woj. lubuskie
Sklepy internetowe
w Gorzowie Wielkopolskim
W gorzowskiej firmie produkcyjnej albo hurtowni zamówienie od stałego odbiorcy może zaczynać się od telefonu do handlowca, który sprawdza stany, liczy cenę i wysyła ofertę mailem. Sklep internetowy może przejąć część tej pracy, jeśli zostawia handlowcowi kontrolę nad warunkami, a kupującemu daje katalog dostępny o każdej porze. Dla firm z Gorzowa Wielkopolskiego budujemy sklepy, w których handlowiec wysyła oferty i śledzi zapytania z panelu, zamiast przepisywać dane do arkusza.
Branże Gorzowa
Sklepy internetowe dla firm z Gorzowa Wielkopolskiego: tworzywa, motoryzacja, budownictwo i produkcja
Gorzów Wielkopolski jest siedzibą wojewody lubuskiego i miastem o wyraźnym profilu przemysłowym i logistycznym. Działają tu m.in. przemysł motoryzacyjny, przetwórstwo tworzyw i chemia oraz firmy transportowe, a przez miasto przebiega droga ekspresowa S3. Miasto liczy 114,7 tys. mieszkańców.
Zapytania w branżach produkcyjnych są techniczne: dotyczą materiału, procesu, tolerancji i certyfikatu. Takich informacji może szukać dział zakupów, zanim wyśle zapytanie ofertowe, więc sklep, który pokazuje je wprost, odpowiada na część pytań jeszcze przed rozmową z handlowcem.
Sklep internetowy mogą tu prowadzić przetwórcy tworzyw i dostawcy dla motoryzacji, hurtownie obsługujące budownictwo w mieście i okolicznych gminach oraz zakłady produkcyjne z rozbudowanym katalogiem. Każda z tych firm sprzedaje głównie innym firmom, ale każda inaczej oznacza swój towar: w wariantach jednego wyrobu, w sztukach i kartonach albo indeksami z programu magazynowego.
Przetwórca tworzyw albo dostawca dla motoryzacji z Gorzowa: osobny numer GTIN dla każdego wariantu
Firma, która wytwarza ten sam detal w kilku kolorach albo pakuje granulat w worki różnej wielkości, ma w ofercie kilka odrębnych jednostek handlowych. GS1 opisuje numer GTIN jako unikalny identyfikator produktu, rozpoznawany na całym świecie, którym oznacza się każdą jednostkę handlową, jaką można zamówić, zafakturować albo sprzedać. Nowy numer dostaje każdy produkt, który różni się od pozostałych choćby jedną cechą, np. kolorem, rozmiarem albo rodzajem opakowania. Od 1 stycznia 2019 roku raz nadanego numeru nie można użyć ponownie dla innego produktu, więc numer wycofanego wyrobu nie przechodzi na jego następcę.
Numery firma zdobywa po rejestracji w GS1, a numer GTIN-13 składa się z prefiksu GS1 firmy, oznaczenia towaru i cyfry kontrolnej. Ta zasada przekłada się w sklepie na warianty. PrestaShop pozwala wpisać indeks oraz numery EAN-13, UPC i ISBN osobno dla każdej kombinacji produktu. Kontrahent z branży motoryzacyjnej, który zamawia detal w konkretnym kolorze, widzi wtedy przy wariancie ten sam numer, który ma na etykiecie dostawy.
Hurtownia budowlana z Gorzowa Wielkopolskiego: sztuka, karton i kod na każdym z nich
Hurtownia obsługująca budownictwo może sprzedawać ten sam towar w kilku postaciach: pojedynczą sztukę, opakowanie i cały karton. Według GS1 standardem dla większości produktów detalicznych jest GTIN-13, a kod kreskowy EAN-13 koduje właśnie ten 13-cyfrowy numer i trafia na produkty skanowane w punktach sprzedaży detalicznej. Na małych wyrobach, na których nie mieści się standardowy kod, stosuje się krótszy EAN-8.
