woj. wielkopolskie
Audyt sklepu internetowego
Poznań
Klient firmowy chce zobaczyć cenę netto, wpisać NIP, zamówić dwadzieścia sztuk i dostać fakturę z terminem płatności. Sklep zbudowany dla klientów prywatnych nie umie żadnej z tych rzeczy.
Klient firmowy
Firma kupuje inaczej niż osoba prywatna
Klient firmowy patrzy na cenę netto, bo podatek go nie obchodzi. Zamawia więcej niż jedną sztukę i oczekuje, że przy większej ilości cena spadnie. Potrzebuje faktury, często z odroczonym terminem płatności, i chce, żeby dane firmy uzupełniały się po NIP.
Sklep zbudowany pod klienta prywatnego nie obsługuje żadnej z tych rzeczy. Pokazuje ceny brutto, pozwala kupić dowolną liczbę sztuk po tej samej cenie, wymaga płatności z góry i traktuje NIP jako dodatkowe pole tekstowe.
Skutek jest taki, że zamówienia firmowe przychodzą poza sklepem: mailem, telefonicznie, przez wypełniany ręcznie formularz. Każde z nich zabiera obsłudze pół godziny, którą sklep mógłby zaoszczędzić.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy sklep od strony klienta firmowego i od strony obsługi tych zamówień.
- Czy da się przełączyć widok na ceny netto
- Czy dane firmy uzupełniają się po NIP
- Czy istnieją progi rabatowe zależne od ilości
- Czy da się nadać indywidualne ceny wybranym klientom
- Czy klient firmowy może zamówić z odroczoną płatnością
- Czy faktura powstaje automatycznie i dochodzi do klienta
- Czy da się złożyć zamówienie na podstawie listy indeksów
- Ile pracy ręcznej wymaga dziś jedno zamówienie firmowe
- Nie wdrażamy modułu B2B w ramach ceny audytu
- Nie decydujemy o polityce rabatowej: to Wasza sprawa
- Nie oceniamy ryzyka kredytowego przy odroczonych płatnościach
Braki
Czego brakuje sklepom w sprzedaży do firm
Poniżej braki uszeregowane według tego, jak często wypychają zamówienie poza sklep.
| Brak | Skutek | Jak często |
|---|---|---|
| Brak widoku cen netto | firma dzwoni po cenę | bardzo często |
| Brak progów rabatowych | firma pyta o rabat mailem | bardzo często |
| Brak uzupełniania po NIP | błędne dane na fakturze | często |
| Brak odroczonej płatności | stały klient rezygnuje ze sklepu | często |
| Faktura wysyłana ręcznie | kilka dni opóźnienia i praca obsługi | często |
| Brak zamówienia z listy indeksów | zamówienie hurtowe mailem | często |
| Brak cen indywidualnych | każde zamówienie negocjowane osobno | często |
Przełącznik widoku cen netto bywa jedną opcją w sklepie. Sam w sobie zdejmuje część telefonów od klientów firmowych.
Wynik
Co dostajecie
Dokument liczy nie tylko braki, ale też czas obsługi, który da się odzyskać.
- Lista braków: Co uniemożliwia klientowi firmowemu zamówienie przez sklep.
- Koszt pracy ręcznej: Ile czasu obsługi zabiera dziś jedno zamówienie firmowe i ile tego jest miesięcznie.
- Kolejność wdrażania: Od cen netto i rabatów ilościowych do cen indywidualnych i odroczonych płatności.
Poznań w praktyce
Czego nauczyły nas poznańskie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: warto policzyć, ile zamówień firmowych przychodzi dziś poza sklepem. Ta liczba razy pół godziny pracy obsługi zwykle wystarcza, żeby uzasadnić wdrożenie obsługi klientów firmowych.
Druga: najprostsze kroki dają najwięcej. Widok cen netto i progi rabatowe zależne od ilości to zwykle kwestia ustawień albo jednego modułu, a zdejmują większość telefonów i maili z pytaniem o cenę.
Trzecia: odroczone płatności to decyzja handlowa, nie techniczna. Sklep umie to obsłużyć, ale ktoś musi zdecydować, komu i na jakich warunkach, i to zwykle jest wąskie gardło wdrożenia.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Najważniejsze jest to, jak zamówienia firmowe obsługujecie dzisiaj.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Informacja, ile zamówień firmowych macie miesięcznie
- Opis tego, jak obsługujecie je dzisiaj
- Informacja o obowiązujących progach rabatowych
- Informacja, czy udzielacie odroczonych terminów płatności
- Rozmowa z osobą, która obsługuje klientów firmowych
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od policzenia, ile zamówień firmowych przychodzi dziś poza sklepem i ile czasu zabiera każde. Ta liczba jest podstawą całego audytu, bo od niej zależy, co warto wdrażać.
Potem przechodzimy zakup jako klient firmowy: z NIP, z większą ilością, z prośbą o fakturę. Zapisujemy, w którym miejscu sklep przestaje wystarczać i klient musiałby zadzwonić.
Politykę rabatową i decyzje o odroczonych płatnościach zostawiamy Wam. Opisujemy natomiast, co sklep potrafi obsłużyć technicznie i jakie decyzje trzeba podjąć przed wdrożeniem.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Poznania spotkanie z osobą obsługującą klientów firmowych prowadzimy na wideorozmowie.
Obsługujemy też sklepy ze Swarzędza, Lubonia, Kórnika, Środy Wielkopolskiej, Szamotuł i Mosiny.
- Stare Miasto
- Jeżyce
- Grunwald Północ
- Wilda
- Sołacz
- Stare Winogrady
- Rataje
- Piątkowo
- Naramowice
- Górczyn
- Zielony Dębiec
- Podolany
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Luboń, Swarzędz, Suchy Las, Tarnowo Podgórne, Komorniki, Kórnik, Mosina. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od zamówień mailem do zamówień w sklepie
Wstępna rozmowa
Ile zamówień firmowych obsługujecie ręcznie. Bezpłatnie.
Policzenie czasu obsługi
Ile minut zabiera dziś jedno takie zamówienie.
Przejście zakupu jako firma
Z NIP, większą ilością i prośbą o fakturę.
Sprawdzenie możliwości sklepu
Co da się włączyć, a co wymaga modułu.
Wskazanie decyzji handlowych
Progi rabatowe, ceny indywidualne, terminy płatności.
Dokument
Braki, koszt pracy ręcznej i kolejność wdrażania.
Pytania
Zanim zapytasz
Jeśli sprzedajecie firmom: tak. To zwykle jedno ustawienie i zdejmuje część telefonów.
Cena spada przy większej ilości. Zwykle jeden moduł albo wbudowana opcja sklepu.
Tak, z publicznego rejestru. Zmniejsza to liczbę błędów na fakturach.
Technicznie tak. Trudniejsza jest decyzja, komu i na jakich warunkach je dawać.
Zwykle nie. Wystarcza jeden sklep z widokiem cen netto i rabatami dla zalogowanych firm.
Bo to on uzasadnia wdrożenie. Zwykle jest go więcej, niż firma przypuszcza.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Poznaniu
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Policzmy, ile kosztują Was zamówienia firmowe
Wstępna rozmowa zajmuje kwadrans i nic nie kosztuje. Policzymy razem, ile zamówień od firm obsługujecie dziś ręcznie i ile czasu to zabiera: zwykle jest tego więcej, niż się wydaje.