woj. śląskie
Optymalizacja konwersji
Katowice
Między wejściem na stronę a wysłaniem zapytania odwiedzający przechodzi kilka kroków: czyta ofertę, szuka formularza albo numeru, wpisuje dane. To, co zatrzymuje go po drodze, zanim wyśle formularz, zadzwoni albo złoży zamówienie, jest przedmiotem optymalizacji konwersji. Całą tę drogę przechodzimy też osobno na smartfonie, na którym formularz, numer i przyciski układają się inaczej niż przy biurku. Zmiany wprowadza się przy tym zwykle w obecnej witrynie, bez budowania nowej.
Katowicki rynek
Biurowce, hale, sale konferencyjne i budowy: optymalizacja konwersji dla firm z Katowic
Stolica Śląska, w której ma siedzibę Górnośląsko-Zagłębiowska Metropolia, dawniej kojarzyła się z górnictwem, a dziś także z biurowcami i centrami usług dla biznesu. Konferencje w Spodku i w Międzynarodowym Centrum Kongresowym dają zlecenia firmom eventowym, a obok nich pracują zakłady przemysłowe, serwisy maszyn i ekipy budowlane.
Ile da się zmienić na konkretnej stronie, pokazuje dopiero jej przegląd, więc od niego zaczynamy rozmowę o poprawkach, a konkretnego wzrostu sprzedaży nie obiecujemy, bo wynik zależy od punktu startu. Kto chce wcześniej sam przejść drogę od wejścia do formularza, znajdzie kolejność kroków w poradniku o tym, od czego zacząć optymalizację konwersji.
Firma usługowa dla biznesu: zapytanie ofertowe wysłane z podstrony usługi
Biuro rachunkowe, firma szkoleniowa czy dostawca usług informatycznych dla centrów biznesowych ma odbiorców, którzy znają branżę i pytają konkretnie. Formularz kontaktowy ma dla nich sens wtedy, gdy stoi przy opisie usługi, a nie wyłącznie na podstronie kontaktu. Pytania o budżet, liczbę pracowników czy datę startu mogą poczekać do rozmowy, bo w pierwszej wiadomości kupujący chce zwykle tylko opisać sprawę i podać adres do odpowiedzi. Gdy firma obsługuje zarówno spółki z biurowców, jak i małe firmy z dzielnic, osobne podstrony dla tych dwóch grup mogą każdej z nich skrócić drogę do formularza, bez czytania o sprawach drugiej.
Utrzymanie ruchu i serwis maszyn: film z pracy urządzenia opisany tekstem
Kupujący z zakładu, który szuka serwisu, chce się upewnić, że wykonawca zna jego sprzęt, więc strona wymienia obsługiwane maszyny z nazwy i opisuje zakres prac. Część firm dokłada film z pracy urządzenia, czasem nagrany bez dźwięku. Wytyczne W3C opisują, że nagranie zawierające sam obraz potrzebuje alternatywy: tekstu, który przekazuje ważne treści widoczne na filmie, albo ścieżki dźwiękowej z takim opisem. Krótki opis pod filmem przydaje się też komuś, kto przegląda stronę w hali i nie ma jak obejrzeć nagrania.
Konferencje i eventy w Katowicach: formularz rejestracji uczestnika
Organizator konferencji albo firma obsługująca wydarzenia prowadzi uczestnika do formularza rejestracji. Wytyczne W3C dla organizatorów wydarzeń radzą zapytać w takim formularzu o potrzeby związane z dostępnością i zostawić miejsce na własne prośby uczestnika. Te same wskazówki mówią o podaniu z wyprzedzeniem informacji o dostępności miejsca, na przykład o trasach bez barier między salami. Osoba poruszająca się na wózku znajduje wtedy odpowiedź jeszcze przed rejestracją i nie musi szukać jej telefonicznie. Po wysłaniu formularza uczestnik powinien zobaczyć potwierdzenie z datą i miejscem wydarzenia, żeby nie musiał dzwonić z pytaniem, czy zgłoszenie dotarło.
