woj. pomorskie
Sklepy internetowe
w Gdyni
Gdynia rozwinęła się wokół portu i do dziś działają tu firmy morskie, spedycyjne i stoczniowe, a obok nich usługi dla biznesu i gastronomia, w której ruch rośnie latem. Każda z tych firm może sprzedawać przez własny sklep internetowy, tylko każda zaczyna od innego kłopotu: ciężkiej paczki, krótkiego sezonu albo klienta, który wraca po kolejne zamówienie i oczekuje, że sklep go rozpozna. Sklep może powstać na WooCommerce, PrestaShop albo Shoperze, a wybór platformy zależy od katalogu i programów, z którymi sklep ma się łączyć.
Branże Gdyni
Sklep internetowy dla firmy z Gdyni: przemysł stoczniowy, gastronomia nadmorska i usługi dla firm
Prawa miejskie Gdynia dostała w 1926 roku, a miasto urosło razem z portem. Dziś obok firm z sektora morskiego, spedycyjnego i stoczniowego pracują tu firmy usługowe dla biznesu oraz lokale gastronomiczne. Miasto dzieli się na 21 dzielnic, od Babich Dołów po Orłowo.
Sklep internetowy może prowadzić firma z każdej z tych grup, ale pierwsze pytania brzmią różnie. Dostawca techniki sprawdza, czy paczka zmieści się u przewoźnika i jak stały odbiorca wróci po kolejne części. Kawiarnia sprzedająca własne produkty chce, żeby goście mogli ocenić kawę czy przetwory. Firma usługowa pilnuje, żeby wiadomości ze sklepu wyglądały tak samo jak reszta jej korespondencji z klientami.
Dostawca dla przemysłu stoczniowego: konto dla klienta, który wraca po części
Firmy działające przy przemyśle stoczniowym mogą sprzedawać przez sklep części, materiały eksploatacyjne albo wyposażenie, które kupuje klient techniczny. Taki klient porównuje parametry i dokumentację, a sam towar bywa ciężki i nieporęczny. Zanim powstanie koszyk, trzeba więc ustalić, kto i dokąd go dowiezie. Pomaga też waga i wymiary podane na karcie produktu, bo zaopatrzeniowiec planuje według nich odbiór i rozładunek.
Ten sam zaopatrzeniowiec zamawia zwykle wiele razy, więc konto w sklepie ma dla niego sens. WooCommerce pozwala założyć konto przed złożeniem zamówienia, po jego złożeniu albo w formularzu rejestracji na stronie „Moje konto”, bez żadnego zakupu. Login sklep może wygenerować sam z imienia i nazwiska, a w razie potrzeby z adresu e-mail. Nowy klient może też dostać mailem link do ustawienia hasła. W tych samych ustawieniach leżą reguły przechowywania danych: konta nieużywane do logowania ani zamówień przez wskazany czas sklep usuwa, a dane osobowe w zrealizowanych zamówieniach po ustalonym okresie anonimizuje, więc statystyki sprzedaży zostają. Puste pole oznacza przechowywanie bez limitu. Te okresy warto ustalić przed startem, razem z treścią informacji o prywatności, którą sklep może pokazać przy formularzu rejestracji i w kasie.
Gastronomia nadmorska: opinie o produktach i oznaczenie zweryfikowanego kupującego
Restauracja czy kawiarnia z Gdyni może sprzedawać online przetwory, kawę albo zestawy upominkowe. Letni ruch w lokalu nie musi przełożyć się na sprzedaż w sklepie w tym samym rytmie, więc sezonowość sklepu ocenia się na danych tej konkretnej firmy. W gastronomii liczą się opinie gości i aktualne informacje, a w sklepie opinia dotyczy już konkretnego produktu.
