woj. lubuskie
Optymalizacja konwersji
Zielona Góra
Strona zielonogórskiej firmy bywa starsza niż jej obecna oferta: działa, pokazuje usługi, a mimo to wizyty na niej rzadko kończą się rozmową. Wiek strony nie musi od razu oznaczać budowy nowej. Zwykle obecny układ zostaje, a zmiany obejmują pojedyncze elementy: przycisk, pole formularza, kolejność sekcji na telefonie. Praca nad konwersją dotyczy całej drogi, jaką odwiedzający przechodzi od pierwszego wejścia do wiadomości, telefonu albo zamówienia, i miejsc, w których ta droga się urywa.
Zielonogórskie branże
Optymalizacja konwersji w Zielonej Górze: od winnicy i przewoźnika po zakład, sklep i warsztat
Winobranie co roku przypomina, z czego słynie Zielona Góra, ale gospodarkę miasta tworzą też przemysł, handel, transport i usługi dla firm. Od 2015 roku w granicach miasta leży również obszar dawnej gminy wiejskiej, a samorząd województwa lubuskiego ma tu swoją siedzibę.
O tym, co da się zmienić, mówimy po przejrzeniu strony w jej obecnym stanie, także wtedy, gdy ma ona już kilka lat, a ponieważ od tego stanu zależy wynik, nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży.
Winnica pod Zieloną Górą: rezerwacja zwiedzania na wybrany weekend
Ktoś, kto chce w sobotę zwiedzić winnicę pod Zieloną Górą, sprawdza najpierw, czy w ten dzień jest wolne miejsce, ile trwa zwiedzanie i czy zapis jest obowiązkowy. Zdjęcia winnicy i okolicy pomagają mu wybrać, ale drogę do rezerwacji wyznaczają terminy. Gdy kalendarz wolnych weekendów stoi blisko formularza, a nie na osobnej podstronie, gość nie musi wracać do menu, żeby sprawdzić datę, którą chce wpisać. Przy grupach przydaje się jeszcze pole na liczbę osób, bo od niej zależy, czy winnica przyjmie wszystkich naraz.
Transport i budownictwo z Zielonej Góry: trasa albo adres budowy już w pierwszej wiadomości
Zleceniodawca przewozu albo inwestor, który pisze do zielonogórskiej firmy transportowej czy budowlanej, chce w pierwszej wiadomości podać, skąd i dokąd ma jechać ładunek albo gdzie stoi budowa. Formularz z osobnymi polami na te dane i z krótką podpowiedzią, co przyspieszy przygotowanie oferty, oszczędza wymiany kilku maili z dopytywaniem. Przy zleceniach pilnych liczy się także informacja, w jakim czasie firma odpowiada na zapytanie i czy da się od razu zadzwonić do osoby, która je przyjmuje.
Zakład produkcyjny z Zielonej Góry: przycisk zapytania przy parametrach wyrobu
Inżynier, który trafia na stronę zielonogórskiego zakładu, szuka zwykle konkretnej wartości: wymiaru, materiału, dopuszczalnej temperatury pracy. Gdy przycisk zapytania stoi dopiero pod długą listą parametrów, inżynier, który znalazł potrzebną wartość wyżej, łatwo go przeoczy. Lepiej, gdy możliwość wysłania pytania pojawia się w kilku miejscach opisu, a formularz od razu wie, którego wyrobu dotyczy wiadomość. Na telefonie, gdzie lista parametrów zajmuje kilka ekranów, taka podpowiedź oszczędza przewijania w górę i w dół.
Sklep z Zielonej Góry sprzedający także w sieci: odbiór na miejscu i zamówienie online
Zielonogórska firma handlowa, która sprzedaje w sklepie stacjonarnym i przez internet, ma na stronie dwie różne drogi: zamówienie przez sklep internetowy i pytanie o dostępność towaru na miejscu. Klient, który chce odebrać towar osobiście, szuka godzin i adresu przy produkcie, a nie dopiero na podstronie kontaktu. Gdy sklep internetowy ma wejścia, ale mało zamówień, pierwsze miejsca do sprawdzenia zebraliśmy w poradniku o tym, dlaczego sklep nie sprzedaje.
