woj. kujawsko-pomorskie
Optymalizacja konwersji
Toruń
Gość, który wybiera się do Torunia, planuje przyjazd z wyprzedzeniem: porównuje noclegi, czyta opinie o restauracjach i zagląda na strony kilku obiektów naraz. Optymalizacja konwersji w Toruniu to praca nad tym, co dzieje się na stronie w trakcie takiego porównania. Toczy się w powtarzanym obiegu: po diagnozie przychodzi zmiana, po niej pomiar i wniosek, który wskazuje następny krok. Dalej pojawiają się też usługi przy uczelni i przemysł spożywczy, w których wizyta kończy się wiadomością albo zapytaniem hurtowym.
Turystyka i uczelnia
Optymalizacja konwersji dla toruńskich noclegów, lokali, usług przy uczelni i przemysłu spożywczego
Toruńska starówka trafiła na listę światowego dziedzictwa UNESCO w 1997 roku, a turystyka należy do ważnych gałęzi miejskiej gospodarki. Miasto ma też Uniwersytet Mikołaja Kopernika i zakłady przemysłu spożywczego. To tutaj mieści się samorząd województwa kujawsko-pomorskiego.
Przed oceną strony nie podajemy żadnej liczby dotyczącej sprzedaży. Zależałaby ona od punktu startu, a ten widać dopiero po sprawdzeniu, jak strona działa dziś.
Noclegi dla gości spoza miasta: zapytanie o termin i ruch elementów przy przewijaniu
Noclegu w Toruniu szukają między innymi ludzie z innych regionów. Ktoś taki zestawia ze sobą kilka ofert i czyta opinie, więc opinie z podpisem, z imieniem i datą pobytu, stoją dla niego obok zdjęć pokoi. Końcem jego drogi jest zapytanie o wolny termin, a nagrania sesji pokazują, czy w ogóle dociera do formularza, czy wychodzi wcześniej, na przykład przy galerii. Dla obiektu z kilkoma typami pokoi te same nagrania podpowiadają też, przy którym opisie pokoju gość najczęściej rezygnuje z dalszego czytania.
Strony obiektów lubią efekty: zdjęcia wjeżdżające przy przewijaniu, tło przesuwane wolniej niż tekst. Wytyczne W3C opisują, że taki ruch, wywołany działaniem człowieka, u osób z zaburzeniami błędnika może powodować zawroty głowy i nudności. Zbędną animację powinno się dać wyłączyć, a strona może brać pod uwagę ustawienie ograniczenia ruchu w systemie urządzenia. Samo przewijanie treści jest naturalne, ale dodatkowy ruch powinien pozostać opcjonalny. Za to, czy obiekt w ogóle pojawi się w wynikach wyszukiwania, odpowiada osobna praca, opisana przy pozycjonowaniu stron w Toruniu.
Gastronomia przy Starym Mieście: galeria przesuwana palcem i telefon do lokalu
Restauracja albo kawiarnia przy Starym Mieście czeka na telefon z rezerwacją stolika. Zanim gość zadzwoni, ogląda zdjęcia sali i dań, często w galerii przesuwanej palcem w bok. Wytyczne W3C mówią, że funkcja oparta na geście ścieżki, takim jak przesunięcie palcem, potrzebuje prostej alternatywy jednym dotknięciem, na przykład przycisków „poprzednie” i „następne” po bokach galerii. Korzystają z nich osoby, które nie wykonają precyzyjnego gestu, używają innego urządzenia wskazującego albo po prostu nie wiedzą, że galerię da się przesunąć. Gdy gość nie odkryje kolejnych zdjęć, ocenia lokal po pierwszym, a numer do rezerwacji bywa dopiero pod galerią.
Usługi dla studentów i pracowników uniwersytetu: kiedy przyjdzie odpowiedź
Uczelnia tworzy popyt na usługi dla studentów i pracowników: korepetycje, kursy językowe, wynajem pokoi czy punkty ksero. Klient takiej firmy może pisać przez formularz albo komunikator i chce wiedzieć, czy odpowiedź przyjdzie jeszcze dziś, bo ma kilka innych ofert w zanadrzu. Realny czas odpowiedzi podany przy formularzu należy do elementów, które zmniejszają niepewność przed wysłaniem wiadomości. Zapis „odpowiadamy w ciągu dnia roboczego” działa tylko wtedy, gdy firma faktycznie go dotrzymuje, bo student, który nie dostał odpowiedzi, może wybrać kolejne ogłoszenie z listy.
