woj. kujawsko-pomorskie
Prowadzenie Facebooka
Toruń
Profil toruńskiej firmy czytają zwykle trzy różne grupy: mieszkańcy, goście odwiedzający miasto i klienci zamawiający wysyłkowo z całej Polski. Największa różnica w skuteczności bierze się z tego, czy treści są pisane z myślą o którejś z nich, czy o wszystkich naraz.
Trzy grupy
Trzy grupy, które czytają ten sam profil
Mieszkaniec zna Wasz sklep i szuka powodu, żeby wejść. Gość jest w mieście na dwa dni i potrzebuje wiedzieć, gdzie jesteście i czy warto. Klient wysyłkowy nigdy w Toruniu nie był i interesuje go produkt oraz to, czy wysyłka dojdzie na czas.
Te trzy potrzeby wymagają innych treści. Post o dojściu od Rynku jest bezużyteczny dla klienta z Krakowa, a informacja o czasie wysyłki nic nie mówi komuś, kto stoi przed witryną.
Dlatego w planie treści rozdzielamy te wątki i pilnujemy proporcji. Jeśli sprzedaż wysyłkowa to połowa przychodu, powinna być też widoczna w połowie publikacji.
Dla kogo
Komu prowadzimy profile w Toruniu
Poniżej typy firm, z którymi pracujemy w tym mieście najczęściej.
- Sklepy z produktem regionalnym i pamiątkami
- Producenci sprzedający wysyłkowo w całej Polsce
- Gastronomia i lokale na starówce
- Noclegi: hotele, apartamenty, pokoje
- Usługi dla mieszkańców: gabinety, uroda, edukacja
- Handel lokalny i usługi dla domu
- Sklepy bez zdjęć produktowych przy sprzedaży wysyłkowej
- Firmy, które nie aktualizują godzin w sezonie
- Brak odpowiedzi na wiadomości przed świętami
Rok
Rok w treściach
Poniżej rozkład, który stosujemy przy firmach obsługujących wszystkie trzy grupy. Zwróćcie uwagę na grudzień.
| Okres | Główna grupa | Typy treści |
|---|---|---|
| Kwiecień–wrzesień | goście i mieszkańcy | godziny, dojście, nowości |
| Październik–listopad | klienci wysyłkowi | produkty na prezent, terminy wysyłki |
| Grudzień | klienci wysyłkowi | ostatnie terminy, pakowanie, dostępność |
| Styczeń–marzec | mieszkańcy | oferta stała, kulisy pracy |
| Cały rok | wszyscy | opinie i informacje organizacyjne |
Produkty kojarzone z Toruniem sprzedają się przed świętami w całej Polsce. Treści na ten okres warto przygotować już w listopadzie.
Ile treści
Ile treści ma sens
Poniżej poziomy, które proponujemy najczęściej.
- 8 publikacji miesięcznie: Dwie tygodniowo. Standard przy sklepie stacjonarnym albo usłudze dla mieszkańców.
- 12 publikacji miesięcznie: Trzy tygodniowo, z podziałem na trzy grupy odbiorców. Standard przy sprzedaży wysyłkowej.
- Grudzień: 16 publikacji: Wzmocnienie przed świętami: dostępność, terminy wysyłki, pomysły na prezent. Rozliczane w ramach pakietu.
Toruń w praktyce
Czego nauczyło nas prowadzenie toruńskich profili
Pierwsza rzecz: informacja o ostatnim terminie wysyłki przed świętami to najskuteczniejszy post w całym roku. Warto go powtórzyć kilka razy w grudniu, bo za każdym razem czyta go ktoś inny.
Druga: produkt kojarzony z miastem sprzedaje się w całej Polsce, ale tylko gdy treść mówi o tym wprost. Bez kontekstu zostaje zwykłym produktem i konkuruje wyłącznie ceną.
Trzecia: dla gościa najważniejsza jest informacja, jak trafić. Post z opisem dojścia od Rynku Staromiejskiego bywa najczęściej zapisywanym materiałem na profilu.
Raport
Co pokazujemy w raporcie
Raport rozdziela wyniki na grupy odbiorców, na tyle, na ile pozwalają dane.
- Liczba wiadomości i pytań o produkty
- Kliknięcia w link do sklepu internetowego
- Kliknięcia w telefon i wyznaczenie trasy
- Najlepsze publikacje miesiąca z wnioskiem
- Nowe opinie i średnia ocena
- Porównanie grudnia rok do roku
Współpraca
Jak pracujemy
Plan roczny układamy z dwoma szczytami: sezonem letnim i grudniem. Treści świąteczne przygotowujemy w listopadzie, bo w grudniu nie ma już na to czasu po żadnej stronie.
Materiał zbieramy z telefonów: zdjęcia produktów, pakowania, sklepu i nowości. Przy sprzedaży wysyłkowej warto raz zrobić porządne zdjęcia produktowe: te pracują potem przez lata.
Dostęp do profilu pozostaje po Waszej stronie. Umowa jest miesięczna, a kampanie reklamowe rozliczamy osobno.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prowadzimy profile firm z Torunia i regionu. Przy sprzedaży wysyłkowej treści kierujemy do odbiorców z całej Polski: Toruń jest wtedy częścią opowieści o produkcie, a nie obszarem działania.
Obsługujemy też firmy z Bydgoszczy, Włocławka, Chełmży i Golubia-Dobrzynia. Tam profil służy głównie mieszkańcom, więc treści są prostsze: oferta, godziny, dostępność i informacje praktyczne.
- Stare Miasto
- Bydgoskie Przedmieście
- Chełmińskie Przedmieście
- Rubinkowo
- Na Skarpie
- Wrzosy
- Podgórz
- Bielany
- Jakubskie Przedmieście
- Kaszczorek
- Czerniewice
- Stawki
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Lubicz, Chełmża, Łysomice, Złotoria, Wielka Nieszawka, Ciechocinek, Aleksandrów Kujawski. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od podziału grup do sezonu
Przegląd profilu
Informacje, albumy, link do sklepu, dojście i godziny.
Podział treści
Ustalamy proporcje między mieszkańcami, gośćmi i klientami wysyłkowymi.
Zdjęcia produktowe
Jednorazowa porządna sesja produktów: pracuje przez lata przy sprzedaży wysyłkowej.
Publikacja i wiadomości
Publikacje w ustalonych terminach, odpowiedzi na pytania o produkty i wysyłkę.
Listopad
Przygotowanie treści świątecznych, terminów wysyłki i pomysłów na prezent.
Raport
Co miesiąc podsumowanie, w grudniu porównanie rok do roku.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, pod warunkiem że w planie treści są posty dla każdej z nich. Problem pojawia się wtedy, gdy wszystkie treści są pisane „do wszystkich”.
W listopadzie. W grudniu nie ma już na to czasu, a to najmocniejszy miesiąc w roku dla sprzedaży wysyłkowej.
Osiem przy sklepie stacjonarnym, dwanaście przy sprzedaży wysyłkowej, szesnaście w grudniu.
Tak, i to regularnie. Dla gościa, który ma dwa dni, to często decydująca informacja.
Przy sprzedaży wysyłkowej tak. Jedna porządna sesja pracuje potem przez lata.
Tak. My mamy tylko uprawnienia do publikowania i odpowiadania.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Toruniu
Ta sama usługa
Prowadzenie Facebooka w innych miastach
Rozdzielmy treści dla trzech grup
Powiedzcie, jaka część sprzedaży idzie na miejscu, a jaka wysyłkowo. Ułożymy plan treści z właściwymi proporcjami i przygotujemy grudzień z wyprzedzeniem. Rozmowa jest bezpłatna.