woj. lubelskie
Optymalizacja konwersji
Puławy
Ktoś otwiera stronę firmy z Puław, czyta opis oferty, pobiera plik z danymi produktu i wychodzi, zanim wyśle zapytanie. Optymalizacja konwersji odpowiada na pytanie, co go zatrzymało, i usuwa to, co przeszkadza w drodze od pierwszego wejścia do formularza, rozmowy telefonicznej albo zamówienia. Konwersją nazywamy tu działanie, na którym zależy firmie: wysłane zapytanie ofertowe, telefon, rezerwację, zakup. Niżej opisujemy, na czym ta praca polega, od czego zależy jej koszt i czym różni się od audytu, nowej strony i reklamy.
Branże
Strona firmy z Puław: gdzie urywa się droga od oferty do zapytania
Miejsce, w którym odwiedzający rezygnuje z kontaktu, zależy od tego, czego szuka. Inżynier z działu zakupów potrzebuje innych informacji niż rodzina, która planuje weekend w okolicy Nałęczowa, więc przeszkody na ich drodze też wyglądają inaczej.
Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu. Najpierw sprawdzamy stan wyjściowy, potem mówimy, co da się poprawić.
Przed rozmową możesz przejrzeć swoją stronę sam, z pomocą wpisu o pierwszych krokach w optymalizacji konwersji. Podrozdziały niżej pokazują, gdzie ta droga urywa się w branżach obecnych w Puławach i co zmienia druga wersja językowa strony.
Chemia, instytuty, rolnictwo, turystyka i usługi: co poprzedza zapytanie
Pięć przykładów z branż obecnych w Puławach i okolicy. Przy każdym stoi miejsce, w którym zapada decyzja o kontakcie.
- Chemia i przemysł: stronę czyta inżynier, technolog albo osoba z działu zakupów, dla której liczy się dokumentacja; decyzja o zapytaniu ofertowym zapada przy karcie produktu i pliku z danymi.
- Instytuty i badania: wyszukiwanie zaczyna się od nazwy procesu albo normy, czasem po angielsku; ważna jest podstrona, na którą prowadzi taka nazwa, i przejście z niej do kontaktu z zespołem.
- Rolnictwo i agrotechnika: sezon wyznacza kalendarz prac polowych, więc przed kontaktem liczy się informacja, czy usługę da się wykonać w terminie, w którym jest potrzebna.
- Turystyka okolicy: przy przyjazdach weekendowych w stronę Nałęczowa ostatnim krokiem bywa pytanie o wolny termin albo formularz rezerwacji.
- Usługi dla mieszkańców: przy prostej stronie droga biegnie od opisu usługi do numeru telefonu, więc liczy się, czy na smartfonie numer od razu uruchamia połączenie.
Wersja anglojęzyczna strony a formularz, komunikaty i odpowiedź w tym samym języku
Kontrahent zagraniczny firmy, która pracuje dla przemysłu albo instytutów, potrzebuje oferty w języku, który rozumie. Wersja angielska nie spełni jednak swojej roli, jeśli formularz i dalsze kroki kontaktu są już tylko po polsku. Etykiety pól, komunikaty błędów, potwierdzenie po wysłaniu i automatyczna odpowiedź powinny być w tym samym języku co podstrona, z której ktoś przyszedł. Wytyczne dostępności W3C zalecają też oznaczenie języka strony i jej fragmentów, bo od tego zależy, jak tekst odczyta czytnik ekranu i jak potraktuje go narzędzie do tłumaczenia.
Diagnoza
Jakie dane i elementy strony analizujemy przy optymalizacji konwersji w Puławach
Niektóre przeszkody powtarzają się na wielu stronach firmowych i poprawiamy je często:
- Numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku.
- Baner zgód zasłaniający treść na telefonie.
- Brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej.
- Przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu.
- Formularz z polami, które można zebrać w pierwszej rozmowie.