W WooCommerce opinie o produktach włącza się w ustawieniach produktów. Osobna opcja dopisuje przy opinii etykietę „zweryfikowany właściciel”, kiedy autor kupił dany produkt, a kolejna pozwala wystawiać opinie wyłącznie takim kupującym. Ocenę w gwiazdkach można włączyć jako dodatek albo ustawić jako obowiązkową część każdej opinii. Dla kawiarni z własną kawą to wybór między dwiema drogami. Opinie od każdego odwiedzającego zbiorą się szybciej, także od gościa, który zna kawę tylko z lokalu. Opinie ograniczone do kupujących pokażą z kolei, że ocenę wystawiła osoba, która zamówiła produkt w sklepie. Wybraną zasadę warto ustalić przed startem i opisać przy formularzu opinii, żeby gość wiedział, dlaczego nie może ocenić produktu, którego nie kupił online.
Usługi dla firm: jak wyglądają maile, które wysyła sklep?
Firmy usługowe z Gdyni pracują dla klientów z całego Trójmiasta, a część z nich może sprzedawać online materiały albo akcesoria związane ze swoją usługą. Ich klient zna firmę z ofert i faktur, więc mail ze sklepu powinien mieć tego samego nadawcę i podobny wygląd, a przy tym dotrzeć do skrzynki odbiorcy.
W WooCommerce nadawcę ustawia się w polach nazwy i adresu nadawcy, a dokumentacja zaleca adres w domenie sklepu, bo pomaga on w doręczaniu wiadomości. Po włączeniu osobnego adresu zwrotnego wiadomości od klientów trafiają na inną skrzynkę niż ta, z której wychodzi mail. Wspólny szablon obejmuje logo, tekst stopki i paletę kolorów: tło, treść, nagłówki i przyciski, a paletę można zsynchronizować z motywem sklepu. Poza mailami o zamówieniach sklep wysyła m.in. wiadomość o nowym koncie, link do zmiany hasła i notatkę dla klienta dodaną przy zamówieniu. Szczegóły zamówienia z linkiem do płatności wysyła się ręcznie z ekranu edycji zamówienia. Każdy szablon da się obejrzeć w podglądzie i wysłać próbnie na wybrany adres, zanim trafi do pierwszego klienta.
SEO sklepu
Jak układamy kategorie i adresy sklepu internetowego w Gdyni?
Opisy kategorii i podkategorii piszemy pod realne zapytania zakupowe, a własne, niepowtarzalne opisy dostają najlepiej sprzedające się pozycje. Produkty mają dane strukturalne z ceną, dostępnością i opiniami. Sklep nie powinien tworzyć tysięcy adresów z tą samą treścią, dlatego obsługę filtrów, sortowania i stronicowania ustawiamy już przy wdrożeniu. Poradniki i porównania mogą ściągać ruch z wyszukiwarki na etapie, gdy klient dopiero wybiera produkt.
Sklep po starcie może rozwijać pozycjonowanie SEO w Gdyni, ale część decyzji o widoczności zapada już przy budowie katalogu. Gdyński lokal, który sprzedaje produkty sezonowe, ma kategorie stojące przez część roku prawie pusto. Lepiej zostawić taką kategorię pod stałym adresem i zmieniać jej zawartość, niż co sezon zakładać nową: adres działający od kilku lat zdążył trafić do indeksu i do linków z innych stron. Inaczej wygląda katalog dostawcy dla przemysłu stoczniowego. Kupujący wpisuje tam często oznaczenie części albo nazwę producenta, dlatego te dane powinny stać w nazwie produktu, a nie gdzieś w opisie. Trzeba je uporządkować w pliku, zanim ruszy import, bo poprawianie setek nazw po starcie może zmienić też adresy kart.
Jak PrestaShop buduje przyjazne adresy produktów i kategorii?
Przyjazne adresy w PrestaShop wymagają serwera z przepisywaniem adresów, np. modułu mod_rewrite w Apache. Dokumentacja ostrzega, że włączenie tej opcji na serwerze bez takiej obsługi może całkiem zablokować sklep klientom. Schemat adresu ustala się w kilku polach, osobno dla produktów, kategorii i pozostałych stron, a słowa kluczowe oznaczone gwiazdką są w nim obowiązkowe. Domyślny adres produktu składa się z kategorii, identyfikatora i nazwy. Dla produktów, których nazwy zawierają znaki spoza ASCII, np. polskie litery z ogonkami, PrestaShop może tworzyć adresy ze znakami specjalnymi, a osobna opcja pozwala to wyłączyć. Przekierowanie 301 do adresu kanonicznego dokumentacja zaleca włączyć po zakończeniu zmian.
