woj. wielkopolskie
Optymalizacja konwersji
Poznań
Dlaczego klient poznańskiej hurtowni przegląda katalog, a zamówienia nie składa? Dlaczego ktoś czyta całą ofertę biura rachunkowego i wychodzi bez wiadomości? Odpowiedzi szuka optymalizacja konwersji, a potem zdejmuje ze strony to, co zatrzymuje klienta przed zamówieniem albo wiadomością. Dotyczy to firm z Poznania, które zarabiają na hurcie, usługach dla biznesu i obsłudze targów, a także ich klientów z gmin wokół miasta.
Poznańskie branże
Optymalizacja konwersji dla firm z Poznania: hurt, usługi dla biznesu i branża targowa
Międzynarodowe Targi Poznańskie organizują imprezy od 1921 roku, a ich kalendarz wpływa na pracę firm eventowych, hoteli i restauracji. Obok targów działają w mieście hurtownie i dystrybutorzy, firmy logistyczne i produkcyjne, w tym spora grupa firm sprzedających innym firmom. Do tego dochodzą biura i kancelarie, które obsługują przedsiębiorców w sprawach podatkowych, kadrowych i prawnych.
Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu. W hurcie tym punktem bywa panel zamówień, w kancelarii pojedynczy formularz, a przy targach zapytanie z nazwą imprezy.
Hurt i dystrybucja: logowanie do panelu zamówień bez przepisywania hasła
W poznańskim hurcie klient szuka towaru po nazwie, symbolu albo parametrze, a stały odbiorca składa zamówienie w panelu po zalogowaniu. Ścieżka kończy się tu zamówieniem, a jednym z jej kroków jest samo logowanie. Wytyczne W3C o uwierzytelnianiu opisują, dlaczego logowanie nie powinno wymagać przepisywania z pamięci: strona, która blokuje wklejanie hasła albo kodu z wiadomości, zmusza do przepisywania znak po znaku, a to dla części osób realna bariera. Przeglądarka i menedżer haseł powinny móc wypełnić pola same. Kiedy hurtownia sprzedaje przez sklep, pomocny bywa też nasz wpis o tym, dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje.
Księgowość, kadry i prawo: trudny tekst usługi i krótkie streszczenie obok
Opis usługi kancelarii albo biura kadrowego bywa pisany językiem przepisów, bo tak precyzyjniej. Wytyczne W3C dotyczące poziomu trudności tekstu zalecają, żeby przy treści wymagającej specjalistycznego przygotowania stała treść uzupełniająca: streszczenie prostym językiem, ilustracja przebiegu sprawy albo wersja do odsłuchania. Dla przedsiębiorcy, który szuka pomocy w zawiłej sprawie, takie streszczenie nad pełnym opisem pozwala szybko sprawdzić, czy trafił we właściwe miejsce.
Klient biura wysyła zwykle z formularza prośbę o konsultację. Przy wąskiej specjalizacji samo znalezienie strony to osobny temat, który opisujemy przy pozycjonowaniu stron w Poznaniu.
Logistyka w Poznaniu: kierunek i rodzaj ładunku podane wprost
Zapytania do poznańskich firm logistycznych dotyczą kierunków i rodzaju ładunku, więc treść takiej strony powinna być konkretna. Klient, który szuka przewoźnika na stałą trasę, sprawdza, czy firma jeździ w potrzebnym kierunku i czy przewozi jego rodzaj towaru, zanim zacznie wypełniać formularz. Lista obsługiwanych kierunków i rodzajów ładunków przy przycisku zapytania pozwala mu odpowiedzieć sobie na to od razu. Formularz zapytania o przewóz może wtedy zaczynać się od tych samych dwóch pól: kierunku i rodzaju ładunku.
