woj. podkarpackie
Sklepy internetowe
w Rzeszowie
Sklep firmy z Rzeszowa często zaczyna się od pytania o dane: skąd przychodzą stany i ceny, gdzie powstaje faktura i kto pilnuje, żeby w obu miejscach było to samo. Dystrybutor obsługujący odbiorców z regionu, kooperant zakładów lotniczych z katalogiem technicznym i firma informatyczna z własnymi programistami odpowiadają na nie inaczej. Sklep łączymy z programem magazynowym, bo każde ręczne przepisanie stanu, ceny czy zamówienia to strata czasu i ryzyko pomyłki, reklamacji albo sprzedaży towaru spoza magazynu.
Branże Rzeszowa
Sklep internetowy dla firm z Rzeszowa: kooperacja lotnicza, dystrybucja i informatyka
Rzeszów, stolica województwa podkarpackiego, ma Uniwersytet Rzeszowski i Politechnikę Rzeszowską, a ważną częścią jego gospodarki jest przemysł lotniczy skupiony w klastrze Dolina Lotnicza. Przy mieście działają Port Lotniczy Rzeszów-Jasionka i park naukowo-technologiczny Aeropolis. W latach 2006–2021 Rzeszów kilka razy powiększał swoje granice i dziś zajmuje 129 km².
Obok lotnictwa w mieście obecne są branże farmaceutyczna, informatyczna i spożywcza. Firmy współpracujące z przemysłem lotniczym i produkcją mają często klienta technicznego, który szuka po nazwie technologii, normy albo procesu. Ich sklep opiera się więc bardziej na parametrach i dokumentach niż na zdjęciach aranżacyjnych.
Handel i dystrybucja obsługują odbiorców z Rzeszowa i z regionu. Dla takiej firmy sklep jest kolejnym kanałem obok telefonu i przedstawiciela handlowego, a jego katalog korzysta z tych samych danych co reszta firmy.
Kooperant przemysłu lotniczego: karta katalogowa do pobrania przy produkcie
Firma wytwarzająca części, elementy złączne albo narzędzia dla zakładów lotniczych może prowadzić sklep z katalogiem technicznym. Klient techniczny przed zapytaniem chce zobaczyć rysunek, kartę katalogową albo dokument potwierdzający zgodność z normą. PrestaShop pozwala dołączyć takie pliki do produktu. Plik wgrywa się w menu Katalog, na stronie Pliki, z nazwą widoczną dla klienta i krótkim opisem, a potem przypisuje do produktów w zakładce opcji. Jedną kartę materiałową wspólną dla całej serii wgrywasz raz i podpinasz do wielu pozycji. Na karcie produktu z przypisanym plikiem pojawia się zakładka z załącznikami, z której kupujący go pobiera. Nazwę pliku widoczną dla klienta dobrze ułożyć tak, żeby zawierała oznaczenie wyrobu i wersję dokumentu. Przed startem prac dobrze policzyć, ile dokumentów ma katalog i które z nich dotyczą kilku produktów naraz.
Dystrybutor z Rzeszowa: towar z magazynu i towar sprowadzany na zamówienie
Jeśli dystrybutor ma w ofercie więcej pozycji, niż trzyma na półce, a część zamawia u dostawcy dopiero po zamówieniu odbiorcy, sklep musi te dwie grupy odróżnić. PrestaShop robi to w ustawieniach produktów. Opcja zamawiania produktów niedostępnych pozwala kupić towar, którego stan spadł do zera. Osobne etykiety opisują produkt dostępny, produkt niedostępny, który mimo to można zamówić, i produkt niedostępny bez takiej możliwości. Dla towaru na stanie i dla towaru zamawianego mimo braku można też wpisać osobny czas dostawy, co dokumentacja zaleca sprzedawcom z Unii Europejskiej ze względu na przepisy. Przy niskim stanie sklep pokazuje komunikat o ostatnich sztukach, a próg tego komunikatu ustawia się liczbą.