Jak działa indeks wyszukiwarki wewnętrznej w PrestaShop?
Wyszukiwarka sklepu w PrestaShop korzysta z indeksu. Opcja indeksowania dopisuje do niego produkt przy każdym zapisie; bez niej nowe pozycje dodaje się linkiem do brakujących produktów albo przebudową całego indeksu, także zadaniem cron. Wagi pól ustalają kolejność wyników: domyślnie nazwa produktu waży 6, tagi 4, a opisy 1. Minimalna długość słowa i lista słów wykluczonych odsiewają krótkie słowa, a wyszukiwanie przybliżone znajduje produkt mimo literówki w zapytaniu. Wyszukiwanie przybliżone domyślnie obejmuje cztery słowa zapytania. Maksymalną długość słowa dokumentacja radzi ustawić na 15 znaków, żeby wyszukiwanie przybliżone działało szybko także przy długich zapytaniach; kupujący może wpisać dłuższe słowo, ale pod uwagę wejdzie tylko piętnaście pierwszych znaków.
Czynniki
Od czego zależy koszt sklepu internetowego w Gdyni z produktami w wielu wariantach?
Koszt wdrożenia rośnie z liczbą rzeczy, które trzeba ustawić i połączyć. Rodzaj sklepu dobieramy do asortymentu, integracji i budżetu. Konkretną kwotę podajemy po rozmowie o tym, co sprzedajesz i z jakimi systemami sklep ma się łączyć.
Dwa gdyńskie sklepy mogą mieć podobną liczbę pozycji i zupełnie inną pracę przed startem. Dostawca dla stoczni dostaje dane od producentów w plikach o różnym układzie, więc trzeba je ujednolicić, zanim trafią do sklepu. Kawiarnia z dwudziestoma produktami ma mniej danych, ale każdy produkt potrzebuje zdjęcia i opisu, a ktoś musi je przygotować. Do tego dochodzi wysyłka: towar ciężki albo spożywczy wymaga osobnych stref i metod dostawy, a każda z nich to kolejne ustawienia do sprawdzenia. Do zapytania dołącz przykładowy plik produktów i listę miejsc, do których chcesz wysyłać. Z takiego materiału łatwiej ocenić, ile pracy pochłonie samo przygotowanie danych. Jeśli działający już sklep sprzedaje słabiej, niż zakładałeś, zajrzyj najpierw do poradnika „dlaczego sklep nie sprzedaje”, zanim zaplanujesz budżet na nowy.
Jak WooCommerce zapisuje produkt z wariantami?
W WooCommerce produkt zmienny ma atrybuty, np. rozmiar albo kolor, a z ich wartości powstają warianty: wszystkie kombinacje naraz albo dodawane pojedynczo. Każdy wariant może mieć własne SKU, cenę, stan magazynowy, wagę, wymiary i zdjęcie. Puste pola przejmuje z produktu nadrzędnego, a wariant bez ceny w ogóle nie pokazuje się w sklepie. Po ustawieniu wartości domyślnych formularza jeden wariant jest zaznaczony już przy wejściu na kartę produktu, więc kupujący może dodać produkt do koszyka bez wybierania. Przy ponad trzydziestu wariantach listy wyboru na karcie produktu przestają się zawężać po pierwszym wyborze; ten próg programista może zmienić.
Dlaczego liczba wariantów zmienia wycenę katalogu?
Koszulka w pięciu rozmiarach i czterech kolorach to jeden produkt, ale dwadzieścia wariantów, z których każdy potrzebuje ceny, stanu i często zdjęcia. Ten sam katalog policzony w produktach i w wariantach oznacza więc inną skalę pracy przy imporcie i przy synchronizacji stanów. Do wyceny przydają się obie liczby.
