woj. lubelskie
Optymalizacja konwersji
Świdnik
Optymalizacja konwersji w Świdniku to poprawki wprowadzane w obecnej witrynie firmy, zwykle bez jej przebudowy. Konwersją nazywa się działanie odwiedzającego, które firma chce uzyskać ze strony, na przykład wysłanie formularza, telefon albo zamówienie. Szukamy przeszkód, które zatrzymują ludzi w drodze do takiego działania, i usuwamy je, a każdą zmianę proponujemy na podstawie danych o tym, jak korzystają z tej strony.
Świdnik
Optymalizacja konwersji dla firm ze Świdnika: jak klient dochodzi do kontaktu
Świdnik jest miastem od 1954 roku, a jego rozwój wiąże się z zakładem lotniczym produkującym śmigłowce. W granicach Świdnika leży także lotnisko regionalne, Port Lotniczy Lublin, czynne od 2012 roku. Część świdnickich firm obsługuje klientów także z Lublina. Stronę takiej firmy mogą odwiedzać osoby z bardzo różnymi sprawami.
Optymalizacja konwersji zajmuje się tym, co dzieje się na stronie, zanim odwiedzający wyśle zapytanie, zadzwoni albo złoży zamówienie. Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu. Dlatego pracę zaczynamy od oceny stanu wyjściowego, a dopiero po niej mówimy, co na stronie da się poprawić.
Przed pierwszą rozmową możesz sam przejść swoją stronę tak, jak zrobiłby to klient. Pomoże w tym poradnik o tym, od czego zacząć pracę nad konwersją strony.
Ostatni krok przed kontaktem w pięciu branżach ze Świdnika
Świdnickie firmy działają w branżach, w których klient dochodzi do kontaktu różnymi drogami. Kilka przykładów:
- Przemysł lotniczy i kooperacja: odbiorcą bywa klient techniczny, często zagraniczny, a jego droga kończy się zapytaniem ofertowym wysłanym przez formularz albo e-mailem.
- Usługi okołolotniskowe, czyli parkingi, transfery i noclegi: zapytanie dotyczy konkretnej potrzeby, więc ścieżka kończy się rezerwacją albo telefonem.
- Usługi dla mieszkańców: klient może mieszkać w Świdniku albo w Lublinie, a ostatnim krokiem na stronie bywa telefon lub krótki formularz.
- Handel i gastronomia: klient jest wspólny z Lublinem, a droga kończy się sprawdzeniem adresu i godzin otwarcia albo złożeniem zamówienia.
- Budownictwo: zlecenia przychodzą z miasta i sąsiednich gmin, a ścieżkę zamyka prośba o wycenę wysłana formularzem lub zgłoszona telefonicznie.
Formularz, telefon czy e-mail: sposób kontaktu dopasowany do rodzaju sprawy
Różne sprawy wymagają różnych kanałów kontaktu. Pytanie o wolne miejsce na parkingu w konkretnym dniu łatwiej załatwić rezerwacją albo telefonem. Zapytanie techniczne, do którego klient chce dołączyć rysunek lub specyfikację, lepiej pasuje do formularza z możliwością dodania pliku albo do wiadomości e-mail.
Krótka sprawa, na przykład pytanie o godziny otwarcia, może zakończyć się na samej stronie, gdy odpowiedź stoi w widocznym miejscu. Przy diagnozie sprawdza się więc, z jakimi sprawami ludzie trafiają na stronę i czy do każdej z nich jest pod ręką pasujący sposób kontaktu.
Przegląd
Zakres optymalizacji konwersji w Świdniku: dane o odwiedzających, formularz i telefon
Poniżej przeszkody, które często usuwamy ze stron firmowych:
- Formularz z polami, które można zebrać w pierwszej rozmowie
- Baner zgód zasłaniający treść na telefonie
- Przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
- Numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku
- Brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej
Więcej usterek tego rodzaju opisuje nasza lista dziesięciu błędów na stronie firmowej.
Dane o odwiedzających: z czego korzysta diagnoza strony
Każde z poniższych źródeł odpowiada na inne pytanie o to, co odwiedzający robią na stronie. Zestawione razem pozwalają ustalić, w którym miejscu droga do kontaktu się urywa.
- Mapy kliknięć i przewijania
- Rozmowy z obsługą: o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie
- Lejek w analityce: gdzie następuje największy spadek między krokami
- Formularze: przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie
- Wyszukiwarka wewnętrzna: czego szukali i czy znaleźli
- Nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
Formularz kontaktowy na stronie firmy ze Świdnika: lista kontrolna
Formularz sprawdzamy od chwili, w której ktoś klika pierwsze pole, do wiadomości, która przychodzi po wysyłce. Lista obejmuje sześć punktów:
- Czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
- Tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- Widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- Walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
- Automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
- Zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
Autouzupełnianie pól formularza: pole, które jasno mówi, czego dotyczy
Przeglądarka potrafi wstawić zapisane wcześniej dane, takie jak imię, adres e-mail czy numer telefonu. Robi to wtedy, gdy pole formularza jednoznacznie określa, jaką informację przyjmuje. Na telefonie oszczędza to wpisywania na małej klawiaturze.