Podobne przykłady zebrał artykuł o dziesięciu błędach na stronie firmowej. To, które z nich występują na Twojej stronie, pokazują dane o zachowaniu odwiedzających.
Lejek, nagrania, mapy i rozmowy z obsługą: skąd bierze się diagnoza
Diagnoza korzysta z takich źródeł:
- Wyszukiwarka wewnętrzna: czego szukali i czy znaleźli.
- Lejek w analityce: gdzie następuje największy spadek między krokami.
- Rozmowy z obsługą: o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie.
- Nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą.
- Formularze: przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie.
- Mapy kliknięć i przewijania.
Pojedyncze źródło pokazuje tylko fragment drogi. Zachowanie widoczne u kilku osób warto zestawić z liczbami dla wszystkich wejść, a wniosek łatwiej obronić, gdy oba obrazy wskazują to samo miejsce.
Telefon, formularz i e-mail w tej samej kolejności na kolejnych podstronach
Odwiedzający, który na stronie głównej znalazł numer telefonu i formularz w określonym miejscu, na podstronie produktu szuka ich w tym samym miejscu. Wytyczne dostępności W3C opisują tę zasadę jako spójną pomoc: jeśli dane kontaktowe powtarzają się na wielu podstronach, mają stać w tej samej kolejności względem reszty treści. Zasada nie nakazuje dodawania kontaktu wszędzie. Porządkuje go tam, gdzie już jest, a na długiej drodze przez wiele podstron oszczędza szukania przy każdym kroku.
Formularz zapytania ofertowego: zasady, które sprawdzamy
Formularz kontaktowy oceniamy według tych zasad:
- Widoczne potwierdzenie po wysłaniu.
- Tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie.
- Automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta.
- Walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu.
- Zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce.
- Czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu.
Ponowne wpisywanie tych samych danych w formularzu i jego wyjątki
Ponowne wpisywanie tych samych informacji męczy i sprzyja pomyłkom. Wytyczne W3C opisują to prosto: dane, które ktoś podał wcześniej w tym samym procesie, formularz powinien wstawić sam albo podsunąć do wybrania. Dotyczy to powrotu po błędzie, cofnięcia do poprzedniego kroku i formularza podzielonego na etapy, na przykład danych firmy, o które drugi ekran pyta ponownie. Wśród wyjątków są bezpieczeństwo, jak przy powtórzeniu nowego hasła, oraz dane, które w międzyczasie przestały być aktualne. Autouzupełnianie w przeglądarce samo tej zasady nie spełnia, bo zależy od ustawień odwiedzającego.
Link do karty katalogowej: tekst, który mówi, jaki plik się otworzy
Katalog z opisami na podstronach i dokumentacją do pobrania pomaga klientom z segmentu technicznego, o ile wiadomo, co kryje każdy odnośnik. Wytyczne W3C wymagają, żeby cel linku dało się poznać z jego tekstu albo ze zdania, w którym stoi. Sam napis „pobierz”, powtórzony przy każdym pliku bez nazwy dokumentu w tym samym zdaniu albo wierszu tabeli, nie mówi, co się otworzy. Opis w rodzaju „Karta techniczna produktu, PDF” podaje nazwę dokumentu i jego format, więc odwiedzający nie traci czasu na niewłaściwe pliki w drodze do zapytania ofertowego.
Tabela parametrów na wąskim ekranie i reszta kontroli na smartfonie
W wersji mobilnej całą drogę do kontaktu przechodzimy osobno, od pierwszego ekranu do wysłanej wiadomości. Patrzymy przy tym na:
- Numer telefonu: czy po dotknięciu uruchamia połączenie.
- Pole e-mail: czy otwiera klawiaturę ze znakiem @.
- Baner zgód: ile treści zakrywa i czy zostawia dostęp do kontaktu.
- Tabele: czy przewijają się w poziomie, gdy nie mieszczą się na ekranie.
- Sekcje ważne dla decyzji: czy nie giną pod mniej istotną treścią.