Budownictwo w metropolii: obszar działania i zakres prac przed zapytaniem
Katowicka firma budowlana przyjmuje zlecenia także z innych miast aglomeracji, więc inwestor z Zabrza czy z Dąbrowy Górniczej sprawdza najpierw, czy jego miasto mieści się w obszarze działania. Lista miast z krótką informacją, jakie prace firma już w nich wykonała, odpowiada mu na to od razu. Drugie pytanie inwestora dotyczy zakresu: czy firma zrobi cały dom, czy tylko dach albo elewację. Podział oferty na rodzaje prac, każdy z przyciskiem zapytania pod opisem, pozwala mu napisać od razu w sprawie, która go dotyczy.
Fachowiec i gabinet dla mieszkańców Katowic: połączenie wybierane z ekranu
Kto szuka w Katowicach fachowca albo gabinetu, często patrzy najpierw na firmy z okolicy domu. Lista dzielnic obsługiwanych przez firmę, na przykład Koszutki czy Giszowca, od razu mówi mu, czy ten wykonawca do niego przyjedzie. W wersji mobilnej taki klient chce zadzwonić bez szukania, więc numer powinien stać w nagłówku i reagować na dotknięcie, zamiast czekać na końcu strony w stopce. Przy pilnej sprawie przydaje się jeszcze zdanie o tym, jak szybko fachowiec może przyjechać.
Zaufanie
Zaufanie do strony firmy z Katowic: elementy, które sprawdzamy na drodze do pierwszego kontaktu
Formularz może działać bez zarzutu, a odwiedzający i tak się waha. Nie zna firmy, nie wie, kto przeczyta wiadomość ani kiedy przyjdzie odpowiedź. Przy pierwszym kontakcie z nieznaną firmą takie pytania pojawiają się naturalnie.
Takie wahanie dotyczy też kupujących z działów zakupów katowickich firm. Zanim kupujący napisze do nowego dostawcy, ogląda jego stronę w poszukiwaniu konkretów: czym firma się zajmuje, co dokładnie robi i jak układa pracę z klientem. Porównuje przy tym kilku wykonawców. Ogólnik o doświadczeniu niewiele mu mówi, bo nie da się go sprawdzić. Więcej daje opis podobnego zlecenia: dla jakiej branży, w jakim zakresie i z jakim podziałem obowiązków. Taki konkret odpowiada na pytanie, czy firma poradzi sobie z jego sprawą, jeszcze zanim powstanie zapytanie ofertowe. Brak tych informacji nie musi kończyć wizyty, ale może odsunąć kontakt na później albo skierować kupującego do konkurencji.
Przy optymalizacji konwersji sprawdzamy elementy, które zmniejszają niepewność odwiedzającego wobec nieznanej firmy:
- opinie z podpisem
- w sklepach widoczne zasady zwrotu i realny termin wysyłki
- zdjęcie i imię osoby, która odpowie
- realny czas odpowiedzi
Każdy z tych elementów daje odwiedzającemu coś, co może ocenić sam, zamiast przyjmować zapewnienia firmy na słowo.
Gdzie zostają ślady wahania odwiedzających?
