woj. kujawsko-pomorskie
Pozycjonowanie lokalne
w Toruniu
Gość, który planuje weekend w Toruniu, szuka noclegu i restauracji z wyprzedzeniem, porównuje oferty i czyta opinie. Mieszkaniec szuka fryzjera albo hydraulika blisko domu. Obie osoby mogą zacząć od mapy w Google, ale oczekują od profilu innych informacji. Prowadzimy Profil Firmy w Google i stronę dla toruńskich obiektów noclegowych, lokali, firm pracujących dla studentów oraz usług dla mieszkańców. Pracę zaczynamy od ustalenia, kim są Twoi klienci i o co pytają, zanim zadzwonią.
Branże Torunia
Dla jakich firm z Torunia pozycjonowanie lokalne ma największe znaczenie: noclegi, gastronomia, otoczenie uczelni czy producenci żywności?
Toruń jest siedzibą samorządu województwa kujawsko-pomorskiego i według GUS ma 193,7 tysiąca mieszkańców. Średniowieczny zespół miejski od 1997 roku figuruje na liście światowego dziedzictwa UNESCO, dlatego ważną częścią gospodarki jest turystyka. Obok turystyki działają tu Uniwersytet Mikołaja Kopernika, przemysł, w tym spożywczy, oraz firmy usługowe pracujące dla mieszkańców i przedsiębiorstw.
Konkurencję w usługach dla mieszkańców oceniamy osobno dla każdej branży i dla konkretnych zapytań. Turystyka ma inną specyfikę, bo w niej szuka również klient spoza Torunia. Każda z czterech grup poniżej potrzebuje więc innego profilu i innej strony. Opisujemy je od strony klienta: kto szuka, kiedy i o co pyta.
Hotele, pensjonaty i apartamenty w Toruniu: co gość spoza miasta chce wiedzieć przed rezerwacją?
Osoba planująca przyjazd szuka informacji o zwiedzaniu, dojeździe i parkowaniu. Pyta, ile minut idzie się z obiektu na Rynek Staromiejski, czy przy budynku da się zostawić samochód i jak dojechać z dworca. Profil z dobrymi zdjęciami pokoi i krótkim opisem okolicy odpowiada na część tych pytań, a resztę przejmuje strona.
W opisie obiektu warto wymienić, czy przyjmuje grupy, czy ma pokoje rodzinne i od której godziny można się zameldować. Hotel może też zaznaczyć w profilu udogodnienia, a aktualne zdjęcia pokazują, czy pokoje wyglądają tak jak w portalu. Gość, który porównuje kilka ofert, odrzuca zwykle te, z których opisu nic nie wynika.
Strona powinna ułatwiać rezerwację i kontakt, także gościom, którzy znaleźli obiekt w portalu rezerwacyjnym i chcą zapytać o szczegóły bezpośrednio. Taką stronę przygotujemy w ramach usługi strony internetowe w Toruniu.
Gastronomia w Toruniu: lokal dla turystów i dla mieszkańców w jednym profilu
Ruch w gastronomii zmienia się w ciągu roku, a wiele lokali obsługuje dwie grupy naraz: turystów zwiedzających miasto i mieszkańców, którzy wpadają na obiad w dzień roboczy. Opis w profilu może mówić do obu, na przykład o kuchni regionalnej i o zestawach obiadowych w tygodniu. Mieszkaniec w tygodniu szuka szybkiego obiadu blisko pracy, więc godziny lunchu i informacja o zestawach dnia powinny być łatwe do znalezienia. Turysta wieczorem szuka raczej kolacji blisko Starego Miasta.
Zdjęcia dań i sali publikujemy regularnie, bo karta się zmienia, a stare zdjęcie obiecuje danie, którego już nie ma. Lokal z dowozem albo jedzeniem na wynos może dodać w profilu osobne godziny dla tych usług, jeśli różnią się od godzin sali. Przed sezonem warto też rozważyć reklamę, którą opisujemy przy kampaniach reklamowych w Toruniu.
