woj. opolskie
Sklepy internetowe
w Opolu
Opolska firma, która sprzedaje wyroby techniczne, płody rolne albo vouchery do restauracji, rozmawia z kupującym o czymś innym. Klient techniczny pyta o dokumentację i normy, rolnik o termin, a gość z innego miasta o to, do kiedy wykorzysta voucher. Każdy z nich powinien dojść do płatności bez szukania, a firma nie powinna potem przepisywać jego zamówienia ręcznie do magazynu, bo sklep planujemy jako cały proces zakupowy. Dlatego zaczynamy od katalogu, czyli od parametrów, po których klienci przeglądają asortyment, i od danych, które przyjdą z magazynu.
Branże Opola
Sklepy internetowe dla firm z Opola: cement i chemia, rolnictwo, gastronomia i usługi
Opole jest stolicą województwa opolskiego. Miasto powiększyło swoje granice w 2017 roku o sąsiednie miejscowości i dziś dzieli się na 13 dzielnic, od Śródmieścia i Zaodrza po Grudzice i Wróblin.
W regionie działają przemysł cementowy i chemiczny oraz rolnictwo z przetwórstwem. Opole jest też znane z Krajowego Festiwalu Piosenki Polskiej, organizowanego od 1963 roku, który w czasie trwania zwiększa ruch w gastronomii i noclegach.
Sklep internetowy mogą tu prowadzić hurtownie i dystrybutorzy wyrobów technicznych, gospodarstwa i zakłady przetwórcze, lokale i obiekty noclegowe, a także firmy usługowe z kilkoma produktami w ofercie. Każda z tych grup inaczej układa katalog i o co innego pytają ją kupujący.
Hurtownia techniczna z Opola: pytania kupujących w wątkach obsługi klienta PrestaShop
Część rozmowy z kupującym toczy się w hurtowni wyrobów budowlanych albo chemii obok koszyka. PrestaShop pozwala zebrać takie prośby w jednym miejscu panelu. Strona obsługi klienta ma osobne pole dla każdego kontaktu, np. działu technicznego i działu sprzedaży, z informacją o nowych wiadomościach, a niżej listę wiadomości starych i nowych.
Wątek ma status otwarty albo zamknięty, a dwa statusy oczekujące są wewnętrzne i ich znaczenie ustala zespół. Pracownik, który zaczął odpowiadać klientowi, przejmuje jego sprawę, a jeśli przekaże ją koledze, ten dostaje powiadomienie. Gdy wątek dotyczy zamówienia, obok wiadomości widać szczegóły tego zamówienia i chronologię zdarzeń. Pytanie o klasę cementu albo kartę charakterystyki nie zostaje wtedy w prywatnej skrzynce jednego handlowca, a następna osoba w zespole widzi, co już odpowiedziano.
Gospodarstwo albo zakład przetwórczy spod Opola: dostępność i opóźnienia w rytmie kalendarza prac
W rolnictwie i przetwórstwie sezonowość wyznacza kalendarz prac. Część asortymentu może być w sprzedaży tylko przez kilka tygodni w roku, a kupujący, który szuka go w Google przed sezonem, powinien od razu wiedzieć, czy towar jest dostępny. Do tego służą dane strukturalne produktu: przekazują wyszukiwarce cenę, dostępność i opinie. Opisy kategorii piszemy pod realne zapytania zakupowe, żeby kategoria z produktami sezonowymi była gotowa przed okresem zakupów, a po sezonie mogła zostać w sklepie z informacją, kiedy produkty wrócą.
Jeśli pogoda przesunie zbiory, część zamówień wyjedzie później. PrestaShop ma na taką sytuację wiadomości do zamówień: w menu obsługi klienta zapisuje się gotowe treści, a jedna, o opóźnieniu, jest tam od początku. Na stronie zamówienia wybierasz taką wiadomość, dopasowujesz ją do zamówienia albo klienta, włączasz opcję wyświetlenia klientowi i wysyłasz, a kupujący dostaje ją na adres e-mail przypisany do konta. Gotowych treści można zapisać dowolnie wiele, np. osobną dla każdego produktu sezonowego.