Przemysł spożywczy: lista certyfikatów z datą ważności tuż nad zapytaniem hurtowym
Zanim napisze, odbiorca hurtowy toruńskiego zakładu chce zobaczyć opis produktu i certyfikaty. Jego wizyta kończy się zapytaniem hurtowym, ale dopiero wtedy, gdy znajdzie potwierdzenie, że certyfikat istnieje i jest aktualny. Na mapie kliknięć widać czasem, że ludzie klikają nazwę certyfikatu, choć pod nią nie ma żadnego dokumentu. Taki ślad trzeba jeszcze zestawić z innymi danymi, ale bywa dobrym punktem startu dla diagnozy. Przy stronie zakładu łatwo też o rozproszenie: opis historii firmy, galeria hali i przepisy kulinarne mogą odsunąć przycisk zapytania hurtowego daleko od opisu produktów. Lista certyfikatów zapisana tekstem, z datą ważności, i przycisk zapytania tuż pod nią skracają tę drogę.
Formularz
Formularz kontaktowy i wersja mobilna w optymalizacji konwersji strony firmy z Torunia
Optymalizacja konwersji usuwa przeszkody na drodze od wejścia na stronę do zapytania, telefonu albo zamówienia. Dwa miejsca, w których takie przeszkody stoją, omawiamy tu dokładniej: formularz kontaktowy i drogę do kontaktu na ekranie telefonu. Oba dotyczą chwili, w której odwiedzający wie już, czego chce, i szuka sposobu, żeby się odezwać.
Dla toruńskiego pensjonatu albo lokalu z obiadami ta chwila wygląda różnie. Gość pensjonatu wypełnia formularz zapytania o termin wieczorem, w domu, i ma przy tym otwartych kilka kart przeglądarki. Ktoś, kto jest już w mieście i szuka stolika na obiad, chce raczej zadzwonić jednym dotknięciem. Pierwszy potrzebuje formularza, który nie gubi wpisanych danych, gdy przełączy się na inną kartę i wróci po kwadransie. Drugi potrzebuje numeru, którego nie trzeba przepisywać ani szukać w stopce. Strona obiektu obsługuje obie sytuacje naraz, więc formularz i telefon sprawdza się tu z myślą o dwóch różnych gościach, a nie o jednym przeciętnym. Przy obiekcie, który przyjmuje też gości z zagranicy, dochodzi do tego pytanie, czy oba te sposoby kontaktu działają tak samo w wersji obcojęzycznej.
Przy formularzu trzymamy się zasad wypisanych obok. Dotyczą kolejnych chwil: od wyboru pól, przez wpisywanie i błędy, po to, co dzieje się po kliknięciu przycisku.
Komunikat błędu, który mówi, jak poprawić pole
Samo oznaczenie pola jako błędnego zostawia odwiedzającego z pytaniem, co wpisać w zamian. Wytyczne dostępności W3C opisują krok dalej: gdy formularz wykryje pomyłkę i zna sposób jej poprawienia, komunikat powinien go podać. Przy polu, które przyjmuje tylko określone wartości, może to być lista dozwolonych odpowiedzi. Taka podpowiedź pomaga zwłaszcza osobom z trudnościami poznawczymi i osobom słabowidzącym. Wytyczne robią wyjątek, gdy podpowiedź naruszyłaby bezpieczeństwo albo cel treści.
