woj. lubelskie
Audyt sklepu internetowego
w Świdniku
Audyt sklepu internetowego zamawiają firmy, które sprzedają już w sieci i chcą wiedzieć, gdzie tracą zamówienia. Takie sprawdzenie sklepu internetowego obejmuje drogę kupującego od wejścia na stronę, przez kartę produktu, po koszyk, płatność i obsługę po zakupie. Audyt e-commerce wskazuje miejsca, w których kupujący rezygnuje. Pracujemy dla sklepów ze Świdnika i z okolic, a pierwszą rozmowę prowadzimy bez opłat.
Dla kogo
Audyt sklepu internetowego dla firm ze Świdnika
Niżej opisujemy trzy rzeczy: branże obecne na świdnickim rynku, porzucony koszyk jako pojęcie oraz odczyt kolejnych kroków zakupu z danych sklepu.
Audyt obejmuje sklepy na WooCommerce, PrestaShopie i Shoperze oraz sklepy budowane indywidualnie. Zalecenia bywają zależne od platformy, choć metoda zostaje ta sama. Audyt woocommerce i audyt sklepu shoper mieszczą się więc w tych samych ramach. Wybór platformy pod nowy sklep opisujemy przy budowie sklepów internetowych w Świdniku, a sklepom na PrestaShopie poświęciliśmy osobny audyt sklepu na PrestaShop.
Świdnik leży 10 km od Lublina i jest z nim mocno powiązany: część mieszkańców pracuje w Lublinie, a świdnickie firmy mają klientów także w Lublinie. Kupujący bywają więc po obu stronach tej granicy.
Branże na świdnickim rynku
Audyt sklepu internetowego dla firm ze Świdnika zaczynamy od tego, czym firma handluje i kto u niej kupuje. Na świdnickim rynku działają między innymi:
- Przemysł lotniczy i kooperacja: klient techniczny, często zagraniczny.
- Usługi okołolotniskowe: parkingi, transfery i noclegi.
- Usługi dla mieszkańców, z celowaniem równolegle w rynek lubelski.
- Handel i gastronomia: klient dzielony z Lublinem, ważna jest wizytówka.
- Budownictwo: zlecenia z miasta i z sąsiednich gmin.
Asortyment zmienia to, czego kupujący szuka na stronie.
Porzucony koszyk w sklepie internetowym: co to znaczy
Porzucony koszyk to zapis stanu po stronie sklepu. Produkt trafił do koszyka, a kupujący zamknął stronę przed złożeniem zamówienia. Zawartość takiego koszyka sklep zwykle pamięta: w sesji przeglądarki albo na koncie kupującego. W panelu zamówień taki koszyk się jednak nie pojawia.
Porzucone koszyki w sklepie internetowym liczy się osobno od zamówień czekających na płatność. W tym drugim przypadku zamówienie już istnieje i ma swój numer.
Jak sprawdzić, na którym kroku kupujący rezygnują
Zaczynamy od liczb: wejścia do sklepu, dodania produktu do koszyka, przejścia do checkoutu i zapłaty. Każdy krok ma własną wartość, a zestawienie dwóch sąsiednich kroków pokazuje, ile osób odpadło pomiędzy nimi. Czym zająć się najpierw, wskazuje największy ubytek; wygląd oceniamy po tym porównaniu.
Taki odczyt wymaga ruchu. Gdy ruch jest bardzo mały, danych bywa za mało na wnioski, więc najpierw proponujemy pozycjonowanie SEO w Świdniku.
Zakres
Co zawiera audyt sklepu internetowego w Świdniku
Zakres dzielimy na siedem obszarów. Każdy odpowiada na inne pytanie o sklep, a ich kolejność idzie za drogą kupującego.
Integracje sprawdzamy testem. Zamówienie składamy każdą metodą płatności i dostawy, którą sklep udostępnia, także przy wyższych kwotach. Interesuje nas zachowanie sklepu po przerwanej płatności oraz to, czy zamówienie pojawia się w panelu, w magazynie i w programie do faktur.
Osobno sprawdzamy wymianę danych o stanach magazynowych: jak często przechodzą, w którą stronę i co dzieje się po zerwaniu połączenia. Więcej o tym, jak działa integracja sklepu z magazynem, piszemy osobno.
Całą ścieżkę przechodzimy jeszcze raz na telefonie. Składamy pełne zamówienie, sprawdzamy zachowanie sklepu na wolniejszym łączu oraz klawiatury przy polu e-mail, numerze telefonu i kodzie pocztowym. Patrzymy też, czy baner zgód zasłania przyciski.
- Wejście: skąd bierze się ruch i na jakich podstronach ląduje.
- Kategoria: układ asortymentu, filtry oraz sortowanie.