Warsztat, gabinet, firma sprzątająca: telefon od klienta z dawnej gminy Zielona Góra
Odkąd miasto objęło obszar dawnej gminy, klientami zielonogórskiego warsztatu, gabinetu czy firmy sprzątającej są także mieszkańcy dzielnic takich jak Przylep, Ochla albo Drzonków. Taki klient chce wiedzieć, czy firma przyjmuje zlecenia także u niego, a gdy strona tego nie mówi, dzwoni z pytaniem albo szuka dalej. Krótka lista dzielnic i miejscowości, w których firma pracuje, odpowiada na jego pierwsze pytanie, zanim wybierze numer. Obok listy dobrze postawić numer i godziny, w których ktoś odbiera, bo po jej przeczytaniu klientowi zostaje zwykle jedno pytanie: kiedy może się dodzwonić.
Pola formularza
Optymalizacja konwersji formularza zapytania w Zielonej Górze: instrukcje, pola i zaufanie
Formularz zapytania to miejsce, w którym odwiedzający pierwszy raz daje firmie coś od siebie: imię, adres e-mail i opis sprawy. W tej części optymalizacji konwersji patrzymy na trzy rzeczy: co formularz mówi na początku, jak zachowują się pola i co obok nich buduje zaufanie.
W zielonogórskich usługach dla firm, gdzie o wyborze wykonawcy decyduje często jego specjalizacja, formularz kontaktowy bywa ostatnim miejscem, w którym odwiedzający sprawdza, czy firma zna jego branżę. Pole na treść wiadomości bez żadnej wskazówki zostawia go z pustą kartką i pytaniem, od czego zacząć. Krótka podpowiedź nad polem, na przykład prośba o branżę, rodzaj sprawy i termin, pomaga napisać pierwsze zdanie, a firmie daje wiadomość, na którą da się od razu odpowiedzieć konkretnie. Taki drobiazg nie zmienia wyglądu strony, za to zmienia to, co dzieje się w ostatnich sekundach przed wysłaniem. Podpowiedź nie powinna przy tym udawać obowiązkowego pola: jeśli ktoś opisze sprawę po swojemu, formularz i tak ma przyjąć wiadomość.
Pola wymagane opisane słowem jeszcze przed formularzem
Samouczki W3C o formularzach zalecają, żeby instrukcje dotyczące całego formularza stały przed nim. Należy do nich informacja, które pola są wymagane, a które można pominąć. Czytniki ekranu w obrębie formularza skupiają się na polach i ich etykietach, więc tekst umieszczony wcześniej ma większą szansę na odczytanie. W przykładzie z samouczka pola wymagane oznacza słowo „wymagane”, a instrukcja mówi też, gdzie przy polach szukać dodatkowej pomocy.
Zasady dla pól i dla chwili po wysłaniu
W polach i przy wysyłce obowiązują zasady:
- zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
- tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
Co odwiedzający chce wiedzieć tuż przed kliknięciem przycisku wysyłki
Zanim wyśle wiadomość, chce wiedzieć, z kim rozmawia i czego może się spodziewać. Odpowiedź dają:
- informacja, że pierwsza konsultacja jest bezpłatna
- opinie z podpisem
- realny czas odpowiedzi
- zdjęcie i imię osoby, która odpowie
Etapy
Koszt optymalizacji konwersji strony z Zielonej Góry a płatność etapami
Ile zapłacisz za optymalizację konwersji, wynika z czterech czynników:
- to, czy prowadzimy testy A/B
- liczba wdrażanych zmian
- dostępne dane
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
Przy starszej stronie, jakie zdarzają się wśród zielonogórskich firm, czynnik dostępnych danych potrafi zaskoczyć w obie strony. Narzędzie analityczne mogło zostać zainstalowane przy budowie witryny i od lat zbierać dane bez zaglądania do nich. Obraz ścieżki da się wtedy złożyć z historii obejmującej kilka sezonów. Bywa też, że analityki nie ma wcale i część danych trzeba dopiero zebrać. Na zakres wpływa to bardziej niż wiek samej strony: stara witryna z długą historią danych może wymagać mniej pracy na starcie niż nowa bez żadnych liczb. Część wiedzy o drodze klienta leży zresztą poza narzędziem, w skrzynce z zapytaniami i w pytaniach, które obsługa słyszy przez telefon.