Karton z identycznymi produktami ma osobny numer GTIN-14, przeznaczony dla towarów, które nie przechodzą przez punkty sprzedaży detalicznej, i zapisywany najczęściej w kodzie ITF-14. Jeśli wykonawca może kupić w sklepie hurtowni zarówno pojedynczą sztukę, jak i cały karton, w katalogu są to dwie pozycje z dwoma numerami, a nie jeden produkt w różnych ilościach. Ten sam kod odczytuje skaner w magazynie, a GS1 wskazuje, że skanowanie przyspiesza przyjęcia, kompletację, inwentaryzację i wysyłkę. Numer zapisany przy pozycji ułatwia więc sprawdzenie, czy do zamówienia trafił karton, czy pojedyncza sztuka.
Zakład produkcyjny z Gorzowa: indeks z programu i numer z etykiety w osobnych polach
Dla produkcji przemysłowej ważne są katalog i dokumentacja. Opisy kategorii piszemy pod realne zapytania zakupowe, więc mogą używać nazw materiałów i procesów, którymi posługuje się kupujący. Najlepiej sprzedające się wyroby dostają własne, niepowtarzalne opisy, a poradniki i porównania mogą ściągać ruch, zanim dział zakupów wybierze dostawcę. Widoczność całego katalogu w wynikach wyszukiwania zakład może potem powierzyć pozycjonowaniu SEO w Gorzowie Wielkopolskim, które zamawia się oddzielnie od budowy sklepu.
Indeks wewnętrzny i numer GTIN mają w platformach osobne pola. Dokumentacja WooCommerce opisuje SKU jako unikalny identyfikator, po którym wyszukuje się i śledzi produkt albo wariant, i wymaga, żeby każdy SKU był unikalny w całym sklepie. Numer GTIN, UPC, EAN albo ISBN ma od wersji 9.2 własne pole w zakładce magazynu. Sprzedaż w punkcie (POS) w aplikacji WooCommerce dopasowuje zeskanowany kod do tego pola, a nie do SKU, bo SKU służy do zarządzania magazynem; skaner szuka dokładnie tego, co odczytał, więc numer trzeba wpisać w całości. PrestaShop nazywa indeks własnym, wewnętrznym kodem firmy, a w polu EAN-13 lub JAN zapisuje numer kodu kreskowego, który identyfikuje produkt na całym świecie.
Dane o wyrobach zakład może prowadzić w programie magazynowym albo ERP. Łączymy sklepy m.in. z Subiektem GT i nexo, Insoftem i WAPRO, a to, które dane będą przechodzić, ustalamy dla każdego sklepu osobno. Indeks i numer z etykiety trafią do sklepu prosto z programu, jeśli integracja obejmie oba pola, dlatego przed integracją sklepu z systemem magazynowym warto sprawdzić, w której kolumnie programu stoi każdy z nich.
Wdrożenie
Od importu katalogu do pierwszego zamówienia: co obejmuje wdrożenie sklepu w Gorzowie Wielkopolskim?
Sklep przyjmie pierwsze zamówienie dopiero wtedy, gdy produkty, podatki, dostawa i dokumenty prawne są ustawione na danych, na których będzie sprzedawał. Na ten etap wdrożenia składa się osiem prac.
- konfiguracja sklepu i import produktów
- stawki VAT przypisane do produktów
- koszty dostawy ustawione przed startem
- regulamin i polityka prywatności skonfigurowane w sklepie
- obsługa prawa odstąpienia od umowy
- informacja o najniższej cenie z 30 dni (Omnibus)
- obowiązkowe zgody kupującego
- testy zamówień i płatności na realnych danych
Gorzowski dostawca, który sprzedaje głównie firmom, ma przy wdrożeniu jeszcze jedno zadanie: listę kontrahentów. Każde konto firmowe w sklepie B2B potrzebuje danych odbiorcy, warunków handlowych i ustaleń dotyczących płatności, a firma prowadzi je często w programie magazynowym albo w arkuszu handlowców. Zanim sklep ruszy, ustal, skąd te dane przyjdą, kto sprawdzi ich aktualność i czy kontrahenci dostaną zaproszenie do założenia konta, czy gotowe konta z danymi logowania. Od tej decyzji zależy, jak szybko stały odbiorca złoży pierwsze zapytanie przez sklep zamiast telefonu i czy zrobi to bez pomocy handlowca. Hurtownia z kilkuset odbiorcami potrzebuje też zasady, kto odpowiada za konta firm, które przestały kupować. Można też zacząć od niewielkiej grupy stałych kontrahentów, którzy przez pierwsze tygodnie zgłaszają uwagi do kont i cen.