Lokal albo pensjonat z Opola: vouchery na czas festiwalu i notatki przy kliencie
Lokal gastronomiczny albo obiekt noclegowy z Opola może sprzedawać w sklepie vouchery, zestawy upominkowe czy własne wyroby. Jeśli w czasie festiwalu rośnie liczba odwiedzin sklepu, musi on działać sprawnie przy wielu osobach naraz. Ofertę na ten czas dobrze mieć w katalogu kilka dni wcześniej, razem z opisem, do kiedy voucher można wykorzystać.
Po uruchomieniu możemy dalej opiekować się sklepem: pilnujemy błędów importu oraz dostępności i szybkości w godzinach szczytu, a okresowo przeglądamy ścieżkę zakupową pod kątem miejsc, w których klienci kończą wizytę. Na karcie klienta w PrestaShop są z kolei prywatne notatki pracowników sklepu, a obok nich wcześniejsze zamówienia klienta i wiadomości, które wysłał do obsługi. Pensjonat może tam zapisać, na który termin gość kupił voucher, zanim zadzwoni z pytaniem o rezerwację.
Usługi dla mieszkańców Opola: kilka zestawów na gotowym motywie
Firma usługowa z Opola, np. pracownia, która sprzedaje kilka gotowych zestawów, nie potrzebuje rozbudowanego katalogu. Przy kilku zestawach sprawdza się sklep na gotowym motywie, a własny projekt graficzny ma sens wtedy, gdy firma ma wytyczne marki albo karta produktu musi pokazać więcej niż zdjęcie, cenę i opis.
Wariant dobieramy do asortymentu, integracji i budżetu. Mały katalog wymaga tych samych ustawień co duży sklep: płatności, dostawy i dokumenty sprzedaży trzeba skonfigurować równie starannie. Niewielki sklep łatwiej za to rozbudować później, kiedy okaże się, które zestawy klienci kupują najczęściej.
Przepisy
Jakie wymogi prawa konsumenckiego konfigurujemy w sklepie firmy z Opola?
W ramach wdrożenia ustawiamy w sklepie regulamin, politykę prywatności, obsługę prawa odstąpienia, informację o najniższej cenie z 30 dni (Omnibus) i obowiązkowe zgody. Część wymogów dotyczy samej mechaniki sklepu: napisu na przycisku, chwili, w której kupujący widzi regulamin, i sposobu podania ceny.
Napis na przycisku to niejedyny tekst sklepu, który pochodzi z tłumaczeń. W PrestaShop tłumaczenia dzielą się na pięć grup: panel administracyjny, motyw, zainstalowane moduły, e-maile i pozostałe teksty. Tłumaczenia motywu obejmują napisy, które kupujący widzi podczas przeglądania sklepu, a tłumaczenia e-maili teksty domyślnych szablonów wiadomości. Wersję HTML e-maila zmienia się w podglądzie, który pokazuje wiadomość tak, jak ją zobaczy odbiorca, a wersję tekstową w zwykłym polu. Dokumentacja przypomina, żeby zostawić w treści zmienne w nawiasach klamrowych, np. nazwisko klienta albo nazwę sklepu. Opolska hurtownia, która część towaru dowozi na paletach własnym transportem, może w ten sposób dopisać do wiadomości po zamówieniu, jak ustala termin dostawy, zamiast tłumaczyć to każdemu kupującemu osobno.
Jak musi być opisany przycisk składania zamówienia?
Art. 17 ustawy o prawach konsumenta wymaga, żeby przycisk zamówienia był oznaczony w łatwo czytelny sposób słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym jednoznacznym sformułowaniem. Kupujący ma też wyraźnie potwierdzić, że wie o obowiązku zapłaty. Jeśli sklep tych wymagań nie spełnia, umowa nie zostaje zawarta. Napis na ostatnim przycisku koszyka zależy od motywu i tłumaczenia, więc po ich zmianie trzeba go sprawdzić ponownie.
