Sklepy internetowe
w Bydgoszczy

Bydgoszcz jest największym miastem województwa kujawsko-pomorskiego i siedzibą wojewody, a samorząd województwa urzęduje w Toruniu, więc firmy obsługujące region często działają w obu miastach. Gospodarkę tworzą przemysł, m.in. elektronika, chemia i przetwórstwo, oraz sektor usług dla biznesu. Uczelnie i szpitale tworzą popyt na usługi towarzyszące.

Klientem w przemyśle i produkcji bywa inżynier albo zaopatrzeniowiec. Taki kupujący szuka po symbolu, materiale lub normie i sprawdza stronę, zanim się odezwie. Dla niego sklep jest najpierw katalogiem, który da się szybko zawęzić, a dopiero potem miejscem płatności. Firmy usługowe dla mieszkańców zaczynają z kolei od wizytówki, strony i opinii, a sklep może sprzedawać towar uzupełniający usługę.

Przemysł i narzędzia: kiedy produkt ze sklepu na Shoperze trafi do porównywarki cen?

Bydgoska firma handlująca narzędziami albo osprzętem dla zakładów produkcyjnych może prowadzić sklep z kilkoma tysiącami pozycji. Część jej klientów, np. warsztaty i osoby prywatne, może porównywać ceny narzędzi w porównywarkach, zanim w ogóle wejdzie do sklepu.

Shoper generuje plik produktowy XML dla porównywarek cen, m.in. Ceneo, Skąpca, Nokautu i Okazje.info, a osobny plik przygotowuje dla Google. Integrację włącza się w panelu, w zakładce porównywarek cen, i wkleja adres pliku w serwisie porównywarki, ale konto w tym serwisie firma zakłada sama. Według pomocy Shopera produkt trafi do pliku tylko wtedy, gdy jest aktywny i ma zdefiniowanego producenta oraz czas realizacji; plik Google producenta nie wymaga. Do pliku przechodzą produkty główne, a zestawy produktowe są pomijane. Osobna zakładka w edycji produktu pozwala ustawić jego widoczność w każdej porównywarce z osobna. Katalog narzędzi importowany z kilku hurtowni powinien więc mieć producenta przy każdej pozycji już w pliku importu, bo inaczej część oferty po cichu nie trafi do porównywarek.

Chemia i przetwórstwo: program lojalnościowy dla stałych odbiorców sklepu na Shoperze

Zakład chemiczny albo firma z branży przetwórstwa może sprzedawać przez sklep środki w kilku pojemnościach opakowania stałym odbiorcom, np. warsztatom czy firmom sprzątającym, które zamawiają te same produkty co pewien czas.

Shoper ma wbudowany program lojalnościowy, który obejmuje wyłącznie klientów zarejestrowanych w sklepie. Punkty można przyznawać za opłacenie zamówienia albo za wybraną zmianę jego statusu, według przelicznika za każdą wydaną kwotę, a także za zapis do newslettera czy zaakceptowaną opinię. Klient wymienia je na produkty albo na rabat, a jeśli zamówienie nie zostanie zrealizowane, punkty wracają na jego konto. W pakiecie Standard punkty można wykorzystać bezterminowo. Pakiet Premium pozwala ustawić ich wygasanie po określonej liczbie dni od naliczenia albo od ostatniego zamówienia i przyznawać punkty tylko wybranym klientom, grupom klientów, kategoriom czy producentom. Zakład, który sprzedaje też hurtowo, może dzięki temu objąć programem np. tylko odbiorców detalicznych, a listę grup klientów warto przygotować przed importem kont.

Usługi dla mieszkańców: jak zbierać opinie o produktach w sklepie na Shoperze?

Firma usługowa z Bydgoszczy może sprzedawać przez sklep produkty uzupełniające usługę, np. kosmetyki polecane po zabiegu albo akcesoria do sprzętu, który serwisuje. Opinie, które pomagają jej w wizytówce, w sklepie dotyczą już konkretnego produktu.

Shoper trzyma ustawienia opinii w sekcji zarządzania produktami: tam się je uruchamia, zastrzega, że dodają je tylko zalogowani klienci, i decyduje o publikacji dopiero po zatwierdzeniu; zgłoszone opinie akceptuje się, ukrywa, edytuje albo usuwa w zakładce opinii w panelu. O opinię można poprosić automatycznie: szablon maila z prośbą wysyła się po ustalonej liczbie dni od złożenia albo od opłacenia zamówienia, a zmienne w treści same wstawiają listę kupionych produktów. Osobny szablon potwierdza autorowi, że jego opinia jest już widoczna w sklepie. Firma, która sprzedaje produkty do stosowania po usłudze, może ustawić prośbę z większym odstępem, żeby klient zdążył ich użyć.

Wdrożenie sklepu łączy kilka systemów: platformę, operatora płatności, przewoźników i program magazynowy. Umowa staje się punktem odniesienia, kiedy przy odbiorze okaże się, że obie strony pamiętają ustalenia inaczej.

Firma z Bydgoszczy, która sprzedaje towar techniczny, może opisać zakres jeszcze dokładniej: wymienić parametry i filtry, które sklep ma obsługiwać od startu, oraz jednostki, w jakich mają się wyświetlać. Jeśli firma działa w Bydgoszczy i w Toruniu, dopisz też, kto po Twojej stronie zatwierdza zmiany w katalogu i do kogo trafiają uwagi z drugiego oddziału. Podczas odbioru wybierz kilka produktów z różnych kategorii i sprawdź, czy filtry zwracają je poprawnie, a parametry na karcie zgadzają się z danymi z Twojego programu. Taki test zajmuje chwilę, a pokazuje, czy dane trafiły do sklepu w uzgodnionej postaci. Zapisz też w zakresie, kto po starcie dodaje nowe parametry, gdy w ofercie pojawi się grupa towarów, której wcześniej nie było, i czy taka zmiana mieści się we wsparciu, czy wymaga osobnej wyceny.

Zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu zapisujemy w umowie, którą podpisujemy przy każdym projekcie. NDA podpisujemy, jeśli o to poprosisz.

Jak opisać zakres wdrożenia sklepu, żeby dało się go sprawdzić?

Zakres da się sprawdzić, jeśli umowa albo załącznik wymienia konkretne elementy: liczbę produktów w imporcie, nazwy systemów do połączenia, metody płatności i dostawy uruchamiane na start oraz to, kto i do kiedy dostarcza dane produktowe. Ogólne hasło „sklep z integracją” nie rozstrzyga, które dane mają przechodzić między programami.

Jak rozliczyć większe wdrożenie sklepu internetowego?

Przy większych wdrożeniach rozliczamy się etapami, za odebrane części projektu, a szczegóły ustalamy w umowie. Niezależnie od wykonawcy sprawdź, czy każdy etap ma nazwane kryterium odbioru, np. zamówienie testowe trafia do programu magazynowego.

Co umowa powinna mówić o wsparciu po uruchomieniu sklepu?

Zapytaj, jak zgłasza się błąd po starcie, w jakim czasie wykonawca reaguje na awarię i kto odpowiada za aktualizacje platformy oraz rozszerzeń. Dopisz, czy wsparcie obejmuje drobne zmiany w sklepie i na jakich zasadach są rozliczane.