- prosty sklep na gotowym motywie albo własny projekt graficzny
- liczba produktów i ich wariantów
- połączenia z magazynem, płatnościami i innymi systemami
Model sprzedaży
Sklep detaliczny czy sklep B2B z koszykiem zapytań: co wybrać przy sprzedaży hurtowej?
Sklep detaliczny pokazuje cenę każdemu odwiedzającemu i pozwala kupić od razu. W handlu hurtowym cena bywa elementem negocjacji, dlatego w sklepie B2B rozdzielamy otwarty katalog od cen widocznych po zalogowaniu, zamiast ukrywać cały sklep przed wyszukiwarką.
W Gdyni oba modele sprzedaży łatwo sobie wyobrazić. Sklep z produktami lokalu gastronomicznego trafia do turysty i mieszkańca, którzy płacą od razu i wracają raz na jakiś czas. Dostawca dla zakładu stoczniowego sprzedaje działowi zaopatrzenia, który zamawia regularnie, często po rozmowie z handlowcem. Pomiędzy nimi stoją firmy usługowe z klientami w całym Trójmieście: część sprzedaje osobom prywatnym, część innym firmom. Zanim wybierzesz model, policz z ostatnich miesięcy, ile zamówień złożyli konsumenci, a ile firmy, i jak często ci sami odbiorcy wracali. Ten podział wynika z faktur i dokumentów sprzedaży, które już masz, więc nie musisz go zgadywać. Od niego zależy też, do kogo kierować reklamę sklepu, gdy ruszą kampanie reklamowe w Gdyni.
W detalu kupujący często nie zna sprzedawcy i nie chce zakładać konta. Wymuszona rejestracja przed zakupem, bez opcji zakupu jako gość, może go zatrzymać przed płatnością.
W B2B kontrahent wraca regularnie, więc konto ma dla niego sens: widzi własne ceny i rabaty, przegląda historię zamówień i powtarza poprzednie zapytanie. Zamiast klasycznego zamówienia wysyła koszyk zapytań ofertowych.
Jak PrestaShop i WooCommerce obsługują rabaty dla wybranych klientów?
PrestaShop ma dwa osobne narzędzia. Reguła koszyka działa jak kupon: może wymagać wpisania kodu albo naliczać się sama, a jej warunki obejmują m.in. konkretnego klienta, grupę klientów, minimalną wartość zamówienia, przewoźnika i wybrane produkty. Skutkiem bywa darmowa dostawa, rabat procentowy lub kwotowy albo gratis. Reguła cenowa katalogu obniża ceny całego zakresu produktów, np. kategorii lub marki, dla wybranej grupy, kraju czy waluty, także od określonej liczby sztuk. Rabat na pojedynczy produkt dokumentacja każe ustawić regułą koszyka albo ceną szczegółową w zakładce cen produktu.
W WooCommerce tę rolę pełnią kupony: procentowe, kwotowe na koszyk albo na produkt, z minimalną wartością koszyka, listą dozwolonych adresów e-mail i limitem użyć.
Od czego zacząć wybór między sklepem detalicznym a B2B?
Zacznij od tego, kto kupuje i jak powstaje cena. Jedna cena dla wszystkich i zakup zakończony płatnością to punkt wyjścia dla sklepu detalicznego. Kontrahenci kupujący z odroczonym terminem płatności, w granicach przyznanych limitów kupieckich, potrzebują funkcji B2B.
Oferty
Jak porównać oferty na sklep internetowy dla firmy z Gdyni?
Oferty trudno zestawić, kiedy każda opisuje inny zakres. Poproś wszystkich wykonawców o te same punkty, wtedy różnica w kwotach ma wytłumaczenie.