Kiedy kupujący musi dostać dostęp do regulaminu sklepu?
Konto klienta i formularz zamówienia to usługi świadczone drogą elektroniczną. Ustawa o ich świadczeniu każe określić regulamin i udostępnić go nieodpłatnie przed zawarciem umowy. Postanowienia, których kupującemu nie udostępniono, nie wiążą go. Regulamin określa m.in. rodzaje usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb reklamacji. W sklepie internetowym prowadzi do niego zwykle link przy koszyku i w stopce strony.
Kiedy przy produkcie trzeba podać cenę jednostkową?
Ustawa o informowaniu o cenach każe uwidaczniać obok ceny także cenę jednostkową, tak żeby dało się porównać oferty. Rozporządzenie w sprawie uwidaczniania cen podaje jednostki: litr lub metr sześcienny dla towaru sprzedawanego na objętość, kilogram lub tonę na masę, metr na długość, metr kwadratowy na powierzchnię i sztukę dla towaru na sztuki. W katalogu z farbami czy panelami podłogowymi te dane najwygodniej mieć w pliku produktów już przy imporcie.
Integracja
Od czego zależy koszt połączenia sklepu z magazynem w firmie z Opola?
Które dane mają przechodzić między sklepem a magazynem, ustalamy indywidualnie, a reguły na sytuacje wyjątkowe spisujemy jeszcze przed startem.
Zakres integracji to obok rodzaju sklepu i wielkości katalogu jeden z trzech czynników ceny wdrożenia. Znaczenie ma też droga połączenia: zwykle przez API programu, a bezpośrednio z bazą MS SQL wtedy, gdy API nie wystarcza.
Opolska hurtownia techniczna ma przy koszcie integracji jeszcze jedno pytanie: skąd sklep weźmie parametry, według których kupujący zawężają listę produktów. Program magazynowy może przechowywać tylko nazwę, indeks, cenę i stan, a klasa, norma czy masa opakowania leżą w arkuszu albo w kartach technicznych. Jedna droga to dopisanie tych pól w programie, tak żeby przychodziły przez integrację sklepu z systemem magazynowym, druga to uzupełnianie ich w panelu sklepu przy imporcie i przy każdym nowym produkcie. Na tych parametrach opierają się potem filtry, a ich obsługę razem z sortowaniem i stronicowaniem układamy tak, by każde zawężenie listy nie dawało nowego adresu z powieloną treścią, bo w dużym katalogu takich kopii mogłyby być tysiące. Pomoże przykładowy plik z kilkunastoma produktami i lista parametrów, po których klienci z Opola i okolic przeglądają dziś ofertę: z takiej próbki widać, ile kolumn trzeba uzupełnić przed importem.
Jakie wyjątki trzeba rozstrzygnąć przed uruchomieniem integracji?
Przykłady wyjątków: produkt znika z oferty hurtowni, cena spada poniżej marży, zamówienie wraca z magazynu z błędem. Każdą z tych sytuacji trzeba rozstrzygnąć po stronie handlowej, zanim trafi do logiki połączenia, np. czy produkt bez dostawy ma zniknąć ze sklepu, czy zostać z informacją o braku. Im więcej wyjątków, tym więcej reguł do zbudowania i sprawdzenia na danych, dlatego ich lista wpływa na koszt tak samo jak liczba wymienianych pól.
Dlaczego liczba wymienianych danych zmienia wycenę integracji?
Każdy rodzaj danych i każdy kierunek wymiany oznacza osobne przypisanie pól i osobne testy, więc połączenie, które przenosi dwa rodzaje danych, wycenia się inaczej niż takie, które przenosi cztery. Do wyceny przydaje się lista informacji, które mają się zgadzać w sklepie i w programie magazynowym, nawet jeśli na początku jest krótka.
Wydajność
Wolny sklep na PrestaShop w Opolu: naprawić go czy przenieść na inną platformę?