Jak przebiega import katalogu z pliku CSV w WooCommerce i PrestaShop?
WooCommerce sam przypisuje rozpoznane kolumny pliku do pól produktu, a kolumny, których nie rozpozna, domyślnie pomija. Ekran mapowania trzeba więc przejrzeć kolumna po kolumnie. Wariant produktu to w pliku osobny wiersz, powiązany z produktem nadrzędnym przez jego SKU albo identyfikator. Ten sam importer potrafi też zaktualizować istniejące produkty, dopasowując je po ID albo SKU.
PrestaShop importuje osobno kategorie, produkty i kombinacje. Kategorie w pliku produktów wskazuje się istniejącymi identyfikatorami, dlatego trafiają do sklepu jako pierwsze. Mapowanie kolumn można zapisać pod nazwą i wczytać przy następnym imporcie.
Ceny z podatkiem czy bez: jak platforma liczy VAT?
W WooCommerce wybierasz, czy ceny wpisujesz z podatkiem, czy bez niego. W pierwszym przypadku platforma wylicza z ceny końcowej cenę bazową i podatek, w drugim dolicza podatek do wpisanej kwoty. Towary z inną stawką niż podstawowa dostają osobną klasę podatkową z własną tabelą stawek. PrestaShop nie pozwala przypisać podatku wprost do produktu: produkt dostaje regułę podatkową, która określa, jaki podatek obowiązuje w danym kraju. Klasę albo regułę można podać w pliku importu, więc ustala się ją, zanim powstanie plik.
Naprawa
Czy naprawa działającego sklepu w Gorzowie Wielkopolskim kosztuje mniej niż nowy sklep?
Jeśli Twój sklep działa na platformie, którą obsługujemy, jego naprawa często wychodzi taniej niż przeprowadzka. Platformę doradzamy, ale jej nie narzucamy.
Gdy sklep już sprzedaje, najpierw przeprowadzamy audyt: dostajesz naprawy ułożone w kolejności, każdą z szacunkiem wpływu na sprzedaż i czasu wdrożenia.
Z takim wyborem może mierzyć się gorzowska firma, której obecny sklep powstał do sprzedaży detalicznej, a dziś większość zamówień składają kontrahenci. Jeśli platforma pozwala dodać funkcje potrzebne kontrahentom, rozbudowa może okazać się tańsza od przenosin. Brak podstaw, np. kont firmowych, sprawia z kolei, że każda kolejna poprawka oznacza obejście ograniczeń platformy. Do oceny przydaje się lista funkcji, których handlowcy potrzebują na co dzień, z zaznaczeniem, które z nich firma robi dziś poza sklepem. Taka lista pozwala porównać koszt rozbudowy obecnego sklepu z kosztem nowego wdrożenia na tych samych zasadach. Dopisz do niej liczbę produktów i kontrahentów dziś oraz za kilka lat, bo platforma, która mieści obecny katalog, może nie udźwignąć planowanego rozwoju. Zaznacz też, które dane firma chce zachować, np. zamówienia kontrahentów z ostatnich lat.
Co zostaje na miejscu, kiedy naprawiasz obecny sklep?
Naprawa na tej samej platformie zostawia produkty, konta klientów, historię zamówień i adresy, które zna już wyszukiwarka. Płacisz za usunięcie konkretnych problemów, a prace można rozłożyć w czasie, zaczynając od tych, które najbardziej przeszkadzają kupującym. Wycena obejmuje wtedy konkretne zadania z listy, więc łatwo podzielić ją na części.
Kiedy nowy sklep wychodzi korzystniej niż kolejne poprawki?