Toruńska uczelnia jako źródło klientów: firmy pracujące dla studentów i kadry UMK
Uczelnia tworzy popyt na usługi dla studentów i pracowników: druk i oprawę prac, korepetycje, kursy językowe, naprawy laptopów i telefonów, a także kawiarnie i miejsca do nauki. Klient z tej grupy szuka zwykle w telefonie i chce od razu wiedzieć, czy firma jest otwarta i ile czeka się na usługę.
W profilu takiej firmy liczy się lista usług dopasowana do słów, których używają studenci, na przykład „oprawa pracy dyplomowej” zamiast ogólnego „introligatorstwa”. Na stronie przydaje się informacja o terminach w okresie sesji i obrony prac. Rytm takich firm wyznacza zwykle rok akademicki, więc godziny i opis usług warto przeglądać przed sesją i przed wakacjami. Firma, która przyjmuje pliki do druku mailem, może to napisać w opisie, bo student chce wysłać pracę bez wychodzenia z domu.
Producent żywności z Torunia ze sklepem firmowym: hurt na stronie, sklep w mapach
Odbiorca hurtowy żywności zaczyna od nazwy produktu i pytania o certyfikaty. Te informacje stoją na stronie, w kartach produktów i dokumentach, a nad ich widocznością pracuje pozycjonowanie SEO w Toruniu.
Gdy przy zakładzie działa sklep firmowy, pojawia się druga grupa: mieszkańcy, którzy kupują pieczywo, wędliny czy słodycze prosto od producenta. Dla nich profil pokazuje sklep, jego godziny i asortyment. Hurt i detal najlepiej rozdzielić: sklep ma własny profil, a dział sprzedaży hurtowej odpowiada przez stronę i telefon.
Na stronie sklep firmowy dostaje własną podstronę z adresem, godzinami i aktualnym asortymentem, a dział hurtowy osobną część z kartami produktów i formularzem zapytania. Klient detaliczny nie musi wtedy przedzierać się przez certyfikaty, a hurtownik przez godziny otwarcia sklepu.
Wizytówka
Prowadzenie wizytówki Google dla firmy z Torunia: które prace wchodzą w zakres?
Pracę zaczynamy od Profilu Firmy w Google, bo to on pojawia się w wynikach z mapą. Zakładamy go, uzupełniamy i prowadzimy dalej, a równolegle porządkujemy stronę firmy. Na liście są stałe części usługi:
- opis firmy i lista usług
- zdjęcia wnętrza, zespołu i realizacji
- godziny otwarcia z dniami świątecznymi
- posty o nowościach i promocjach
- podstrony lokalne i spójne dane NAP
Kolejność tych prac ustalamy osobno dla każdej firmy.
W Toruniu kolejność prac przy profilu często wyznacza turystyka. Hotel, pensjonat czy restauracja obsługują gości, którzy nie znają miasta i oceniają obiekt, zanim go zobaczą. Dla nich pierwsze są zdjęcia i opis: jak wygląda pokój albo sala i co jest w pobliżu. Firma pracująca dla mieszkańców, na przykład zakład szewski albo serwis rowerowy, zaczyna raczej od listy usług i kategorii, bo jej klient szuka konkretnej naprawy. Producent żywności ze sklepem firmowym zaczyna od godzin sklepu i asortymentu. Inna jest też kolejność w firmach z otoczenia uniwersytetu, gdzie liczy się dopasowanie słów w profilu do tego, jak szukają studenci. Dlatego na starcie ustalamy, do której z tych grup należy Twoja firma, i dopiero potem planujemy pierwsze miesiące pracy.
Atrybuty w Profilu Firmy: Wi-Fi, parking i wejście dla wózka
Atrybuty to krótkie informacje o cechach miejsca, zaznaczane jako tak albo nie. Google pokazuje je w wyszukiwarce i w Mapach, a klient może po nich zawęzić wyszukiwanie, na przykład do gabinetu fizjoterapii z wejściem dla wózka i toaletą bez barier. Lista dostępnych atrybutów zależy od kategorii firmy i kraju. Część z nich Google uzupełnia na podstawie informacji od osób, które odwiedziły firmę, dlatego warto sprawdzać, czy zgadzają się ze stanem faktycznym.