Droga do kontaktu na ekranie telefonu
Wersja na telefon zmienia położenie formularza, numeru i przycisków względem układu na komputerze. Tę wersję strony oglądamy osobno i zwracamy uwagę między innymi na:
- klawiatura przy polu e-mail
- klikalny numer
- baner zgód
- położenie sekcji kluczowych dla decyzji
- tabele przewijane w poziomie
- walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
- automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
- tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
- widoczne potwierdzenie po wysłaniu
Zakres prac
Wycena pracy nad konwersją strony w Toruniu: dane, zmiany i testy A/B
Za pracę nad konwersją strony płacisz według zakresu, a zakres wyznaczają:
- dostępne dane
- liczba wdrażanych zmian
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
- to, czy prowadzimy testy A/B
Na toruńskich stronach dobrze widać, jak różna bywa liczba ścieżek do przeanalizowania. Pensjonat z kilkoma pokojami ma jedną drogę: od opisu pokoju do zapytania o termin. Hotel w centrum prowadzi gości kilkoma drogami naraz: przez własny formularz, przez telefon recepcji i przez stronę, którą odwiedzają osoby znalezione wcześniej w portalu rezerwacyjnym. Firma remontowa może mieć z kolei osobne podstrony dla łazienek, kuchni i elewacji, każdą z własnym formularzem. Każda taka droga wymaga przejścia i oceny, więc dwie strony o podobnym wyglądzie mogą różnić się zakresem pracy. Gdy obiekt prowadzi do tego wersję strony w innym języku dla gości z zagranicy, każda z tych dróg istnieje podwójnie, a z nią zakres pracy.
Jak zamówić wycenę i pierwszą konsultację
Przyślij link do strony i przybliżoną liczbę wejść miesięcznie. Odpowiedź z bezpłatną wyceną dostajesz w 24 godziny. Zawiera też propozycję, od których poprawek zacząć. Pierwsza konsultacja jest bez opłaty i nie zobowiązuje Cię do dalszej współpracy.
Suwak w formularzu i wybór wartości bez przeciągania
Niektóre formularze zapytań zamiast pola na liczbę mają suwak, na przykład do określenia metrażu albo liczby osób. Wytyczne W3C wymagają, żeby funkcję opartą na przeciąganiu dało się wykonać także pojedynczym kliknięciem lub dotknięciem. Dla suwaka dokumentacja podaje dwa rozwiązania: ustawienie wartości dotknięciem w dowolnym miejscu toru albo pole tekstowe obok. Przeciąganie bywa trudne dla osób z ograniczoną sprawnością rąk i dla korzystających z nietypowych urządzeń wskazujących. Obsługę klawiaturą wytyczne oceniają osobno, więc sama klawiatura tej potrzeby nie zastępuje. Wyjątkiem są sytuacje, w których przeciąganie jest niezbędne dla samej funkcji.
Mały ruch
Gdy test A/B nie wchodzi w grę: jak oceniamy poprawki na stronie
Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku, więc ocena poprawek wygląda inaczej. Robimy diagnozę ścieżki i zdejmujemy z niej, jedną po drugiej, przeszkody o znanym szkodliwym działaniu. Diagnoza nie potrzebuje do tego dwóch grup odwiedzających, bo opiera się na obserwacji miejsc, w których ludzie przerywają drogę do kontaktu. Częstym zaleceniem jest też praca nad widocznością, zanim ruszą poprawki.
Przy większym ruchu dwie wersje jednego miejsca mogą działać równolegle, a porównanie ma wskazać, która wypadła lepiej. Taki test potrafi skończyć się bez rozstrzygnięcia. Niezależnie od metody każda poprawka ma swój pomiar przed wdrożeniem i po nim.
W toruńskiej turystyce efekt poprawki odczytuje się w zapytaniach, a nie w obłożeniu pokoi. Zapytanie wysłane dziś dotyczy pobytu, który nastąpi dopiero za jakiś czas. Gdyby oceniać zmianę formularza po tym, ilu gości zameldowało się w danym tygodniu, odczyt mieszałby decyzje podjęte przed poprawką i po niej. Właściwą miarą jest więc to, co dzieje się na stronie: ile osób zaczęło wypełniać zapytanie o termin, ile je wysłało i na którym polu przerwało pozostałe. Podobnie z firmą, która wynajmuje sale na konferencje naukowe: liczy się wysłane zapytanie o salę, a nie sam dzień konferencji. Taki odczyt nie musi czekać na koniec sezonu.