Nowy sklep ma sens, kiedy obecna platforma przestaje pasować do któregoś z kryteriów z ramki. Przeprowadzka jest wtedy osobnym projektem: dane trzeba przenieść, a integracje i wygląd zbudować od nowa. To zwykle szerszy zakres prac niż pojedyncze naprawy, więc i wycena wygląda inaczej.
- czy platforma pasuje do skali katalogu
- czy zmieści się w budżecie na rozwój
- czy połączy się z systemami, których używasz
- ile adresów wymagałoby przekierowań
Model sprzedaży
Sklep detaliczny czy sklep B2B z koszykiem zapytań: co wybrać przy sprzedaży hurtowej?
Sklep detaliczny pokazuje cenę każdemu odwiedzającemu i pozwala kupić od razu. W handlu hurtowym cena bywa elementem negocjacji, dlatego w sklepie B2B rozdzielamy otwarty katalog od cen widocznych po zalogowaniu, zamiast ukrywać cały sklep przed wyszukiwarką.
W Gorzowie Wielkopolskim ta decyzja może sprawić kłopot hurtowni obsługującej budownictwo. Ta sama firma może sprzedawać wykonawcom z okolicznych gmin, którzy kupują regularnie i negocjują warunki, oraz osobom, które remontują dom i kupują raz. Zanim wybierzesz model sklepu, policz, jaka część obrotu przypada na każdą z tych grup i ile zamówień składa każda z nich w miesiącu. Sprawdź też, czy klient indywidualny kupuje u Ciebie towar z listy, czy raczej prosi o wycenę materiału na konkretną budowę. Od tych proporcji zależy, który model sprzedaży postawić na pierwszym miejscu i które funkcje sklep musi mieć od startu. Jeśli przewagę mają wykonawcy, punktem wyjścia mogą być funkcje dla kontrahentów, a sprzedaż osobom prywatnym da się rozwinąć później.
W detalu kupujący często nie zna sprzedawcy i nie chce zakładać konta. Wymuszona rejestracja przed zakupem, bez opcji zakupu jako gość, może go zatrzymać przed płatnością.
W B2B kontrahent wraca regularnie, więc konto ma dla niego sens: widzi własne ceny i rabaty, przegląda historię zamówień i powtarza poprzednie zapytanie. Zamiast klasycznego zamówienia wysyła koszyk zapytań ofertowych.
Jak PrestaShop i WooCommerce obsługują rabaty dla wybranych klientów?
PrestaShop ma dwa osobne narzędzia. Reguła koszyka działa jak kupon: może wymagać wpisania kodu albo naliczać się sama, a jej warunki obejmują m.in. konkretnego klienta, grupę klientów, minimalną wartość zamówienia, przewoźnika i wybrane produkty. Skutkiem bywa darmowa dostawa, rabat procentowy lub kwotowy albo gratis. Reguła cenowa katalogu obniża ceny całego zakresu produktów, np. kategorii lub marki, dla wybranej grupy, kraju czy waluty, także od określonej liczby sztuk. Rabat na pojedynczy produkt dokumentacja każe ustawić regułą koszyka albo ceną szczegółową w zakładce cen produktu.
W WooCommerce tę rolę pełnią kupony: procentowe, kwotowe na koszyk albo na produkt, z minimalną wartością koszyka, listą dozwolonych adresów e-mail i limitem użyć.
Od czego zacząć wybór między sklepem detalicznym a B2B?
Zacznij od tego, kto kupuje i jak powstaje cena. Jedna cena dla wszystkich i zakup zakończony płatnością to punkt wyjścia dla sklepu detalicznego. Kontrahenci kupujący z odroczonym terminem płatności, w granicach przyznanych limitów kupieckich, potrzebują funkcji B2B.
Płatności
Jakie pytania o płatności i potwierdzenia zamówień zadać wykonawcy sklepu?
Zakup w sklepie kończy się w dwóch miejscach: u operatora płatności i w skrzynce kupującego. Sklep łączymy z kontem u wybranego operatora i po podpięciu testujemy pełną ścieżkę zamówienia.