Jak dobrać kategorie wizytówki do zapytań z mapy?
Kategoria główna mówi Google, czym firma się zajmuje. Dodatkowe opisują pozostałe działy, na przykład salę zabaw prowadzoną razem z kawiarnią. Pomoc Google odradza dodawanie osobnej kategorii dla każdego produktu czy usługi. Dobieramy więc kategorie pod zapytania, które klienci faktycznie wpisują, a poszczególne usługi opisujemy w części profilu przeznaczonej na ofertę.
Odpowiedzi na opinie klientów, także krytyczne
Odpowiadamy na opinie, także krytyczne. Odpowiedź pod wpisem czytają potem także osoby, które dopiero szukają firmy z Twojej branży. Przy porównywaniu firm klienci zwracają uwagę, ile opinii ma profil, jak świeże są wpisy i czy właściciel na nie reaguje.
Profil Google
Czy wizytówka Google jest płatna i za co płacisz przy pozycjonowaniu lokalnym w Toruniu?
Sam Profil Firmy w Google jest bezpłatny. Pomoc Google opisuje go jako narzędzie, które pozwala bez opłat zarządzać tym, jak firma wyświetla się w Mapach i w wyszukiwarce. Google nie pobiera opłat ani za założenie profilu, ani za jego późniejsze zmiany. Płacisz za pracę, którą trzeba wykonać przy profilu i przy stronie:
- opis firmy i lista usług
- zdjęcia i aktualizacja godzin
- odpowiedzi na opinie
- podstrony lokalne
Na koszt tej pracy wpływa przede wszystkim liczba miast i usług, które chcesz pokazać.
W Toruniu dobrze to widać na firmach z otoczenia UMK. Punkt, który tylko drukuje i oprawia prace, opisze ofertę w samym profilu i na jednej podstronie. Gdy dochodzą do tego naprawy laptopów, akcesoria do telefonów i druk wielkoformatowy dla firm, każda z tych usług trafia do innego klienta i zwykle dostaje własny opis na stronie. Podobny wybór ma szkoła językowa, która uczy studentów, dzieci i pracowników firm: może pokazać jedną ofertę albo opisać osobno każdą grupę kursów. Dlatego zaczynamy od pełnej listy usług i od pytania, na których z nich najbardziej Ci zależy. Od tej listy zależy liczba podstron i to, ile pracy wymaga opis usług w profilu. Usługi, które wykonujesz rzadko, mogą zostać na liście w profilu bez osobnej podstrony.
Bezpłatną wycenę przygotowujemy w 24 godziny.
Dlaczego obiekt eventowy wycenia się inaczej niż mała restauracja?
Lokal z jedną salą i stałą kartą potrzebuje głównie dobrze prowadzonego profilu. Obiekt, który organizuje wesela, komunie i imprezy firmowe, ma kilka grup zapytań i zwykle kilka podstron. Dochodzą do tego zdjęcia każdej sali. Ta różnica waży w koszcie więcej niż sama wizytówka.
Co sprawdzamy przed przygotowaniem wyceny?
Przeglądamy profil: opis, zdjęcia i opinie. Do przeglądu podajesz nam nazwę firmy i miasto. Gdy profilu jeszcze nie ma, rozmowa dotyczy usług, które chcesz pokazać, i miast, w których mają być widoczne. Wynik omawiamy w krótkiej rozmowie przez telefon albo wideo, a potem przygotowujemy zakres prac i harmonogram.
Online
Konsultacje online i wizyty w gabinecie: kiedy wizytówka Google ma sens dla firmy z Torunia?