Tabela parametrów zasługuje na osobne zdanie. Według wytycznych W3C treść strony ma się układać w jedną kolumnę, bez przewijania w poziomie, ale tabele danych są wyjątkiem, bo ich sens zależy od układu wierszy i kolumn. Wyjątek nie obejmuje otoczenia: nagłówek nad tabelą, opis produktu i przycisk zapytania pod nią powinny zmieścić się na szerokość ekranu. W katalogu z parametrami na boki przesuwa się wtedy sama tabela, a reszta podstrony zostaje czytelna.
Opinia z podpisem: imię, firma i sprawa, której dotyczyła
Zanim ktoś napisze albo zadzwoni, szuka znaków, że nie ryzykuje. Sprawdzamy, czy strona pokazuje:
- Realny czas odpowiedzi.
- Informację, że pierwsza konsultacja jest bezpłatna.
- Opinie z podpisem.
- Zdjęcie i imię osoby, która odpowie.
- W sklepie: zasady zwrotu i termin wysyłki.
Od podpisu zależy, czy opinię da się sprawdzić. Imię z nazwiskiem, nazwa firmy albo miejscowość i informacja, jakiej usługi lub produktu dotyczyła, pozwalają czytelnikowi uznać, że stoi za nią konkretny klient w konkretnej sprawie. Pochwała bez autora i bez kontekstu przekonuje słabiej, bo nie ma w niej niczego, co dałoby się zweryfikować.
Rozliczenie
Na co patrzymy, wyceniając optymalizację konwersji strony z Puław
Pozycje z listy decydują o tym, ile kosztuje praca nad Twoją stroną.
Co wysłać, żeby dostać wstępną ocenę strony z Puław
Do wyceny potrzebujemy dwóch rzeczy: adresu strony i przybliżonego ruchu z miesiąca. Z tych dwóch informacji powstaje wstępna ocena strony razem z propozycją pierwszych poprawek. Przygotowanie wyceny nic nie kosztuje, a odsyłamy ją w 24 godziny. Gdy porozmawiamy krótko o stronie, przesyłamy zakres prac, harmonogram i kwotę.
Odebrane części projektu i płatność za każdą z nich
Przy większym wdrożeniu rozliczenie dzielimy na etapy i płacisz za części projektu, które już odebrałeś.
Zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu zapisujemy w umowie, którą podpisujemy przy każdym projekcie. NDA podpisujemy, jeśli o to poprosisz.
- Ile podstron i ścieżek wymaga analizy
- Zakres danych do wykorzystania
- Ile zmian trafi do wdrożenia
- Czy w pracy pojawią się testy A/B
Ocena zmian
Pomysły na zmiany, test A/B i decyzja, czy poprawka zostaje
Propozycja zmiany potrzebuje oparcia w tym, co widać w danych. Przeczucie, że przycisk powinien być większy, jest dopiero punktem do sprawdzenia.
Dlatego na początku sami sprawdzamy, czy pomiar na stronie wiarygodnie liczy wejścia i zgłoszenia. Pełny przegląd konfiguracji analityki to zakres innej usługi, audytu analityki w Puławach.
Pytania zadawane obsłudze jako źródło pomysłów na zmiany
Rozmowy z obsługą klienta, czyli telefony i maile do firmy, pokazują, czego strona nie mówi albo mówi w miejscu, do którego ludzie nie docierają. Gdy dzwoniący dopytują o dostępność, parametry albo zgodność produktu z normą, odpowiedzi na stronie brakuje albo stoi z dala od miejsca, w którym ludzie jej szukają. Powtarzające się pytanie łatwo zamienić w założenie zmiany: brakująca informacja trafia tam, gdzie odwiedzający jej szukał. Po wdrożeniu da się sprawdzić, czy telefonów w tej sprawie jest mniej.