Gorzowska firma sprzedająca kontrahentom powinna zapytać też o płatności firmowe. Zapytaj, jak sklep oznaczy zamówienie z odroczonym terminem płatności i czy od razu przekaże je do magazynu, czy poczeka na akceptację handlowca. Dopytaj, co zobaczy kontrahent, którego zamówienie czeka na decyzję, i kto w firmie dostanie o nim powiadomienie. Ustal też, w którym programie powstanie faktura dla takiego zamówienia i kiedy kontrahent ją otrzyma. Odpowiedzi warto zapisać w zakresie prac, bo dotyczą codziennej pracy działu sprzedaży, nawet bardziej niż samej konfiguracji sklepu. Zapytaj również, czy zamówienie złożone przez kontrahenta po godzinach pracy handlowców trafi do kolejki i kto obejrzy je jako pierwszy następnego dnia rano. Dla firmy, która obsługuje budowy wcześnie rano, ma to znaczenie przy planowaniu dostaw.
Co pokazują statusy zamówienia w WooCommerce i PrestaShop?
W WooCommerce zamówienie opłacone online dostaje status „w trakcie realizacji”, a stan magazynowy zmniejsza się automatycznie. Status „zrealizowane” sprzedawca ustawia ręcznie po wysyłce, a płatność offline czeka w statusie „wstrzymane” na ręczne sprawdzenie wpłaty. Każdy mail do kupującego można włączyć albo wyłączyć oraz zmienić jego temat i nagłówek.
W PrestaShop przy każdym statusie decydujesz, czy wysłać klientowi wiadomość i dołączyć do niej fakturę w PDF. Ustawienia oznaczające zamówienie jako wysłane albo opłacone działają w jedną stronę: dokumentacja zaznacza, że takiego zamówienia nie da się już cofnąć do poprzedniego statusu. Ustawa o prawach konsumenta (art. 21) wymaga przekazania kupującemu potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.
- Czy zamówienie testowe przejdzie każdą uruchomioną metodą płatności?
- Jaki status dostanie zamówienie opłacone online, a jaki przelewem tradycyjnym?
- Co zobaczy kupujący, gdy płatność się nie powiedzie?
- Jakie maile wyśle sklep i kto zatwierdzi ich treść?
- Czy testy obejmą prawdziwe produkty i stawki VAT?
Zasięg
Sklepy internetowe Gorzów Wielkopolski i okolice: Kostrzyn nad Odrą, Deszczno, Santok i Kłodawa
Zakład z Kostrzyna nad Odrą, Witnicy, Strzelec Krajeńskich czy Skwierzyny, który oddaje część wyrobów do sklepów stacjonarnych, a część sprzedaje kontrahentom przez sklep internetowy, prowadzi te same produkty w dwóch obiegach. Sklep stacjonarny skanuje towar przy kasie, a GS1 opisuje kody EAN/UPC właśnie jako kody produktów skanowanych w punktach sprzedaży detalicznej. Jeśli ten sam numer GTIN, który zapisuje kod na opakowaniu, stoi też przy produkcie w katalogu sklepu, handlowiec, magazyn i kontrahent mówią o jednym wyrobie jednym numerem, bez tłumaczenia indeksów między firmami.
Wykonawca, który prowadzi kilka budów w Deszcznie, Santoku, Kłodawie czy Bogdańcu, może w historii zamówień sklepu B2B sprawdzić, co zamawiał na poprzednią budowę, i powtórzyć to zapytanie. Hurtownia z Zawarcia czy z Górczyna może dowozić takie zamówienia własnym transportem, a mniejsze wysyłać paczką. Przy materiałach zamawianych w kartonach i w sztukach przydaje się wtedy, żeby oba warianty miały w katalogu osobne pozycje, bo kierowca i magazynier rozliczają je inaczej.
Jeżeli wolisz spotkanie na miejscu, dojeżdżamy w województwie lubelskim i w Warszawie. Poza tym obszarem całą współpracę prowadzimy zdalnie.
