woj. pomorskie
Optymalizacja konwersji
Gdynia
Konwersja na stronie internetowej to działanie, na które czeka firma: zapytanie o przewóz kontenera, wiadomość do działu technicznego stoczniowego kooperanta, telefon do salonu fryzjerskiego. Optymalizacja konwersji w Gdyni zajmuje się tym, co gość robi na stronie, zanim do takiego działania dojdzie albo zanim z niego zrezygnuje. Zwykle nie wymaga to stawiania nowej witryny, bo poprawki mieszczą się w obecnym układzie.
Od portu po dzielnice
Optymalizacja konwersji w Gdyni: port, stocznie, biura i usługi w dzielnicach
Port, wokół którego Gdynia wyrosła po otrzymaniu praw miejskich w 1926 roku, wciąż wyznacza jej gospodarkę. Firmy, które dziś w niej pracują, czekają na stronie na różne rzeczy: spedytor na zapytanie o przewóz, kooperant stoczni na wiadomość od inżyniera, biuro obsługujące inne przedsiębiorstwa na formularz, a salon fryzjerski na telefon. Pierwsze pytanie brzmi więc: czym ma się kończyć wizyta na Twojej stronie?
Na stronie, której stanu jeszcze nie znamy, każda zapowiedź wyniku byłaby zgadywaniem. Dlatego o tym, co da się w niej zmienić, mówimy dopiero po obejrzeniu stanu wyjściowego, a liczby wzrostu sprzedaży nie podajemy wcale. Jak opisać ten punkt we własnej firmie, pokazujemy we wpisie o tym, od czego zacząć optymalizację konwersji.
Branże poniżej to przykłady z gospodarki Gdyni, a nie pełna lista. Przy każdej opisujemy, gdzie kończy się droga klienta i co na niej warto sprawdzić w pierwszej kolejności.
Spedycja i transport morski: formularz zapytania o przewóz i mapa kierunków
Klient firmy spedycyjnej szuka po rodzaju ładunku, kierunku, obsługiwanych portach i certyfikatach. Te same informacje podaje potem w formularzu zapytania o przewóz, więc formularz jest dla spedytora końcem całej ścieżki. Dane o formularzach pokazują, przy którym polu ludzie przerywają wypełnianie, a nagrania sesji, co robili tuż wcześniej.
Jeśli na stronie stoi mapa obsługiwanych kierunków zapisana jako obrazek, wytyczne dostępności W3C nazywają ją obrazem złożonym: niesie więcej treści, niż mieści się w krótkim opisie. Krótki opis mówi, czym jest obraz, a pełną listę kierunków i portów podaje się tekstem. Wytyczne zalecają, żeby taki opis był dostępny dla wszystkich, na przykład w treści strony obok mapy. Skorzysta z niego osoba z czytnikiem ekranu, a przy okazji klient, który chce skopiować nazwę portu do zapytania.
Przemysł stoczniowy: dokumentacja otwierana w nowej karcie a powrót do zapytania
Klientem kooperanta stoczni bywa inżynier albo dział zakupów. Zanim napisze, czyta dokumentację, a części takich odbiorców potrzebna jest wersja angielska. Bywa, że odnośnik do karty katalogowej albo certyfikatu sam otwiera się w nowej karcie. Technika opisana przez W3C radzi uprzedzić o tym w treści odnośnika albo ikoną z opisem. Bez uprzedzenia osoba słabowidząca albo z trudnościami poznawczymi może się zgubić, a przycisk „wstecz” w nowej karcie nie prowadzi z powrotem do strony z formularzem. Dla inżyniera, który po lekturze dokumentu wraca do zapytania, to dodatkowy krok, który łatwo przeoczyć przy przeglądzie strony.
Biura i usługi dla firm: kto przeczyta wysłane zapytanie
Wiele firm z Gdyni obsługuje klientów z całego Trójmiasta: biuro rachunkowe, firma informatyczna czy agencja pracy przyjmuje zapytania także z Sopotu i Gdańska. Klient, który nie zna firmy z polecenia, przed wysłaniem formularza chce wiedzieć, kto po drugiej stronie przeczyta jego wiadomość. Zdjęcie i imię tej osoby oraz realny czas odpowiedzi należą do elementów zaufania, które sprawdzamy na stronie. Dają gościowi pewność, że jego zapytanie trafi do konkretnego człowieka.