Co dzieje się między jedną poprawką a następną
Praca nad konwersją nie kończy się na jednej zmianie. Toczy się w obiegu: diagnoza, zmiana, pomiar, wniosek i kolejna zmiana. Wniosek bywa potwierdzeniem założenia, a bywa zaskoczeniem, i w obu przypadkach wskazuje, czym zająć się dalej. Dlatego lista poprawek nie jest zamknięta po pierwszej diagnozie.
Natężenie ruchu a wybór metody oceny poprawki
Wynik każdej poprawki porównujemy ze stanem sprzed niej. Przy większym ruchu robimy to testem A/B: odwiedzający trafiają losowo do jednej z dwóch wersji tego samego miejsca, a obie działają w tym samym czasie. Gdy wejść jest mniej, każda zmiana trafia na stronę osobno, a kolejna dopiero po ocenie poprzedniej, bo inaczej nie wiadomo, która z nich coś zmieniła.
Niewielki ruch na stronie a test A/B i praca nad widocznością
Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku. Zostaje wtedy diagnoza i usunięcie przeszkód, o których szkodliwości już wiadomo. Często radzimy też, żeby najpierw zadbać o widoczność strony w wyszukiwarce, a tę część opisuje strona o pozycjonowaniu SEO w Puławach.
Alternatywy
Audyt, nowy serwis, kampania reklamowa czy praca nad ścieżką do zapytania
Trzy pierwsze podrozdziały zestawiają optymalizację konwersji z inną usługą. Czwarty podpowiada, co powinno zaniepokoić w ofercie wykonawcy, a piąty dotyczy sklepów internetowych.
Jednorazowy przegląd użyteczności czy praca rozłożona na kolejne poprawki
Audyt UX strony internetowej to ocena użyteczności wykonana w jednym momencie, zakończona diagnozą. Optymalizacja konwersji jest cyklem zmian i pomiarów: diagnoza otwiera pracę, a po niej przychodzą kolejne poprawki i ich ocena. Do rozpoczęcia cyklu nie potrzeba więc wcześniejszego audytu.
Kiedy nowy serwis, a kiedy zmiany w tym, co już działa
Zwykle przebudowa strony nie jest potrzebna, bo poprawki da się wprowadzić w układzie, który już działa. Jeśli mimo to rozważasz nowy serwis, jego zakres opisują strony o tworzeniu stron internetowych w Puławach i o sklepach internetowych w Puławach. Wnioski z diagnozy obecnej strony przydają się przy takim projekcie, bo pokazują, czego nowa wersja nie powinna powtórzyć.
Kolejność prac: kampania reklamowa przed poprawkami czy po nich
Reklama wpływa na to, ile osób trafia na stronę, a praca nad konwersją na to, co robią po wejściu. Prowadzenie płatnych kampanii opisuje strona o kampaniach reklamowych w Puławach. Gdy odwiedzin jest niewiele, porównanie dwóch wersji strony nie da pewnej odpowiedzi, dlatego o kolejności obu prac decyduje to, ile ruchu strona już ma i w którym miejscu go traci.
Co powinno zaniepokoić w ofercie na poprawę konwersji
Przed podpisaniem umowy przyjrzyj się temu, co wykonawca obiecuje i jak zamierza to sprawdzić. Ostrożności wymagają zwłaszcza:
- Konkretny wzrost sprzedaży obiecany przed obejrzeniem danych.
- Brak pytania o to, czy pomiar na stronie działa poprawnie.
- Propozycja nowej strony bez wskazania, co nie działa w obecnej.
- Zmiany wprowadzane hurtem, bez sposobu na ocenę każdej z osobna.
Mało zamówień w sklepie z Puław: przegląd ścieżki czy dalsze poprawki
W sklepie konwersją jest zamówienie. Optymalizacja konwersji obejmuje sklep wtedy, gdy ma on przechodzić kolejne poprawki na działającej stronie przez dłuższy czas. Jednorazową ocenę koszyka, karty produktu i płatności opisuje strona o audycie sklepu internetowego w Puławach.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Puławach, Nałęczowie, Kurowie i Janowcu
Dla tej usługi nie ma znaczenia, czy firma ma siedzibę w Puławach, w Nałęczowie, w Kurowie czy w Janowcu. Każda przechodzi te same trzy etapy opisane niżej, a materiałem do pracy są jej strona i dane o odwiedzających.
