Social media
Prowadzenie
social mediów
Profil firmowy nie potrzebuje tysięcy obserwujących. Ma pokazywać, że firma działa, gdy ktoś sprawdza ją przed wysłaniem zapytania. Plan treści, publikacje, moderację i comiesięczny raport bierzemy na siebie.
Po co firmie profil, skoro klienci i tak przychodzą z wyszukiwarki
Profil rzadko jest głównym źródłem zapytań. Klient zagląda na niego zwykle po tym, jak znalazł firmę gdzie indziej, żeby sprawdzić, czy firma nadal działa.
Profil z ostatnim postem sprzed dwóch lat może sugerować, że działalność została porzucona. Taki sygnał osłabia wrażenie, jakie zrobiła dobra strona albo dobra opinia.
Drugie zadanie profilu to obecność w pamięci klientów, którzy jeszcze nie kupują. Przy usługach kupowanych raz na kilka lat, takich jak remont, wesele czy wdrożenie systemu, regularne publikacje pomagają, żeby w chwili decyzji klient pamiętał o Waszej firmie.
Co dokładnie robimy
Zakres ustalamy przed startem i zapisujemy w umowie, razem z liczbą publikacji w miesiącu. Wiecie więc z góry, czego się spodziewać, także w miesiącu, w którym w firmie mniej się dzieje.
- Plan treści na kwartał, z wyprzedzeniem i z uwzględnieniem sezonu w Waszej branży
- Przygotowanie grafik i tekstów, zgodnych z identyfikacją firmy
- Publikacja w ustalonym rytmie, także w dni wolne, gdy ma to sens
- Moderacja komentarzy i odpowiedzi na wiadomości w ustalonych godzinach
- Reagowanie na opinie, również te negatywne, według uzgodnionych zasad
- Comiesięczny raport z wnioskami i propozycją zmian na kolejny miesiąc
- Koordynacja z kampaniami płatnymi, jeśli są prowadzone równolegle
- Podpowiedzi, co warto sfotografować w firmie na bieżąco
Plan treści: kategorie publikacji i sezon w branży
Profil prowadzony bez planu łatwo poznać: posty powstają w pośpiechu i zwykle sprowadzają się do ogłoszeń o promocjach.
Plan kwartalny opiera się na kilku powtarzalnych kategoriach: realizacje, kulisy pracy, odpowiedzi na częste pytania klientów, informacje branżowe, treści sezonowe i oferta. Proporcje zależą od branży, ale treści sprzedażowe nie stanowią większości.
Duże znaczenie ma sezon. Sala weselna komunikuje się inaczej jesienią, gdy pary planują następny rok, a inaczej w maju. Firma budowlana ma inny sezon niż biuro rachunkowe. Plan przygotowany z wyprzedzeniem pozwala publikować wtedy, gdy klienci podejmują decyzje.
| Rodzaj treści | Po co | Jak często |
|---|---|---|
| Realizacje i efekty pracy | Pokazanie, że firma działa | co tydzień |
| Kulisy i zespół | Twarze zamiast samego logo | co dwa tygodnie |
| Odpowiedzi na częste pytania | Wyjaśnienie wątpliwości przed kontaktem | co tydzień |
| Treści sezonowe | Trafienie w moment decyzji | według kalendarza branży |
| Oferta i promocje | Bezpośrednia sprzedaż | raz lub dwa razy w miesiącu |
Skąd bierzemy materiał
Najlepszy materiał pochodzi z firmy. Zdjęcia stockowe łatwo rozpoznać, bo te same kadry pojawiają się w reklamach wielu innych firm. Zdjęcie z telefonu, nawet gorzej oświetlone, pokazuje Waszą prawdziwą pracę.
Dlatego na starcie ustalamy prosty nawyk: co fotografować w trakcie pracy i gdzie przekazywać zdjęcia. Po Waszej stronie to kilka ujęć zrobionych przy okazji. Podpowiadamy konkretnie, na przykład: „sfotografujcie ten etap montażu, z tej strony, przed sprzątnięciem”.
Gdy potrzebny jest mocniejszy materiał, organizujemy sesję: zdjęcia, film albo ujęcia z powietrza (zobacz nagrania dronem i wirtualne spacery). Materiał z jednej sesji rozkładamy na kolejne tygodnie publikacji.
Najlepiej w trakcie pracy, a nie dopiero po jej zakończeniu. Gotowe efekty w wielu firmach wyglądają podobnie, a zdjęcia z przebiegu prac pokazują, jak pracujecie.
Moderacja, komentarze i opinie negatywne
Odpowiadanie na wiadomości bywa ważniejsze niż publikowanie. Osoba, która pyta o termin albo zakres usługi, jest zwykle bliżej zakupu niż przypadkowy obserwujący. Jeśli długo czeka na odpowiedź, może zapytać inną firmę.
Zasady ustalamy na starcie: w jakich godzinach odpowiadamy, które pytania obsługujemy sami, a które przekazujemy do Was. Przy pytaniach o cenę i terminy potrzebna jest zwykle Wasza wiedza, więc przygotowujemy krótką listę gotowych odpowiedzi i aktualizujemy ją co miesiąc.
Osobny temat to opinie negatywne. Odpowiadamy na nie spokojnie, publicznie i bez wchodzenia w spór, a rozwiązanie proponujemy w wiadomości prywatnej. Taką odpowiedź czytają później także inni klienci, więc piszemy ją z myślą o nich.