Targi i eventy: zapytanie z nazwą imprezy już w pierwszym polu
Firma, która obsługuje wystawców, buduje stoiska albo zapewnia catering na targach, dostaje zapytania związane z konkretną imprezą. Jej klient wie, na jakie targi jedzie, ale nie zawsze wie, jak nazwać usługę. Formularz, który zaczyna się od pytania o imprezę i termin, a dopiero potem prosi o szczegóły, prowadzi go od rzeczy znanej do mniej znanej. Lista najbliższych wydarzeń obsługiwanych przez firmę, z odnośnikiem do zapytania przy każdym z nich, pozwala wejść w tę ścieżkę jednym kliknięciem. Wysłane w ten sposób zapytanie ofertowe od razu mówi firmie, której imprezy dotyczy rozmowa i jakiego terminu ma pilnować.
Hotele i restauracje w czasie targów: rezerwacja dla grupy wystawców
Międzynarodowe Targi Poznańskie wpływają też na hotele i gastronomię, bo wystawcy i goście imprez szukają noclegu oraz miejsca na spotkanie. Rezerwacja dla grupy wygląda inaczej niż pojedynczy nocleg: osoba, która ją składa, potrzebuje informacji o liczbie dostępnych pokoi w danym terminie, o fakturze na firmę i o tym, jak zmienić listę gości. Gdy te informacje stoją przy formularzu rezerwacji grupowej, nie trzeba o nie dopytywać mailem.
Poprawki
Częste poprawki przy optymalizacji konwersji: od numeru w stopce po baner zgód
Część przeszkód na drodze do zapytania stoi w miejscach, przez które przechodzi ktoś, kto chce się odezwać: przy formularzu, numerze telefonu i przycisku kontaktu. Łatwo je przeoczyć, kiedy zna się własną stronę i od razu wiadomo, gdzie kliknąć.
Tak bywa na przykład w poznańskiej hurtowni. Stały odbiorca zna drogę do zamówienia na pamięć i nie zauważa, że nowy klient, na przykład firma z Tarnowa Podgórnego szukająca dostawcy, nie wie, jak uzyskać warunki hurtowe ani gdzie zapytać o konto. Dobrym tropem są rozmowy z obsługą: jeśli handlowcy często słyszą pytanie, jak zacząć współpracę, odpowiedź na stronie może być schowana albo może jej brakować. Podobnie w biurze rachunkowym, gdzie właściciel widzi stronę oczami kogoś, kto zna już stawki, zasady i przebieg współpracy. Przejście ścieżki od wejścia z wyszukiwarki do wysłanej wiadomości, jak ktoś zupełnie nowy, pokazuje miejsca, w których odwiedzający musi zgadywać. Te miejsca dobrze wypisać, zanim ktokolwiek zacznie je poprawiać.
Na liście niżej stoją cztery przeszkody, które w tej pracy wracają często:
- przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
- numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku
- baner zgód zasłaniający treść na telefonie
- formularz z polami, które można zebrać w pierwszej rozmowie
Każda z nich dotyczy chwili, w której ktoś jest już gotów napisać albo zadzwonić. Na tym odcinku liczy się, ile ruchów dzieli go od wysłania wiadomości i czy coś po drodze zasłania mu cel.
Co na stronie zmniejsza niepewność przed wysłaniem zapytania?
Ktoś, kto trafia na stronę firmy pierwszy raz, nie wie jeszcze, czy dostanie odpowiedź i od kogo. Na stronie powinny więc stać informacje, które odpowiadają na te pytania:
- zdjęcie i imię osoby, która odpowie
- informacja, że pierwsza konsultacja jest bezpłatna
- realny czas odpowiedzi
- opinie z podpisem
- w sklepach widoczne zasady zwrotu i realny termin wysyłki
Każdy z tych elementów odpowiada na inne pytanie, które odwiedzający zadaje sobie tuż przed wysłaniem wiadomości.