Firma z Gdyni, która chce zacząć sprzedaż przed konkretnym terminem, może dopisać do porównania jeszcze jeden wiersz: datę, od której sklep ma przyjmować zamówienia. Zapytaj każdego wykonawcę, czy ta data jest realna przy Twoim katalogu i jakie dane musisz przekazać, żeby jej dotrzymać. Dostawca dla przemysłu stoczniowego potrzebuje innego wiersza: listy przewoźników i ograniczeń wagowych, które sklep ma obsłużyć, bo od nich zależy konfiguracja wysyłki. Kawiarnia sprzedająca żywność dopisze z kolei pytanie o to, jak sklep pokaże ograniczenia dostawy. Dopytaj też, czy dostaniesz wersję testową pod osobnym adresem i kto zbiera uwagi do kolejnych poprawek. Na takie pytania każdy wykonawca odpowiada konkretnie, więc łatwo zestawić odpowiedzi obok siebie.
Dlaczego dwie oferty z integracją z magazynem mogą znaczyć co innego?
Jedna oferta może obejmować same stany magazynowe, druga także ceny, zamówienia i faktury. Poproś każdego wykonawcę o listę danych i kierunek ich przepływu: co idzie z programu do sklepu, a co ze sklepu do programu. Liczy się też nazwa systemu. Integracje, które wdrażamy, obejmują m.in. Subiekta GT i nexo, Insoft i WAPRO, a do tego Baselinkera i Fakturownię.
Na co zwrócić uwagę w ofercie poza zakresem prac?
Sprawdź, czy oferta podaje, od czego zależy termin, i czy wymienia dane, które musisz dostarczyć. Zapytaj też, czy wycena obejmuje testy zamówień i płatności przed startem. Jeśli wykonawca proponuje konkretną platformę, poproś o krótkie uzasadnienie tego wyboru dla Twojego katalogu. Odpowiedzi wszystkich wykonawców wpisz do jednej tabeli, punkt pod punktem: pusta komórka pokazuje, o co trzeba dopytać, zanim zestawisz kwoty.
- platforma i powód jej wyboru
- gotowy motyw albo własny projekt graficzny
- liczba produktów objętych importem
- nazwane systemy do połączenia
- zasady wsparcia po uruchomieniu
- harmonogram z etapami odbioru
Zasięg
Sklepy internetowe Gdynia i okolice: Rumia, Reda, Wejherowo i Kosakowo
Klienci gdyńskiej firmy mogą mieszkać także poza granicą miasta: lokal z Orłowa może gościć mieszkańców Rumi, Redy, Wejherowa i Kosakowa. Dla sklepu ma to znaczenie przy dostawie i przy treści strony, bo kupujący z tych miejscowości sprawdza, czy zamówienie dojedzie do niego tak samo jak do klienta ze Śródmieścia.
Firma, która wozi zamówienia własnym samochodem do Rumi czy Redy, może zaproponować kupującym z tych miejscowości dowóz na innych warunkach niż paczka kurierska i pokazać go w koszyku jako osobną metodę dostawy obok wysyłki do reszty kraju. Taki obszar łatwo potem rozszerzyć o kolejne miejscowości, np. Wejherowo albo Kosakowo.
Jeśli sklep obok wysyłki proponuje dowóz w Sopocie, w Pucku czy w Chwaszczynie, opisz ten obszar na stronie dostawy i wymień miejscowości z nazwy. Wyszukiwarka wiąże firmę z adresem, więc informacja o dowozie do sąsiednich miejscowości powinna stać w treści strony, którą kupujący może przeczytać, a nie wyłącznie w ustawieniach koszyka.
Spotkania na miejscu umawiamy w granicach województwa lubelskiego oraz w Warszawie, a poza tym obszarem współpracę prowadzimy zdalnie. Przed pierwszą rozmową spisz, kto w gdyńskiej firmie zatwierdza wygląd sklepu, kto odpowiada na opinie gości, a kto na maile od klientów, bo każda z tych osób dostanie inne pytania.
Współpraca
Tworzenie sklepu internetowego w Gdyni: od listy produktów do rozwoju po starcie
Analiza asortymentu: opisy, źródło danych i pliki do pobrania
Sprawdzamy liczbę produktów, kompletność opisów i miejsce, z którego przyjdą dane. Jeśli do towaru masz instrukcje albo karty katalogowe, dopisz je do listy: PrestaShop pozwala dołączyć plik do karty produktu, a jeden plik z biblioteki sklepu podpiąć pod wiele produktów. Wynik analizy przesądza o wyborze platformy.
