woj. świętokrzyskie
Optymalizacja konwersji
Kielce
Na stronę kieleckiej firmy trafia zwykle ktoś, kto już czegoś konkretnego szuka: terminu przy targach, materiału o określonych parametrach albo wolnego stolika na wieczór. Optymalizacja konwersji dba o to, żeby taka wizyta nie skończyła się wyjściem bez kontaktu, i pracuje w cyklu: diagnoza, zmiana, pomiar i wniosek, z którego bierze się następna zmiana. Część kieleckich firm sprzedaje innym firmom, więc na ich stronach celem wizyty bywa zapytanie ofertowe.
Branże Kielc
Optymalizacja konwersji w Kielcach: targi, budownictwo, produkcja i usługi lokalne
Na kieleckiej mapie gospodarczej wyróżniają się Targi Kielce, jeden z największych organizatorów targów w kraju, dzięki któremu miasto odwiedza wiele firm sprzedających innym firmom. Region historycznie żył z kamieniołomów i obróbki skał, a dziś obok budownictwa i branży materiałów budowlanych liczą się produkcja, przetwórstwo żywności oraz handel i usługi dla mieszkańców całego województwa.
Kupujący z innej firmy wpisuje w wyszukiwarkę nazwę produktu albo usługi i zestawia kilka ofert, zanim się odezwie. Dla optymalizacji konwersji to ważna wskazówka: obok sprawnego formularza kontaktowego liczy się to, czy strona daje porównującemu wszystko, czego potrzebuje do decyzji. Konkretnego wyniku sprzedażowego nie obiecujemy, bo zależy on od tego, z jakiego miejsca strona startuje, a to miejsce poznajemy dopiero po przejrzeniu obecnej strony.
Obsługa wystawców Targów Kielce: zapytanie z datą konkretnego wydarzenia
Firmy, które budują stoiska, wynajmują sprzęt albo organizują przewóz dla wystawców, mają popyt zależny od kalendarza imprez wystawienniczych. Ich klient przychodzi na stronę z pytaniem o konkretny termin i konkretne targi. Końcem jego ścieżki jest zapytanie z datą wydarzenia. Jeśli strona nie mówi, przy których imprezach firma pracuje i do kiedy przyjmuje zamówienia, wystawca musi o to zapytać osobno albo szuka dalej. Pole na nazwę targów w formularzu i lista najbliższych wydarzeń przy przycisku zapytania skracają tę drogę. Po targach ta sama strona służy innym celom: wystawca wraca na nią, żeby sprawdzić, czy firma obsłuży go także przy kolejnej imprezie, więc informacja o nadchodzących terminach przydaje się przez cały rok.
Materiały budowlane: zapytanie o parametry i dostępność
Wykonawca albo inwestor szukający materiałów budowlanych porównuje parametry i pyta o dostępność. Zanim wyśle zapytanie ofertowe, chce zobaczyć dane techniczne przy produkcie i wiedzieć, komu je przesłać. Jeśli przy produkcie brakuje wymiarów, terminu dostawy albo minimalnej ilości zamówienia, klient musi o nie zapytać osobno, a część osób zamiast tego wraca do ofert, które te dane podają. Wyszukiwarka wewnętrzna pokazuje z kolei, czy klienci wpisywali nazwy produktów albo parametry, których w serwisie nie znaleźli. Przy dużych zamówieniach klient chce też wiedzieć, czy może dostać próbkę albo kartę techniczną, zanim podejmie decyzję, i gdzie o nią poprosić.