Sklep na PrestaShop, który długo się ładuje, nie musi od razu oznaczać zmiany platformy. Część przyczyn leży w ustawieniach dostępnych w panelu i da się je sprawdzić bez przenoszenia danych.
Decyzję o przeprowadzce na inną platformę podejmujemy dopiero po audycie obecnego sklepu, bo naprawa bywa tańsza niż przenosiny.
Z taką decyzją może mierzyć się opolska hurtownia, której sklep na PrestaShop rozrastał się przez kilka lat. W tym czasie mogły do niego trafić nowe moduły, tysiące kombinacji i zdjęcia w kilku rozmiarach. Zanim zapadnie decyzja o przenosinach, policz, ile adresów produktów i kategorii zna już wyszukiwarka i ile z nich przynosi wejścia. Przenosiny obejmują produkty, klientów i zamówienia, ale też przekierowanie z każdego zmienionego adresu, które ogranicza ryzyko utraty widoczności w Google. Przekierowań w dużym katalogu technicznym potrafi być bardzo wiele, więc naprawa obecnego sklepu może okazać się prostsza, niż wygląda na pierwszy rzut oka. Pomocna jest też lista modułów, z których sklep naprawdę korzysta, bo część z nich mogła zostać po dawnych kampaniach albo próbach.
Co sprawdzić w ustawieniach wydajności PrestaShop?
Strona Wydajność w parametrach zaawansowanych zbiera ustawienia pamięci podręcznej. Dla szablonów Smarty dokumentacja opisuje trzy tryby: bez ponownej kompilacji, kompilację po zmianie plików i wymuszoną kompilację, którą zaleca włączać tylko na czas edycji motywu. Opcja CCC łączy, kompresuje i zapisuje w pamięci podręcznej pliki CSS oraz JavaScript. Łączenie CSS dokumentacja uznaje za bezpieczne, a przy JavaScript radzi przetestować sklep, zanim opcja zostanie włączona na stałe. Pamięć podręczną czyści się jednym przyciskiem w panelu. Całkowite wyłączenie pamięci podręcznej dokumentacja zaleca tylko przy szukaniu błędów w motywie albo module.
Jak PrestaShop przygotowuje miniatury zdjęć produktów?
Z jednego przesłanego zdjęcia PrestaShop sam generuje kilka rozmiarów, w tym miniatury. Ich wymiary ustala się w ustawieniach obrazów, a po zmianie rozmiarów miniatury można wygenerować ponownie dla wszystkich typów treści albo tylko dla wybranego. Dokumentacja ostrzega, że ręcznie wgrane miniatury zostaną wtedy zastąpione automatycznymi. Na wagę plików wpływa też format: dokumentacja zaleca JPEG i radzi nie schodzić z jakością poniżej 80, najwyżej 75, bo wtedy widać ślady kompresji. Nowy motyw sam dodaje rozmiary obrazów, których potrzebuje.
Co zanotować, zanim zdecydujesz o przeniesieniu sklepu PrestaShop?
Zapisz, które widoki ładują się najwolniej: lista kategorii, karta produktu czy koszyk, i od kiedy problem trwa. Dopisz ostatnie zmiany w sklepie, np. nowy moduł albo aktualizację motywu. Taka notatka pozwala oddzielić kłopot z ustawieniami od ograniczeń samej platformy.
Umowa
Co zapisać w umowie na wdrożenie sklepu internetowego w Opolu?
Wdrożenie sklepu łączy kilka systemów: platformę, operatora płatności, przewoźników i program magazynowy. Umowa staje się punktem odniesienia, kiedy przy odbiorze okaże się, że obie strony pamiętają ustalenia inaczej.
