Uczciwość
Mówimy „nie”, kiedy projekt nie ma sensu. Nie sprzedajemy rozbudowanego serwisu komuś, kto potrzebuje wizytówki w mapach i dwóch podstron.
Poznaj nas
Pomagamy firmom
sprzedawać w internecie
Cyfrowa Pomoc to zespół z Lublina. Od 2020 roku robimy dla małych i średnich firm strony, sklepy, aplikacje i kampanie, które mają przynosić zapytania i sprzedaż. Mówimy prostym językiem i uczciwie oceniamy, co ma sens.
Skąd się wzięliśmy
Zaczęło się od jednej naprawy laptopa
W 2020 roku robiliśmy rzeczy podstawowe: naprawialiśmy komputery, instalowaliśmy WordPressy, ratowaliśmy zhakowane strony. Klienci coraz częściej prosili też o nową stronę, sklep albo kampanię w wyszukiwarce. Zgodziliśmy się i tak powstała Cyfrowa Pomoc w dzisiejszym kształcie.
Dziś zajmujemy się programowaniem, projektowaniem, widocznością w wyszukiwarce i reklamą. Biuro mamy w Lublinie, a pracujemy z klientami z całej Polski, od jednoosobowych działalności po średnie spółki produkcyjne.
Lubimy projekty, których efekt da się policzyć. Nie obiecujemy pierwszego miejsca w wyszukiwarce w trzydzieści dni. Obiecujemy rzetelną pracę, wycenę z rozpisanym zakresem i prosty język, czyli to, czego sami szukaliśmy u dostawców, zanim założyliśmy własną firmę.
Strony internetowe Sklepy WooCommerce, PrestaShop i Shoper Pozycjonowanie Kampanie Google i Meta Integracje z ERP Hosting i domeny Opieka nad WordPressem Aplikacje webowe Nagrania dronem Wirtualne spacery 3D Outsourcing IT
Kalendarium
Jak rósł zakres naszej pracy
Kolejne usługi dodawaliśmy wtedy, gdy klienci zaczynali o nie pytać.
- 2020 Start
Naprawy sprzętu, drobne strony, pomoc dla lokalnych firm w Lublinie.
- 2021 Większy zespół
Pierwsza osoba na pełen etat. Do oferty dochodzą pozycjonowanie i kampanie reklamowe.
- 2022 Sklepy internetowe
Zaczynamy budować i prowadzić sklepy internetowe.
- 2023 Obraz i przestrzeń
Nagrania z drona i wirtualne spacery 3D wchodzą do oferty.
- 2024 Integracje
Łączymy sklepy z systemami magazynowymi, m.in. z Subiektem, i ze sprzedażą wielokanałową.
- Dziś Stały zespół
Klienci z całej Polski, biuro wciąż w Lublinie.
2020 rok, w którym zaczęliśmy
24 h na bezpłatną wycenę
24/7 pomoc w sprawach awaryjnych
15 min średni czas odpowiedzi w godzinach pracy
Zasady
Sześć rzeczy, które bierzemy serio
Spisujemy je wprost, bo przez nie zdarza nam się rezygnować ze zleceń.
Konkret
Każdy projekt zaczynamy od zrozumienia biznesu, bo projekt graficzny i technika mają pomagać w sprzedaży.
Dostępność
W godzinach pracy odpowiadamy średnio w 15 minut. W sprawach awaryjnych, na przykład gdy sklep nie przyjmuje zamówień, pomagamy o każdej porze.
Przejrzystość
Każda wycena ma rozpisany zakres. Umowa określa zakres, termin, koszt, zasady wsparcia po wdrożeniu oraz przekazania praw i dostępów.
Lokalność
Jesteśmy z Lublina i znamy realia regionu: wiemy, gdzie ludzie szukają usług i jakie budżety mają tutejsze firmy.
Opieka po wdrożeniu
Nie znikamy po wdrożeniu. Możemy dalej zajmować się utrzymaniem, rozwojem i kolejnymi etapami projektu.
Granice
Czego nie robimy
Kilka rzeczy, których u nas nie dostaniesz.
- Nie gwarantujemy pozycji w wyszukiwarce, bo o kolejności wyników decyduje Google
- Nie sprzedajemy pakietów linków z bezwartościowych serwisów
- Nie zmieniamy ustawień konta reklamowego bez uzgodnienia z Tobą
- Nie prowadzimy kampanii z konta agencji: historia konta zostaje u Ciebie
- Nie zaczynamy projektu, o którym wiemy, że nie ma sensu przy tym budżecie
- Nie doliczamy w połowie prac opłat za rzeczy oczywiste
Współpraca
Jak to wygląda od środka
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i niczego nie przesądza. Opowiadasz, czego potrzebujesz; my mówimy, czy umiemy w tym pomóc i od czego zależy koszt. Jeśli uznamy, że to nie jest zadanie dla nas, mówimy to od razu.