Liczby, na których opiera się wniosek z poprawki
Każdy wniosek z odczytu wyznacza następną zmianę, a przed nią kolejną diagnozę, więc praca toczy się w obiegu. O kierunku decydują dane, więc pierwsze pytanie brzmi, czy pomiar na stronie działa poprawnie. Audyt analityki, osobna usługa, obejmuje przegląd samego narzędzia pomiarowego. Wniosek może też brzmieć tak, że zmiana niczego nie poruszyła. To również informacja: zamyka jeden trop i kieruje diagnozę na inne miejsce ścieżki.
Sprawdzenie na własnym komputerze a dane od odwiedzających
Obejrzenie poprawionej strony na jednym komputerze i przy jednym połączeniu to sprawdzenie w kontrolowanych warunkach. Dane od realnych odwiedzających obejmują różne urządzenia, sieci i miejsca, a do tego zwykłe zachowania, takie jak przewijanie. Strona, która u autora zmiany działa bez zarzutu, u części osób może więc zachowywać się inaczej.
Oba rodzaje danych się uzupełniają. Sprawdzenie w kontrolowanych warunkach ułatwia szukanie przyczyny kłopotu, a dane od odwiedzających pokazują, jak strona zachowuje się u ludzi, którzy naprawdę z niej korzystają.
Kierunek
Audyt sklepu, kampania czy przebudowa: co porównać przed decyzją w Toruniu
Niżej trzy zestawienia z pokrewnymi usługami i krótka lista pytań, które przydają się przed podpisaniem umowy z wykonawcą. Każde zestawienie dotyczy innego miejsca, w którym może leżeć przeszkoda.
Dla toruńskiego obiektu przydatne jest jeszcze jedno rozróżnienie. Gość, który obejrzał pokoje i wyszedł bez zapytania, może wrócić z reklamy, która przypomina mu o obiekcie, a tę drogę opisuje strona o remarketingu w Google Ads w Toruniu. Nowych gości można sprowadzić dzięki kampaniom reklamowym w Toruniu. Optymalizacja konwersji pyta wcześniej: dlaczego ten gość w ogóle wyszedł i co go zatrzymało na stronie, zanim wysłał zapytanie o termin. Bywa, że odpowiedź leży w jednym miejscu strony, na przykład w zbyt długim formularzu zapytania o termin. Te trzy usługi dotyczą tej samej osoby w innych chwilach jej decyzji: przed pierwszą wizytą, w jej trakcie i po wyjściu ze strony.
Audyt sklepu internetowego a cykl zmian
Pojedyncza diagnoza sklepu należy do osobnej usługi, audytu sklepu internetowego. Kolejne obiegi poprawek na drodze do zamówienia to już teren optymalizacji konwersji. W audycie wnioski zamykają pracę, tutaj otwierają następną zmianę.
Kampania reklamowa a to, co dzieje się na stronie
Kampania odpowiada za ruch, czyli za liczbę wejść. Za tym, czy wejście kończy się kontaktem, stoi już ścieżka na stronie i jej poprawki, dlatego obie usługi zajmują się innym odcinkiem drogi klienta.
Czy strona wymaga przebudowy
Zwykle nie: poprawki trafiają w elementy obecnej strony, na przykład w podpisy pól albo kolejność akapitów w opisie oferty. Nowa witryna to oddzielna usługa.
Pytania przed umową
- na jakich danych wykonawca oprze pierwsze zmiany
- jak sprawdzi wiarygodność pomiaru
- jak zestawi stan sprzed poprawki ze stanem po niej
- co zaproponuje, gdy diagnoza nie wskaże wyraźnej przeszkody
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie. Określa zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu, a NDA podpisujemy na Twoje życzenie.
Zasięg
Toruń, Lubicz, Chełmża i Ciechocinek: goście, którzy przyjeżdżają z daleka i z bliska
Toruński warsztat albo salon usług ma klientów z samego miasta, z Lubicza, Łysomic czy Złotorii, a hotel także turystów z dalszych stron. Kto wybiera się do Torunia, chce wcześniej wiedzieć, jak dojechać, gdzie zostawić auto i co zobaczyć po drodze. Gdy te informacje stoją na tej samej podstronie co rezerwacja, gość nie musi opuszczać strony, żeby ich szukać gdzie indziej, i nie gubi po drodze zamiaru, z którym przyszedł. Dla mieszkańca Chełmży, który przyjeżdża samochodem, ważny jest parking; dla turysty z drugiego końca kraju także to, jak dojść od dworca. Taka podstrona nie musi być długa; liczą się konkretne wskazówki, ułożone w kolejności, w jakiej gość ich potrzebuje: najpierw dojazd, potem parkowanie, na końcu rezerwacja.