Przed wdrożeniem ustal z działem zakupów, które pozycje mają przyjmować zamówienia mimo braku i jaki czas dostawy podać przy każdej grupie. Informacja o tym, że towar jest sprowadzany, powinna przychodzić z programu magazynowego razem ze stanem, żeby handlowiec nie zmieniał jej ręcznie w sklepie. Fakturę do takiego zamówienia wystawia ten sam program co do pozostałych, więc sklep przekazuje oba rodzaje zamówień tą samą drogą.
Firma informatyczna z Rzeszowa: sprzęt w sklepie i dane z programu magazynowego
Firma informatyczna może sprzedawać przez sklep sprzęt, akcesoria i oprogramowanie w pudełkach. Taki katalog zmienia się szybko: ceny u dostawców się wahają, a modele znikają z oferty. Stany i ceny przychodzą więc z programu magazynowego, a połączenie idzie zwykle przez jego API. Bezpośrednio z bazą MS SQL łączymy sklep wtedy, gdy API nie daje dostępu do potrzebnych danych. Licencje i oprogramowanie to inny rodzaj produktu niż sprzęt, dlatego od razu ustal, czy sklep ma sprzedawać jedno i drugie.
Firma z własnym zespołem programistów ustala na starcie, kto po wdrożeniu zmienia przypisanie pól i kto dostaje informację, gdy wymiana danych się zatrzyma. Pytanie, który system jest źródłem prawdy dla ceny i stanu, rozpisuje poradnik o integracji sklepu z systemem magazynowym, a odpowiedź warto mieć, zanim programiści zaczną pisać własne skrypty.
Firma usługowa z Rzeszowa, która rośnie z polecenia: sklep pokazany najpierw stałym klientom
Część firm usługowych z Rzeszowa zdobywa klientów głównie z polecenia i dopiero buduje obecność w internecie. Taka firma może zacząć sprzedaż online od kilku produktów, które klienci dziś zamawiają telefonicznie, i sprawdzić sklep na osobach, które już ją znają. Pierwsze zamówienia stałych klientów pokażą, czy opis produktu odpowiada na pytania, które dotąd padały w rozmowie. Uwagi łatwiej zebrać, jeśli po zakupie zadasz kilka konkretnych pytań: czy kupujący od razu znalazł koszt dostawy, czy wiedział, kiedy dostanie towar, i czego zabrakło mu na karcie produktu. Odpowiedzi zapisz w jednym miejscu i porównaj z tym, o co klienci pytają przez telefon. Kolejne produkty dodasz potem z opisem uzupełnionym o te informacje.
Płatności
Jakie płatności i formy dostawy uruchamiamy w sklepie internetowym?
Kupujący zapłaci BLIK-iem albo przez jednego z operatorów: Przelewy24, PayU lub Autopay, a jeśli chcesz, także w formie płatności odroczonej. Konto rozliczeniowe u operatora zakładasz Ty jako sprzedawca. Naszą częścią jest podpięcie tego konta do sklepu i przetestowanie całej ścieżki zamówienia.
Rzeszowska firma handlowa, która część towaru dowozi odbiorcom w mieście i okolicznych gminach własnym samochodem, opisuje w sklepie obszar takich dostaw tak samo jasno jak wysyłkę kurierem. Własna dostawa to po stronie sklepu osobna metoda z własnymi zasadami. Trzeba też zdecydować, czy zamówienie z tą metodą trafi do programu magazynowego tą samą drogą co paczka. Kierowca potrzebuje na każdy dzień listy zamówień z adresem i telefonem odbiorcy, więc ustal, czy wydrukuje ją ze sklepu, czy z programu magazynowego. Zapisz też, kto po powrocie z trasy oznacza zamówienie jako doręczone i czy kupujący dostaje wtedy wiadomość. Jeśli odbiorca na miejscu odmówi przyjęcia części towaru, korekta musi wrócić do stanu magazynowego tak samo jak zwrot przesyłki, bo inaczej sklep pokaże towar, którego nie ma.
Kurierzy i paczkomaty: InPost i DPD przez Furgonetkę albo bezpośrednio
Do obsługi wysyłki podpinamy m.in. InPost i DPD, zarówno nadania kurierskie, jak i paczkomaty. Integracja działa przez Furgonetkę albo bezpośrednio z przewoźnikiem.
