woj. podkarpackie
Optymalizacja konwersji
Rzeszów
Inżynier szukający kooperanta, kupujący mieszkanie i mieszkaniec, który potrzebuje fachowca, trafiają na strony rzeszowskich firm z zupełnie innymi pytaniami. Każdy z nich może jednak utknąć gdzieś po drodze: przy menu, przy opisie oferty albo przy samym formularzu. Tym właśnie zajmuje się optymalizacja konwersji: szuka miejsc, w których odwiedzający rezygnuje, zanim wyśle formularz, zadzwoni albo złoży zamówienie, i usuwa takie przeszkody kolejnymi poprawkami.
Gospodarka Rzeszowa
Strony rzeszowskich firm a konwersja: Dolina Lotnicza, IT, budowy, hurt i usługi lokalne
Gospodarkę Rzeszowa wyróżnia przemysł lotniczy skupiony w klastrze Dolina Lotnicza, z portem lotniczym w Jasionce i parkiem naukowo-technologicznym Aeropolis. Obok niego działają firmy farmaceutyczne, informatyczne i spożywcze, a stolica Podkarpacia obsługuje też okoliczne gminy i miasta, takie jak Łańcut, Boguchwała czy Tyczyn.
Konkretnego wzrostu sprzedaży nie obiecujemy żadnej z tych firm, bo jego skala zależy od tego, skąd strona startuje.
Rytm samej pracy jest w każdej branży podobny: diagnoza, zmiana, pomiar i wniosek, z którego wynika następna zmiana. Różnią się miejsca, w których odwiedzający rezygnują, i to, czym kończy się udana wizyta.
Kooperant przemysłu lotniczego: zapytanie ofertowe od klienta technicznego
Zleceniodawca z branży lotniczej wpisuje w wyszukiwarkę nazwę procesu albo normy, więc może trafić od razu na podstronę głęboko w serwisie, z wyników wyszukiwania albo z linku od współpracownika. Wytyczne dostępności W3C opisują sposoby, które pomagają takiej osobie zorientować się, gdzie jest: ścieżkę nawigacyjną, mapę strony i zaznaczenie bieżącej podstrony w menu. Gdy inżynier wie, w której części oferty się znalazł, łatwiej mu dojść do opisu możliwości produkcyjnych i do zapytania ofertowego, które jest końcem jego ścieżki. Słowa wpisywane w wyszukiwarkę serwisu pokazują przy tym, jakich nazw norm i procesów ludzie szukali na stronie.
Firma informatyczna z Rzeszowa: wiadomość z prośbą o rozmowę
Firma programistyczna z Rzeszowa sprzedaje swoje projekty często daleko poza Podkarpaciem, a klient ocenia ją po opisach specjalizacji i branż, dla których pracowała. Udana wizyta kończy się tu wiadomością z prośbą o rozmowę o projekcie. Lejek od wejścia na podstronę oferty do wysłanej wiadomości pokazuje, na którym odcinku ubywa najwięcej osób. Dobrym źródłem wiedzy o tym, dlaczego tak się dzieje, bywa skrzynka handlowca: jeśli w kolejnych mailach powtarzają się pytania o technologie, sposób rozliczania albo przykładowe wdrożenia, strona prawdopodobnie tego nie wyjaśnia. Każde takie pytanie to kandydat na brakujący akapit przy ofercie.
Wykonawca budowlany i deweloper: pytanie o konkretną inwestycję albo pracę
Na stronach firm budowlanych pytania rzadko są ogólne. Kupujący pyta o mieszkanie w określonym budynku, inwestor o wykonawcę dla swojej budowy, a właściciel domu o naprawę dachu po burzy. Ten ostatni przypadek to sprawa pilna: przed telefonem chce wiedzieć, jak szybko ekipa może przyjechać. Brak takiej informacji przy usłudze pilnej może skłonić go do wyboru firmy, która ją podała. Końcem tej ścieżki jest rozmowa telefoniczna albo zapytanie z opisem prac.
