicielem zarejestrowanej domeny. Usługodawca działa wyłącznie jako pośrednik (rejestrator) i administrator techniczny.

Domena .pl w pierwszym roku wliczona jest w cenę Planu. W kolejnych latach, przy ciągłości Subskrypcji hostingu, Usługodawca odnawia domenę bez dodatkowych opłat (cena odnowienia wliczona w cenę Planu).

W przypadku rezygnacji z usług hostingowych, Klient ma prawo do transferu domeny do innego rejestratora. Usługodawca udostępni Klientowi kod authinfo niezwłocznie po otrzymaniu prawidłowego wniosku, najpóźniej w terminie 7 dni roboczych. Transfer domeny nie wiąże się z dodatkowymi opłatami po stronie Usługodawcy.

Jeśli Klient rezygnuje z hostingu, lecz chce zachować domenę u Usługodawcy, koszt utrzymania samej domeny .pl wynosi 59 zł brutto rocznie (cena na rok 2026).

6. §6. Polityka uczciwego użytkowania (Fair Usage Policy)

Hosting świadczony przez Usługodawcę jest hostingiem współdzielonym, co oznacza że zasoby fizyczne serwera (CPU, RAM, IOPS dysku) dzielone są pomiędzy wszystkich Klientów. Aby zapewnić wszystkim Klientom stabilność i wydajność usługi, Usługodawca stosuje Politykę Uczciwego Użytkowania.

W ramach FUP Klient zobowiązuje się do nie wykonywania działań, które:

• wykorzystują CPU serwera na poziomie powyżej 25% przez dłużej niż 60 sekund ciągle (skrypty zapętlone, źle napisane wtyczki, intensywne crawling boty),
• wykonują więcej niż 30 jednoczesnych procesów PHP (typowo masowe boty lub atak DDoS),
• wysyłają więcej niż 500 wiadomości email na godzinę z całego konta (zabezpieczenie przed spamem),
• powodują nadmierny zapis/odczyt dysku (IOPS) powyżej 1 000 operacji na sekundę utrzymujący się dłużej niż 60 sekund,
• wykorzystują serwer do wydobywania kryptowalut (mining), torrentowania, hostowania plików pirackich, ataków DDoS lub innych nielegalnych działań,
• hostują treści naruszające prawo polskie i UE (treści pornograficzne z udziałem osób małoletnich, treści terrorystyczne, mowy nienawiści, oszukańcze sklepy phishingowe),
• wykorzystują serwer jako backup dla zewnętrznych systemów lub jako prywatne repozytorium plików (Dropbox-replacement),
• wysyłają masowe mailingi marketingowe bez aktywnej zgody odbiorców (zgodnie z UoŚUDE).

W przypadku wykrycia naruszenia FUP Usługodawca:

• powiadamia Klienta drogą email o wykrytych nadużyciach,
• wzywa do zaprzestania naruszeń w terminie 24-72 godzin,
• może czasowo zawiesić usługę w przypadku braku reakcji lub zagrożenia stabilności serwera,
• może zaproponować przeniesienie na wyższy Plan lub Plan Indywidualny z większymi limitami,
• w przypadku rażących naruszeń (działania nielegalne, ataki DDoS) — rozwiązuje umowę ze skutkiem natychmiastowym bez prawa do zwrotu opłaty.

7. §7. Kopie zapasowe i odpowiedzialność za dane

Usługodawca wykonuje automatyczne kopie zapasowe danych Klienta z częstotliwością zależną od Planu:

• Plan START — co 2 tygodnie, retencja 2 ostatnich kopii,
• Plan BUSINESS — co tydzień, retencja 4 ostatnich kopii (28 dni),
• Plan FIRMOWY — codziennie, retencja 30 dni,
• Plan INDYWIDUALNY — wg ustaleń w umowie.

Ważne: kopie zapasowe wykonywane przez Usługodawcę są usługą wspomagającą i mają charakter techniczny. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za swoje dane i jest zobowiązany do samodzielnego tworzenia kopii zapasowych zasobów krytycznych dla swojej działalności (zalecane minimum: 1 raz w tygodniu, kopia poza serwerem hostingowym).

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych w przypadku, gdy:

• utrata wynika z działania lub zaniechania Klienta lub osób trzecich, którym Klient udostępnił dostęp,
• utrata jest skutkiem ataku hakerskiego, infekcji złośliwym oprogramowaniem lub kompromitacji konta Klienta,
• utrata wynika z awarii sprzętu serwerowego u operatora datacenter (np. OVH), w którego kompetencji jest odzysk danych,
• Klient zażądał usunięcia danych lub rozwiązania umowy.

Na życzenie Klienta Usługodawca może przeprowadzić odzysk danych z dostępnej kopii zapasowej w terminie do 48 godzin roboczych. Pierwszy odzysk w roku kalendarzowym jest bezpłatny; kolejne odzyski wyceniane indywidualnie.

8. §8. Dostępność usługi (SLA)

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wysoką dostępność Usługi. Gwarantowana dostępność (SLA) wynosi:

• Plan START i BUSINESS — 99,0% w skali miesięcznej (dopuszczalna niedostępność do 7 godzin miesięcznie),
• Plan FIRMOWY — 99,5% w skali miesięcznej (dopuszczalna niedostępność do 3,6 godziny miesięcznie),
• Plan INDYWIDUALNY — wg ustaleń w umowie.

Z gwarancji SLA wyłączone są:

• planowane okna serwisowe, o których Usługodawca poinformuje Klienta z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem,
• awarie wynikające z działania siły wyższej (klęski żywiołowe, awarie sieci szkieletowej, decyzje administracyjne),
• awarie wynikające z działań Klienta lub osób trzecich, w tym ataków hakerskich na konto Klienta,
• awarie u operatora datacenter (OVH), na które Usługodawca nie ma wpływu.