Nałęczów, Kurów i Janowiec to przykłady z okolic Puław.
Dojeżdżamy na miejsce w województwie lubelskim i w Warszawie. Poza tym obszarem pracujemy zdalnie. Puławy, Nałęczów, Kurów i Janowiec leżą w tym obszarze, więc rozmowa może odbyć się u Ciebie w firmie. Do biura w Lublinie zapraszamy po wcześniejszym umówieniu.
Współpraca
Jak zaczynamy i jak prowadzimy optymalizację konwersji strony z Puław
Pomiar i diagnoza
Zaczynamy od kontroli danych: czy da się na nich polegać. Potem wskazujemy etap drogi do kontaktu z największym spadkiem.
Szybkie poprawki
Pierwsze trafiają na stronę zmiany, których stosunek efektu do nakładu wypada najlepiej.
Testy i rozwój
Testujemy kolejne hipotezy i każdą zmianę mierzymy osobno: testem A/B albo porównaniem z okresem sprzed niej.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Puławach: pytania o wycenę, metodę i współpracę
Nie. Wstępną ocenę strony i wycenę przygotowujemy bezpłatnie. Kwotę samej pracy podajemy w wycenie, bo zależy od czterech czynników z sekcji o koszcie, między innymi od liczby podstron i od testów A/B.
To praca nad drogą, którą odwiedzający przechodzi od wejścia na stronę do zapytania, telefonu albo zakupu, i nad usuwaniem tego, co go po drodze zatrzymuje. Dotyczy strony usługowej z formularzem tak samo jak sklepu, katalogu czy strony z rezerwacją.
Ta, która przy niewielkim nakładzie pracy usuwa przeszkodę w miejscu ścieżki, gdzie rezygnuje sporo osób. Kolejność ustalamy dopiero po diagnozie, bo wcześniej brakuje danych, żeby porównać możliwe zmiany.
Od sprawdzenia, w którym miejscu ludzie rezygnują. Gdy ktoś zaczyna wypełniać formularz i go porzuca, ważne jest pole, na którym to się dzieje. Jeśli do formularza dociera niewiele osób, przyczyny trzeba szukać wcześniej, na drodze do niego.
Nie bez zastanowienia. Okno z rabatem wyskakujące nad treścią i licznik ostatnich sztuk mogą przeszkodzić w złożeniu zamówienia albo podważyć zaufanie do firmy. To samo może dotyczyć czatu pozostawionego bez obsługi. Dlatego do takich elementów podchodzimy ostrożnie, a przed dodaniem dobrze wiedzieć, jaki problem mają rozwiązać.
Tak, w tym samym zakresie co firma z Puław. Nałęczów, Kurów i Janowiec leżą w województwie lubelskim, a firmy z tego województwa obsługujemy bez względu na gminę.
Rozmawiamy przez Google Meet, Zoom albo Teams. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 oraz w soboty od 9:00 do 16:00. Niedziela zostaje zarezerwowana dla awarii, a zgłoszenia awaryjne obsługujemy całą dobę. Średni czas odpowiedzi w godzinach pracy to piętnaście minut.
Prognoza wymagałaby znajomości obecnego stanu strony, a tej przed diagnozą jeszcze nie ma. Ten stan ustalamy na początku pracy i dopiero na jego podstawie wskazujemy poprawki, które mają sens.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Puławach
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Zgłoś stronę do bezpłatnej wstępnej oceny
Prześlij adres strony i orientacyjny ruch z ostatniego miesiąca, a odeślemy ocenę, od której zacznie się rozmowa o zmianach.