Toruńska firma z Rubinkowa czy z Podgórza prowadzi z nami pracę nad stroną online, tak samo jak obiekt w Ciechocinku albo w Aleksandrowie Kujawskim.
Współpraca
Od diagnozy do rozwoju strony: etapy optymalizacji konwersji
Pomiar i diagnoza: dane bez luk
Przed pierwszą zmianą przeglądamy dane o wizytach i kontaktach pod kątem rzetelności. Luka w tych liczbach przeniosłaby się na każdy wniosek o stronie. Dopiero na pewnych liczbach widać, na którym etapie drogi do kontaktu odpada najwięcej osób.
Szybkie poprawki: najpierw to, co proste
Na tym etapie liczy się proporcja: spodziewany pożytek ze zmiany wobec pracy, jakiej wymaga. Pierwszeństwo dostają zmiany o najkorzystniejszej proporcji, nawet jeśli są drobne. Pomysły bardziej złożone czekają na swoją kolej.
Testy i rozwój: pomysły mniej oczywiste
Po usunięciu najprostszych przeszkód przychodzi pora na resztę. Każdy kolejny pomysł jest hipotezą, którą trzeba zweryfikować na stronie. Mierzymy każdą zmianę osobno, a hipoteza, której odczyt nie potwierdzi, ustępuje miejsca następnej.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Toruniu: rozmowy online, rezerwacje z portali, mapa dojazdu
Nie. Z firmami z Torunia rozmawiamy online, w Google Meet, Teams albo Zoomie, w terminach umówionych z wyprzedzeniem, więc rozmowa nie zderza się z porą największego ruchu w lokalu. Właściciel może połączyć się z zaplecza albo z domu, byle miał przed sobą stronę lokalu.
Tak. Gość, który obejrzał pensjonat w portalu rezerwacyjnym, a potem wszedł na jego stronę, przychodzi z konkretnymi pytaniami i chce móc je zadać bezpośrednio. Formularz zapytania o termin i numer recepcji przy każdym opisie pokoju pozwalają takiemu gościowi napisać od razu, bez wracania do portalu.
Przede wszystkim to, czy da się ją przybliżyć bez gestu dwoma palcami. Wytyczne W3C podają przykład mapy, która obok rozsuwania palcami ma przyciski plus i minus. Z takich przycisków skorzysta osoba, która nie wykona precyzyjnego gestu, a obok mapy przydaje się też adres zapisany zwykłym tekstem.
To, czego klient hurtowy szuka, zanim napisze: produkt opisany konkretnie i certyfikaty z datą ważności. Obok formularza przydaje się też imię osoby z działu sprzedaży, która przeczyta zapytanie, bo odbiorca porównujący kilku dostawców chętniej pisze do konkretnego człowieka niż do anonimowej skrzynki.
W nagłówku strony, czyli tam, gdzie widać go zaraz po wejściu. Numer schowany wyłącznie w stopce wymaga przewinięcia strony do samego dołu. Przy długiej podstronie część osób może tam w ogóle nie dotrzeć.
Między innymi odświeżenie strony nie powinno wysłać zgłoszenia drugi raz. Dokumentacja MDN wyjaśnia, że po wysyłce przeładowanie tej samej strony może powtórzyć wysłanie. Przekierowanie na osobny adres z wynikiem sprawia, że odświeżenie pokazuje już tylko tę stronę.
Materiały Google web.dev o formularzach radzą układać pola w jednej kolumnie. Wypełniający ma wtedy przed sobą tylko jeden kierunek: z góry na dół, pole po polu, bez szukania, które pole jest następne.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Toruniu
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Prześlij adres strony i przybliżony ruch miesięczny. Dopisz jednym zdaniem, czym ma się kończyć wizyta na stronie: zapytaniem o termin, telefonem czy wiadomością.