Dietetyk przyjmuje część pacjentów w gabinecie, a z resztą rozmawia przez internet. Psycholog czy logopeda bywa w podobnym położeniu. Wytyczne Google określają, kto może mieć Profil Firmy: firma z placówką, którą odwiedzają klienci, albo firma świadcząca usługi u klienta na miejscu. Działalność prowadzona wyłącznie zdalnie tych warunków nie spełnia.
Gabinet, który przyjmuje pacjentów pod stałym adresem i do tego prowadzi konsultacje wideo, profil mieć może. Pokazuje w nim adres, godziny przyjęć i telefon, a konsultacje online opisuje w opisie firmy i na liście usług. Zdjęcia poczekalni i wejścia podpowiadają pacjentowi, dokąd przychodzi na pierwszą wizytę.
Na wybór formy wizyty wpływa też samo miasto: jego wielkość, dzielnice i okoliczne miejscowości.
Wokół Torunia leżą gminy takie jak Lubicz, Łysomice, Wielka Nieszawka i Złotoria, a dalej Chełmża i Aleksandrów Kujawski. Gabinet z Torunia może przyjmować pacjentów z tych miejscowości stacjonarnie, a z dalszymi kontaktować się przez wideo. W mieście działa też Uniwersytet Mikołaja Kopernika, więc wśród pacjentów dietetyka, psychologa czy logopedy bywają studenci i pracownicy uczelni. Część z nich wyjeżdża na wakacje i wtedy może wybrać rozmowę online zamiast wizyty. Opis obu form na stronie, z godzinami wizyt w gabinecie i zasadami konsultacji zdalnych, pozwala takiej osobie zostać pod opieką tego samego specjalisty przez cały rok. Logopeda, który pracuje z dziećmi, może dodać, które zajęcia wymagają obecności w gabinecie, a które da się prowadzić przy komputerze w domu.
Co wpisać w Profil Firmy, gdy część usług prowadzisz zdalnie?
Dane w profilu dotyczą miejsca, w którym przyjmujesz klientów. Konsultacje zdalne opisujesz obok usług stacjonarnych, tak żeby pacjent od razu widział obie formy. Osobnej wizytówki dla samej działalności online nie zakładasz, bo nie ma ona adresu, pod który klient może przyjść, ani obszaru, w którym go odwiedzasz.
Jak dotrzeć do pacjentów spoza okolicy gabinetu?
Odległość od osoby szukającej jest jednym z czynników wyników lokalnych, więc profil pokazuje się zwykle ludziom z okolicy. Pacjentów z dalszych miejscowości, którzy i tak wybiorą rozmowę wideo, łatwiej przyciągnąć opisem konsultacji na stronie. Opiszesz tam też, jak przebiega taka rozmowa i czego pacjent potrzebuje, żeby połączyć się z domu.
Kiedy firmie działającej zdalnie lepiej posłuży pozycjonowanie strony?
Doradca prowadzący konsultacje wyłącznie przez wideo buduje widoczność przez stronę, frazy bez nazwy miasta i reklamy. Dla niego lepiej pasuje pozycjonowanie SEO strony. Praca nad wizytówką nabiera sensu, gdy pojawi się gabinet albo wizyty u klientów.
Opinie
Link do formularza opinii Google: jak wykonawca powinien go wykorzystać?
Pacjent wychodzi z gabinetu fizjoterapii zadowolony, ale w drodze do domu zapomina o opinii. Wieczorem nie pamięta już nazwy, pod którą gabinet widnieje w Mapach. Gotowy link w wiadomości oszczędza mu szukania profilu.
Link i kod QR do prośby o opinię wygenerujesz w samym profilu: w części z opiniami wybierasz „Uzyskaj więcej opinii”. Kod QR utworzysz na razie wyłącznie w przeglądarce na komputerze. Google podsuwa miejsca na taki link: paragon, e-mail z podziękowaniem, wydruk przy recepcji. W gabinecie kod może stać przy rejestracji, a pacjentom umawianym telefonicznie link wysyłasz wiadomością po zabiegu.