Jak platformy liczą koszt dostawy: strefy, przedziały wagi i karta produktu
W WooCommerce koszt dostawy zależy od strefy wysyłki, czyli obszaru wyznaczonego krajem, regionem albo kodem pocztowym. Klient trafia do pierwszej pasującej strefy z listy, więc węższe strefy ustawia się nad szerszymi. Wbudowane metody to stawka stała, darmowa dostawa i odbiór osobisty.
W PrestaShop przewoźnik nalicza opłatę według łącznej ceny albo łącznej wagi zamówienia, w przedziałach przypisanych do stref. Dla zamówienia spoza ostatniego przedziału może przyjąć jego koszt albo zniknąć z wyboru. Shoper potrafi pokazać na karcie produktu najtańszą formę dostawy i listę pozostałych. Rozliczenie według wagi wymaga wagi przy każdym produkcie, więc strefy i przedziały dobrze rozpisać przed importem katalogu.
Co ustawa o prawach konsumenta mówi o dostawie i płatnościach?
Art. 18 ustawy o prawach konsumenta wymaga, żeby sklep internetowy wyraźnie pokazywał ograniczenia dotyczące dostarczania oraz akceptowane sposoby płatności najpóźniej na początku składania zamówienia. Jeśli część towarów nie zmieści się do paczkomatu, kupujący powinien dowiedzieć się o tym właśnie na tym etapie. To samo dotyczy listy metod płatności.
Utrzymanie
Jakie koszty pojawiają się po uruchomieniu sklepu na WooCommerce albo PrestaShop?
Po starcie sklep dalej opiera się na kodzie, który dostaje nowe wersje: platformie, motywie i rozszerzeniach. WooCommerce wymaga porządku we wtyczkach i regularnych aktualizacji, więc tę pracę warto ująć w budżecie od pierwszego dnia sprzedaży.
Po starcie możemy zostać przy sklepie: pilnujemy błędów importu oraz dostępności i szybkości w godzinach największego ruchu.
Firma informatyczna z Rzeszowa, która chce samodzielnie zmieniać wygląd sklepu na WooCommerce, powinna policzyć jeszcze jeden koszt. Zmiana w szablonie WooCommerce wprowadzona przez motyw albo programistę to plik, który nadpisuje domyślny szablon platformy. Raport stanu systemu, dostępny w panelu w zakładce WooCommerce i dalej Status, ma sekcję szablonów. Wymienia ona wszystkie pliki nadpisujące domyślne strony WooCommerce i zaznacza, które z nich są nieaktualne. Ten sam raport pokazuje wersję PHP, aktywne wtyczki z dostępnymi aktualizacjami i aktywny motyw. Każdy nadpisany szablon trzeba porównać z nową wersją przy kolejnych aktualizacjach, więc im więcej takich zmian, tym więcej godzin pracy w budżecie utrzymania. Zanim zamówisz większe zmiany w wyglądzie, poproś programistę o zestawienie plików, które nadpisze, i powodu każdej zmiany.
Dlaczego każdy moduł PrestaShop to osobna pozycja w utrzymaniu?
Moduł to osobny kod z własnymi wersjami. PrestaShop regularnie sprawdza na serwerze Addons, czy moduły mają aktualizacje, i wtedy zmienia przycisk przy module na aktualizację. Dokumentacja ostrzega, że odinstalowanie modułu usuwa jego konfigurację i dane w bazie, a modułu nie kasuje się przez usunięcie folderu na FTP. Im więcej rozszerzeń, tym więcej takich decyzji przy każdej zmianie wersji.
Co dokumentacja WooCommerce zaleca przed aktualizacją sklepu?
Najpierw aktualna kopia bazy danych i katalogu wp-content, potem test na kopii sklepu zamiast na wersji, w której klienci kupują. Kolejność też jest ustalona: najpierw sam WooCommerce, dalej rozszerzenia, motyw i bramki płatności. Przed powrotem do sprzedaży sprawdza się koszyk, płatności, wysyłkę, podatki i maile do klientów. Dokumentacja odradza też łączenie kilku dużych aktualizacji naraz, jeśli tego zestawu nie sprawdzono wcześniej na kopii.