Zakład produkcyjny ze starszą stroną: zdjęcie i opis wyrobu przed zapytaniem
Producent z wieloletnią tradycją bywa właścicielem strony sprzed lat, na której wyroby mają po kilka zdań opisu. Kupujący ocenia wtedy ofertę po zdjęciu i kilku zdaniach i może odłożyć decyzję o zapytaniu. Do takiego opisu należy też tekst alternatywny zdjęć. Samouczek W3C o obrazach informacyjnych radzi, żeby taki tekst przekazywał znaczenie, które zdjęcie wnosi, a nie dosłownie wyliczał wszystko, co na nim widać. Ma to znaczenie zwłaszcza dla osób korzystających z czytników ekranu, które poznają wyrób właśnie z tego tekstu. Końcem ścieżki jest i tu zapytanie ofertowe, tylko droga do niego prowadzi przez opis wyrobu.
Gastronomia i uroda w Kielcach: rezerwacja przez telefon po lekturze opinii
W usługach dla mieszkańców, gastronomii i urodzie ważne są aktualne zdjęcia i opinie. Klientka salonu albo gość restauracji może przeczytać opinie przed pierwszą wizytą, a potem dzwoni, żeby umówić termin albo zarezerwować stolik. Opinie z podpisem na stronie lokalu pozwalają jej porównać wrażenia innych gości z tym, czego sama szuka. Końcem tej ścieżki jest rozmowa telefoniczna, więc w wersji mobilnej numer powinien być łatwy do znalezienia także przy otwartej galerii albo karcie dań. Godziny otwarcia podane obok numeru oszczędzają gościom telefonów w chwili, gdy lokal jest zamknięty, a salonowi rozmów, które i tak nie skończyłyby się rezerwacją.
Źródła wiedzy
Skąd wiadomo, co poprawić na stronie? Źródła wiedzy w optymalizacji konwersji
Zanim cokolwiek zmieni się na stronie, trzeba ustalić, w którym miejscu odwiedzający się zatrzymują. Każde źródło wiedzy odpowiada na inne pytanie o drogę od wejścia do kontaktu.
Klienci kieleckich firm przychodzą na stronę z bardzo konkretnymi sprawami. Klient hurtowni chce wiedzieć, czy dany asortyment jest dostępny od ręki. Inżynier z zakładu kooperującego szuka parametrów i tolerancji, zanim w ogóle pomyśli o zapytaniu. Klientka salonu urody sprawdza, czy znajdzie wolny termin jeszcze w tym tygodniu. Każda z tych spraw zostawia ślad w innym miejscu: w treści maili i telefonów, w sposobie przeglądania podstron albo w punkcie, w którym kończy się wizyta. Klient hurtowni, który nie znalazł informacji o dostępności, może zadzwonić z pytaniem i zostawić ślad w rozmowie. Inżynier bez tabeli parametrów może po prostu zamknąć stronę, a jego rezygnację widać wtedy tylko w danych o odwiedzinach.
| Źródło wiedzy | Pytanie, na które odpowiada |
|---|---|
| rozmowy z obsługą | o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie |
| formularze | przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie |
| wyszukiwarka wewnętrzna | czego szukali i czy znaleźli |
| lejek w analityce | gdzie następuje największy spadek między krokami |
| nagrania sesji | co ludzie robią, zanim wyjdą |
Źródła uzupełniają się nawzajem: jedne mówią, w którym miejscu odwiedzający rezygnują, inne pomagają zrozumieć, dlaczego to robią. Tabelę można poszerzyć o mapy kliknięć i przewijania.
Co poprawiamy w formularzu, gdy to on zatrzymuje odwiedzających?