Hurtownia i dystrybutor: zamówienie od odbiorcy z regionu
Rzeszowska hurtownia ma klientów w samym mieście, ale też w miejscowościach całego regionu. Sklep spożywczy spod Łańcuta czy warsztat z Tyczyna chce przed zamówieniem wiedzieć, czy towar dotrze do jego miejscowości i na jakich warunkach. Informacja o obszarze dostaw stojąca obok formularza zamówienia oszczędza mu telefonu z tym pytaniem. Mapa przewijania pokazuje przy tym, czy ludzie w ogóle docierają do tej części strony, czy kończą lekturę wcześniej. Końcem ścieżki jest tu złożone zamówienie.
Producent żywności albo leków z Podkarpacia: pytanie o współpracę od odbiorcy
Branże farmaceutyczna i spożywcza mają w Rzeszowie swoje zakłady, a ich strony odwiedzają między innymi sieci handlowe, hurtownie i restauracje. Taki gość nie kupuje od razu. Najpierw sprawdza, czy producent pracuje w jego skali, jakie ma certyfikaty i do kogo napisać w sprawie oferty handlowej. Gdy na stronie brak osoby kontaktowej dla odbiorców biznesowych, zapytanie trafia na ogólny adres albo nie powstaje wcale. Końcem tej ścieżki jest wiadomość z prośbą o ofertę.
Usługi dla mieszkańców: telefon od kogoś, kto zna firmę z polecenia
Część usług w mieście zdobywa klientów z polecenia. Osoba, która usłyszała nazwę od sąsiada, wchodzi na stronę z prostym zamiarem: sprawdzić firmę i zadzwonić. W wersji mobilnej numer powinien być klikalny, a obok niego przydają się zdjęcie i imię osoby, która odbierze, oraz opinie z podpisem. Końcem tej ścieżki jest właśnie rozmowa telefoniczna.
Poprawki
Częste poprawki przy optymalizacji konwersji: od numeru w stopce po baner zgód
Część przeszkód na drodze do zapytania stoi w miejscach, przez które przechodzi ktoś, kto chce się odezwać: przy formularzu, numerze telefonu i przycisku kontaktu. Łatwo je przeoczyć, kiedy zna się własną stronę i od razu wiadomo, gdzie kliknąć.
W rzeszowskich firmach przemysłowych i technologicznych to zjawisko ma dodatkowy wymiar. Bywa, że stronę przygotowują ludzie znający ofertę od środka: inżynierowie, technolodzy, handlowcy. Menu układa się wtedy według działów firmy, a opisy używają nazw wewnętrznych, choć klient techniczny szuka po nazwie technologii, normy albo procesu. Dla autora strony droga do kontaktu jest oczywista, dla gościa z zewnątrz wymaga kilku prób. Nagrania sesji mogą pokazać takie błądzenie: powroty do menu, otwieranie kolejnych podstron i wyjście bez wiadomości. Przy stronach z rozbudowaną ofertą techniczną warto więc zacząć od pytania, czy kontakt jest w zasięgu ręki w chwili, gdy gość znalazł już to, czego szukał.
Na liście niżej stoją cztery przeszkody, które w tej pracy wracają często:
- przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
- numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku
- baner zgód zasłaniający treść na telefonie
- formularz z polami, które można zebrać w pierwszej rozmowie
Każda z nich dotyczy chwili, w której ktoś jest już gotów napisać albo zadzwonić. Na tym odcinku liczy się, ile ruchów dzieli go od wysłania wiadomości i czy coś po drodze zasłania mu cel.
Co na stronie zmniejsza niepewność przed wysłaniem zapytania?
Ktoś, kto trafia na stronę firmy pierwszy raz, nie wie jeszcze, czy dostanie odpowiedź i od kogo. Na stronie powinny więc stać informacje, które odpowiadają na te pytania:
- zdjęcie i imię osoby, która odpowie
- informacja, że pierwsza konsultacja jest bezpłatna
- realny czas odpowiedzi
- opinie z podpisem
- w sklepach widoczne zasady zwrotu i realny termin wysyłki
Każdy z tych elementów odpowiada na inne pytanie, które odwiedzający zadaje sobie tuż przed wysłaniem wiadomości.
Czynniki
Jak ustalamy cenę pracy nad konwersją strony internetowej?