Rozliczenie
Optymalizacja konwersji w Poznaniu: co wpływa na koszt i jak się rozliczamy
Na koszt optymalizacji konwersji wpływają cztery rzeczy:
- liczba wdrażanych zmian
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
- to, czy prowadzimy testy A/B
- dostępne dane
Dostępne dane wyglądają w poznańskich firmach bardzo różnie. Biuro rachunkowe, którego strona od lat działa w niezmienionym kształcie, ma za sobą długą historię odwiedzin i zapytań. Hurtownia, która niedawno uruchomiła nową stronę, ma dane z krótkiego okresu, a część jej zamówień przychodzi telefonicznie i w danych o stronie w ogóle się nie pojawia, choć ten sam odbiorca mógł wcześniej sprawdzić towar w sieci. Od tego, ile danych jest, z jakiego okresu pochodzą i czy obejmują wszystkie ważne kroki ścieżki, zależy, ile pracy trzeba włożyć w samą diagnozę. Krótka historia danych nie przekreśla pracy, ale zmienia jej punkt startu i zakres pierwszej oceny.
Wycena i płatność etapami
Zacznij od adresu swojej strony i szacunku, ile osób odwiedza ją w ciągu miesiąca. Bezpłatną wycenę przygotowujemy w 24 godziny. Dostajesz też propozycję pierwszych poprawek. Gdy wdrożenie jest większe, płacisz etapami, za kolejne odebrane fragmenty prac, a dokładny podział ustalamy w umowie.
Formularz w kilku krokach: jak pokazać, na którym etapie jest odwiedzający
Dłuższe zapytanie, na przykład o usługę z wieloma parametrami, bywa dzielone na kilka ekranów. Samouczki W3C o takich formularzach radzą pokazywać postęp. Może go nieść tytuł strony, nagłówek albo lista kroków, która odróżnia kroki ukończone, bieżący i następne. Ukończone kroki warto podlinkować, żeby dało się do nich wrócić i sprawdzić odpowiedzi. Samouczek zaleca też jasno oznaczać kroki, które można pominąć, i dawać sposób, żeby je pominąć. Gdy liczba kroków zależy od odpowiedzi, na przykład w ankiecie z pomijanymi pytaniami, postęp może pokazywać pasek.
Wnioski
Jak ocenić zmianę na stronie firmy z Poznania: od liczb do wniosku
Zmiana na stronie zaczyna się od diagnozy, a kończy wnioskiem, który prowadzi do następnej poprawki. Pomiędzy nimi stoi pomiar, czyli porównanie liczb sprzed wdrożenia z liczbami zebranymi po nim. Wniosek dotyczy konkretnej zmiany i okresu, w którym ją oceniano.
Przy poznańskich firmach wybór tego okresu wymaga osobnej uwagi. Firma, której popyt zależy od kalendarza imprez na terenie targów, ma miesiące spokojne i miesiące, w których zapytania przychodzą falą. Jeśli poprawkę wprowadzono tuż przed dużymi targami branżowymi, zapytań może przybyć z powodu samej imprezy, a nie zmiany na stronie. Porównywane okresy powinny więc leżeć w podobnym miejscu kalendarza, na przykład przed jedną imprezą i przed kolejną o zbliżonym charakterze. Dla hurtowni albo biura rachunkowego kalendarz targów ma mniejsze znaczenie, ale tam też zdarzają się miesiące nietypowe, choćby przy terminach rozliczeń podatkowych. Znajomość tego rytmu chroni przed wnioskiem, który w rzeczywistości opisuje kalendarz imprez.
Sposób porównania zależy od tego, ile osób odwiedza stronę. Przy większym ruchu dwa warianty tego samego elementu mogą działać równocześnie, każdy dla innej grupy odwiedzających. Tak działa test A/B, którego wynik czasem wskazuje lepszą wersję, a czasem zostawia pytanie otwarte.
Przy małym ruchu taki test nie da wiarygodnego wyniku i trzeba sięgnąć po inny sposób. Diagnoza wskazuje przeszkody o znanym szkodliwym działaniu, a my usuwamy je pojedynczo, żeby różnicę w danych dało się powiązać z konkretną zmianą. Nieraz zalecamy, by zacząć od pracy nad widocznością strony.