Kłopot pojawia się, gdy pole ma ogólny opis albo jedno pole zbiera kilka informacji naraz. Podpowiedź wtedy się nie pojawia albo trafia w złe miejsce, na przykład numer telefonu ląduje w polu na nazwisko. Przeznaczenie pola zapisuje się w kodzie formularza, więc z zewnątrz formularz wygląda po takiej zmianie tak samo.
Wiarygodność firmy na stronie: co odwiedzający widzi przed kontaktem
Wysłanie zapytania do firmy, której się nie zna, wiąże się z niepewnością. Sprawdzamy więc, czy strona pokazuje odwiedzającemu:
- realny czas odpowiedzi,
- zdjęcie i imię osoby, która odpowie,
- opinie z podpisem,
- informację, że pierwsza konsultacja jest bezpłatna,
- w sklepach widoczne zasady zwrotu i realny termin wysyłki.
Wyskakujące okna z rabatem i liczniki niskiego stanu jako element strony
Wyskakujące okno zasłania część strony, dopóki odwiedzający go nie zamknie albo nie zareaguje na propozycję. Okno z rabatem proponuje zniżkę w zamian za adres e-mail. Licznik niskiego stanu informuje, że produktu zostało niewiele, i ma skłonić do szybszej decyzji.
Oba elementy wpływają na to, jak odwiedzający odbiera sklep i jego ofertę. Ostrożnie podchodzimy do wyskakujących okien z rabatem i liczników niskiego stanu, bo mogą zaszkodzić zamówieniom albo wiarygodności.
Wersja mobilna strony: pięć miejsc, które sprawdzamy na smartfonie
Na smartfonie układ strony wygląda inaczej niż na komputerze, więc drogę do kontaktu sprawdzamy na nim od nowa, od pierwszego ekranu po wysłanie formularza. Lista obejmuje pięć miejsc:
- Klikalny numer: czy dotknięcie numeru otwiera wybieranie połączenia
- Klawiatura przy polu e-mail: czy telefon pokazuje układ ze znakiem @
- Baner zgód: czy po jego zamknięciu widać treść i przycisk kontaktu
- Tabele: czy przewijają się w poziomie, zamiast wychodzić poza ekran
- Położenie sekcji kluczowych dla decyzji: czy na wąskim ekranie nie spadają na sam koniec strony
Koszty
Wycena optymalizacji konwersji w Świdniku: co ustala zakres i koszt
Koszt pracy nad konwersją zależy od tego, ile jest do zrobienia na konkretnej stronie. Wyznaczają go odpowiedzi na cztery pytania z listy obok.
Cen nie podajemy w tekstach na stronie. Opisujemy, od czego zależy koszt, a kwotę dla swojej strony dostajesz w wycenie.
Zgłoszenie strony do wyceny: dwie informacje na start
Wycenę zaczynamy od dwóch danych: pod jakim adresem działa strona i jaki ma przybliżony ruch w miesiącu. Odpowiedź zawiera wstępną ocenę strony i wskazanie poprawek, które warto wprowadzić jako pierwsze. Po zgłoszeniu odsyłamy bezpłatną wycenę w 24 godziny.
Ruch możesz podać w zaokrągleniu, tak jak widzisz go we własnych statystykach strony. Zgłoszenie wyślesz przez formularz, e-mailem albo telefonicznie.
Płatność etapami: kiedy dzielimy rozliczenie na części
Większe wdrożenie dzielimy na etapy i każdy z nich rozliczamy po odebraniu tej części projektu. Podział na etapy i jego szczegóły zapisujemy w umowie.
- Jak rozbudowana jest strona i ile ma ścieżek do kontaktu?
- Jakie informacje o ruchu są już zebrane?
- Ile zmian trzeba wdrożyć?
- Czy w zakresie są testy A/B?
Wnioski
Jak odczytać wynik poprawki: test A/B, praca sekwencyjna i wpływ sezonu
Zmianę na stronie ocenia się na dwa sposoby, zależnie od liczby odwiedzających: test A/B zestawia dwa warianty, a przy skromniejszym ruchu zmiany wchodzą kolejno.
