Analityka i audyty
Audyt
sklepu internetowego
Sprawdzamy drogę klienta od wejścia do sklepu po płatność i obsługę po zakupie. Pokazujemy, w którym miejscu najwięcej osób rezygnuje, i układamy naprawy według wpływu na sprzedaż.
Gdzie sklep traci zamówienia
Spadek sprzedaży może mieć kilka drobnych przyczyn rozłożonych na całej ścieżce, od karty produktu po płatność.
Poniżej typowe przeszkody na ścieżce zakupowej. Właścicielowi, który zna sklep na pamięć, łatwo je przeoczyć, bo nie przechodzi ścieżki tak jak nowy klient.
- Konieczność założenia konta przed złożeniem zamówienia
- Cena dostawy widoczna dopiero po podaniu danych
- Brak BLIK-a albo szybkiego przelewu
- Wyszukiwarka, która nie znajduje produktu po nazwie z opakowania
- Karta produktu bez informacji o dostępności i czasie wysyłki
Co dokładnie sprawdzamy
Audyt idzie tą samą drogą co kupujący: od pierwszego wejścia po obsługę po zakupie.
- Wejście: skąd przychodzi ruch i na jakie podstrony trafia
- Kategoria: filtry, sortowanie, sposób prezentacji asortymentu
- Wyszukiwarka wewnętrzna: co klienci wpisują i czy znajdują
- Karta produktu: zdjęcia, opis, dostępność, koszty i czas dostawy
- Koszyk i checkout: liczba kroków, pola formularza, metody płatności
- Po zakupie: potwierdzenia, śledzenie przesyłki, obsługa zwrotów
- Warstwa techniczna: szybkość, błędy, poprawność pomiaru konwersji
Wyszukiwarka wewnętrzna i jej raport
Jeśli pomiar jest poprawnie skonfigurowany, sprawdzamy, czego klienci szukali w sklepie i ile wyszukiwań kończyło się brakiem wyników. Ten raport pokazuje, czego brakuje w asortymencie i jakimi słowami klienci nazywają produkty.
Typowe odkrycia: klienci szukają po nazwie potocznej, a katalog używa nazwy katalogowej; wpisują numer z opakowania, którego w sklepie nie ma; albo szukają produktu, którego nie sprzedajesz, a mógłbyś.
Zgodność z przepisami, o której łatwo zapomnieć
Przy okazji audytu sprawdzamy rzeczy, które nie wpływają na sprzedaż bezpośrednio, ale mają znaczenie przy kontroli: informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką (Omnibus), zgody w formularzach, regulamin i politykę zwrotów oraz prezentację ceny jednostkowej.
To nie jest audyt prawny. Wskazujemy, co w sklepie odbiega od tych wymogów, a decyzję o treści dokumentów zostawiamy Tobie i Twojemu prawnikowi.
Sklep pokazuje przekreśloną cenę katalogową zamiast najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Wtyczka albo moduł promocyjny nie policzy tego sam, jeśli nie został do tego skonfigurowany.
Co dostajesz na koniec
Listę napraw uporządkowaną według wpływu na sprzedaż, z podziałem na naprawy szybkie i wymagające większej pracy. Przy każdym punkcie podajemy, na jakiej podstawie go wskazaliśmy: dane z analityki, test na urządzeniu albo porównanie z konkurencją.
Naprawy możemy wdrożyć sami. Jeśli masz swojego programistę, raport jest napisany tak, żeby mógł pracować bez dopytywania.
Najpierw dane, potem ocena wyglądu
Zaczynamy od lejka: ile osób wchodzi do sklepu, ile dodaje produkt do koszyka, ile przechodzi do checkoutu i ile płaci. Największy spadek między dwoma sąsiednimi krokami wskazuje, czym zająć się w pierwszej kolejności.
Wygląd oceniamy dopiero potem. Zdarza się, że właściciel uważa za problem stronę główną, a dane pokazują, że ruch z wyszukiwarki wchodzi głównie na karty produktów i strony głównej nie ogląda. Jej przebudowa niewiele by wtedy zmieniła.
Osobny przebieg na telefonie
Całą ścieżkę przechodzimy osobno na telefonie, bo część problemów widać tylko na małym ekranie.
Typowe przykłady to przyciski zbyt blisko siebie i koszyk przewijany w poziomie.