Usługi dla mieszkańców Karwin, Witomina i Chyloni: lista dzielnic przy numerze telefonu
Gdyńskie dzielnice ciągną się od Babich Dołów po Orłowo, a firma usługowa, na przykład hydraulik albo serwis sprzętu domowego, może pracować w kilku z nich naraz. Mieszkaniec Witomina sprawdza, czy firma przyjeżdża do jego dzielnicy, i dopiero wtedy dzwoni. Telefon jest tu końcem ścieżki, więc listę dzielnic warto postawić w pobliżu numeru, w tym samym widoku. Opinie z podpisem, na przykład z imieniem i dzielnicą autora, pokazują, że firma faktycznie tam pracowała. Usterki, które łatwo przeoczyć na stronie usługowej, opisuje nasz wpis o błędach popełnianych na stronach firmowych.
Telefon
Smartfon i strona firmy z Gdyni: co sprawdzamy, zanim ktoś zadzwoni lub napisze
Na telefonie ta sama strona zwykle układa się w jedną wąską kolumnę, a przyciski, tabele i banery trafiają w inne miejsca niż na komputerze. Dlatego drogę do kontaktu przechodzimy jeszcze raz na samym telefonie. Przeszkoda, której nie widać na dużym ekranie, może tam wyjść na pierwszy plan.
Gdyński serwis sprzętu domowego czeka na telefon od mieszkańca, który stoi przy zepsutej pralce i szuka pomocy na smartfonie. Taki gość nie czyta opisu usług od początku do końca. Przewija do miejsca, w którym spodziewa się numeru, i chce go wybrać bez przepisywania. Jeśli numer jest zapisany na grafice albo leży dopiero pod mapą zasięgu serwisu, trzeba go przepisać, a w tym czasie łatwo wrócić do wyników wyszukiwania i zadzwonić gdzie indziej. Na wąskim ekranie przycisk połączenia potrafi też stać tuż przy odnośniku do opisu napraw, więc palec trafia nie tam, gdzie miał. Podgląd strony na monitorze takich rzeczy nie pokazuje, a od nich zależy, czy mieszkaniec z zepsutą pralką dodzwoni się właśnie do tego serwisu.
Na tej drodze patrzymy między innymi na:
Element zaznaczony klawiaturą schowany pod banerem albo nagłówkiem
Część osób przechodzi po stronie klawiaturą, element po elemencie. Wytyczne dostępności W3C opisują sytuację, w której zaznaczony w ten sposób przycisk albo pole znika pod treścią dodaną przez stronę: przyklejonym nagłówkiem, stopką albo banerem. Według wytycznych taki element ma pozostać przynajmniej częściowo widoczny. Baner, który zakrywa go w całości, tego warunku nie spełnia. Dokumentacja podaje kilka sposobów, żeby to zmienić, na przykład baner, który trzeba zamknąć, zanim przejdzie się dalej po stronie.
Przeszkody wspólne dla telefonu i komputera
Część częstych poprawek dotyczy obu wersji strony naraz:
- numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku
- brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej
- przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
Na telefonie strona jest zwykle dłuższa niż na komputerze, więc to, co stoi nisko, łatwiej tam przeoczyć.
- tabele przewijane w poziomie
- położenie sekcji kluczowych dla decyzji
- baner zgód
- klawiatura przy polu e-mail
- klikalny numer
Wycena
Ile kosztuje optymalizacja konwersji dla firmy z Gdyni?