Model sprzedaży
Sklep detaliczny czy sklep B2B z koszykiem zapytań: co wybrać przy sprzedaży hurtowej?
Sklep detaliczny pokazuje cenę każdemu odwiedzającemu i pozwala kupić od razu. W handlu hurtowym cena bywa elementem negocjacji, dlatego w sklepie B2B rozdzielamy otwarty katalog od cen widocznych po zalogowaniu, zamiast ukrywać cały sklep przed wyszukiwarką.
Kooperant z Rzeszowa, którego odbiorca zamawia element według własnego rysunku, nie ma ceny do wpisania w kartę produktu: poznaje ją dopiero po analizie dokumentacji. Wybór między sklepem detalicznym a B2B zaczyna się w takiej firmie od podziału katalogu na pozycje z ceną znaną z góry i pozycje wyceniane indywidualnie. Normalia, elementy złączne czy narzędzia z katalogu mogą mieć cenę i przycisk zakupu. Element wykonywany na zamówienie lepiej pokazać przez opis możliwości, materiały i dokumenty, a rozmowę o cenie zacząć od zapytania odbiorcy. Ile takich zapytań przychodzi i z których kart, warto liczyć od startu, a co uznać za zapytanie, podpowiada poradnik o tym, od czego zacząć optymalizację konwersji. Dystrybutor zna ceny z góry, ale część jego odbiorców ma własne warunki, dlatego u niego decyzja zależy od tego, ilu kontrahentów kupuje według indywidualnego cennika.
W detalu kupujący często nie zna sprzedawcy i nie chce zakładać konta. Wymuszona rejestracja przed zakupem, bez opcji zakupu jako gość, może go zatrzymać przed płatnością.
W B2B kontrahent wraca regularnie, więc konto ma dla niego sens: widzi własne ceny i rabaty, przegląda historię zamówień i powtarza poprzednie zapytanie. Zamiast klasycznego zamówienia wysyła koszyk zapytań ofertowych.
Jak PrestaShop i WooCommerce obsługują rabaty dla wybranych klientów?
PrestaShop ma dwa osobne narzędzia. Reguła koszyka działa jak kupon: może wymagać wpisania kodu albo naliczać się sama, a jej warunki obejmują m.in. konkretnego klienta, grupę klientów, minimalną wartość zamówienia, przewoźnika i wybrane produkty. Skutkiem bywa darmowa dostawa, rabat procentowy lub kwotowy albo gratis. Reguła cenowa katalogu obniża ceny całego zakresu produktów, np. kategorii lub marki, dla wybranej grupy, kraju czy waluty, także od określonej liczby sztuk. Rabat na pojedynczy produkt dokumentacja każe ustawić regułą koszyka albo ceną szczegółową w zakładce cen produktu.
W WooCommerce tę rolę pełnią kupony: procentowe, kwotowe na koszyk albo na produkt, z minimalną wartością koszyka, listą dozwolonych adresów e-mail i limitem użyć.
Od czego zacząć wybór między sklepem detalicznym a B2B?
Zacznij od tego, kto kupuje i jak powstaje cena. Jedna cena dla wszystkich i zakup zakończony płatnością to punkt wyjścia dla sklepu detalicznego. Kontrahenci kupujący z odroczonym terminem płatności, w granicach przyznanych limitów kupieckich, potrzebują funkcji B2B.
Odbiór
Odbiór sklepu internetowego w Rzeszowie: co sprawdzić z perspektywy kupującego?
Przed odbiorem złóż w sklepie kilka zamówień tak, jak zrobiłby to klient: na telefonie i na komputerze, jako gość i z kontem, różnymi metodami płatności.
