woj. zachodniopomorskie
Prowadzenie Facebooka
Szczecin
W Szczecinie część firm obsługuje klientów z obu stron granicy. Profil, na którym wszystko jest tylko po polsku, odcina tę drugą grupę, a wystarczy niemiecki opis, kilka informacji praktycznych i odpowiedzi w języku pytania.
Dwa języki
Co warto mieć po niemiecku
Nie chodzi o prowadzenie dwóch profili ani o tłumaczenie każdego posta. Chodzi o to, żeby osoba zza granicy, która trafi na Wasz profil, znalazła podstawowe informacje w zrozumiałym dla siebie języku.
W praktyce wystarczy: krótki opis firmy po niemiecku, informacja o cenach albo cenniku, godziny, adres z czasem dojazdu od granicy oraz odpowiadanie na wiadomości w języku, w którym przyszły. To znacznie mniej pracy, niż się wydaje.
Warunkiem jest jednak, żeby ktoś w firmie mógł obsłużyć klienta na miejscu. Przyprowadzenie osoby, która nie dogada się w rejestracji, kończy się gorzej niż brak tej informacji na profilu.
Dla kogo
Komu prowadzimy profile w Szczecinie
Poniżej typy firm, z którymi pracujemy w tym mieście najczęściej.
- Stomatologia, medycyna estetyczna, kosmetologia
- Usługi fryzjerskie i uroda
- Warsztaty i usługi motoryzacyjne
- Handel lokalny i sklepy specjalistyczne
- Gastronomia i lokale z dowozem
- Usługi dla domu i wykończenia wnętrz
- Brak obsługi klienta po niemiecku przy treściach dwujęzycznych
- Firmy, które nie chcą pokazywać miejsca ani ludzi
- Oczekiwanie zasięgów bez budżetu reklamowego
Co tłumaczyć
Co tłumaczymy, a czego nie
Poniżej podział, który stosujemy przy profilach dwujęzycznych. Pozwala obsłużyć drugą grupę bez podwajania pracy.
| Element | Język | Uwagi |
|---|---|---|
| Opis firmy | PL i DE | krótka wersja niemiecka pod polską |
| Cennik i usługi | PL i DE | osobny album albo plik |
| Godziny i adres | PL | plus czas dojazdu od granicy |
| Posty bieżące | PL | wybrane także po niemiecku |
| Odpowiedzi na wiadomości | w języku pytania | to najważniejsze |
| Opinie | oba | odpowiadamy w języku opinii |
Automatycznie przełożony tekst brzmi obco i obniża wiarygodność bardziej, niż pomaga.
Zakres
Ile treści ma sens
Poniżej poziomy, które proponujemy najczęściej.
- 8 publikacji po polsku: Standardowy pakiet dla firmy obsługującej rynek lokalny. Dwie publikacje tygodniowo plus obsługa wiadomości.
- Profil dwujęzyczny: Do tego niemiecki opis, cennik i informacje praktyczne oraz odpowiadanie na wiadomości w obu językach.
- Pełna dwujęzyczność: Część publikacji także po niemiecku. Ma sens tylko wtedy, gdy klienci zza granicy stanowią realną część przychodu.
Szczecin w praktyce
Czego nauczyło nas prowadzenie szczecińskich profili
Pierwsza rzecz: cennik po niemiecku działa lepiej niż jakikolwiek post. Różnica cen jest głównym argumentem, więc jego ukrycie odbiera odbiorcy powód, żeby w ogóle napisać.
Druga: czas dojazdu warto podać wprost. „Czterdzieści minut od przejścia granicznego” to informacja, która usuwa główną wątpliwość. Bez niej odległość wydaje się większa, niż jest.
Trzecia: odpowiedź w języku pytania jest ważniejsza od dwujęzycznych postów. Widzieliśmy profile z pełnym niemieckim opisem, które traciły klientów, bo nikt nie odpisywał na wiadomości w tym języku.
Raport
Co pokazujemy w raporcie
Przy profilu dwujęzycznym rozdzielamy dane na dwie grupy, na tyle, na ile pozwalają statystyki.
- Liczba wiadomości po polsku i po niemiecku
- Czas odpowiedzi w każdym języku
- Kliknięcia w telefon i wyznaczenie trasy
- Najlepsze publikacje miesiąca z wnioskiem
- Nowe opinie i średnia ocena
- Plan treści na kolejny miesiąc
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rynku lokalnego, bo tu efekty są przewidywalne. Treści niemieckie dokładamy wtedy, gdy w firmie jest kto obsłuży klienta w tym języku: inaczej to inwestycja, która się nie zwróci.
Tłumaczenia przygotowujemy we współpracy z tłumaczem, jednorazowo dla stałych elementów profilu. To niewielki koszt, który pracuje przez lata.
Dostęp do profilu pozostaje po Waszej stronie. Umowa jest miesięczna, a kampanie reklamowe rozliczamy osobno.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prowadzimy profile firm ze Szczecina i Pomorza Zachodniego. Przy usługach lokalnych treści są polskie i związane z dzielnicą; przy firmach obsługujących klientów zza granicy dokładamy niemieckie informacje praktyczne.
Obsługujemy też firmy z Polic, Stargardu, Goleniowa i Świnoujścia. W Świnoujściu rynek niemiecki bywa jeszcze bliższy niż w Szczecinie, więc treści dwujęzyczne mają tam sens niemal zawsze.
- Śródmieście
- Prawobrzeże
- Centrum
- Pogodno
- Niebuszewo
- Gumieńce
- Pomorzany
- Krzekowo-Bezrzecze
- Warszewo
- Dąbie
- Zdroje
- Żelechowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Police, Goleniów, Stargard, Gryfino, Kołbaskowo, Dobra Szczecińska, Mierzyn. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od rynku lokalnego do dwujęzyczności
Przegląd profilu
Dane, godziny, opis, zdjęcia i informacja o dojeździe.
Rozmowa o klientach
Czy realnie obsługujecie klientów zza granicy i kto może z nimi rozmawiać.
Treści po polsku
Stały rytm publikacji i obsługa wiadomości. Podstawa, na której budujemy resztę.
Tłumaczenia
Opis, cennik i informacje praktyczne po niemiecku. Praca jednorazowa.
Obsługa dwujęzyczna
Odpowiadanie na wiadomości i opinie w języku, w którym przyszły.
Raport
Co miesiąc dane rozdzielone na obie grupy odbiorców.
Pytania
Zanim zapytasz
Nie. Wystarczy jeden z niemieckim opisem, cennikiem i obsługą wiadomości. Dwa profile to podwójna praca i rozproszone opinie.
Opis firmy, cennik i informację o dojeździe. To trzy rzeczy, których szuka klient zza granicy.
Zwykle nie. Wystarczą stałe elementy profilu i wybrane publikacje. Najważniejsze są odpowiedzi na wiadomości.
Wtedy odradzamy treści dwujęzyczne. Przyprowadzenie klienta, z którym nikt się nie dogada, kończy się gorzej niż brak tej informacji.
Nie. Współpracujemy z tłumaczem: tekst przełożony automatem brzmi obco i obniża wiarygodność.
Tak. My mamy tylko uprawnienia do publikowania i odpowiadania.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Szczecinie
Ta sama usługa
Prowadzenie Facebooka w innych miastach
Sprawdźmy, czego brakuje po niemiecku
Pokażcie profil, jaki macie dziś. Powiemy, co warto przetłumaczyć w pierwszej kolejności i czy w Waszym przypadku dwujęzyczność w ogóle ma sens. Przegląd jest bezpłatny.