1. Definicje
- Usługodawca — Cyfrowa Pomoc s.c. Jakub Czernic, Hubert Kicia, Królowej Jadwigi 14 lok. 81, 20-282 Lublin, NIP: 9462747436, REGON: 540212630.
- Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy.
- Usługa — tworzenie stron internetowych, sklepów online, aplikacji, projektów graficznych, kampanii marketingowych, integracji ERP, nagrań dronem, spacerów 3D, pozycjonowania SEO oraz wsparcie IT.
- Umowa — pisemne porozumienie zawierane między Usługodawcą a Klientem, określające zakres, termin i wynagrodzenie.
- Serwis — strona internetowa cyfrowapomoc.pl.
2. Zakres usług
Świadczymy usługi w następujących obszarach:
- Projektowanie i wdrażanie stron internetowych (WordPress, Next.js, React).
- Tworzenie sklepów internetowych (WooCommerce, Shopify, Shoper, PrestaShop).
- Aplikacje webowe i mobilne (React, React Native, Node.js).
- Pozycjonowanie SEO i lokalne SEO.
- Kampanie reklamowe Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads.
- Integracje systemów ERP (Comarch, Subiekt, Symfonia, WAPRO, BaseLinker / base.com).
- Projektowanie graficzne i identyfikacja wizualna.
- Filmowanie i fotografia z drona (certyfikaty UAVO).
- Wirtualne spacery 3D 360° (Matterport).
- Wsparcie IT, hosting, utrzymanie, awarie 24/7.
3. Zawieranie umów i realizacja
Każde zlecenie poprzedza pisemna umowa lub potwierdzona mailem oferta zawierająca:
- Szczegółowy zakres prac i specyfikację techniczną.
- Termin realizacji oraz harmonogram etapów.
- Wynagrodzenie i sposób płatności.
- Warunki przekazania praw autorskich.
- Zasady wprowadzania zmian i poprawek.
Przed rozpoczęciem prac Klient akceptuje ofertę i wpłaca zaliczkę (standardowo 20% wartości projektu, chyba że umowa stanowi inaczej).
4. Płatności
Standardowy model rozliczeń:
- 20% zaliczki przy rozpoczęciu projektu (po podpisaniu umowy).
- 80% płatne po zakończeniu prac i akceptacji projektu przez Klienta.
Przy projektach o większej skali stosujemy podział na etapy z płatnościami częściowymi. Każda płatność jest poprzedzona wystawieniem faktury VAT z 7-dniowym terminem płatności (chyba że umowa stanowi inaczej).
Usługi cykliczne (SEO, kampanie reklamowe, wsparcie IT) rozliczane są w abonamencie miesięcznym z góry, na podstawie faktury VAT.
Brak terminowej wpłaty uprawnia Usługodawcę do wstrzymania prac do momentu uregulowania należności.
5. Prawa autorskie
Pełne autorskie prawa majątkowe do wykonanych projektów przekazujemy Klientowi po opłaceniu całości należności. Klient otrzymuje:
- Kod źródłowy projektu (repozytorium Git lub archiwum).
- Dostępy do hostingu, domeny, panelu administracyjnego.
- Pliki źródłowe projektów graficznych (.ai, .psd, .fig, .svg).
- Konta narzędzi związanych z projektem (Google Analytics, Search Console, Ads).
- Dokumentację techniczną (jeśli ma zastosowanie).
Do momentu pełnej zapłaty wszystkie prawa pozostają przy Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do prezentowania zrealizowanych projektów w portfolio (chyba że Klient zastrzeże poufność).
6. Gwarancja i wsparcie po wdrożeniu
Każdy projekt objęty jest 30-dniową bezpłatną gwarancją na błędy techniczne wynikające z naszych prac. Gwarancja nie obejmuje:
- Zmian funkcjonalnych wprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie.
- Awarii hostingu, domeny lub usług zewnętrznych (płatności, kurierzy).
- Aktualizacji oprogramowania (WordPress, wtyczki) — wymagają osobnej umowy serwisowej.
- Włamań i ataków hakerskich w wyniku zaniedbań po stronie Klienta.
Po okresie gwarancyjnym proponujemy umowę serwisową obejmującą aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i wsparcie techniczne 24/7.
7. Odpowiedzialność
Usługodawca dokłada najwyższej staranności przy realizacji usług. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę.
Usługodawca nie odpowiada za:
- Awarie usług zewnętrznych (Google, hostingi, operatorzy płatności).
- Skutki naruszenia regulaminów platform przez Klienta (np. blokada konta Google Ads).
- Utratę zysków lub szkody pośrednie.
- Treści dostarczone przez Klienta (zdjęcia, teksty) — w tym ich zgodność z prawem autorskim.
- Skutki niewłaściwego korzystania z dostarczonego oprogramowania przez Klienta.
8. Reklamacje
Reklamacje należy składać pisemnie na adres email: kontakt@cyfrowapomoc.pl. Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko / nazwę firmy Klienta.
- Numer umowy lub faktury, której dotyczy reklamacja.
- Opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. O wyniku informujemy Klienta drogą mailową.
9. Prawo odstąpienia (konsumenci)
Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), chyba że:
- Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta (art. 38 pkt 1 ustawy).
- Przedmiotem usługi są treści cyfrowe dostarczone w formie nienośnikowej za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy).
Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres email kontakt@cyfrowapomoc.pl lub pisemnie na adres siedziby. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny w załączniku do ustawy o prawach konsumenta.
10. Rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu obie strony zobowiązują się do polubownego rozwiązania konfliktu. Jeśli to niemożliwe, spór będzie rozstrzygany przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Lublin) — chyba że ustawa stanowi inaczej (np. w stosunkach z konsumentami).
Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz z miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.
11. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem.
- Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna pod tym adresem URL.
- Nieważność któregokolwiek z postanowień nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.