Dlaczego liczby z wczorajszego dnia mogą się jeszcze zmienić
Narzędzie analityczne potrzebuje czasu, żeby zebrać i przetworzyć dane, a w tym czasie liczby w raportach mogą się jeszcze przesuwać. Wniosek wyciągnięty zaraz po wdrożeniu poprawki opiera się więc na danych, które nie muszą być ostateczne. Dotyczy to także liczb, które narzędzie przelicza po zamknięciu danego dnia.
Bywa też, że dane spływają z opóźnieniem dłuższym niż zwykle. Spokojniej jest więc porównywać okresy już zamknięte niż dane z chwili tuż po zmianie.
Na czym opieramy propozycję każdej zmiany
Propozycje wywodzimy z danych o tym, jak ludzie przechodzą przez stronę i w którym miejscu ją opuszczają. Zanim liczby posłużą do wniosku, upewniamy się, że rzeczywiście odpowiadają temu, co dzieje się na stronie. Konfiguracja samego narzędzia pomiarowego to już zakres audytu analityki, który prowadzimy jako osobną usługę.
Decyzja
Nowa strona, audyt sklepu czy poprawki ścieżki: decyzja dla firm z Poznania
Poniżej trzy porównania, które pomagają ocenić, czy optymalizacja konwersji jest właściwym kierunkiem, a pod nimi lista pytań do wykonawcy.
Pierwsze pytanie brzmi: czego poznańskiej firmie właściwie brakuje? Firma eventowa, która przed targami potrzebuje szybko dotrzeć do wystawców, mówi o zasięgu, czyli raczej o kampaniach reklamowych w Poznaniu. Hurtownia, której klienci dodają towar do koszyka i na tym kończą, może potrzebować przeglądu samego sklepu, czyli audytu sklepu internetowego w Poznaniu. Biuro rachunkowe z ruchem, z którego nie przychodzą zapytania, ma kłopot na samej stronie. Firma eventowa może przy tym potrzebować obu rzeczy naraz: kampanii przed targami i poprawek w formularzu zapytania. Kancelaria albo biuro kadrowe, które chce w ogóle zaistnieć w wynikach przy wąskiej specjalizacji, zaczyna z kolei od widoczności. Dopiero gdy wiadomo, który z tych kłopotów dominuje, porównania poniżej mają sens.
Budowa strony od nowa czy praca na obecnej
Poprawki ścieżki zwykle wprowadza się na stronie, która już działa, bez budowania jej od nowa. Zmienia się na przykład tekst nad formularzem albo kolejność zdjęć w galerii, a szkielet witryny zostaje. Projekt nowej strony to osobna decyzja i osobna usługa.
Sklep internetowy: jednorazowa diagnoza a powtarzane zmiany
Przegląd sklepu wykonany raz to osobna praca, audyt sklepu internetowego. Optymalizacja konwersji obejmuje co innego: zmiany na ścieżce zakupu wprowadzane w wielu podejściach. Granica przebiega więc między jednym przeglądem a pracą rozłożoną na kolejne obiegi.
Ocena użyteczności strony a praca w cyklu
Audyt UX, rozumiany jako ocena użyteczności, to zdjęcie stanu strony z dnia oceny. Przy pracy w cyklu własna diagnoza otwiera dopiero serię zmian i pomiarów.
Pytania do wykonawcy przed umową
- z jakich źródeł wiedzy o zachowaniu odwiedzających skorzysta
- jak upewni się, że pomiar na stronie liczy poprawnie
- czy jego propozycje wymagają przebudowy strony
Każdy projekt zaczyna się od umowy, która opisuje zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu. Na życzenie podpisujemy też NDA.