Koszt tej pracy wyliczamy z czterech czynników. Kwoty nie podajemy z góry, bo każdy z nich wygląda na innej stronie inaczej:
- dostępne dane
- to, czy prowadzimy testy A/B
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
- liczba wdrażanych zmian
Liczba ścieżek do przeanalizowania nie zawsze idzie w parze z wielkością strony. Agencja pracy może prowadzić na przykład dwie osobne drogi: pracodawca szuka na stronie formularza zamówienia pracowników, a kandydat listy ofert i sposobu, żeby wysłać zgłoszenie. Każda z tych dróg ma inne pola, innego adresata i inne miejsce, w którym ktoś może zrezygnować, więc diagnoza przechodzi je osobno. Biuro rachunkowe z podobnie rozbudowanym menu bywa prostsze, bo wszystkie jego podstrony prowadzą do jednego formularza i jednego numeru telefonu. Ile takich dróg ma Twoja strona, widać dopiero po jej przejrzeniu, a ich liczba razem z pozostałymi trzema czynnikami z listy wyznacza zakres wyceny.
Jak poprosić o wycenę?
Do wyceny prześlij dwie informacje: adres strony i przybliżony ruch, jaki ma w miesiącu. Wycena jest bezpłatna i odsyłamy ją w 24 godziny od zgłoszenia. Do wyceny dołączamy wstępną ocenę strony. Pierwszą rozmowę konsultacyjną prowadzimy bezpłatnie i bez obowiązku dalszego zlecenia.
Komunikat po wysłaniu formularza, który usłyszy osoba z czytnikiem ekranu
Wytyczne dostępności W3C opisują komunikaty o stanie. To krótkie informacje, które pojawiają się na stronie bez przenoszenia zaznaczenia, na przykład potwierdzenie wysłania formularza albo wiadomość o błędach w polach. Komunikat powinien być oznaczony tak, żeby czytnik ekranu mógł go odczytać, choć zaznaczenie zostaje w tym samym miejscu. Bez tego osoba niewidoma może nie wiedzieć, czy jej wiadomość doszła. Okno dialogowe, które przejmuje zaznaczenie, jest według wytycznych czymś innym.
Pomiar
Na jakich danych opieramy ocenę zmian na stronach firm z Gdyni?
Ocena poprawki zaczyna się przed jej wdrożeniem. Najpierw patrzymy, czy liczby z analityki zgadzają się z tym, co faktycznie dzieje się na stronie, bo od tego zależy sens porównania stanu przed zmianą i po niej. Same propozycje zmian wyprowadzamy z danych o drodze, jaką odwiedzający pokonują na stronie.
Ustawienia samego pomiaru to odrębny temat. Przegląda je audyt analityki, oddzielna usługa.
W Gdyni ocenę zmian komplikuje kalendarz. Latem rośnie ruch w gastronomii i usługach nadmorskich, choć gospodarka miasta opiera się także na porcie i usługach. Restauracja nad morzem i biuro obsługujące firmy mogą więc mieć zupełnie inny rok na wykresie odwiedzin. Dla restauracji lipiec przypomina inną stronę niż listopad: inni goście, inne pytania, inne pory wizyt. Sezonowość konkretnej firmy sprawdza się w jej własnych danych z poprzednich lat, zanim ktokolwiek zacznie zestawiać miesiące. Wtedy wiadomo, czy odczyt po poprawce wypada w spokojnym okresie, czy w środku sezonu, i z którym wcześniejszym okresem go zestawić. W firmie, której odwiedziny rozkładają się równo przez cały rok, ten wątek zajmuje mniej miejsca i ocena opiera się na zwykłym porównaniu okresów.
Dwie grupy odwiedzających albo jedna zmiana naraz
Kiedy stronę odwiedza dużo osób, dwa warianty jednego elementu mogą działać równolegle dla dwóch grup. Wynik takiego testu A/B wskazuje wersję, która wypadła lepiej w tym pomiarze, albo pokazuje różnicę zbyt małą, żeby wybrać jedną z wersji. Gdy odwiedzin jest mało, porównanie wersji nie daje wiarygodnego wyniku, więc zajmujemy się przeszkodami z diagnozy, najpierw tymi, o których wiadomo, że szkodzą. Każdą usuwamy osobno i dopiero po odczycie bierzemy następną, dzięki czemu wiadomo, która zmiana stoi za różnicą w danych. Bywa też, że zalecamy wcześniej popracować nad tym, jak łatwo stronę znaleźć.