Jeśli idziemy dalej, dostajesz ofertę z rozpisanym zakresem: co robimy, czego nie robimy, w jakim terminie i za ile. Zakres jest częścią umowy, więc nie ma sytuacji, w której w połowie prac pojawia się dopłata za rzeczy, które każdy uznałby za oczywiste.
W trakcie projektu rozmawiasz bezpośrednio z osobami, które go realizują, więc nie musisz za każdym razem tłumaczyć od nowa, o co chodzi.
Różnica
U nas kontra częsta praktyka
Bezpośredni kontakt z osobami, które realizują projekt Kontakt przez pośrednika z działu obsługi
Przekazanie kodu, dostępów i praw zapisane w umowie Zostajesz, bo nie masz dostępów
Bezpłatna wycena w 24 godziny Wycena dopiero po kilku spotkaniach
Odpowiedź średnio w 15 minut w godzinach pracy Odpowiedź w ciągu kilku dni roboczych
Wycena z rozpisanym zakresem prac „Cena od” i dopłaty w trakcie
Konto reklamowe zostaje u klienta Kampanie prowadzone z konta wykonawcy
Najprostszy test wykonawcy
Zapytaj o dostępy: do hostingu, domeny, panelu strony i konta reklamowego. Jeśli odpowiedź brzmi „my się tym zajmujemy” zamiast „są Twoje”, warto dopytać, co się stanie przy zakończeniu współpracy.
Dopasowanie
Z kim pracujemy najczęściej
Nie jesteśmy dobrzy dla wszystkich i wolimy powiedzieć to wprost.
Firmy usługowe z regionu
Warsztaty, gabinety, biura i wykonawcy, czyli firmy, dla których liczy się klient z okolicy i telefon, a nie zasięg ogólnopolski.
Producenci i hurtownicy
Sprzedaż w całej Polsce, duży katalog, potrzeba integracji z magazynem i systemem sprzedaży.
Sklepy, które przerosły ręczną obsługę
Zamówienia przepisywane z maila do arkusza i stany magazynowe niezgodne z rzeczywistością. Z takimi sprawami pracujemy na co dzień.
Strony, które przestały przynosić zapytania
Strona działa, ale klienci nie dzwonią. Zanim cokolwiek przebudujemy, sprawdzamy, gdzie dokładnie tkwi problem.
Projekty po wykonawcy, który zniknął
Przejmujemy je regularnie. Zaczynamy od przeglądu: co jest, gdzie leżą kopie i czy dostępy są w porządku.
Firmy techniczne z trudną treścią
Branże, w których opis produktu wymaga zrozumienia tematu, a nie przepisania katalogu producenta.
Odradzamy natomiast współpracę firmom, które oczekują gwarantowanych pozycji, chcą prowadzić projekt wyłącznie mailowo, bez żadnej rozmowy, albo potrzebują wykonawcy na miejscu codziennie. W tych przypadkach ktoś inny sprawdzi się lepiej i mówimy to od razu.
Co robimy
Główne obszary naszej pracy
Strony internetoweProjekt pod Twoją firmę, wdrożenie najczęściej na WordPressie. Sklepy internetoweWooCommerce, PrestaShop i Shoper z integracją magazynu. Pozycjonowanie stronAudyt, treści, technika i odnośniki. Kampanie reklamoweGoogle Ads i Meta Ads z pomiarem zapytań i sprzedaży. Programy ERPWdrożenia i wsparcie systemów magazynowych. Outsourcing ITSerwery, kopie, bezpieczeństwo i helpdesk.
Pytania
Zanim napiszesz
Tak. Na miejscu pracujemy z firmami z województwa lubelskiego i z Warszawy, a z resztą Polski zdalnie. Ustalenia, akceptacje i odbiór mogą odbywać się online, a konsultacje prowadzimy przez Google Meet, Zoom albo Teams.
Trwa zwykle pół godziny, jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje. Opowiadasz, czego potrzebujesz, a my mówimy, czy umiemy w tym pomóc, od czego zależy koszt i ile potrwa realizacja. Bezpłatną wycenę dostajesz w 24 godziny. Czasem odpowiedź brzmi „to nie jest zadanie dla nas”.
Zasady przeniesienia praw zapisujemy w umowie. Po zakończeniu projektu przekazujemy kod, pliki źródłowe i dostępy: do hostingu, domeny, panelu i kont w usługach zewnętrznych.
Przy większych wdrożeniach rozliczamy się etapami, za odebrane części projektu. Szczegóły płatności ustalamy w umowie.
Tak, przy każdym projekcie. Umowa określa zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu. Umowę o zachowaniu poufności (NDA) podpisujemy na życzenie.
Tak, robimy to regularnie. Zaczynamy od przeglądu stanu: co jest, w jakiej wersji, gdzie leżą kopie i czy dostępy są w porządku. Z tego powstaje lista uporządkowana według pilności.
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Spotkamy się w biurze w Lublinie albo online, jak wolisz. Opisz krótko, czego potrzebujesz, a w 24 godziny przygotujemy bezpłatną wycenę.