- Wyszukiwarka wewnętrzna: czego kupujący szukają i czy to znajdują.
- Karta produktu: zdjęcia i opis, dostępność, koszt oraz czas dostawy.
- Koszyk i checkout: pola do wypełnienia, liczba kroków, dostępne metody płatności.
- Po zakupie: potwierdzenie, śledzenie paczki oraz obsługa zwrotów.
- Warstwa techniczna: szybkość, błędy i poprawność pomiaru konwersji.
Jak zbudowane jest drzewo kategorii w sklepie
Drzewo kategorii to układ działów i poddziałów, w których leżą produkty. Kupujący schodzi z działu ogólnego do coraz węższego, aż trafi na krótszą listę. Jeden produkt bywa przypisany do kilku gałęzi naraz. Nazwa kategorii jest pierwszą podpowiedzią, czego spodziewać się w środku. Gałęzie drzewa są też punktem zaczepienia dla filtrów, bo w sklepie na WooCommerce filtrowanie produktów korzysta z atrybutów przypisanych do pozycji w katalogu.
Okruszki nawigacyjne i powrót do kategorii
Okruszki nawigacyjne to pozioma ścieżka nad treścią strony, zwykle w układzie: strona główna, dział, poddział, nazwa produktu. Pokazują, w którym miejscu katalogu kupujący stoi, i pozwalają cofnąć się o poziom. Znaczenie mają zwłaszcza przy wejściu z wyszukiwarki prosto na kartę produktu, bo kupujący ląduje wtedy w środku katalogu. Okruszki są dla niego najkrótszą drogą do sąsiednich produktów.
Opinie o produkcie jako element karty produktu
Opinie o produkcie to wypowiedzi kupujących zebrane przy konkretnej pozycji z katalogu, zwykle z oceną w gwiazdkach i krótkim komentarzem. Stoją na karcie obok opisu przygotowanego przez sklep. Kupujący widzi w nich dwie warstwy: ocenę liczbową oraz zdania o tym, jak produkt sprawdził się w użyciu. Data wystawienia pokazuje, jak świeża jest ocena.
Dane strukturalne produktu: co opisuje kod karty
Dane strukturalne produktu to zapis osadzony w kodzie strony, zbudowany według słownika schema.org i czytany przez programy, nie przez kupującego. Opisuje tę samą pozycję co karta: nazwę, cenę i dostępność. W dokumentacji ten typ zapisu nosi nazwę schema product. Dla audytu liczy się zgodność obu warstw: jeśli kod podaje inną cenę albo dostępność niż treść widoczna na stronie, przestaje opisywać rzeczywisty stan sklepu.
Dlaczego wyszukiwarka nie znajduje produktu w katalogu
Wyszukiwarka wewnętrzna zestawia wpisane słowa z tym, co sklep zapisał przy produkcie: z nazwą, opisem i kodem. Dopasowanie bywa więc wąskie. Kupujący wpisuje nazwę z opakowania albo skrót, którego w katalogu brakuje, i dostaje pustą stronę wyników.
Przy poprawnie skonfigurowanym pomiarze sprawdzamy, czego kupujący szukali w sklepie i ile wyszukiwań zostało bez wyników. Konfiguracją samego pomiaru zajmujemy się w audycie analityki w Świdniku.
Koszt
Ile kosztuje audyt sklepu internetowego w Świdniku?
O koszcie decyduje przede wszystkim zakres. Węższy obejmuje ścieżkę zakupową i checkout. Szerszy dokłada SEO katalogu oraz analitykę, a najdalej idzie wariant z wdrożeniem napraw. Do tego dochodzi wielkość katalogu oraz liczba metod płatności i dostawy, które trzeba przetestować. Audyt sklepu obejmuje realne zamówienia testowe, dlatego jest szerszy niż audyt strony.
Cena audytu sklepu internetowego w Świdniku: co wpływa na wycenę
Wycenę opieramy na tych czterech pozycjach. Za samą wycenę nie płacisz: wyślij adres sklepu i nazwę platformy, a wróci do Ciebie zakres audytu wraz z terminem. Bezpłatna wycena dociera w 24 godziny i zawiera zakres prac oraz harmonogram.
Te 24 godziny opisują czas wyceny. Termin samego audytu trafia do wyceny po obejrzeniu sklepu.
- Jak daleko ma sięgać zakres audytu.
- Wielkość katalogu produktów.
- Liczba metod płatności do sprawdzenia.
- Liczba form dostawy do sprawdzenia.