Podział katalogu i projekt sklepu
Z analizy wynika podział na kategorie i zestaw filtrów. Dochodzi do tego ścieżka zakupowa, czyli kolejność ekranów od wyboru produktu do zapłaty.
Konfiguracja, import i testy na produktach z oferty
Ustawiamy sklep, wgrywamy katalog i przypisujemy koszty dostawy. Zamówienia i płatności testujemy na produktach, które naprawdę będziesz sprzedawać.
Uruchomienie i decyzje o rozbudowie
Kiedy sklep zaczyna przyjmować zamówienia, patrzymy, jak przebiegają. Nowe kategorie czy funkcje dodajemy według liczb ze sprzedaży.
Pytania
Sklep internetowy dla gdyńskiej firmy: koszt utrzymania, platforma i opieka po starcie
Nie. Wdrożenie to koszt jednorazowy, ale po starcie zostają koszty utrzymania, a ich rodzaj zależy od platformy. Shoper oznacza stały abonament platformy, za to bez utrzymywania własnej infrastruktury i z mniejszą swobodą zmian w kodzie. Sklep na WooCommerce wymaga porządku we wtyczkach i regularnych aktualizacji, więc tę pracę też trzeba zaplanować w budżecie. Obie pozycje warto zestawić, zanim zapadnie decyzja o platformie, bo po imporcie katalogu i podpięciu płatności zmiana platformy oznacza kolejne wdrożenie.
Tak. Konsultacje i spotkania robocze z firmami spoza naszego obszaru dojazdów odbywają się w Google Meet, Zoomie albo Teamsie, a pierwsza konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje. Pliki produktów, dostępy do kont i uwagi do kolejnych wersji sklepu przekazujesz elektronicznie. Rozmowy umawiamy w dni powszednie między 8:00 a 20:00 albo w sobotę między 9:00 a 16:00, a pytania między nimi możesz wysyłać mailem.
Możemy zostać przy sklepie, jeśli tego potrzebujesz. Zasady wsparcia po wdrożeniu zapisujemy w umowie, więc znasz je przed rozpoczęciem prac. Po starcie pilnujemy wtedy błędów importu, dostępności i szybkości sklepu w szczycie ruchu, a co jakiś czas sprawdzamy, na którym kroku ścieżki zakupowej klienci rezygnują i opuszczają sklep. Termin przeglądu warto ustalić na okres, w którym sklep przyjmuje najmniej zamówień.
Nie musi. Platformę wybieramy pod wielkość katalogu, Twój budżet i programy, z którymi sklep będzie wymieniał dane. Doradzamy, ale decyzja należy do Ciebie. Budujemy i prowadzimy sklepy na wszystkich trzech. Jeśli masz już sklep na jednej z nich, często taniej jest go naprawić niż przenosić. Do Shopera nie mamy gotowego motywu, ale sklepami na tej platformie się zajmujemy, więc wybór Shopera nie zamyka rozmowy o wdrożeniu.
Tak. Konsument, który kupił na odległość, ma czternaście dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca oddaje wszystkie płatności, z kosztem dostarczenia włącznie, najpóźniej czternaście dni po otrzymaniu oświadczenia (art. 32). Kupujący ma tyle samo czasu na odesłanie towaru (art. 34). Jeśli sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać zwrot pieniędzy do otrzymania paczki albo dowodu jej odesłania (art. 32 ust. 3).
Nie. Art. 38 wyłącza prawo odstąpienia m.in. przy towarze wyprodukowanym według specyfikacji kupującego, towarze szybko się psującym, towarze nierozłącznie połączonym po dostarczeniu z innymi oraz zapieczętowanym, otwartym po dostarczeniu, którego ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie da się zwrócić. Takie produkty dobrze oznaczyć na karcie.
Ta sama usługa
Sklepy internetowe w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Napisz, jaki towar trafi do sklepu i w jakim programie prowadzisz dziś magazyn. Odpowiemy propozycją platformy, listą potrzebnych połączeń i kwotą wdrożenia.