Gdy źródła wskazują formularz, porządkujemy go według kilku zasad:
- widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
- walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
- tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
Dwie pierwsze pozycje zamykają drogę: człowiek wie, że wiadomość doszła i gdzie szukać odpowiedzi.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Kielcach: cztery pytania, które wyznaczają kwotę
Wycenę optymalizacji konwersji budujemy z odpowiedzi na cztery pytania o Twoją stronę:
- ile podstron i ścieżek trzeba przeanalizować
- czy prowadzimy testy A/B
- jakie dane są dostępne
- ile zmian ma zostać wdrożonych
Liczba wdrażanych zmian bywa w Kielcach bardzo różna. Firma obsługująca wystawców targowych może mieć kilka podstron i jedną drogę do zapytania, więc zmian bywa niewiele. Producent z długim katalogiem wyrobów może potrzebować poprawek w wielu miejscach naraz: przy opisach, przyciskach zapytania, danych technicznych i formularzu na telefonie. Hurtownia materiałów budowlanych z kilkoma działami asortymentu i osobną drogą dla wykonawców leży gdzieś pomiędzy. Przy hurtowni dochodzi do tego pytanie, czy każdy dział ma własny formularz, czy wszystkie zapytania trafiają do jednego. Ostateczną liczbę zmian ustala diagnoza, a pomaga jej każda informacja o tym, ile podstron z ofertą ma strona i kiedy ostatnio aktualizowano opisy wyrobów. Takie dane możesz dopisać do zgłoszenia.
Zgłoszenie, wycena i pierwsza rozmowa
W wiadomości wpisz adres strony i przybliżoną liczbę odwiedzin z typowego miesiąca. Wycenę przygotowujemy bezpłatnie i wysyłamy ją w ciągu 24 godzin. Obejmuje też wstępną ocenę i pierwsze propozycje. Pierwsza konsultacja nic nie kosztuje i nie wiąże Cię żadnym zobowiązaniem.
Przycisk wysyłki dotknięty przypadkiem: jak się wycofać
Wytyczne W3C opisują, jak ograniczać przypadkowe uruchomienie przycisku palcem albo myszą. Chodzi o osoby, którym łatwo o niezamierzone dotknięcie, na przykład z powodu ograniczeń ruchowych albo słabego wzroku. Najpewniej działa przycisk, który reaguje dopiero w chwili puszczenia. Kto zauważy pomyłkę, zanim oderwie palec, może go odsunąć poza przycisk i działanie się nie wykona. Reakcja już przy naciśnięciu jest dopuszczalna tam, gdzie jest niezbędna, na przykład w klawiaturze ekranowej. Wytyczne wymieniają też inne zabezpieczenia: krok potwierdzenia albo przycisk, który cofa wykonane działanie.
Cykl
Co zestawić po poprawce na stronie firmy z Kielc: liczby, warianty i grupy odwiedzających
Praca nad konwersją biegnie w obiegu, który zaczyna się od diagnozy, przechodzi przez zmianę i pomiar, a kończy wnioskiem. Wniosek decyduje o następnej zmianie, więc obieg się powtarza. Obok trzy rzeczy, które po zmianie można ze sobą zestawić.
Na stronie kieleckiej hurtowni albo producenta odczyt takiego zestawienia ma dwie trudności. Pierwsza dotyczy tego, kto wysyła zapytanie. Klient może wracać na stronę przez kolejne dni, zanim wyśle zapytanie, a ostatnią wizytę złożyć z innego urządzenia niż pierwszą. Zapytanie po poprawce nie musi więc pochodzić od kogoś, kto zobaczył stronę dopiero po zmianie. Druga sprawa to wartość zapytań. Dla hurtowni materiałów budowlanych jedno zapytanie od wykonawcy dużej inwestycji znaczy więcej niż kilka pytań o pojedynczy produkt, więc przy odczycie warto patrzeć zarówno na liczbę zapytań, jak i na to, czego dotyczą. Sama suma zapytań z całego miesiąca żadnej z tych różnic nie pokaże.
Diagnoza w miejsce porównania wersji
Przy małym ruchu wynik testu A/B nie jest wiarygodny, więc stronę poprawiamy na podstawie diagnozy. Usuwamy po kolei przeszkody, których szkodliwy wpływ jest znany, i zmieniamy jedną rzecz naraz. Częścią takiej diagnozy bywa też zalecenie, żeby najpierw popracować nad widocznością, a poprawki odłożyć na później.
