Social media
Prowadzenie
profilu na Facebooku
Na Facebooku klienci sprawdzają firmę przed skorzystaniem z usługi i pytają o polecenia w grupach lokalnych. Dlatego prowadzimy profil razem z grupami, wydarzeniami i rekomendacjami.
Kto dziś korzysta z Facebooka
Opinia, że „na Facebooku już nikogo nie ma”, pochodzi zwykle od osób, których znajomi przenieśli się na inne platformy. Z Facebooka nadal korzysta wiele osób po trzydziestce, czterdziestce i pięćdziesiątce, czyli typowych klientów firm usługowych.
To osoby, które podejmują decyzje o remoncie, wymianie okien, wyborze sali weselnej dla dziecka, biura rachunkowego czy firmy budowlanej. Mają konkretną potrzebę i szukają sprawdzonego wykonawcy.
Zmienił się sposób korzystania z platformy: ludzie częściej czytają grupy, sprawdzają wydarzenia i szukają poleceń, a rzadziej przeglądają posty firm.
Grupy lokalne i polecenia
W wielu miastach działają grupy, w których mieszkańcy pytają o polecenia: hydraulika, fotografa, firmę od okien, mechanika. Pod takim pytaniem odpowiadają inni mieszkańcy i to ich odpowiedzi często wpływają na wybór wykonawcy.
Obecność w tych miejscach wymaga wyczucia. Wrzucanie oferty pod każde pytanie grozi usunięciem przez moderatorów i zostawia złe wrażenie. Lepiej rzeczowo odpowiadać na pytania z Waszej dziedziny, także wtedy, gdy nie prowadzi to od razu do zlecenia.
Pomagamy to poukładać: wskazujemy grupy warte uwagi, ustalamy zasady wypowiedzi i przygotowujemy odpowiedzi na powtarzalne pytania. Część firm prowadzi to potem samodzielnie, bo wypowiedź właściciela wygląda wiarygodniej niż wpis osoby z zewnątrz.
Gdy w grupie ktoś poleca Waszą firmę, potencjalny klient zwykle sprawdza profil. Ostatni post sprzed dwóch lat może osłabić takie polecenie.
Uporządkowanie profilu, zanim zaczniemy publikować
Profile firmowe bywają zaniedbane w sposób, którego właściciel nie zauważa, bo patrzy na nie z panelu administratora, a nie oczami klienta. Na starcie sprawdzamy i poprawiamy:
- Aktualne dane kontaktowe, adres i godziny otwarcia, także w święta
- Opis firmy mówiący konkretnie, co robicie i dla kogo
- Zdjęcie w tle i zdjęcie profilowe zgodne z identyfikacją
- Uzupełniona sekcja usług
- Włączone i skonfigurowane rekomendacje
- Automatyczna odpowiedź w wiadomościach z realnym czasem reakcji
- Przypięty post odpowiadający na najczęstsze pytanie klientów
- Powiązanie z profilem na Instagramie, jeśli oba są prowadzone
Wydarzenia: dla kogo mają sens
Wydarzenie działa prosto: osoba, która zaznaczy zainteresowanie, dostaje przypomnienie, a jej znajomi mogą zobaczyć tę informację.
Wydarzenia prowadzimy dla firm, które faktycznie coś organizują: dni otwarte, targi, warsztaty, wyprzedaże sezonowe, koncerty, spotkania branżowe. Wydarzeń bez realnego powodu nie tworzymy, bo rozczarowują osoby, które się nimi zainteresowały.
Przy obiektach eventowych i w gastronomii wydarzenia bywają ważną częścią planu. Prowadzimy je wtedy osobno, z harmonogramem przypomnień przed wydarzeniem i po nim.
Rekomendacje i praca z opiniami
Rekomendacje na profilu działają podobnie jak opinie w mapach Google: klient czyta je przed kontaktem i patrzy, jak firma odpowiada na krytykę.
Opinie zbieramy na bieżąco. Ustalamy, kiedy prosić o rekomendację: zaraz po zakończeniu usługi, z bezpośrednim odnośnikiem, żeby klient nie musiał niczego szukać.
Odpowiadamy na wszystkie opinie, także pozytywne, krótko i konkretnie, bez kopiowania tej samej formuły pod każdą. Przy negatywnych zachowujemy spokój, piszemy publicznie, a rozwiązanie proponujemy w wiadomości prywatnej.
- Wiadomości bez odpowiedzi przez kilka dni
- Nieaktualne godziny otwarcia, zwłaszcza w okresie świątecznym
- Ta sama odpowiedź kopiowana pod wszystkie opinie
- Wrzucanie oferty do każdej grupy lokalnej pod rząd
- Wydarzenia tworzone bez realnego powodu
Jakie treści publikujemy na Facebooku
Dla firm usługowych publikujemy przede wszystkim trzy rodzaje treści: realizacje krok po kroku, odpowiedzi na powtarzalne pytania klientów i ludzi z firmy przy pracy.