Kooperant z Rzeszowa, który sprzedaje według katalogu technicznego, zapyta wykonawcę o dokumenty. Kto wgra karty katalogowe i rysunki przy imporcie i kto zaktualizuje plik po zmianie normy albo materiału? Podczas odbioru otwórz kilka kart produktu i pobierz z nich pliki: każdy powinien mieć czytelną nazwę i prowadzić do właściwej wersji. Dystrybutor zapyta z kolei, kto ustawi etykiety dostępności i czasy dostawy dla towaru sprowadzanego na zamówienie. Firma informatyczna sprawdzi, jaki dostęp do konfiguracji dostanie jej własny zespół i kto odpowiada za zmiany, które ten zespół wprowadzi po odbiorze. Odpowiedzi zapisz, zanim zaczniesz porównywać koszt ofert. Listę łatwiej porównać między wykonawcami, jeśli każdy odpowie na nią na piśmie.
Jakie usterki sklepu widać od strony kupującego?
Zakup testowy sprawdź pod kątem pięciu częstych usterek.
- Czy da się kupić jako gość, bez zakładania konta?
- Czy koszt dostawy widać przed ostatnim krokiem koszyka?
- Czy wśród płatności są BLIK i szybki przelew?
- Czy opisy produktów różnią się od tych z hurtowni?
- Czy strona otwiera się na telefonie w mniej niż cztery sekundy?
Jak sprawdzić zwrot pieniędzy i zwrot towaru przed startem sklepu?
Zrób też jeden zwrot. W WooCommerce zwrot automatyczny oddaje pieniądze tą samą metodą płatności, jeśli bramka to obsługuje, a zwrot ręczny tylko odnotowuje go w sklepie i przelew trzeba wykonać osobno. Zwrot częściowy liczy się z liczby sztuk w pozycjach zamówienia, a osobna opcja przywraca zwrócony towar do stanu magazynowego. Sama zmiana statusu zamówienia na zwrócone nie przelewa pieniędzy kupującemu.
W PrestaShop zwroty towaru włącza się w panelu i ustala liczbę dni na zgłoszenie. Kupujący składa wniosek z historii zamówień, a po otrzymaniu paczki sprzedawca tworzy z poziomu zamówienia notę kredytową.
Zasięg
Sklepy internetowe Rzeszów i okolice: Łańcut, Tyczyn, Głogów Małopolski
Rzeszów jest ośrodkiem usług dla okolicznych gmin i miast. Firmy z Łańcuta, Tyczyna, Głogowa Małopolskiego, Boguchwały, Trzebowniska, Świlczy i Krasnego mają wśród klientów zarówno mieszkańców regionu, jak i odbiorców z całej Polski. Treść sklepu warto pisać z myślą o obszarze, z którego rzeczywiście przychodzą klienci firmy, a tę informację najlepiej wziąć z historii zamówień.
Firma z Łańcuta, Tyczyna czy Głogowa Małopolskiego, która przez sklep sprzedaje w całym kraju, podaje w regulaminie adres do zwrotów i reklamacji. Jeśli paczki odbiera ktoś inny niż biuro, np. hala produkcyjna w sąsiedniej miejscowości, ten adres trafia też do maila potwierdzającego zamówienie, żeby kupujący nie odesłał towaru do siedziby. Przy kilku punktach dobrze ustalić, kto w firmie rozpakowuje zwrot i potwierdza kupującemu jego przyjęcie.
Spotkania na miejscu umawiamy w granicach województwa lubelskiego oraz w Warszawie, a poza tym obszarem współpracę prowadzimy zdalnie.
Dostęp do programu magazynowego i paneli operatorów firma z Baranówki czy z Zalesia może nadać nam na osobnym koncie użytkownika, żeby po wdrożeniu dało się je wyłączyć bez zmiany haseł zespołu.
Współpraca
Jak liczba produktów i integracje wpływają na przebieg wdrożenia sklepu w Rzeszowie?
Analiza asortymentu: ile pracy wymaga katalog
Termin wdrożenia zależy od liczby produktów, stanu danych produktowych i zakresu integracji. Analiza pokazuje dwa pierwsze czynniki, więc po niej łatwiej ocenić, ile potrwa każdy następny krok.