- Pełne zamówienie złożone na telefonie, od wejścia do płatności
- Test na wolniejszym łączu, z jakiego korzysta część klientów
- Sprawdzenie klawiatur przy polach: e-mail, telefon, kod pocztowy
- Weryfikacja, czy baner zgód nie zasłania ważnych przycisków
Od czego zależy koszt audytu sklepu
Koszt zależy od zakresu, wielkości katalogu oraz liczby metod płatności i dostawy do przetestowania. Audyt sklepu obejmuje realne zamówienia testowe i analizę danych sprzedażowych, dlatego jest szerszy niż audyt strony.
| Zakres | Co obejmuje |
|---|---|
| Podstawowy | Ścieżka zakupowa, checkout, szybkość |
| Pełny | Dodatkowo SEO katalogu, dane strukturalne, analityka |
| Z wdrożeniem | Audyt plus wykonanie napraw z listy priorytetowej |
Przy bardzo małym ruchu dane są zbyt skąpe, żeby wyciągać wnioski. Wtedy zalecamy najpierw pracę nad widocznością, a audyt później.
Obsługa po zamówieniu i zwroty
Po płatności sprawdzamy, co klient dostaje i kiedy: czy potwierdzenie zawiera numer zamówienia i przewidywany termin dostawy.
Osobno patrzymy na zwroty: czy klient znajdzie zasady zwrotu bez szukania w regulaminie.
- Treść i czas dotarcia potwierdzenia zamówienia
- Śledzenie przesyłki bez zakładania konta
- Widoczność zasad zwrotu przed zakupem
- Automatyczne powiadomienia o zmianie statusu
Integracje: płatności, magazyn i faktury
Część usterek w sklepie nie daje widocznych objawów. Strona się otwiera, koszyk przyjmuje produkty, a jedna z metod płatności zwraca błąd tylko przy wyższych kwotach. Klient rzadko to zgłasza: zamyka stronę i kupuje gdzie indziej.
Dlatego integracje sprawdzamy testem. Składamy zamówienia każdą dostępną metodą płatności i dostawy i patrzymy, czy zamówienie trafia do panelu, magazynu i programu do faktur. Testujemy też przerwaną płatność: co widzi klient i co dzieje się z zamówieniem.
Druga rzecz to synchronizacja stanów. Sklep, który pokazuje stany sprzed doby, może sprzedać towar, którego już nie ma. Sprawdzamy, jak często i w którą stronę przechodzą dane między sklepem a magazynem.
- Test każdej metody płatności, także przy wyższych kwotach
- Zachowanie sklepu przy przerwanej płatności
- Zamówienie w panelu, magazynie i programie do faktur
- Częstotliwość i kierunek synchronizacji stanów
- Zachowanie sklepu przy zerwanym połączeniu z magazynem
Złóż w swoim sklepie prawdziwe zamówienie każdą metodą płatności, jaką oferujesz, i sprawdź, czy dotarło do wszystkich systemów, do których powinno trafić.
Współpraca
Jak wygląda współpraca krok po kroku
Dostępy i dane
Analytics, panel sklepu i dostęp testowy. Na danych opieramy kolejność napraw.
Przejście ścieżki
Sami składamy zamówienia na różnych urządzeniach i różnymi metodami płatności.
Raport i wdrożenie
Lista napraw, rozmowa i, jeśli chcesz, wdrożenie poprawek po naszej stronie.
Pytania
Najczęstsze pytania
Podstawy tak: duplikaty, opisy kategorii, obsługę filtrów. Pełną analizę widoczności robimy w ramach audytu SEO.
Tak. Audytujemy sklepy na WooCommerce, PrestaShop i Shoperze oraz sklepy budowane indywidualnie. Część zaleceń zależy od platformy, metoda jest ta sama.
Powiemy to wprost. Zdarza się, że sklep działa poprawnie, a problemem jest cena albo asortyment. Wtedy poprawki w checkoucie niewiele zmienią.
Powiązane usługi
Co jeszcze może się przydać
Twoje miasto
Audyt sklepu internetowego w Twoim mieście
Dla każdego z tych miast mamy osobną stronę z opisem lokalnego rynku i tego, jak pracujemy z firmami z tego miasta.
Sprawdźmy, gdzie sklep traci pieniądze
Podaj adres sklepu i platformę. Odeślemy zakres audytu i termin.