Cenę optymalizacji konwersji ustalamy osobno dla każdej strony. Wpływ mają na nią:
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
- liczba wdrażanych zmian
- dostępne dane
- to, czy prowadzimy testy A/B
W Rzeszowie mocno różnią się między firmami dostępne dane. Kooperant przemysłu lotniczego może mieć wieloletnią historię odwiedzin strony, archiwum zapytań ofertowych z kilku rynków i notatki handlowców z rozmów z klientami. Firma usługowa, która dopiero buduje obecność w internecie, ma często niewiele więcej niż krótką historię odwiedzin i pamięć o tym, o co klienci pytali przez telefon. Inne dane oznaczają inną diagnozę: w pierwszym przypadku jest co porównywać i z czego wyciągać wnioski, w drugim część wiedzy trzeba dopiero zebrać, na przykład z nagrań sesji. Dlatego przydaje się informacja, jakie narzędzia pomiarowe działają na stronie i od kiedy zbierają dane.
Adres strony, ruch i pierwsza konsultacja
Podaj adres strony i przybliżony ruch miesięczny. Po zgłoszeniu odsyłamy bezpłatną wycenę w 24 godziny. Razem z nią przychodzi wstępna ocena strony. Pierwsza konsultacja odbywa się bez opłat i nie zobowiązuje do zlecenia.
Dlaczego napis na przycisku powinien zgadzać się z jego nazwą dla programów?
Przycisk może mieć dwie nazwy: tę, którą widać, i tę, którą przeglądarka przekazuje programom wspierającym. Wytyczne W3C mówią, że druga ma zawierać tekst pierwszej. Korzystają na tym osoby, które sterują stroną głosem: wypowiadają napis widoczny na ekranie. Gdy ukryta nazwa brzmi inaczej, polecenie może nie zadziałać. Za dobrą praktykę wytyczne uznają umieszczenie widocznego tekstu na początku nazwy. Pomaga to też użytkownikom czytników ekranu, bo słyszą tę samą nazwę, którą widzą. Gdzie się da, wytyczne radzą, żeby napis i nazwa po prostu się pokrywały.
Pomiar
Na jakich danych opieramy ocenę zmian na stronach firm z Rzeszowa?
Ocena poprawki zaczyna się przed jej wdrożeniem. Najpierw patrzymy, czy liczby z analityki zgadzają się z tym, co faktycznie dzieje się na stronie, bo od tego zależy sens porównania stanu przed zmianą i po niej. Same propozycje zmian wyprowadzamy z danych o drodze, jaką odwiedzający pokonują na stronie.
Ustawienia samego pomiaru to odrębny temat. Przegląda je audyt analityki, oddzielna usługa.
Rzeszowskie firmy przemysłowe i informatyczne mogą mieć stronę w dwóch językach, bo klient techniczny szuka także po angielsku. Taka strona ma w praktyce dwie ścieżki do zapytania, a odwiedzający w każdej z nich przychodzą z innymi pytaniami i z innych źródeł. Poprawka wprowadzona w polskiej wersji nie mówi więc wiele o wersji angielskiej, a łączny wynik obu może ukryć, że w jednej coś się poprawiło, a w drugiej pogorszyło. Wynik każdej wersji warto więc odczytywać osobno, z własnym punktem odniesienia i własnymi źródłami odwiedzin. To samo dotyczy podstron kierowanych do różnych odbiorców, na przykład osobnej części dla kandydatów do pracy i osobnej dla klientów.
Dwie grupy odwiedzających albo jedna zmiana naraz
Kiedy stronę odwiedza dużo osób, dwa warianty jednego elementu mogą działać równolegle dla dwóch grup. Wynik takiego testu A/B wskazuje wersję, która wypadła lepiej w tym pomiarze, albo pokazuje różnicę zbyt małą, żeby wybrać jedną z wersji. Gdy odwiedzin jest mało, porównanie wersji nie daje wiarygodnego wyniku, więc zajmujemy się przeszkodami z diagnozy, najpierw tymi, o których wiadomo, że szkodzą. Każdą usuwamy osobno i dopiero po odczycie bierzemy następną, dzięki czemu wiadomo, która zmiana stoi za różnicą w danych. Bywa też, że zalecamy wcześniej popracować nad tym, jak łatwo stronę znaleźć.