Wykonawca powinien ustalić z Tobą, kto wysyła prośbę, kiedy i jakim kanałem, i przygotować treści wiadomości. Prośba powinna być krótka i zawierać sam link, bez kilku kroków do wykonania. Podpis z nazwą gabinetu pokaże pacjentowi, od kogo jest wiadomość.
Na co klienci zwracają uwagę w opiniach i kiedy najłatwiej poprosić ich o ocenę, zależy od branży, a także od tego, kto w Twoim mieście korzysta z takich usług.
W Toruniu przeważają usługi związane z turystyką, gastronomią i uczelnią, a także usługi dla mieszkańców. Gość hotelu albo restauracji zwykle odwiedza miasto raz, a przed rezerwacją czyta wpisy innych gości o pokojach, śniadaniach i okolicy. Link do opinii warto wysłać mu dzień po wymeldowaniu albo po kolacji, póki dobrze pamięta pobyt, bo do Torunia może już nie wrócić. Klient fryzjera czy pacjent gabinetu fizjoterapii mieszka zwykle w pobliżu i wraca regularnie, więc z linkiem można poczekać do wizyty, po której skończył się cały zabieg albo seria zabiegów. Wykonawca powinien rozumieć tę różnicę, zanim zaproponuje, kiedy i jakim kanałem wysyłać prośby.
Czego zasady Google zabraniają przy prośbach o opinię?
Nie wolno oferować klientom nagród za opinię, na przykład rabatu na kolejną wizytę albo darmowego zabiegu. Google traktuje takie opinie jako fałszywe zaangażowanie. Ten sam zakaz dotyczy zachęt do zmiany albo usunięcia negatywnej opinii. Prośbę wysyłasz więc wszystkim pacjentom, bo zasady zabraniają też wybiórczego zachęcania do pozytywnych ocen.
Zasięg
Pozycjonowanie lokalne w Toruniu i okolicach: części miasta, Lubicz, Chełmża, Łysomice i Wielka Nieszawka
Toruń dzieli się na 24 części miasta, a firmy z miasta obsługują też okoliczne gminy. Firma sprzątająca, ekipa remontowa czy serwis instalacji pracujący u klienta ustawia w profilu obszar działania zamiast adresu i wpisuje w nim miejscowości, do których jeździ: Lubicz, Złotorię, Łysomice, Chełmżę czy Wielką Nieszawkę.
Firma przyjmująca klientów u siebie pokazuje adres, a osoby z Ciechocinka czy Aleksandrowa Kujawskiego przyciąga opisem oferty na stronie. Obiekty noclegowe mają jeszcze inną okolicę: ich gość zwykle nie zna miasta, więc ważniejsze od nazw sąsiednich gmin jest to, jak szybko dojdzie z obiektu na Rynek Staromiejski. Dla małego sklepu albo kawiarni okolica oznacza zwykle mieszkańców kilku pobliskich części miasta i to ich pytania powinien uwzględniać opis w profilu, od godzin po dostępne usługi. Wskazówki, co napisać na podstronie dla sąsiedniej gminy, znajdziesz w poradniku o lokalnym SEO w praktyce.
Jesteśmy dostępni w dni powszednie od 8:00 do 20:00, a w sobotę od 9:00 do 16:00. Niedziela obejmuje tylko awarie. Pomoc awaryjna działa bez przerwy, a w godzinach pracy odpowiadamy średnio po piętnastu minutach.
Współpraca
Jak wygląda współpraca przy pozycjonowaniu lokalnym w Toruniu?
Od czego zaczynamy pracę nad widocznością w mapach?
Od analizy obszaru. Razem z Tobą ustalamy, w których miejscowościach przyjmujesz zlecenia i gdzie warto budować widoczność. Rozmawiamy telefonicznie albo przez Google Meet, Zoom lub Teams, bo pracujemy zdalnie.
Co dzieje się z Twoim Profilem Firmy w Google?