Format dobieramy do materiału: krótkie wideo pionowe, album z kilkoma zdjęciami albo pojedyncze zdjęcie. Najważniejszą informację umieszczamy w treści posta. Raporty pokazują, co sprawdza się u Was najlepiej, i na tej podstawie zmieniamy proporcje.
Treści nie kopiujemy identycznie między Facebookiem a Instagramem, bo na każdej z tych platform publikuje się inaczej. O różnicach piszemy przy prowadzeniu Instagrama.
Szybka i sprawna realizacja, z pełnym przekonaniem mogę wystawić 5 gwiazdek i polecić.
Profil i reklama w jednym planie
Osoba, która zobaczy reklamę, często zagląda też na profil firmy. Jeśli profil wygląda na porzucony, reklama traci na wiarygodności.
Działa to również w drugą stronę. Publikacje, które zebrały najlepsze reakcje, wykorzystujemy jako materiał do reklam, bo odbiorcy już na nie zareagowali.
Gdy prowadzimy oba obszary, kampanie Facebook Ads korzystają z materiału z profilu, a na profilu odpowiadamy na pytania, które pojawiają się pod reklamami.
Zakres i koszt prowadzenia
Rozliczamy się miesięcznie, według ustalonej liczby publikacji i zakresu moderacji. Uporządkowanie profilu rozliczamy jednorazowo. Każdy wariant wyceniamy indywidualnie, a bezpłatną wycenę przygotowujemy w 24 godziny.
| Wariant | Co obejmuje |
|---|---|
| Podstawowy | Publikacje i moderacja w dni robocze |
| Rozszerzony | Więcej publikacji, wydarzenia, opinie, krótkie wideo |
| Lokalny | Zakres rozszerzony i obecność w grupach lokalnych |
| Uporządkowanie profilu | Jednorazowo: opisy, sekcje, grafiki, ustawienia |
Wariant lokalny polecamy firmom usługowym działającym w jednym mieście. Dobrze łączy się z pozycjonowaniem lokalnym.
Współpraca
Jak wygląda współpraca krok po kroku
Przegląd profilu
Sprawdzamy ustawienia, opisy, opinie i to, jak profil wygląda oczami klienta.
Uporządkowanie
Dane kontaktowe, sekcje usług, grafiki, automatyczne odpowiedzi, rekomendacje.
Plan treści
Kategorie publikacji, rytm i kalendarz sezonowy dopasowany do branży.
Publikacje i moderacja
Treści w ustalonym rytmie, odpowiedzi na komentarze i wiadomości.
Obecność lokalna
Grupy warte uwagi, zasady wypowiedzi, gotowe odpowiedzi na powtarzalne pytania.
Raport i korekta
Co zadziałało, co zmieniamy w kolejnym miesiącu, jakie treści przenieść do reklamy.
Pytania
Najczęstsze pytania
Zależy od klienta. Dla firm usługowych z klientem lokalnym i odbiorcą powyżej trzydziestki zwykle tak, przede wszystkim ze względu na grupy i rekomendacje. Dla marek kierowanych do bardzo młodych odbiorców rzadziej.
Liczbę publikacji ustalamy razem z zakresem i zapisujemy w umowie. Zależy od branży i od tego, ile jest materiału do pokazania. Ważniejszy od liczby jest stały rytm, a posty publikowane dla samej liczby nie pomagają.
Możemy, ale często sugerujemy, żeby robił to właściciel albo pracownik, bo wypowiedź kogoś z firmy brzmi w grupie naturalniej. My przygotowujemy zasady i gotowe odpowiedzi na powtarzalne pytania.
Profil pozostaje Waszą własnością, my dostajemy uprawnienia do pracy. Nie prowadzimy profili z własnego konta i nie utrudniamy zakończenia współpracy.
Tak: odpowiadamy na wszystkie, ustalamy sposób proszenia klientów o rekomendację i przygotowujemy zasady reagowania na krytykę. Nie kupujemy opinii i odradzamy to.
Tak, jako osobną usługę Facebook Ads. Gdy prowadzimy oba obszary, koordynujemy je w jednym planie.
Powiązane usługi
Co jeszcze może się przydać
Twoje miasto
Prowadzenie Facebooka w Twoim mieście
Dla każdego z tych miast mamy osobną stronę z opisem lokalnego rynku i tego, jak pracujemy z firmami z tego miasta.
Uporządkujmy Wasz profil na Facebooku
Podajcie adres profilu. Zrobimy bezpłatny przegląd i wskażemy, co poprawić w pierwszej kolejności, niezależnie od decyzji o stałej współpracy.