Sygnały
Gdzie kupujący rezygnują z zakupu w sklepie internetowym
Część miejsc, w których kupujący odkłada zamówienie, da się nazwać wprost. Pięć z nich zbiera lista poniżej, a dalej opisujemy potwierdzenie zamówienia, śledzenie przesyłki, warunek darmowej dostawy i informację o obniżce. Dłuższą listę przyczyn znajdziesz we wpisie dlaczego sklep nie sprzedaje.
- Konto wymagane, zanim kupujący złoży zamówienie.
- Cena dostawy odsłonięta dopiero po podaniu danych w formularzu.
- Brak szybkiego przelewu i BLIK-a wśród metod płatności w sklepach internetowych.
- Nazwa z opakowania, po której wyszukiwarka nie pokazuje żadnego produktu.
- Karta produktu bez dostępności i bez czasu wysyłki.
Po złożeniu zamówienia patrzymy na potwierdzenie: co zawiera i kiedy dociera. Sprawdzamy też dostęp do statusu przesyłki bez logowania, widoczność zasad zwrotu przed zakupem oraz automatyczne wiadomości przy zmianie statusu.
Co zawiera potwierdzenie zamówienia
Potwierdzenie zamówienia to wiadomość, którą sklep wysyła zaraz po złożeniu zamówienia. Zbiera w jednym miejscu numer zamówienia, kupione pozycje z ilościami, wybraną formę dostawy i płatności, adres wysyłki oraz wartość do zapłaty. Dla kupującego jest to pierwszy sygnał, że zamówienie doszło do sklepu. Potwierdzenie zamówienia dla klienta bywa zatrzymane przez filtr poczty, więc dotarcie sprawdzamy osobno.
Jak sprawdzić status zamówienia bez zakładania konta
Śledzenie przesyłki bez konta opiera się na indywidualnym odnośniku albo numerze, który sklep przekazuje po wysyłce. Kupujący otwiera stronę statusu wprost z wiadomości, z pominięciem logowania i hasła. Numer przesyłki prowadzi dalej, do strony przewoźnika, gdzie widać kolejne etapy doręczenia. Gdy wiadomość zaginie, zostaje kontakt z obsługą sklepu.
Darmowa dostawa jako warunek w koszyku
Darmowa dostawa to warunek ustawiany przez sklep: po jego spełnieniu koszt przesyłki znika z podsumowania koszyka. Bywa oparty na wartości zamówienia, formie dostawy albo akcji ograniczonej czasem. Próg jest decyzją sklepu i zależy od marży oraz kosztów wysyłki, więc uniwersalnej wartości tu nie ma. W audycie sprawdzamy, czy warunek jest widoczny przed koszykiem.
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką to wartość odniesienia dla ogłoszonej promocji. Pokazuje, ile produkt kosztował najtaniej przed obniżką, więc jest z czym zestawić cenę promocyjną. Informacja powinna być widoczna przy cenie: na karcie produktu i na liście w kategorii. Nazwa Omnibus pochodzi od dyrektywy, która ten obowiązek wprowadziła.
Sprawdzamy przy okazji zgody w formularzach, regulamin, zasady zwrotów i sposób podania ceny jednostkowej. Nie jest to audyt prawny i oceny zgodności z przepisami nie wydajemy.
Wykonawca
Jak wybrać wykonawcę audytu sklepu internetowego w Świdniku?
Raport z audytu jest listą napraw ustawioną według wpływu na sprzedaż, a poprawki szybkie stoją w nim osobno od wymagających większej pracy. Pod każdym punktem widnieje podstawa: liczby z analityki, wynik testu na urządzeniu albo zestawienie z konkurencją.
Pięć pytań porządkuje rozmowę z wykonawcą:
- Co trafi do raportu i na czym opiera się każdy punkt.
- Jakich dostępów potrzeba na początek.
- Czy ścieżkę zakupową ktoś przejdzie osobno na telefonie.
- Czy audyt sięga obsługi po zakupie: potwierdzeń, śledzenia paczki i zwrotów.
- Kto zajmie się poprawkami po audycie.
Granica między audytem sklepu a audytem SEO
W zakresie mieszczą się podstawy SEO sklepu: duplikaty, opisy kategorii oraz obsługa filtrów. Pełną analizę widoczności prowadzimy w audycie SEO w Świdniku i tam trafia też hasło audyt seo sklepu internetowego. Sam audyt sklepu jest jednorazową diagnozą ścieżki zakupowej, a powtarzane testy i stałą pracę nad konwersją prowadzi optymalizacja konwersji w Świdniku. Hasło audyt ux sklepu internetowego opisuje zwykle tę samą drogę.
Kto wdraża poprawki po audycie
Poprawki możemy wprowadzić sami. Jeśli w firmie pracuje programista, raport jest dla niego napisany tak, żeby mógł wprowadzić zmiany bez dopytywania.