Dla opolskiego zakładu, który sprzedaje i firmom, i osobom prywatnym, zakres prac powinien rozstrzygać sprawy cenowe. Zapisz, które grupy klientów dostaną osobne cenniki, kto będzie je wprowadzał i czy rabaty mają przychodzić z programu magazynowego, czy powstawać w sklepie. Dopisz też, kto dostarcza dokumentację do kart produktów, np. karty techniczne i deklaracje, w jakim formacie i do kiedy. Przy kilkuset produktach brak tych plików potrafi wstrzymać odbiór sklepu, a zapis pozwala ocenić, czy brakujące dane leżą po stronie firmy, czy wykonawcy. Sprawdź też, czy dokument wskazuje, w którym programie powstaje faktura. Ustal wreszcie, kto po starcie odpowiada na wiadomości kupujących, bo pytania o ceny i dokumenty zaczną przychodzić od pierwszego dnia.
Zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu zapisujemy w umowie, którą podpisujemy przy każdym projekcie. NDA podpisujemy, jeśli o to poprosisz.
Jak opisać zakres wdrożenia sklepu, żeby dało się go sprawdzić?
Zakres da się sprawdzić, jeśli umowa albo załącznik wymienia konkretne elementy: liczbę produktów w imporcie, nazwy systemów do połączenia, metody płatności i dostawy uruchamiane na start oraz to, kto i do kiedy dostarcza dane produktowe. Ogólne hasło „sklep z integracją” nie rozstrzyga, które dane mają przechodzić między programami.
Jak rozliczyć większe wdrożenie sklepu internetowego?
Przy większych wdrożeniach rozliczamy się etapami, za odebrane części projektu, a szczegóły ustalamy w umowie. Niezależnie od wykonawcy sprawdź, czy każdy etap ma nazwane kryterium odbioru, np. zamówienie testowe trafia do programu magazynowego.
Co umowa powinna mówić o wsparciu po uruchomieniu sklepu?
Zapytaj, jak zgłasza się błąd po starcie, w jakim czasie wykonawca reaguje na awarię i kto odpowiada za aktualizacje platformy oraz rozszerzeń. Dopisz, czy wsparcie obejmuje drobne zmiany w sklepie i na jakich zasadach są rozliczane.
Zasięg
Sklepy internetowe Opole i okolice: Ozimek, Krapkowice, Prószków i Turawa
Firmy z Opola, także z dzielnic takich jak Wróblin czy Chmielowice, mogą pracować dla odbiorców w gminach dookoła miasta: w Prószkowie, Dobrzeniu Wielkim i Turawie, a dalej w Ozimku, Krapkowicach, Niemodlinie i Lewinie Brzeskim.
Przy dostawie do takiej gminy własnym transportem kupujący może dopytywać o dzień i godzinę, a kierowca potrzebuje wskazówek dojazdu. Na stronie zamówienia w PrestaShop sekcja wiadomości służy do obu rzeczy: można z niej wysłać klientowi wiadomość o jego zamówieniu albo zostawić prywatną wiadomość dla zespołu. Rolnik spod Niemodlina dostaje więc informację o terminie, a magazyn widzi przy tym samym zamówieniu, że paletę trzeba zostawić przy bramie gospodarstwa.
Restauracja, piekarnia czy pensjonat, które sprzedają też własne wyroby, mogą przyjmować w sklepie zamówienia od gości spoza miasta, już po ich powrocie do domu. Takiej firmie przyda się w sklepie wysyłka paczkowa z kosztem dostawy podanym, zanim kupujący dojdzie do ostatniego kroku koszyka, bo kupujący porównuje go z ceną samego wyrobu.
Dojeżdżamy na miejsce w województwie lubelskim i w Warszawie. Poza tym obszarem pracujemy zdalnie.
Współpraca
Jak planujemy sklep internetowy z produktami w kilku wersjach, od katalogu do startu?
Analiza: które produkty mają wersje do wyboru
Oprócz liczby produktów i jakości opisów sprawdzamy, które pozycje występują w kilku wersjach, np. pojemnościach, skąd pochodzą dane i z czym sklep ma się łączyć. To podstawa wyboru platformy.