Brak zaufania rzadko widać wprost. Zostawia jednak ślady, które da się odczytać z kilku źródeł wiedzy o zachowaniu odwiedzających:
- rozmowy z obsługą: o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie
- nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
- mapy kliknięć i przewijania
- formularze: przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie
Z takich śladów da się odczytać na przykład, czy odwiedzający docierają do sekcji, które mają rozwiać ich wątpliwości, i czy wracają do nich kilka razy, zanim zamkną stronę.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Katowicach: cztery pytania, które wyznaczają kwotę
Wycenę optymalizacji konwersji budujemy z odpowiedzi na cztery pytania o Twoją stronę:
- ile podstron i ścieżek trzeba przeanalizować
- czy prowadzimy testy A/B
- jakie dane są dostępne
- ile zmian ma zostać wdrożonych
Katowicka firma, która pracuje w kilku miastach aglomeracji, może mieć osobne podstrony dla Gliwic, Zabrza czy Dąbrowy Górniczej. Dla wyszukiwarki to różne lokalizacje, a dla odwiedzającego różne wejścia na stronę, z których każde prowadzi do formularza albo telefonu własną drogą. Jeśli podstrony powstały według jednego wzoru, ich ścieżki do kontaktu wyglądają podobnie, a różnice dotyczą treści. Jeśli dobudowywano je w różnym czasie, każda może mieć inne przyciski, inny formularz i inną kolejność sekcji. Liczba miast w menu nie mówi więc jeszcze, ile dróg do kontaktu ma strona. Pokazuje to dopiero przejście każdej z nich od wejścia do wysłanej wiadomości, i to ono wyznacza tę część zakresu.
Zgłoszenie, wycena i pierwsza rozmowa
W wiadomości wpisz adres strony i przybliżoną liczbę odwiedzin z typowego miesiąca. Wycenę przygotowujemy bezpłatnie i wysyłamy ją w ciągu 24 godzin. Obejmuje też wstępną ocenę i pierwsze propozycje. Pierwsza konsultacja nic nie kosztuje i nie wiąże Cię żadnym zobowiązaniem.
Przycisk wysyłki dotknięty przypadkiem: jak się wycofać
Wytyczne W3C opisują, jak ograniczać przypadkowe uruchomienie przycisku palcem albo myszą. Chodzi o osoby, którym łatwo o niezamierzone dotknięcie, na przykład z powodu ograniczeń ruchowych albo słabego wzroku. Najpewniej działa przycisk, który reaguje dopiero w chwili puszczenia. Kto zauważy pomyłkę, zanim oderwie palec, może go odsunąć poza przycisk i działanie się nie wykona. Reakcja już przy naciśnięciu jest dopuszczalna tam, gdzie jest niezbędna, na przykład w klawiaturze ekranowej. Wytyczne wymieniają też inne zabezpieczenia: krok potwierdzenia albo przycisk, który cofa wykonane działanie.
Mały ruch
Gdy test A/B nie wchodzi w grę: jak oceniamy poprawki na stronie
Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku, więc ocena poprawek wygląda inaczej. Robimy diagnozę ścieżki i zdejmujemy z niej, jedną po drugiej, przeszkody o znanym szkodliwym działaniu. Diagnoza nie potrzebuje do tego dwóch grup odwiedzających, bo opiera się na obserwacji miejsc, w których ludzie przerywają drogę do kontaktu. Częstym zaleceniem jest też praca nad widocznością, zanim ruszą poprawki.
Przy większym ruchu dwie wersje jednego miejsca mogą działać równolegle, a porównanie ma wskazać, która wypadła lepiej. Taki test potrafi skończyć się bez rozstrzygnięcia. Niezależnie od metody każda poprawka ma swój pomiar przed wdrożeniem i po nim.
W katowickiej branży konferencyjnej odczyt takiego pomiaru komplikuje kalendarz wydarzeń. Firma, która obsługuje konferencje, może mieć na stronie dwie różne drogi: zapytanie organizatora o całe wydarzenie i zgłoszenie pojedynczego uczestnika. Każda z nich ma własny rytm. Zapytania organizatorów mogą rozkładać się w czasie, a zgłoszenia uczestników skupiać się w ostatnich tygodniach przed imprezą. Zsumowane w jednej liczbie dają obraz, z którego trudno cokolwiek wyczytać. Obie drogi lepiej więc liczyć osobno, a przy porównaniu dwóch okresów sprawdzić także, ile wydarzeń przypadło na każdy z nich. Bez tego jedna duża impreza potrafi przesłonić wszystko, co w tym czasie zmieniło się na stronie.
