woj. mazowieckie
Audyt sklepu internetowego
Siedlce
Większość odwiedzin przychodzi z telefonu, a większość zamówień z komputera. Ta różnica nie jest naturalna: oznacza, że na telefonie coś przeszkadza dokończyć zakup.
Dwie liczby
Dwie liczby, które powinny się zgadzać
W statystykach sklepu warto porównać dwie rzeczy: udział wejść z telefonu i udział zamówień z telefonu. Jeśli pierwsza liczba jest wyraźnie wyższa od drugiej, gdzieś na ścieżce zakupowej telefon przeszkadza.
Powody są za każdym razem podobne: koszyk trudny do przejrzenia na małym ekranie, wybór wariantu wymagający precyzyjnego kliknięcia, formularz z dwudziestoma polami, płatność otwierająca się w nowym oknie i gubiąca powrót.
Znaczenie ma też szybkość. Na połączeniu komórkowym sklep, który na biurowym łączu wczytuje się w dwie sekundy, potrzebuje sześciu, a klient stojący na przystanku nie czeka tyle.
Zakres
Co sprawdzamy
Całą ścieżkę zakupową przechodzimy na prawdziwych telefonach, nie tylko w narzędziach.
- Porównanie udziału wejść i zamówień z telefonu
- Czy koszyk da się przejrzeć bez powiększania
- Czy wybór rozmiaru i wariantu jest wygodny palcem
- Ile pól ma formularz i ile z nich jest potrzebnych
- Czy pola podpowiadają właściwą klawiaturę
- Czy płatność wraca do sklepu bez gubienia zamówienia
- Czas wczytywania na połączeniu komórkowym
- Czy przyciski są dość duże do naciśnięcia
- Nie przebudowujemy wyglądu sklepu w ramach audytu
- Nie tworzymy aplikacji mobilnej
- Bez statystyk nie porównamy wejść z zamówieniami
Przeszkody
Co przeszkadza kupić z telefonu
Poniżej przeszkody w kolejności, w jakiej najczęściej kosztują zamówienie.
| Przeszkoda | Co robi klient | Jak często |
|---|---|---|
| Formularz z wieloma polami | porzuca w połowie | bardzo często |
| Zła klawiatura przy polu | wpisuje z trudem i się myli | często |
| Wybór wariantu na małym ekranie | wybiera nie to, co chciał | często |
| Koszyk wymagający powiększania | nie sprawdza zamówienia | często |
| Płatność w nowym oknie | nie wraca do sklepu | często |
| Długie wczytywanie na komórce | wychodzi przed obejrzeniem | bardzo często |
| Za małe przyciski | naciska obok i rezygnuje | często |
Pole na numer telefonu powinno wywoływać klawiaturę numeryczną. To drobiazg, który realnie skraca wypełnianie formularza.
Wynik
Co dostajecie
Dokument oparty jest na zrzutach z prawdziwych telefonów i na pomiarach.
- Porównanie liczb: Udział wejść i zamówień z telefonu oraz w którym kroku różnica się pogłębia.
- Zrzuty z urządzeń: Każda przeszkoda pokazana na ekranie telefonu, nie tylko opisana.
- Poprawki po kolei: Od skrócenia formularza i klawiatur do zmian w układzie sklepu.
Siedlce w praktyce
Czego nauczyły nas siedleckie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: skrócenie formularza zamówienia daje na telefonie znacznie więcej niż na komputerze. Pola, które na monitorze mieszczą się w jednym ekranie, na telefonie wymagają długiego przewijania i to zniechęca najskuteczniej.
Druga: właściwa klawiatura przy polu to poprawka na kilkanaście minut, o której nikt nie pamięta. Klient wpisujący numer telefonu na klawiaturze literowej robi błąd i zaczyna od nowa.
Trzecia: pomiar na połączeniu komórkowym wypada zwykle trzy razy gorzej niż na łączu biurowym. Dopóki sklep sprawdza się tylko w biurze, nikt nie wie, jak wygląda dla klienta na mieście.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsze są statystyki z podziałem na urządzenia.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Dostęp do statystyk z podziałem na urządzenia
- Zgoda na złożenie zamówień testowych z telefonu
- Informacja, które produkty kupuje się najczęściej
- Informacja, na co skarżą się klienci przez telefon
- Lista wariantów produktów, jeśli są rozmiary i kolory
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od porównania dwóch liczb ze statystyk: wejść i zamówień z telefonu. Ta różnica mówi, czy problem w ogóle istnieje i jak duży jest.
Potem przechodzimy ścieżkę zakupową na kilku prawdziwych telefonach, także na starszym i mniejszym ekranie. Narzędzia symulujące urządzenia nie pokazują wszystkiego, zwłaszcza przy dotyku i klawiaturach.
Czas wczytywania mierzymy na ograniczonym łączu, żeby odpowiadał połączeniu komórkowemu. Bez tego pomiar z biura jest zbyt optymistyczny, żeby coś z niego wynikało.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Siedlec spotkanie omawiające wyniki prowadzimy na wideorozmowie i przechodzimy wtedy zakup razem, z ekranem telefonu udostępnionym na rozmowie.
Obsługujemy też sklepy z Węgrowa, Sokołowa Podlaskiego, Łukowa, Mińska Mazowieckiego, Garwolina i Mordów.
- Nowe Siedlce
- Piaski Zamiejskie
- Piaski Starowiejskie
- Roskosz
- Błonie
- Ogrody
- Stara Wieś
- Taradajki
- Gęsi Borek
- Przymiarki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Mordy, Skórzec, Mokobody, Zbuczyn, Kotuń, Wodynie, Suchożebry. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od porównania liczb do listy poprawek
Wstępne przejście
Trzy kroki zakupu na telefonie. Bezpłatnie.
Porównanie statystyk
Udział wejść i zamówień z telefonu.
Przejście na kilku urządzeniach
Także na starszym i mniejszym ekranie.
Pomiar na łączu komórkowym
Ile trwa wczytanie poza biurem.
Zrzuty z zaznaczeniami
Każda przeszkoda pokazana, nie tylko opisana.
Dokument
Porównanie liczb i poprawki od najtańszych.
Pytania
Zanim zapytasz
Zbliżony udział do udziału wejść. Duża różnica oznacza przeszkodę na ścieżce.
Skrócić formularz i ustawić właściwe klawiatury przy polach. Kilka godzin pracy.
Zwykle nie. Wystarczy, żeby sklep dał się wygodnie obsłużyć w przeglądarce telefonu.
Tak, na kilku. Symulatory nie pokazują zachowania dotyku ani klawiatur.
Bo tak wygląda to u klienta poza biurem. Pomiar z biura jest zbyt optymistyczny.
Tylko te potrzebne do wysłania paczki i wystawienia dokumentu. Zwykle da się usunąć połowę.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Siedlcach
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Kupmy coś w Waszym sklepie z telefonu
Przejdziemy trzy pierwsze kroki zakupu na telefonie i wyślemy zrzuty z zaznaczonymi przeszkodami. Zajmuje to kilkanaście minut, nie wymaga dostępów i nic nie kosztuje.