Zasięg
Optymalizacja konwersji dla firm z Poznania, Swarzędza, Lubonia i Tarnowa Podgórnego
Poznańskie biuro rachunkowe może prowadzić księgi firm z Lubonia, Swarzędza czy Komornik, a hurtownia wozi towar do sklepów w Kórniku i Mosinie. Dla klienta spod miasta ważna jest odpowiedź na pytanie praktyczne: czy musi przyjeżdżać do Poznania. Jeśli dokumenty da się przekazać elektronicznie, a zamówienie złożyć w panelu, strona może to powiedzieć wprost przy opisie usługi, zanim klient zacznie szukać numeru, żeby o to zapytać. Firma z Suchego Lasu, która obsługuje sąsiednie gminy, może z kolei zacząć opis obszaru od nich, a Poznań wymienić obok. Dla klienta z Kórnika czy Swarzędza różnica między firmą, która to wyjaśnia, a firmą, która milczy, bywa widoczna dopiero w telefonie z pytaniem, którego dało się uniknąć.
Z firmami z Poznania i okolic pracujemy zdalnie, od pierwszej wiadomości po kolejne propozycje zmian.
Zasięg działania firmy to dla mieszkańca sąsiedniej gminy taka sama praktyczna informacja jak godziny otwarcia.
Współpraca
Praca nad konwersją w Poznaniu: trzy etapy po kolei
Pomiar i diagnoza: czy danym można ufać
Pracę otwiera przegląd danych, na których oprze się każda decyzja o stronie. Najpierw ustalamy, czy w tych danych nie ma błędów pomiaru. Potem szukamy punktu, w którym droga do kontaktu urywa się u największej liczby osób.
Szybkie poprawki: pierwsza kolejka zmian
Pierwsze zmiany dobiera się tak, żeby nakład pracy był mały w zestawieniu z tym, czego można się po nich spodziewać. Rzeczy proste idą przodem. Przedsięwzięcia, które wymagają więcej pracy, przechodzą do dalszej części współpracy.
Testy i rozwój: seria osobno ocenianych zmian
Następnie testujemy kolejne hipotezy o tym, co jeszcze utrudnia odwiedzającym drogę do zapytania. Każda zmiana dostaje własny pomiar. Wynik każdej zmiany pomaga wybrać hipotezę, którą warto sprawdzić jako następną.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Poznaniu: opis kosztu, telefony klientów, praca online
Tak. Pierwszą i każdą kolejną konsultację prowadzimy przez internet, w Google Meet, Zoomie albo Teams, bo z firmami spoza województwa lubelskiego i Warszawy współpracujemy zdalnie. Wizyta w Poznaniu nie jest do tego potrzebna.
Tak, jeśli klienci porównują oferty przed kontaktem. Zakres usługi, czas realizacji i czynniki kosztu to sprawy, o które pytają wtedy najpierw. Strona, która opisuje je jeszcze przed formularzem, uprzedza pytania, które inaczej padłyby dopiero w rozmowie albo nie padłyby wcale, bo odwiedzający przeszedłby do następnej oferty.
Potraktować te telefony jako wskazówkę. Pytanie, które powtarza wielu klientów, może pokazywać, że informacja w katalogu jest trudna do znalezienia albo opisana innymi słowami niż te, których używają kupujący. Wtedy sprawdza się, gdzie klient jej szukał, na przykład w wyszukiwarce katalogu, i czego tam nie znalazł.
Ostrożnie. Takie okno, podobnie jak licznik informujący o kończącym się towarze, może zaszkodzić zamówieniom albo temu, jak odwiedzający ocenia wiarygodność sklepu. Okno, które pojawia się od razu, może też zasłonić ofertę, zanim ktoś ją przeczyta.
Jedną z rzeczy wartych uwagi jest powiększanie. Strona może zablokować powiększanie palcami, a według dokumentacji MDN taka blokada utrudnia osobom słabowidzącym przeczytanie i zrozumienie treści, od opisu oferty po etykiety formularza.
To kolejne kroki drogi od wejścia na stronę do kontaktu, z liczbą osób na każdym z nich. Raport lejka w narzędziu analitycznym może pokazać kroki jako schody albo jako wykres w czasie, a także średni czas między krokami.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Poznaniu
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
W wiadomości podaj adres strony oraz przybliżony ruch z ostatniego miesiąca. Wstępną ocenę strony z listą pierwszych poprawek do rozważenia przygotujemy bezpłatnie.