Grupa odwiedzających z tego samego okresu
Kohorta to grupa użytkowników o wspólnej cesze, na przykład dacie pierwszej wizyty. Analiza kohort pokazuje, jak taka grupa zachowuje się na stronie w kolejnych okresach. Zestawienie osób, które pierwszy raz weszły przed poprawką, z tymi, które przyszły po niej, to jeden ze sposobów odczytu zmiany.
Taki odczyt odpowiada na inne pytanie niż prosty wykres dzienny: pozwala zobaczyć, czy nowi odwiedzający wracają później na stronę.
Pomiar, na którym można oprzeć decyzję
Kierunek zmian wyznaczają dane o ścieżce odwiedzających. Zanim wyciągniemy z nich wniosek, upewniamy się, że pomiar na stronie jest rzetelny i liczy to, co ma liczyć. Rozbieżność między raportem a skrzynką, na przykład wysyłki formularza bez wiadomości w poczcie, podważa wnioski oparte na takich danych.
- liczby z okresu przed poprawką i po niej
- dwa warianty tego samego elementu, o ile ruch pozwala na test A/B, choć jego wynik może nie wskazać zwycięzcy
- grupy osób, które pierwszy raz weszły na stronę przed zmianą i po niej
Decyzja
Nowa strona, audyt sklepu czy poprawki ścieżki: decyzja dla firm z Kielc
Poniżej trzy porównania, które pomagają ocenić, czy optymalizacja konwersji jest właściwym kierunkiem, a pod nimi lista pytań do wykonawcy.
Kielecki producent staje tu zwykle przed dwoma osobnymi pytaniami. Pierwsze dotyczy wyszukiwarki: uporządkowanie opisów wyrobów i danych technicznych może pomóc w wyszukiwaniach branżowych, a to praca nad widocznością, którą opisujemy przy pozycjonowaniu stron w Kielcach. Drugie dotyczy samej strony, gdy jest na tyle przestarzała, że firma i tak myśli o nowym serwisie; ten kierunek opisujemy przy stronach internetowych w Kielcach. Optymalizacja konwersji zajmuje się czymś innym: drogą od opisu wyrobu do zapytania na stronie, która zostaje. Producent, który nowy serwis planuje dopiero w przyszłości, może do tego momentu usuwać przeszkody na obecnej stronie, a wnioski z tych zmian wykorzystać potem przy projekcie nowej.
Budowa strony od nowa czy praca na obecnej
Poprawki ścieżki zwykle wprowadza się na stronie, która już działa, bez budowania jej od nowa. Zmienia się na przykład tekst nad formularzem albo kolejność zdjęć w galerii, a szkielet witryny zostaje. Projekt nowej strony to osobna decyzja i osobna usługa.
Sklep internetowy: jednorazowa diagnoza a powtarzane zmiany
Przegląd sklepu wykonany raz to osobna praca, audyt sklepu internetowego. Optymalizacja konwersji obejmuje co innego: zmiany na ścieżce zakupu wprowadzane w wielu podejściach. Granica przebiega więc między jednym przeglądem a pracą rozłożoną na kolejne obiegi.
Ocena użyteczności strony a praca w cyklu
Audyt UX, rozumiany jako ocena użyteczności, to zdjęcie stanu strony z dnia oceny. Przy pracy w cyklu własna diagnoza otwiera dopiero serię zmian i pomiarów.