Wycena i rozliczenie w częściach
Prześlij adres strony i zgrubny szacunek miesięcznego ruchu. Na bezpłatną wycenę czekasz najwyżej 24 godziny od zgłoszenia. Odpowiedź zawiera także propozycję pierwszych zmian. Większe wdrożenie rozliczasz w częściach: po odbiorze każdej z nich, według zasad zapisanych w umowie.
Kolejność przechodzenia między polami klawiszem tabulacji
Część osób przechodzi przez formularz klawiaturą, pole po polu. Wytyczne W3C wymagają, żeby kolejność tego przechodzenia zachowywała sens treści. Dokumentacja podaje przykład błędu: formularz, w którym zaznaczenie skacze między danymi adresowymi a polami zgody na newsletter. Poprawnych kolejności może być kilka, tak jak tabelę da się przechodzić wierszami albo kolumnami. Nie muszą dokładnie odpowiadać układowi na ekranie, ale powinny wspierać logiczny porządek czytania. W przykładzie z oknem dialogowym zaznaczenie po jego zamknięciu wraca do przycisku, który je otworzył, albo do elementu tuż za nim.
Odczyt danych
Test A/B i liczby sprzed zmiany: jak oceniamy poprawki stron firm z Zielonej Góry
Każdą poprawkę oceniamy, zestawiając dane z okresu przed nią z danymi zebranymi po wdrożeniu. Przy większym ruchu można pójść dalej i pokazać dwa warianty jednego elementu, na przykład dwa napisy na przycisku, dwóm grupom odwiedzających w tym samym czasie. Taki test A/B mówi, który wariant wypadł lepiej w tym konkretnym porównaniu, a jego wynik bywa też nierozstrzygnięty. Oznacza to tylko tyle, że ten pomiar nie wskazał lepszej wersji.
Zielonogórska winnica pokazuje, że ocena zmiany bywa trudniejsza, gdy strona ma dwa cele. Ta sama strona może przyjmować rezerwacje zwiedzania i zapytania o organizację przyjęcia albo spotkania firmowego. Poprawka, która ułatwia jedno, potrafi utrudnić drugie, na przykład gdy przycisk rezerwacji przesunie się nad opis sal i zasłoni drogę do zapytania. Zestawienie obu wyników obok siebie chroni przed oceną zmiany tylko po jednym z nich. Dla firmy oba cele mają zwykle inną wartość, więc przed oceną dobrze ustalić, który z nich jest ważniejszy w danym okresie. Przed sezonem przyjęć ważniejsze mogą być zapytania o sale, a w weekendy turystyczne rezerwacje zwiedzania, i ocena zmiany powinna to uwzględniać.
Zmiany wprowadzane po kolei, jedna po drugiej
Przy małym ruchu dwie grupy byłyby zbyt małe, żeby test A/B dał wiarygodny wynik. Zmieniamy więc na stronie jedną rzecz, a dopiero po niej następną. Dzięki temu wiadomo, której decyzji dotyczy różnica w liczbach. Pierwsze w kolejce są przeszkody z diagnozy o znanym szkodliwym wpływie. Czasem radzimy też, żeby przed poprawkami zadbać o to, ile osób znajduje stronę w wyszukiwarce.
Diagnoza, zmiana, pomiar, wniosek: skąd bierze się następna poprawka
Ocena jednej poprawki zamyka obieg, który zaczyna się od diagnozy, a kończy wnioskiem i decyzją o kolejnej zmianie. Propozycje biorą się z tego, co dane mówią o ścieżce odwiedzających, a przed pierwszym wnioskiem upewniamy się, że same liczby są wiarygodne. Błędy w ustawieniach narzędzia pomiarowego to temat audytu analityki, oddzielnej usługi.