W przypadku przekroczenia dopuszczalnej niedostępności w danym miesiącu, Klient ma prawo do rabatu proporcjonalnego do liczby godzin niedostępności, na pisemny wniosek złożony w terminie 14 dni od końca danego miesiąca.

9. §9. Odpowiedzialność stron

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości rocznej opłaty za Plan, w którego ramach świadczona była Usługa, której dotyczyło niewykonanie.

Powyższe ograniczenie nie ma zastosowania w przypadku:

• umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy,
• szkód na osobie,
• innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w stosunku do Konsumentów.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści publikowane na swoim koncie hostingowym oraz za działania osób, którym udostępnił dostęp. Klient zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z treści publikowanych przez Klienta.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę reputacji ani szkody wynikające z przerw w działaniu Usługi w granicach SLA.

10. §10. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

Usługodawca może zawiesić świadczenie Usługi w następujących przypadkach:

• brak terminowej zapłaty (7 dni po terminie wymagalności),
• naruszenie postanowień Regulaminu, w szczególności Polityki Uczciwego Użytkowania (§6),
• wykrycie nielegalnych treści lub działań na koncie Klienta,
• zagrożenie stabilności lub bezpieczeństwa serwera spowodowane działalnością Klienta.

Usługodawca powiadamia Klienta o zawieszeniu drogą email z podaniem przyczyny i sposobu wznowienia Usługi.

Rozwiązanie umowy może nastąpić:

• z upływem okresu, na który została zawarta (przy braku przedłużenia),
• na mocy porozumienia stron,
• jednostronnie przez Usługodawcę w przypadku rażących naruszeń Regulaminu lub trwałego zalegania z płatnościami powyżej 30 dni,
• jednostronnie przez Konsumenta w trybie odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zgodnie z §11).

Po rozwiązaniu umowy Usługodawca przechowuje dane Klienta na serwerze przez okres 30 dni (okres karencji). W tym czasie Klient może pobrać swoje dane lub zlecić ich migrację do innego dostawcy. Po upływie 30 dni dane zostają trwale usunięte.

11. §11. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

Konsument, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. drogą email na kontakt@cyfrowapomoc.pl) przed upływem 14-dniowego terminu.

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Usługodawca dobrowolnie przyznaje wszystkim Klientom (również nie-Konsumentom) prawo do rezygnacji z Usługi w ciągu 30 dni od jej aktywacji, z pełnym zwrotem opłaty za Plan. Zwrot opłaty za zarejestrowaną domenę .pl nie jest możliwy (opłata wniesiona do rejestru NASK jest bezzwrotna).

Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tych samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta. Klient otrzymuje zwrot w pełnej wysokości, pomniejszony jedynie o koszt zarejestrowanej domeny (59 zł).

12. §12. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych Klienta (w rozumieniu rozporządzenia UE 2016/679 — RODO) jest Cyfrowa Pomoc s.c., ul. Królowej Jadwigi 14 lok. 81, 20-282 Lublin, NIP: 9462747436.

Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu:

• zawarcia i wykonania umowy o świadczenie Usług hostingowych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• wystawienia faktur i prowadzenia ewidencji księgowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny),
• rejestracji domeny w rejestrze NASK (powierzenie przetwarzania),
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa (np. udostępniania danych organom państwowym na żądanie zgodnie z prawem).

Dane Klienta przekazywane są: dostawcy infrastruktury serwerowej (OVH SAS, Francja — adekwatność RODO), rejestrowi domen NASK (dla domen .pl), biuru rachunkowemu obsługującemu Usługodawcę.

Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych, które przechowuje na koncie hostingowym (np. dane jego klientów w bazie WordPressa, kontakty mailowe). W tym zakresie zawierana jest osobna umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) na życzenie Klienta — domyślnie obowiązują standardowe klauzule RODO.

Klientowi przysługują prawa: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu, wniesienia skargi do Prezesa UODO.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie cyfrowapomoc.pl/polityka-prywatnosci.

13. §13. Reklamacje

Klient może składać reklamacje dotyczące świadczonych Usług w formie pisemnej (na adres siedziby Usługodawcy) lub drogą email na adres: kontakt@cyfrowapomoc.pl.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane identyfikujące Klienta (nazwa firmy / imię i nazwisko, adres, NIP jeśli dotyczy),
• numer Subskrypcji lub nazwę domeny której dotyczy reklamacja,
• opis nieprawidłowości i datę jej wystąpienia,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest tą samą drogą, którą złożono reklamację, chyba że Klient wskaże inaczej.

W przypadku Konsumentów: Konsument ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może to zrobić w szczególności za pośrednictwem stałych polubownych sądów konsumenckich, mediatora lub organizacji konsumenckich (np. UOKiK). Konsumenci mogą również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. §14. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana cennika, zmiana zakresu świadczonych Usług, względy bezpieczeństwa).

O zmianach Regulaminu Klient zostanie powiadomiony drogą email z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli Klient nie akceptuje zmian, ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie, z prawem do proporcjonalnego zwrotu niewykorzystanej części opłaty.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy (Lublin). Postanowienie to nie ma zastosowania do sporów z Konsumentami — w ich przypadku zastosowanie mają ogólne zasady właściwości sądu wynikające z Kodeksu postępowania cywilnego (sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta).

Regulamin obowiązuje od dnia 16 maja 2026 r.

Wersja językowa polska jest wersją wiążącą. W razie rozbieżności pomiędzy wersją polską a angielską, decydująca jest wersja polska.

Kontakt do Administratora