Współpraca
Jak powstaje sklep internetowy, w którym kupujący dochodzi do płatności, a zamówienie do magazynu?
Analiza: skąd przychodzą produkty i dokąd trafią zamówienia
Na katalog patrzymy z dwóch stron. Kupujący potrzebuje dobrze opisanego produktu, a firma wie, skąd pochodzą dane i do jakiego programu ma trafić zamówienie. Z obu odpowiedzi wynika wybór platformy.
Struktura: droga od kategorii do zapłaty
Kategorie i filtry prowadzą kupującego do właściwego produktu, a ścieżka zakupowa do płatności, bez szukania przycisków. Na tym układzie powstaje projekt.
Wdrożenie: droga zamówienia z koszyka do systemu magazynowego
Druga droga zaczyna się po złożeniu zamówienia. Po konfiguracji i imporcie testy na realnych danych pokazują, czy zamówienie z płatnością trafia do programu magazynowego bez przepisywania go ręcznie.
Start: obie drogi na zamówieniach klientów
Pierwsze prawdziwe zamówienia pokazują, w którym miejscu któraś droga wymaga poprawki. Rozwój sklepu opieramy później na danych sprzedażowych.
Pytania
Sklep internetowy w Gorzowie Wielkopolskim: pytania o koszt, numery GTIN, transport i awarie
O kwocie decydują wariant wyglądu, czyli gotowy motyw albo własny projekt graficzny, liczba produktów w katalogu i lista systemów, z którymi sklep ma się łączyć: magazynu, operatora płatności i innych programów. Sklep B2B ma też funkcje, z których korzystają tylko kontrahenci, np. osobne cenniki i rabaty dla wybranych odbiorców. Konkretną kwotę podajemy po rozmowie o asortymencie i integracjach, a wycena jest bezpłatna.
Numer nadaje firma, nie sklep: w platformie wpisuje się numery, które firma już nadała swoim wyrobom po rejestracji w GS1. Cyfrę kontrolną każdego numeru można sprawdzić w kalkulatorze udostępnionym przez GS1 Polska.
Nie zawsze. Zapytania w transporcie i spedycji dotyczą kierunków i ładunków, a cena przewozu zależy od trasy i towaru, więc takiej usługi zwykle nie kupuje się w koszyku. Sklep ma sens, gdy obok przewozów firma sprzedaje produkty z ceną, które można wysłać paczką.
Tak. Telefon i poczta działają u nas w dni powszednie między 8:00 a 20:00 oraz w sobotę między 9:00 a 16:00. W niedzielę odbieramy same awarie, a dyżur awaryjny trwa całą dobę. Na wiadomość w godzinach pracy odpowiadamy średnio w piętnaście minut.
Wyszukiwarka może dodać sklep do indeksu, kiedy go znajdzie i odwiedzi, ale Google nie gwarantuje zaindeksowania każdego adresu ani miejsca w wynikach. Nowe adresy odkrywa przez linki i przez mapę witryny. Mapa pomaga zwłaszcza w dużym katalogu albo w nowym sklepie, do którego prowadzi niewiele linków z innych witryn, choć też nie gwarantuje indeksacji wszystkich pozycji. Zgłasza się ją w Google Search Console, gdzie widać też, które adresy zostały pominięte i z jakiego powodu.
Możesz, sklep zadziała także z nimi, choć ten sam tekst mają wtedy inni sprzedawcy tego towaru. Przejrzyj je przed importem: zdarza się, że opis z hurtowni zawiera jej warunki dostawy, dane kontaktowe albo nazwy zestawów, których nie sprzedajesz. W Twoim sklepie takie zdania wprowadzałyby kupującego w błąd.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gorzowie Wielkopolskim
Ta sama usługa
Sklepy internetowe w innych miastach
Bezpłatna wycena: napisz, co sprzedajesz i z jakiego systemu magazynowego korzystasz
Dopisz, ilu masz stałych kontrahentów i jak dziś przyjmujesz od nich zamówienia: telefonicznie, mailem czy przez obecny sklep. Wrócimy z propozycją platformy i zakresem prac.