Zdarza się też, że sklep działa poprawnie, a kłopot siedzi w cenie albo w asortymencie. Wtedy mówimy o tym wprost.
Zasięg
Audyt sklepu dla firm ze Świdnika, Mełgwi i okolic
Świdnik uzyskał prawa miejskie w 1954 roku i wyrósł wokół zakładu lotniczego produkującego śmigłowce. Od 2012 roku działa tu Port Lotniczy Lublin, co stworzyło popyt na usługi okołolotniskowe: parkingi, wynajem, transport i noclegi. Miasto liczy 36,5 tys. mieszkańców (GUS, 2024).
Sklepy internetowe prowadzą tu firmy techniczne, punkty handlowe i gastronomiczne dzielące klienta z Lublinem oraz firmy usługowe z miasta i sąsiednich gmin. Ścieżka zakupowa wygląda w tych grupach inaczej, choć sprawdzamy ją w tym samym zakresie.
Sklepy ze Świdnika i z okolic obsługujemy tak samo jak lubelskie: z Mełgwi, Piask, Trawnik, Rybczewic i Krępca. Pracę zaczynamy od zebrania dostępów. Spotkania na miejscu obejmują województwo lubelskie oraz Warszawę.
Poza tym obszarem pracujemy zdalnie. Ustalenia prowadzimy w Google Meet, Zoomie albo Teamsie, a do biura w Lublinie zapraszamy po wcześniejszym umówieniu.
Pracujemy od poniedziałku do piątku, 8:00–20:00, a w soboty 9:00–16:00. Niedziela zostaje na awarie, pomoc awaryjna działa 24/7. Średni czas odpowiedzi w godzinach pracy to 15 minut.
Współpraca
Audyt sklepu internetowego w Świdniku: trzy kroki pracy
Dostępy i dane
Potrzebujemy Analytics, panelu sklepu oraz dostępu testowego, dzięki któremu da się złożyć w sklepie zamówienie.
Przejście ścieżki
Zamówienia składamy sami, na różnych urządzeniach i różnymi metodami płatności. Dopiero wtedy widać, jak sklep zachowuje się w działaniu.
Raport i wdrożenie
Dostajesz uporządkowany spis poprawek, omawiamy go i, jeśli zdecydujesz, wdrażamy zmiany po naszej stronie.
Pytania
Audyt sklepu w Świdniku: najczęstsze pytania
Na koszt składa się zakres prac i wielkość katalogu, a także to, ile sposobów płatności i dostawy trzeba sprawdzić. Im dalej ma sięgać audyt, tym więcej pracy po naszej stronie. Konkretną kwotę ustalamy po obejrzeniu sklepu.
Audyt prowadzimy w trzech krokach: dostępy i dane, przejście ścieżki, raport i wdrożenie. Długość pracy zależy od wielkości katalogu oraz od liczby sposobów płatności i dostawy do sprawdzenia. Konkretny termin trafia do wyceny, po obejrzeniu sklepu.
Bezpłatna jest u nas wycena oraz pierwsza konsultacja. Wycenę odsyłamy w 24 godziny od zgłoszenia, razem z zakresem prac. Samego audytu za darmo nie oferujemy, bo to praca na danych sklepu i na jego działającej ścieżce zakupowej.
Samodzielnie da się przejść własny sklep jak kupujący: od listy kategorii, przez kartę produktu, po formularz zamówienia, i zapisać wszystko, co zatrzymuje. Dalej potrzebne są dostępy do danych o ruchu oraz zamówienie złożone każdą metodą płatności.
Nie podajemy średniej z rynku ani progu dobrej konwersji, bo taka wartość zmienia się razem z branżą, asortymentem i źródłami ruchu. W audycie zestawiamy kolejne kroki ścieżki w danych Twojego sklepu: wejścia, koszyk, checkout i płatność.
Tak. Świdnik należy do województwa lubelskiego, czyli obszaru, w którym spotykamy się na miejscu, więc spotkanie jest możliwe. Do pracy potrzebujemy dostępu do sklepu i do jego danych, a rozmowy umawiamy w Google Meet, Zoomie albo Teamsie.
Audyt kończy się listą napraw i wskazaniem, od czego zacząć. Wzrostu sprzedaży nie obiecujemy, bo wynik zależy od wdrożenia zmian oraz od rzeczy spoza sklepu. Jeśli odpowiada za to cena albo asortyment, powiemy o tym wprost.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Świdniku
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Podaj adres swojego sklepu, odeślemy zakres audytu
Wycena nic nie kosztuje. Napisz albo zadzwoń. Wskaż adres sklepu oraz platformę, na której stoi, a wrócimy z zakresem audytu i terminem.