Wiarygodność danych sprawdzamy przed pierwszą zmianą, bo z nich wynika każda propozycja poprawki. Kiedy przyczyną niewiarygodnych danych są ustawienia narzędzia pomiarowego, ich przegląd wychodzi poza optymalizację konwersji i jest zadaniem audytu analityki w Świdniku.
Wniosek z jednej zmiany jako początek następnej
Praca nad stroną biegnie w cyklu: diagnoza, zmiana, pomiar, wniosek i kolejna zmiana. Diagnoza wskazuje przeszkodę, zmiana ją usuwa, a pomiar pokazuje, jak po niej zachowują się odwiedzający.
Wniosek rozstrzyga, co dalej: zmiana zostaje, strona wraca do poprzedniej wersji albo przeszkoda wymaga innego rozwiązania. Zmiana, po której dane się nie zmieniły, też daje informację: przeszkoda leży gdzie indziej albo nie wpływa na decyzję odwiedzających. Od tego wniosku zaczyna się następna diagnoza.
Sezon, oferta i kampania: co poza stroną zmienia się między pomiarami
Różnica w danych po zmianie nie musi wynikać z samej zmiany. W tym samym czasie mógł zacząć się sezon, w którym w danej branży przybywa albo ubywa zapytań. Firma mogła też zmienić ofertę, ceny lub godziny pracy.
Inny bywa również skład ruchu. Kampania reklamowa mogła wystartować w tym samym tygodniu, a wraz z nią na stronę mogli trafić odwiedzający z inną potrzebą. Przy usługach związanych z lotniskiem takim czynnikiem bywa zmiana siatki połączeń. Ocena wyniku wymaga więc sprawdzenia, co jeszcze działo się w firmie i wokół niej w tym samym okresie.
Mały ruch na stronie: diagnoza i usuwanie znanych przeszkód
Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku. W takiej sytuacji stawiamy na diagnozę i usuwanie przeszkód, których szkodliwość jest znana.
Pomiar obejmuje każdą poprawkę: sprawdzamy, jak strona działała przed nią i po niej. Przy większym ruchu dwa warianty porównuje test A/B. Przy mniejszym zmiany wprowadzamy pojedynczo, jedną po drugiej, żeby różnicę w danych dało się powiązać z konkretną przyczyną.
Porównanie
Optymalizacja konwersji czy nowa strona, audyt albo reklama: porównanie dla firmy ze Świdnika
Optymalizację konwersji zestawiamy niżej z audytem, z nową stroną oraz z pozycjonowaniem i reklamą, a na końcu sekcji omawiamy wybór wykonawcy i sklep internetowy.
Czym ocena użyteczności strony różni się od cyklu poprawek?
Użyteczność opisuje trzy rzeczy: czy odwiedzający osiąga cel, z którym wszedł na stronę, ile wysiłku go to kosztuje i jakie odczucia towarzyszą mu przy korzystaniu ze strony. Audyt UX strony ocenia te trzy sprawy w określonym momencie.
Taki audyt jest jednorazową diagnozą. Praca nad konwersją wraca do strony w kolejnych obiegach i po każdej zmianie sprawdza, czy dojście do celu wymaga mniej wysiłku. Gotowy audyt nie jest potrzebny, żeby zacząć, bo pierwszy etap współpracy obejmuje diagnozę.
Przebudowa strony firmy ze Świdnika: kiedy ma uzasadnienie
Numer telefonu przeniesiony ze stopki do nagłówka albo formularz bez pól, które można zebrać w rozmowie, to zmiany w obecnym układzie strony. Przy takich poprawkach przebudowa witryny zwykle nie jest potrzebna.
Gdy obecny system nie pozwala wprowadzić potrzebnych zmian, w grę wchodzi nowa witryna. O stronach internetowych w Świdniku i o sklepach internetowych w Świdniku piszemy osobno.
Mało wejść na stronę: widoczność w wyszukiwarce, reklama czy poprawki
Gdy na stronę trafia niewiele osób, często radzimy zacząć od widoczności w wyszukiwarce, czyli od pozycjonowania SEO w Świdniku.
Reklama płatna dotyczy liczby wejść i tym zajmuje się usługa kampanii reklamowych w Świdniku. Optymalizacja konwersji dotyczy tego, co odwiedzający robią po wejściu na stronę, więc obie usługi odpowiadają na inne pytania.
Rozmowa z wykonawcą optymalizacji konwersji: pięć pytań przed podpisaniem umowy
Przed wyborem wykonawcy warto zadać kilka pytań, które pokażą, jak będzie wyglądać praca na Twojej stronie:
- Z jakich źródeł wykonawca weźmie wiedzę o zachowaniu odwiedzających?
- W jaki sposób oceni wpływ pojedynczej zmiany?
- Kto wprowadza poprawki na stronie i kto je zatwierdza?
- Jak uwzględni sezon i inne zmiany poza stroną przy ocenie wyniku?