Pytania do wykonawcy przed umową
- z jakich źródeł wiedzy o zachowaniu odwiedzających skorzysta
- jak upewni się, że pomiar na stronie liczy poprawnie
- czy jego propozycje wymagają przebudowy strony
Każdy projekt zaczyna się od umowy, która opisuje zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu. Na życzenie podpisujemy też NDA.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Kielcach, Chęcinach, Morawicy i Masłowie
Kieleckie firmy handlowe i usługowe obsługują całe województwo, a ich najbliższy rynek to gminy wokół miasta: Masłów, Morawica, Chęciny, Daleszyce, Miedziana Góra, Sitkówka-Nowiny i Piekoszów. Hurtownia z Kielc może dowozić towar na budowy w tych miejscowościach, a gabinet czy salon przyjmuje ich mieszkańców. Dla strony to sygnał, że część odwiedzających ma pytanie o swoją gminę, zanim zapyta o cenę albo termin. Odpowiedź na nie, umieszczona blisko formularza, zdejmuje jedną z przyczyn, dla których ktoś wychodzi bez kontaktu. Dla firmy budowlanej z Morawicy czy Miedzianej Góry taką odpowiedzią może być jedno zdanie z listą gmin, w których firma przyjmuje zlecenia.
Cała współpraca z kielecką firmą toczy się zdalnie, a konsultacje odbywają się na wideorozmowie w Zoomie, Teams albo Google Meet.
Piekoszów, Daleszyce i Sitkówka-Nowiny pojawiają się tu, bo z tych gmin pochodzi część klientów kieleckich hurtowni, salonów i firm budowlanych.
Współpraca
Od diagnozy do rozwoju strony: etapy optymalizacji konwersji
Pomiar i diagnoza: dane bez luk
Przed pierwszą zmianą przeglądamy dane o wizytach i kontaktach pod kątem rzetelności. Luka w tych liczbach przeniosłaby się na każdy wniosek o stronie. Dopiero na pewnych liczbach widać, na którym etapie drogi do kontaktu odpada najwięcej osób.
Szybkie poprawki: najpierw to, co proste
Na tym etapie liczy się proporcja: spodziewany pożytek ze zmiany wobec pracy, jakiej wymaga. Pierwszeństwo dostają zmiany o najkorzystniejszej proporcji, nawet jeśli są drobne. Pomysły bardziej złożone czekają na swoją kolej.
Testy i rozwój: pomysły mniej oczywiste
Po usunięciu najprostszych przeszkód przychodzi pora na resztę. Każdy kolejny pomysł jest hipotezą, którą trzeba zweryfikować na stronie. Mierzymy każdą zmianę osobno, a hipoteza, której odczyt nie potwierdzi, ustępuje miejsca następnej.
Pytania
Kielce i optymalizacja konwersji: firmy z okolic, producenci i katalog w pliku
Tak, także firma z Chęcin, Morawicy czy Masłowa. Kielce i okoliczne gminy leżą poza obszarem naszych dojazdów, dlatego wszystkie rozmowy o stronie, łącznie z pierwszą konsultacją, odbywają się online, na wideorozmowie.
Warto zacząć od drogi z podstrony wyrobu do zapytania ofertowego. Sprawdza się, czy przy opisie stoją dane potrzebne do decyzji i czy przycisk zapytania jest blisko tych danych. Typowe potknięcia stron firmowych opisujemy też w poradniku o dziesięciu błędach na stronie firmowej.
Tak. Katalog w pliku to także część drogi do zapytania: klient pobiera go, przegląda poza stroną i wraca, gdy chce zapytać o ofertę. Warto sprawdzić, czy w katalogu stoją numer i adres do zapytań oraz czy na stronie da się zapytać o konkretną pozycję bez przepisywania jej z pliku.
To praca nad stroną, na którą ludzie już trafiają. Polega na usuwaniu przeszkód stojących między wejściem odwiedzającego a jego zapytaniem, telefonem albo zamówieniem. Liczbą wejść zajmują się inne usługi, na przykład pozycjonowanie, a tutaj liczy się to, co dzieje się po wejściu.
Między innymi od największego elementu w widocznym obszarze: zdjęcia, filmu albo bloku tekstu. Materiały Google web.dev opisują chwilę jego wyświetlenia jako punkt, w którym główna treść strony prawdopodobnie już się załadowała. Ciężkie zdjęcie w tym miejscu może ten punkt opóźnić.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Kielcach
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Napisz, jaki adres ma strona i ile mniej więcej wejść notuje w miesiącu.