Struktura i projekt przy dużym katalogu
Więcej produktów to zwykle więcej kategorii i filtrów do zaplanowania. Każdy filtr potrzebuje wartości wpisanej przy produktach, inaczej towar wypada z wyników zawężania.
Wdrożenie i import: połączenia z innymi systemami
Tu najwięcej czasu dokłada zakres integracji. Połączenie z programem magazynowym, operatorem płatności czy przewoźnikiem trzeba skonfigurować, a potem sprawdzić zamówieniami testowymi na realnych danych.
Start i rozwój: praca po uruchomieniu
Sklep z dużym katalogiem szybciej pokazuje, które kategorie sprzedają, a które czekają na poprawki. Dalszy rozwój planujemy według danych z zamówień.
Pytania
Sklepy internetowe w Rzeszowie: odpowiedzi na pytania firm
Tak. Łączymy sklep z programami Insertu, czyli Subiektem GT i Subiektem nexo, a także z Insoftem i WAPRO. Zapleczem zamówień z kilku kanałów sprzedaży może być Baselinker. Insert ma dwa programy z rodziny Subiekt, a różnice między Subiektem GT i nexo mają znaczenie, jeśli dopiero wybierasz program. Do rozmowy przygotuj nazwę i wersję programu, z którego dziś korzystasz.
Kwoty nie podajemy z góry. Na koszt wpływają trzy rzeczy: wariant sklepu, czyli gotowy motyw albo własny projekt graficzny, liczba produktów oraz to, z iloma programami sklep ma wymieniać dane. Kilkaset pozycji technicznych z połączeniem z programem magazynowym to inny zakres niż kilkadziesiąt produktów bez integracji. Konkretną wycenę dostajesz po rozmowie o asortymencie i programach, z których korzysta firma, a do tej rozmowy przyda się eksport produktów choćby w arkuszu.
Tak. Przenosimy istniejący sklep razem z produktami, klientami i zamówieniami, a stare adresy kierujemy na nowe, żeby ograniczyć ryzyko utraty widoczności w Google. Kooperant z katalogiem technicznym powinien przed przenosinami zebrać listę plików przypiętych do produktów i ująć ich adresy w liście przekierowań. Nową platformę wybieramy razem z Tobą, patrząc na wielkość katalogu, budżet i programy, z którymi sklep będzie wymieniał dane.
Rozmawiamy przez Google Meet, Zoom albo Teams, zależnie od tego, z czego korzysta Twój zespół. Na rozmowę warto zaprosić osobę, która zna program magazynowy, i osobę odpowiedzialną za ofertę, bo obie decyzje zapadają zwykle w tej samej rozmowie. Ustalenia i kolejne materiały wymieniamy mailem, więc każdy w Twoim zespole widzi, co zostało postanowione. Pierwsza rozmowa konsultacyjna nic nie kosztuje i nie zobowiązuje Cię do zamówienia.
Tak, łączymy oba kanały ze wspólnym stanem magazynowym, także wtedy, gdy dochodzą kolejne platformy sprzedażowe. Żeby to działało, każda oferta na Allegro musi być powiązana z konkretnym produktem, najprościej przez wspólny kod, np. SKU albo EAN. Przed połączeniem uporządkuj więc kody w obu kanałach, bo oferta bez dopasowania nie zmniejszy wspólnego stanu po sprzedaży.
Sklep obsłuży bramki Przelewy24, PayU i Autopay, a do tego BLIK i płatności odroczone. W sklepie detalicznym płatność odroczona to jedna z metod udostępnianych przez operatora, którą kupujący wybiera w koszyku. W sklepie B2B odroczony termin działa inaczej: przyznajesz go kontrahentowi sam razem z limitem kupieckim, a kontrahent płaci w ustalonym terminie.
Ta sama usługa
Sklepy internetowe w innych miastach
Bezpłatna wycena: napisz, co sprzedajesz i z jakiego systemu magazynowego korzystasz
Na tej podstawie wrócimy z propozycją platformy, zakresem połączeń z Twoim programem i wyceną, którą możesz porównać z innymi ofertami.