Starsza wersja strony zapisana w przeglądarce
Przeglądarka przechowuje pobrane wcześniej pliki strony i używa ich ponownie, dopóki uważa je za aktualne. Część powracających osób może więc przez jakiś czas oglądać element w starszej wersji, choć na serwerze jest już nowa. Odczyt danych tuż po wdrożeniu może wtedy mieszać obie wersje. Zapisane kopie z czasem tracą aktualność, a przeglądarka pobiera je na nowo albo pyta serwer, czy coś się zmieniło.
Zmiana adresu pliku przy aktualizacji, na przykład arkusza stylów albo skryptu, sprawia, że przeglądarka traktuje go jak nowy i pobiera od początku.
Dopiero gdy obie wersje przestaną się mieszać, odczyt daje podstawę do wniosku, a ten wskazuje, co diagnozować i zmieniać dalej.
Kierunek
Audyt sklepu, kampania czy przebudowa: co porównać przed decyzją w Rzeszowie
Niżej trzy zestawienia z pokrewnymi usługami i krótka lista pytań, które przydają się przed podpisaniem umowy z wykonawcą. Każde zestawienie dotyczy innego miejsca, w którym może leżeć przeszkoda.
Rzeszowska hurtownia albo dystrybutor, który przyjmuje zamówienia przez sklep internetowy, może rozważać osobny przegląd koszyka i płatności. Taki zakres opisujemy przy audycie sklepu internetowego w Rzeszowie. Firma, która chce dotrzeć do odbiorców w Łańcucie, Głogowie Małopolskim czy Krasnem, zastanawia się z kolei nad zasięgiem reklamy, czyli nad tym, co omawiamy przy kampaniach reklamowych w Rzeszowie. A deweloper, który planuje osobny serwis dla kolejnej inwestycji, może zajrzeć do opisu, jak powstają strony internetowe w Rzeszowie. Przy obecnej stronie dewelopera zostaje jeszcze pytanie, czy kupujący, który kliknął w ogłoszenie, trafia od razu na opis budynku, o który pytał, czy na ogólną stronę główną.
Audyt sklepu internetowego a cykl zmian
Pojedyncza diagnoza sklepu należy do osobnej usługi, audytu sklepu internetowego. Kolejne obiegi poprawek na drodze do zamówienia to już teren optymalizacji konwersji. W audycie wnioski zamykają pracę, tutaj otwierają następną zmianę.
Kampania reklamowa a to, co dzieje się na stronie
Kampania odpowiada za ruch, czyli za liczbę wejść. Za tym, czy wejście kończy się kontaktem, stoi już ścieżka na stronie i jej poprawki, dlatego obie usługi zajmują się innym odcinkiem drogi klienta.
Czy strona wymaga przebudowy
Zwykle nie: poprawki trafiają w elementy obecnej strony, na przykład w podpisy pól albo kolejność akapitów w opisie oferty. Nowa witryna to oddzielna usługa.
Pytania przed umową
- na jakich danych wykonawca oprze pierwsze zmiany
- jak sprawdzi wiarygodność pomiaru
- jak zestawi stan sprzed poprawki ze stanem po niej
- co zaproponuje, gdy diagnoza nie wskaże wyraźnej przeszkody
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie. Określa zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu, a NDA podpisujemy na Twoje życzenie.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Rzeszowie, Łańcucie, Boguchwale i Tyczynie
Rozmowy o stronie rzeszowskiej firmy prowadzimy online, w Google Meet, Zoomie albo Teams, także wtedy, gdy firma ma siedzibę w jednej z okolicznych gmin. Ważniejsze jest to, skąd przychodzą klienci samej firmy. Rzeszów jest ośrodkiem usług dla okolicznych gmin i miast, więc salon, gabinet czy warsztat z miasta obsługuje też mieszkańców Łańcuta, Boguchwały, Tyczyna, Świlczy i Trzebowniska. Taki klient ma czasem inne pytania niż mieszkaniec Rzeszowa: czy firma przyjmie zlecenie poza miastem i ile zajmie mu dotarcie na miejsce. Na stronie warsztatu albo gabinetu odpowiedź może stać w opisie usługi, przy mapie dojazdu albo w krótkim zdaniu nad numerem telefonu, czyli tam, gdzie klient z sąsiedniej gminy zajrzy, zanim zadzwoni.
Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Dalej pracujemy zdalnie, bez dojazdu. Nazwy miejscowości w tym rozdziale opisują więc rynek klientów rzeszowskich firm.
Współpraca
Co dzieje się po kolei, gdy zlecasz optymalizację konwersji?
Pomiar i diagnoza: dwa pytania na start
Ten etap odpowiada na dwa pytania. Pierwsze dotyczy samych danych: czy można na nich polegać przy decyzjach o stronie. Drugie dotyczy ścieżki: między którymi jej krokami ubywa najwięcej odwiedzających. Dopiero odpowiedzi na oba otwierają kolejny etap.
Szybkie poprawki: zmiany o małym nakładzie
Po diagnozie przychodzi kolej na zmiany, które wymagają najmniej pracy w zestawieniu z oczekiwanym efektem. Nie muszą być duże, bo liczy się relacja nakładu do spodziewanego skutku. Większe i bardziej pracochłonne zmiany zostają na później.
Testy i rozwój: każda zmiana z własnym odczytem
W trzecim etapie na stronę trafiają zmiany wynikające z hipotez, a pomiar obejmuje każdą z nich z osobna. Hipotezy dotyczą miejsc, które po szybkich poprawkach nadal utrudniają odwiedzającym drogę do kontaktu. Każda z nich wskazuje jedno takie miejsce.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Rzeszowie: współpraca zdalna, polecenia, okolice i rekrutacja
Zaczyna się od konsultacji na wideorozmowie, w której omawiamy stronę i jej drogę do kontaktu. Rzeszów leży poza obszarem naszych dojazdów, a sama praca toczy się na stronie i w danych o odwiedzających, więc spotkanie w siedzibie firmy nie jest do niej potrzebne.
Tak, choć zaczyna się wtedy od innego pytania: czy strona potwierdza to, co klient już usłyszał o firmie. Diagnoza pokazuje, czy na tej krótkiej drodze coś go zatrzymuje, na przykład brak informacji o zakresie usług albo kontakt schowany na dalszych podstronach.
Tak. Na przykład hurtownia z Głogowa Małopolskiego, która dowozi towar do sklepów w regionie, może sprawdzić z nami, czy informacja o obszarze dostaw stoi na stronie tam, gdzie odbiorca składa zamówienie.
Tak, jeśli firma chce, żeby strona przyprowadzała także kandydatów, na przykład do zakładu produkcyjnego. Formularz rekrutacyjny jest wtedy osobnym zakończeniem wizyty, z własną drogą przez opis stanowiska i warunki pracy. Tę drogę przechodzą inni ludzie niż klienci, więc jej przeszkody i wyniki warto oglądać oddzielnie.
Od tego, czego firma potrzebuje, żeby sensownie odpisać na pierwszą wiadomość. Pole zostaje, gdy bez niego odpowiedź byłaby ogólnikowa, a sama liczba pól mówi niewiele. Każde kolejne pole to jeszcze jedna rzecz do wpisania przed wysłaniem, więc warto je przemyśleć, zanim trafi do Twojego formularza.
To kontrola, czy dane wpisane w pole mają oczekiwaną postać, na przykład czy numer telefonu nie zawiera liter. Dokumentacja MDN opisuje sprawdzanie w przeglądarce jako ułatwienie dla wypełniającego, bo błąd da się poprawić od razu. Zabezpieczeniem nie jest: dane trzeba sprawdzić także na serwerze.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Rzeszowie
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
W zgłoszeniu potrzebne są dwie dane: link do strony i przybliżony ruch miesięczny. Jeżeli strona ma wersję angielską albo osobny katalog wyrobów, zaznacz to, bo każda taka część to kolejna ścieżka do przejrzenia.