Wynik całej strony a wyniki z telefonów i komputerów
Raporty analityczne pozwalają zestawić obok siebie wycinki danych, na przykład wizyty z różnych rodzajów urządzeń. Łączny wynik strony potrafi przykryć to, że ta sama zmiana wypadła inaczej na telefonie, a inaczej na komputerze. Na jednym urządzeniu poprawka może pomóc, na drugim pozostać bez znaczenia, a suma pokaże tylko przeciętną.
Porównanie takich wycinków pomaga tę różnicę zauważyć, zanim zapadnie decyzja o kolejnej zmianie. Wycinek obejmuje mniej wizyt niż cała strona, więc wniosek z niego bywa ostrożniejszy.
Kierunek
Audyt sklepu, kampania czy przebudowa: co porównać przed decyzją w Zielonej Górze
Niżej trzy zestawienia z pokrewnymi usługami i krótka lista pytań, które przydają się przed podpisaniem umowy z wykonawcą. Każde zestawienie dotyczy innego miejsca, w którym może leżeć przeszkoda.
Na przykładzie zielonogórskiego warsztatu albo gabinetu łatwo zobaczyć, od którego zestawienia zacząć. Jeśli na stronę trafia niewiele osób, przeszkoda leży przed wejściem i dotyczy reklamy albo widoczności w wyszukiwarce. Pierwszą opisujemy przy kampaniach reklamowych w Zielonej Górze, drugą przy pozycjonowaniu stron w Zielonej Górze. Jeśli wejść nie brakuje, a numer rzadko jest wybierany, warto zajrzeć na samą stronę: czy telefon stoi wysoko, czy podano godziny i czy z opisu wynika, że firma przyjmuje zlecenia także z Ochli albo Przylepu. Pomaga w tym zestawienie z jednego miesiąca: ile osób weszło na podstronę usługi, ile z nich przeszło do kontaktu i ile telefonów odebrała w tym czasie obsługa. Dopiero z takim zestawieniem w ręku widać, które z porównań niżej dotyczy tej firmy.
Audyt sklepu internetowego a cykl zmian
Pojedyncza diagnoza sklepu należy do osobnej usługi, audytu sklepu internetowego. Kolejne obiegi poprawek na drodze do zamówienia to już teren optymalizacji konwersji. W audycie wnioski zamykają pracę, tutaj otwierają następną zmianę.
Kampania reklamowa a to, co dzieje się na stronie
Kampania odpowiada za ruch, czyli za liczbę wejść. Za tym, czy wejście kończy się kontaktem, stoi już ścieżka na stronie i jej poprawki, dlatego obie usługi zajmują się innym odcinkiem drogi klienta.
Czy strona wymaga przebudowy
Zwykle nie: poprawki trafiają w elementy obecnej strony, na przykład w podpisy pól albo kolejność akapitów w opisie oferty. Nowa witryna to oddzielna usługa.
Pytania przed umową
- na jakich danych wykonawca oprze pierwsze zmiany
- jak sprawdzi wiarygodność pomiaru
- jak zestawi stan sprzed poprawki ze stanem po niej
- co zaproponuje, gdy diagnoza nie wskaże wyraźnej przeszkody
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie. Określa zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu, a NDA podpisujemy na Twoje życzenie.
Zasięg
Klienci z Nowej Soli, Sulechowa i Gorzowa: optymalizacja konwersji dla zielonogórskich firm
Zielonogórska firma może mieć klientów w miastach dookoła, na przykład w Nowej Soli, Sulechowie czy Świebodzinie. Firma, która pracuje w całym województwie lubuskim, ma do tego klientów w Gorzowie Wielkopolskim, czyli w drugim ośrodku regionu, z własnym zestawem zapytań. Odwiedzający z sąsiedniego miasta albo z Gorzowa szuka na stronie informacji, czy firma pracuje także u niego i jak się z nią skontaktować bez przejeżdżania przez pół województwa. Na telefonie taki odwiedzający rzadko przegląda całe menu, więc nazwa jego miasta powinna paść już przy opisie usługi. Osobna podstrona dla Gorzowa, z przykładami prac wykonanych w tym mieście, odpowiada na to lepiej niż jedno zdanie o całym województwie.
Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Dalej pracujemy zdalnie, bez dojazdu.
Przy kilku miastach w opisie usług dobrze sprawdzić, czy formularz pozwala wskazać miejscowość, bo od niej może zależeć termin i treść odpowiedzi.
Współpraca
Praca nad konwersją w Zielonej Górze: trzy etapy po kolei
Pomiar i diagnoza: czy danym można ufać
Pracę otwiera przegląd danych, na których oprze się każda decyzja o stronie. Najpierw ustalamy, czy w tych danych nie ma błędów pomiaru. Potem szukamy punktu, w którym droga do kontaktu urywa się u największej liczby osób.
Szybkie poprawki: pierwsza kolejka zmian
Pierwsze zmiany dobiera się tak, żeby nakład pracy był mały w zestawieniu z tym, czego można się po nich spodziewać. Rzeczy proste idą przodem. Przedsięwzięcia, które wymagają więcej pracy, przechodzą do dalszej części współpracy.
Testy i rozwój: seria osobno ocenianych zmian
Następnie testujemy kolejne hipotezy o tym, co jeszcze utrudnia odwiedzającym drogę do zapytania. Każda zmiana dostaje własny pomiar. Wynik każdej zmiany pomaga wybrać hipotezę, którą warto sprawdzić jako następną.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Zielonej Górze: rozmowa ze smartfonu, specjalizacje, parametry w formularzu i oględziny
Tak. Google Meet, Zoom i Teams, w których prowadzimy konsultacje, mają też wersje na smartfon. Przy omawianiu strony wygodniej jednak usiąść do komputera, bo na dużym ekranie łatwiej oglądać stronę i porównywać ją z jej wersją mobilną.
Nie musi. Jeden formularz może obsłużyć kilka specjalizacji, jeśli pozwala wskazać, której sprawa dotyczy, i kieruje wiadomość do właściwej osoby. Osobne formularze mają sens wtedy, gdy każda specjalizacja potrzebuje na start zupełnie innych informacji, na przykład innych danych przy sprawie księgowej, a innych przy kadrowej.
Walidacja na bieżąco: pole sprawdza wpis od razu i podpowiada poprawkę, zanim zapytanie trafi do działu technicznego. Pomaga też jednostka podana przy polu i lista wyboru tam, gdzie możliwych wartości jest niewiele. Przy wartościach z jednostką dobrze też pokazać przykład poprawnego wpisu tuż pod polem.
Wprost, przy opisie usługi: na czym polegają oględziny, czy są płatne i jak szybko firma może przyjechać. Klient, który nie znajdzie tej informacji, nie wie, czego się spodziewać po telefonie, i może odłożyć kontakt. Obok opisu przydaje się krótki formularz z polem na adres i metraż, bo z nimi firma od razu zaproponuje termin.
To praca nad stroną, na którą ludzie już trafiają. Polega na usuwaniu przeszkód stojących między wejściem odwiedzającego a jego zapytaniem, telefonem albo zamówieniem. Liczbą wejść zajmują się inne usługi, na przykład pozycjonowanie, a tutaj liczy się to, co dzieje się po wejściu.
Między innymi od największego elementu w widocznym obszarze: zdjęcia, filmu albo bloku tekstu. Materiały Google web.dev opisują chwilę jego wyświetlenia jako punkt, w którym główna treść strony prawdopodobnie już się załadowała. Ciężkie zdjęcie w tym miejscu może ten punkt opóźnić.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Zielonej Górze
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Przyślij adres strony z przybliżonym ruchem miesięcznym. Odpowiemy krótką oceną stanu strony i propozycją, od czego zacząć poprawki.