- Co zapisze w umowie na temat zakresu i kosztu?
Odpowiedź na ostatnie pytanie jest u nas taka sama przy każdym zleceniu. Każdy projekt zaczyna się od umowy, która opisuje zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu. Na życzenie podpisujemy też NDA.
Sklepy ze Świdnika: jednorazowy przegląd a powtarzane cykle zmian
Przy sklepie internetowym zakres dzieli się według tego, czy praca kończy się na jednym przeglądzie. Taki przegląd należy do audytu sklepu internetowego w Świdniku, a zmianami wprowadzanymi i ocenianymi w powtarzanych cyklach zajmuje się optymalizacja konwersji.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Świdniku, Mełgwi, Piaskach i Trawnikach
Od Lublina Świdnik dzieli około 10 km, a w okolicy miasta są też Mełgiew, Krępiec, Piaski, Trawniki i Rybczewice. Firmy budowlane z miasta biorą zlecenia również z sąsiednich gmin.
Praca nad konwersją odbywa się na stronie i w danych o odwiedzających, więc adres firmy nie zmienia jej przebiegu.
Spotkania na miejscu umawiamy w granicach województwa lubelskiego oraz w Warszawie, a poza tym obszarem współpracę prowadzimy zdalnie. Pierwszy kontakt możesz nawiązać telefonicznie albo mailowo.
Współpraca
Trzy etapy współpracy przy optymalizacji konwersji w Świdniku
Pomiar i diagnoza
Ustalamy, czy dane o stronie można uznać za wiarygodne. Potem szukamy kroku ścieżki, na którym spadek jest największy.
Szybkie poprawki
Kolejność wdrożeń wyznacza porównanie spodziewanego efektu z nakładem pracy. Przeszkody z diagnozy, przy których to porównanie wypada najkorzystniej, usuwamy jako pierwsze.
Testy i rozwój
Każda kolejna hipoteza dostaje własną zmianę na stronie i własny pomiar.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Świdniku: odpowiedzi na osiem pytań
Cztery: liczba podstron i ścieżek, które trzeba przeanalizować, ilość dostępnych danych, liczba zmian do wdrożenia oraz to, czy w grę wchodzą testy A/B. Z tych informacji powstaje wycena, a sama wycena jest bezpłatna.
Nie musi. Pracujemy na stronie i na danych o jej odwiedzających, dlatego miejsce, w którym firma ma siedzibę, nie zmienia sposobu współpracy. Rozmowy odbywają się przez Google Meet, Zoom albo Teams, zależnie od tego, z którego narzędzia korzystasz. Spotykamy się w naszym biurze w Lublinie po wcześniejszym umówieniu terminu.
Tak. Mełgiew, Piaski i Rybczewice to okolice Świdnika, a obsługujemy firmy z całego województwa lubelskiego oraz z Warszawy. Z firmami z innych części kraju współpracujemy zdalnie.
W drugim, czyli przy szybkich poprawkach. Wcześniej jest pomiar i diagnoza, a po poprawkach kolejne hipotezy sprawdzamy w etapie testów i rozwoju. Jako pierwsze wchodzą te zmiany, które wymagają niewiele pracy w stosunku do spodziewanego efektu.
Ostrożnie, bo czat bez obsługi może zaszkodzić zamówieniom albo zaufaniu do firmy. Okno czatu zapowiada szybką odpowiedź, więc odwiedzający pisze w nim, licząc na rozmowę od razu. Przed dodaniem czatu trzeba ustalić, kto i w jakich godzinach będzie na niego odpisywał.
Tak, na Twoje życzenie. NDA zawieramy obok umowy, którą podpisujemy przy każdym projekcie i w której zapisujemy zakres, termin oraz koszt pracy. O NDA poproś przy pierwszej rozmowie, jeśli dane strony albo plany firmy są poufne.
Tak. W sklepie diagnoza prowadzi od pierwszego wejścia aż do złożonego zamówienia. Na liście elementów budzących zaufanie pojawiają się wtedy dwa dodatkowe: zasady zwrotu i termin wysyłki, podane w widocznym miejscu.
Telefon i poczta działają u nas w dni powszednie między 8:00 a 20:00 oraz w sobotę między 9:00 a 16:00. W niedzielę odbieramy same awarie, a dyżur awaryjny trwa całą dobę. Na wiadomość w godzinach pracy odpowiadamy średnio w piętnaście minut.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Świdniku
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Wstępna ocena strony i propozycja pierwszych poprawek
Wyślij nam adres swojej strony i przybliżoną liczbę wejść w miesiącu. Za pierwszą rozmowę konsultacyjną nie płacisz, a po niej sam decydujesz, czy chcesz zacząć współpracę.