Starsza wersja strony zapisana w przeglądarce
Przeglądarka przechowuje pobrane wcześniej pliki strony i używa ich ponownie, dopóki uważa je za aktualne. Część powracających osób może więc przez jakiś czas oglądać element w starszej wersji, choć na serwerze jest już nowa. Odczyt danych tuż po wdrożeniu może wtedy mieszać obie wersje. Zapisane kopie z czasem tracą aktualność, a przeglądarka pobiera je na nowo albo pyta serwer, czy coś się zmieniło.
Zmiana adresu pliku przy aktualizacji, na przykład arkusza stylów albo skryptu, sprawia, że przeglądarka traktuje go jak nowy i pobiera od początku.
Dopiero gdy obie wersje przestaną się mieszać, odczyt daje podstawę do wniosku, a ten wskazuje, co diagnozować i zmieniać dalej.
Zestawienie
Trzy usługi mylone z optymalizacją konwersji: tabela dla firm z Gdyni
Tabela zestawia optymalizację konwersji z trzema usługami, z którymi bywa mylona. Pod nią pytania, które pomagają porównać wykonawców jeszcze przed rozmową o umowie.
Przy gdyńskich firmach granice między tymi usługami dobrze widać na dwóch przykładach. Kooperant stoczni, którego klient techniczny potrzebuje dokumentacji po angielsku, a strona jej nie ma, ma przed sobą brak treści. Takie braki uzupełnia się przy pracy nad samą witryną, którą opisujemy przy stronach internetowych w Gdyni. Smażalnia przy gdyńskiej plaży, która przed latem chce, żeby jej stronę w ogóle znalazło więcej osób, potrzebuje widoczności w wynikach wyszukiwania albo reklamy. O pierwszym z tych dwóch piszemy przy pozycjonowaniu stron w Gdyni. Optymalizacja konwersji dotyczy chwili, w której klient jednej z tych firm czyta już ofertę, a jego wizyta urywa się przed wysłaniem wiadomości.
| Usługa | Czym różni się od optymalizacji konwersji |
|---|---|
| Audyt UX (ocena użyteczności) | Jednorazowa diagnoza strony, zwykle zakończona zestawem uwag. Optymalizacja konwersji zaczyna się od własnej diagnozy i przechodzi w obieg zmian oraz pomiarów. |
| Nowa strona | Osobna usługa. Zwykle obecną stronę się poprawia, zamiast budować ją od nowa. |
| Reklama | Dotyczy liczby wejść. To, co dzieje się na stronie po wejściu, jest przedmiotem optymalizacji konwersji. |
Każdy wiersz to osobna decyzja, choć część usług się uzupełnia. Kampania i praca nad ścieżką na stronie mogą na przykład iść równolegle, bo dotyczą innych odcinków drogi od reklamy do kontaktu.
Kilka pytań do wykonawcy przed umową
- na czym oprze pierwsze propozycje zmian
- jak oceni zmianę przy niewielkim ruchu na stronie
- jak sprawdzi, czy dane z analityki są rzetelne
- jak opisze, które ścieżki na stronie obejmie diagnoza
- w jaki sposób przedstawi odczyt danych po pierwszych poprawkach
Każdy projekt zaczyna się od umowy, która opisuje zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu. Na życzenie podpisujemy też NDA.
Zasięg
Firmy z Gdyni i ich klienci z Rumi, Redy oraz Kosakowa
Klientem gdyńskiej firmy bywa mieszkaniec Rumi, Redy czy Wejherowa. Taki gość trafia na stronę z pytaniem, którego mieszkaniec Śródmieścia nie zadaje: czy firma w ogóle przyjmie zlecenie spoza miasta. Gdy odpowiedź stoi tylko w zakładce o firmie, część osób może wyjść, zanim do niej dotrze. Obszar działania opisany przy formularzu albo przy numerze telefonu, z nazwami Kosakowa, Pucka czy Chwaszczyna, rozstrzyga to pytanie tam, gdzie zapada decyzja o kontakcie.