Zakładamy go albo porządkujemy, a potem prowadzimy na bieżąco. Gdy firma pracuje u klienta, wpisujemy obszar działania zamiast adresu. Przygotuj godziny otwarcia z wyjątkami na święta i zdjęcia lokalu.
Jak powstają podstrony lokalne?
Na stronie budujemy podstrony lokalne. Ty wskazujesz usługi, które chcesz tam pokazać, i typowe pytania klientów, a my piszemy tekst. Przyślij też zdjęcia, które mogą się tam pojawić.
Co robimy z opiniami i jak liczymy efekty?
Uruchamiamy proces zbierania opinii i z czasem rozszerzamy zasięg. Efekty liczymy w telefonach z wizytówki, kliknięciach w trasę dojazdu, wejściach na stronę z profilu i zapytaniach z formularza z podziałem na miasta.
Pytania
Pozycjonowanie lokalne w Toruniu: pytania o logowanie do profilu, zamknięcie lokalu i klientów z okolic
Zaloguj się na konto Google, na którym założono profil, i wpisz w wyszukiwarce Google nazwę firmy. Panel do zarządzania pojawi się nad wynikami, ten sam znajdziesz też w aplikacji Map Google. Jeśli nie wiesz, które konto zarządza profilem, sprawdź skrzynki, na które przychodziły wiadomości od Google o firmie. Gdy profil założył ktoś spoza firmy, poproś tę osobę albo Google o dostęp do istniejącego profilu. Dostęp do panelu możesz potem przekazać kolejnym osobom w firmie.
Lepiej oznaczyć profil jako zamknięty na stałe niż go usuwać. Klient, który go znajdzie, zobaczy wtedy jasną informację, a nie stare godziny i nieaktualny telefon. Samo usunięcie profilu z konta odbiera Ci możliwość zarządzania nim, a wpis o firmie może dalej widnieć w Mapach. Gdy w tym samym miejscu otwierasz nowy lokal, zakładasz dla niego nowy profil. Profil nowego lokalu zaczyna od zera, z nową nazwą i nowymi zdjęciami.
Tak. Portal pokazuje obiekt wśród ofert, które sam wybierze. Profil należy do Ciebie i widzi go każdy, kto wpisze nazwę obiektu. Sprawdzi go gość, który znalazł obiekt w portalu i chce obejrzeć więcej zdjęć i opinii. Trafi na niego też osoba, która jest już w mieście i szuka noclegu w Mapach na ten sam wieczór. Profil warto więc uzupełnić tak samo starannie jak ofertę w portalu.
Może, ale wynik w mapach zależy od miejsca, z którego pyta klient, a odległość od osoby szukającej jest jednym z czynników. Firma z Lubicza nie powinna podawać w profilu adresu w Toruniu, bo Google wymaga prawdziwego adresu. Klientów z Torunia przyciągnie więc przede wszystkim strona: osobna podstrona z opisem prac, które firma wykonuje w mieście. Wymień tam typowe zlecenia z Torunia i czas, po jakim ekipa zwykle przyjeżdża.
Terminu nie podajemy, bo tempo zależy od konkurencji w Twojej branży i okolicy. W wynikach lokalnych zmiany bywają szybsze niż w klasycznym SEO, zwłaszcza gdy wizytówka wcześniej nie była prowadzona. Same poprawki w profilu też nie pojawiają się od ręki: Google najpierw je sprawdza, a dopiero potem publikuje.
Profil przyjmuje trzy rodzaje wpisów: aktualności, oferty i wydarzenia. Klient zobaczy je w profilu, w części z informacjami od właściciela. Post bez ustawionych dat trafia do archiwum po sześciu miesiącach. Uważaj na numer telefonu w treści, bo Google może odrzucić wpis, jeśli nie potwierdzi, że numer należy do firmy.
Ta sama usługa
Pozycjonowanie lokalne w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Napisz, czy prowadzisz obiekt dla gości spoza Torunia, czy firmę dla mieszkańców Torunia i okolic. Odpiszemy z zakresem prac i harmonogramem.