- Wiadomości odczytywane raz w tygodniu
- Odpowiedzi na negatywne opinie pisane pod wpływem emocji
- Usuwanie krytycznych komentarzy zamiast odpowiadania na nie
- Publikowanie wyłącznie ofert i promocji
- Ten sam post kopiowany na wszystkie platformy bez zmian
Które platformy prowadzić, a które odpuścić
Częsty błąd to obecność wszędzie naraz. Kilka profili prowadzonych po trochu sprawia wrażenie porzuconych, dlatego zwykle zalecamy start od jednej platformy, najwyżej dwóch, prowadzonych porządnie.
Wybór wynika z tego, gdzie są Wasi klienci i jakim materiałem dysponujecie. Firma usługowa z klientem lokalnym zwykle zaczyna od Facebooka (zobacz prowadzenie Facebooka). Branże wizualne, takie jak wnętrza, gastronomia czy uroda, wcześniej sięgają po Instagram.
Platform opartych na wideo nie polecamy firmom, które nie mają takiego materiału i nie zamierzają go nagrywać. Profil bez treści niewiele tam zdziała, a zabiera czas kanałom, które mogłyby przynieść efekt.
Raport miesięczny: co zadziałało i co zmieniamy
Raport, który dostajecie co miesiąc, zawiera cztery rzeczy: co opublikowaliśmy, co zadziałało lepiej niż zwykle, co gorzej i co w związku z tym zmieniamy w kolejnym miesiącu.
Liczby pokazujemy na tle średniej z poprzednich miesięcy. Liczbę obserwujących zestawiamy z liczbą wiadomości i zapytań, bo sama niewiele mówi o efektach.
Raz na kwartał robimy dłuższy przegląd: czy kierunek się sprawdza, czy któraś kategoria treści przestała działać i czy warto zmienić proporcje. To moment na poważniejsze decyzje, także takie jak rezygnacja z platformy.
Super współpraca! Wszystko przebiegło w miłej i komfortowej atmosferze, a komunikacja przebiegała sprawnie. Polecam serdecznie.
Od czego zależy koszt prowadzenia profilu
Rozliczamy się stałą kwotą miesięczną, zależną od liczby platform i liczby publikacji. Budżet reklamowy, jeśli jest, płacicie bezpośrednio platformie, bez naszej prowizji od wydatków. Każdy zakres wyceniamy indywidualnie, a bezpłatną wycenę przygotowujemy w 24 godziny.
| Od czego zależy koszt | Co to oznacza |
|---|---|
| Liczba platform | Jeden profil albo dwa prowadzone w jednym planie treści |
| Liczba publikacji | Ile postów miesięcznie zapisujemy w umowie |
| Udział wideo | Czy publikacje obejmują krótkie nagrania i ich montaż |
| Sesja zdjęciowa | Czy materiał dostarczacie Wy, czy organizujemy sesję |
Jeśli równolegle prowadzimy kampanie płatne (zobacz reklamy w social media), koordynujemy je z publikacjami. Odbiorca reklamy często zagląda też na profil, więc jedno powinno pasować do drugiego.
Współpraca
Jak wygląda współpraca krok po kroku
Rozpoznanie
Kim są klienci, gdzie są, czym dysponujecie i co próbowaliście dotąd.
Strategia i plan kwartalny
Wybór platform, kategorie treści, rytm publikacji, kalendarz sezonowy.
Przygotowanie profili
Uporządkowanie opisów, danych kontaktowych, grafik i sekcji ofertowych.
Publikacje i moderacja
Treści w ustalonym rytmie, odpowiedzi na wiadomości i komentarze.
Raport miesięczny
Co zadziałało, co nie i co zmieniamy w kolejnym miesiącu.
Przegląd kwartalny
Ocena kierunku, zmiana proporcji treści, decyzje o platformach.
Pytania
Najczęstsze pytania
Zależy od branży i od tego, ile macie materiału. Liczbę publikacji ustalamy przed startem i zapisujemy w umowie. Ważniejszy od liczby jest stały rytm, bo profil z kilkutygodniowymi przerwami wygląda na zaniedbany. Więcej postów bez treści do pokazania niczego nie poprawia.
Najlepiej tak, a my podpowiadamy dokładnie, co fotografować. Gdy nie ma takiej możliwości, organizujemy sesję: zdjęcia, film albo ujęcia z drona. Zdjęć stockowych używamy wyjątkowo.
Tak, w ustalonych godzinach i według wcześniej uzgodnionych zasad. Pytania o cenę, termin i dostępność przekazujemy Wam, chyba że mamy przygotowaną odpowiedź.
Nie. Profil buduje wiarygodność firmy i uzupełnia kampanie płatne, a gdy prowadzimy jedno i drugie, koordynujemy reklamy z publikacjami.
Tak, zwykle to zalecamy: lepiej prowadzić porządnie jedną platformę niż kilka po trochu. Kolejną dokładamy, gdy pierwsza działa i jest materiał.
Przekazujemy plan treści, szablony graficzne i zasady moderacji, a w razie potrzeby szkolimy osobę, która ma to przejąć. Dostępy do profili są przez cały czas Wasze.
Powiązane usługi
Co jeszcze może się przydać
Twoje miasto
Prowadzenie social mediów w Twoim mieście
Dla każdego z tych miast mamy osobną stronę z opisem lokalnego rynku i tego, jak pracujemy z firmami z tego miasta.
Zajmiemy się Waszymi profilami
Napiszcie, gdzie jesteście obecni i co dotąd próbowaliście. Odeślemy propozycję planu treści na pierwszy kwartał wraz z wyceną.