Pracę nad stroną gdyńskiej firmy prowadzimy zdalnie, a rozmowy o niej odbywają się online. Dla właściciela warsztatu czy firmy informatycznej oznacza to rozmowę wideo w umówionej porze, przy własnym komputerze i z otwartą stroną firmy przed oczami.
Jeśli przyjmujesz zlecenia w Pucku albo w Chwaszczynie, wpisz te nazwy obok danych kontaktowych w takim brzmieniu, jakiego używają Twoi klienci.
Współpraca
Kolejność prac przy optymalizacji konwersji strony internetowej
Pomiar i diagnoza: wiarygodność przed wnioskami
Diagnoza zaczyna się od pytania o wiarygodność danych. Zmian nie opieramy na przeczuciu, więc to pytanie poprzedza wszystkie inne. Na danych, którym można ufać, szukamy największego spadku między kolejnymi krokami ścieżki.
Szybkie poprawki: według rachunku nakładu
Diagnoza może wskazać kilka przeszkód naraz. Układa się je w kolejce według prostego rachunku: ile pracy wymaga zmiana i jakiego efektu można się po niej spodziewać. Najpierw idą pozycje, w których ten rachunek wypada najkorzystniej.
Testy i rozwój: założenie i odczyt
Każda następna zmiana wynika z hipotezy, czyli założenia, że konkretna poprawka ułatwi drogę do zapytania lub zamówienia. Mierzymy każdą zmianę osobno. Odczyt może takie założenie wesprzeć, podważyć albo zostawić bez rozstrzygnięcia.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Gdyni: rozmowa na odległość, formularz przewozu, okolice i soboty
Rozmowa odbywa się online, a firmy z Gdyni obsługujemy na odległość. Do wyboru są Google Meet, Zoom albo Teams. Przedmiotem pracy jest strona internetowa i to, co dzieje się na niej po wejściu gościa, więc odległość nie zmienia jej zakresu ani kolejności.
Nie zawsze. Na start formularz potrzebuje tego, bez czego nie da się przygotować oferty: kierunek, rodzaj ładunku i przybliżony termin przewozu. Pola, które da się uzupełnić podczas pierwszej rozmowy, na przykład szczegóły odprawy, wydłużają formularz i należą do częstych poprawek na stronach usługowych. Resztę danych spedytor dopyta, gdy oferta będzie już w drodze.
Nie. Formularz i numer telefonu mogą być wspólne dla całego Trójmiasta. Różnić mogą się podstrony z opisem usług w poszczególnych miastach, bo klient z Sopotu szuka potwierdzenia, że firma pracuje także u niego. Każda taka podstrona prowadzi jednak do tego samego miejsca kontaktu, więc drogę z każdej z nich warto sprawdzić osobno.
Tak. Sobota to u nas dzień pracy, tylko krótszy: od 9:00 do 16:00. W tygodniu rozmawiamy od 8:00 do 20:00, a na niedzielę zostaje dyżur dla awarii, czynny o każdej porze. Rozmowę o stronie umówisz więc także poza tygodniem pracy, na przykład wtedy, gdy w dni powszednie brakuje Ci na nią czasu.
To praca nad stroną, na którą ludzie już trafiają. Polega na usuwaniu przeszkód stojących między wejściem odwiedzającego a jego zapytaniem, telefonem albo zamówieniem. Liczbą wejść zajmują się inne usługi, na przykład pozycjonowanie, a tutaj liczy się to, co dzieje się po wejściu.
Między innymi od największego elementu w widocznym obszarze: zdjęcia, filmu albo bloku tekstu. Materiały Google web.dev opisują chwilę jego wyświetlenia jako punkt, w którym główna treść strony prawdopodobnie już się załadowała. Ciężkie zdjęcie w tym miejscu może ten punkt opóźnić.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdyni
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Prześlij adres strony i przybliżony ruch miesięczny. Przy stronie z kilkoma formularzami wskaż ten, na którym zależy Ci najbardziej.