Filtry i warianty: według czego klient zawęża listę
Ustalamy, które właściwości wersji staną się filtrami w kategoriach i jak kupujący dojdzie od listy do koszyka. W Shoperze wariant dostaje własny stan magazynowy, kod i czas wysyłki tylko przy włączonej obsłudze magazynu, a opcja pokazywania w opcjach przeglądania wyświetla go w module, w którym klient zawęża wybór. Na tym planie opiera się projekt.
Import wersji produktów i zamówienia testowe
Konfigurujemy sklep i importujemy katalog razem z wersjami. Testowe zamówienia i płatności obejmują też produkty z wariantami.
Start sklepu i rozwój oferty
Po uruchomieniu obserwujemy pierwsze zamówienia. Wersje, które schodzą najlepiej, podpowiadają kierunek rozbudowy.
Pytania
Sklep internetowy w Opolu: pytania o wiadomości klientów, platformę, program magazynowy i awarie
Tak, jeśli w sklepie na PrestaShop włączona jest opcja przesyłania plików w ustawieniach obsługi klienta. Wiadomość z formularza kontaktowego trafia do wątku w panelu, o ile wybrany kontakt ma włączone zapisywanie wiadomości; w przeciwnym razie idzie tylko na adres e-mail kontaktu. Po podaniu danych serwera poczty IMAP PrestaShop pobiera też odpowiedzi klientów na maile wysłane z obsługi klienta i może zakładać nowe wątki dla nierozpoznanych wiadomości.
Przy setkach wariantów jednego wyrobu w grę wchodzi przede wszystkim PrestaShop, bo rozbudowane atrybuty i warianty to jego mocna strona; trzeba się jednak liczyć z wyższym progiem wejścia. WooCommerce sprawdza się przy elastycznych wymaganiach i sklepie powiązanym z blogiem, a Shoper przy szybkim starcie bez własnej infrastruktury; do Shopera nie mamy gotowego motywu. Dla katalogu technicznego rozstrzygają zwykle liczba kombinacji i to, czy filtry mają działać na wielu parametrach naraz. O wyborze decyduje skala katalogu, budżet i to, z jakimi systemami sklep wymieni dane; doradzamy, ale decyzja należy do Ciebie.
Potrzebny jest dostęp do interfejsu programu albo, gdy jego API nie wystarcza, do bazy danych. Dostęp nadaje firma albo jej dostawca oprogramowania. Przed rozmową sprawdź, w jakiej wersji masz program, np. czy to Subiekt GT czy nexo, i kto w firmie zna jego ustawienia, bo od tego zależy, czy potrzebne dane są już w programie.
Zgłoś awarię od razu. Jesteśmy dostępni w dni powszednie od 8:00 do 20:00, a w sobotę od 9:00 do 16:00. Niedziela obejmuje tylko awarie. Pomoc awaryjna działa bez przerwy, a w godzinach pracy odpowiadamy średnio po piętnastu minutach. W zgłoszeniu opisz, co widzi kupujący i od kiedy, bo to przyspiesza znalezienie przyczyny. Przydaje się też zrzut ekranu i adres strony, na której wystąpił błąd.
Tak, łączymy oba kanały ze wspólnym stanem magazynowym, także wtedy, gdy dochodzą kolejne platformy sprzedażowe. Żeby to działało, każda oferta na Allegro musi być powiązana z konkretnym produktem, najprościej przez wspólny kod, np. SKU albo EAN. Przed połączeniem uporządkuj więc kody w obu kanałach, bo oferta bez dopasowania nie zmniejszy wspólnego stanu po sprzedaży.
Sklep obsłuży bramki Przelewy24, PayU i Autopay, a do tego BLIK i płatności odroczone. W sklepie detalicznym płatność odroczona to jedna z metod udostępnianych przez operatora, którą kupujący wybiera w koszyku. W sklepie B2B odroczony termin działa inaczej: przyznajesz go kontrahentowi sam razem z limitem kupieckim, a kontrahent płaci w ustalonym terminie.
Ta sama usługa
Sklepy internetowe w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Napisz, ile produktów ma Twój katalog i w jakim programie prowadzisz magazyn. Wrócimy z propozycją platformy i zakresem prac.