Liczby, na których opiera się wniosek z poprawki
Każdy wniosek z odczytu wyznacza następną zmianę, a przed nią kolejną diagnozę, więc praca toczy się w obiegu. O kierunku decydują dane, więc pierwsze pytanie brzmi, czy pomiar na stronie działa poprawnie. Audyt analityki, osobna usługa, obejmuje przegląd samego narzędzia pomiarowego. Wniosek może też brzmieć tak, że zmiana niczego nie poruszyła. To również informacja: zamyka jeden trop i kieruje diagnozę na inne miejsce ścieżki.
Sprawdzenie na własnym komputerze a dane od odwiedzających
Obejrzenie poprawionej strony na jednym komputerze i przy jednym połączeniu to sprawdzenie w kontrolowanych warunkach. Dane od realnych odwiedzających obejmują różne urządzenia, sieci i miejsca, a do tego zwykłe zachowania, takie jak przewijanie. Strona, która u autora zmiany działa bez zarzutu, u części osób może więc zachowywać się inaczej.
Oba rodzaje danych się uzupełniają. Sprawdzenie w kontrolowanych warunkach ułatwia szukanie przyczyny kłopotu, a dane od odwiedzających pokazują, jak strona zachowuje się u ludzi, którzy naprawdę z niej korzystają.
Zestawienie
Trzy usługi mylone z optymalizacją konwersji: tabela dla firm z Katowic
Tabela zestawia optymalizację konwersji z trzema usługami, z którymi bywa mylona. Pod nią pytania, które pomagają porównać wykonawców jeszcze przed rozmową o umowie.
Obok trzech usług zestawionych niżej katowicka firma rozważa czasem czwartą. Przykład z utrzymania ruchu: kupujący z innego zakładu wpisuje w wyszukiwarkę nazwę maszyny, którą trzeba naprawić. Jeśli zamiast podstrony firmy widzi w wynikach wyłącznie serwisy konkurencji, przeszkoda stoi jeszcze przed wejściem, a tym tematem zajmujemy się przy pozycjonowaniu stron w Katowicach. Jeśli dane pokazują wejścia na tę podstronę, a zapytań technicznych z niej brakuje, sprawa dotyczy samej strony: czy opis wymienia typ maszyny i zakres napraw, czy przy tabeli parametrów jest miejsce na pytanie i czy formularz przyjmie zdjęcie tabliczki znamionowej. Te same pytania przydają się przed kampanią reklamową w Katowicach, bo reklama skieruje kupujących na tę samą podstronę.
| Usługa | Czym różni się od optymalizacji konwersji |
|---|---|
| Audyt UX (ocena użyteczności) | Jednorazowa diagnoza strony, zwykle zakończona zestawem uwag. Optymalizacja konwersji zaczyna się od własnej diagnozy i przechodzi w obieg zmian oraz pomiarów. |
| Nowa strona | Osobna usługa. Zwykle obecną stronę się poprawia, zamiast budować ją od nowa. |
| Reklama | Dotyczy liczby wejść. To, co dzieje się na stronie po wejściu, jest przedmiotem optymalizacji konwersji. |
Każdy wiersz to osobna decyzja, choć część usług się uzupełnia. Kampania i praca nad ścieżką na stronie mogą na przykład iść równolegle, bo dotyczą innych odcinków drogi od reklamy do kontaktu.
Kilka pytań do wykonawcy przed umową
- na czym oprze pierwsze propozycje zmian
- jak oceni zmianę przy niewielkim ruchu na stronie
- jak sprawdzi, czy dane z analityki są rzetelne
- jak opisze, które ścieżki na stronie obejmie diagnoza
- w jaki sposób przedstawi odczyt danych po pierwszych poprawkach
Każdy projekt zaczyna się od umowy, która opisuje zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu. Na życzenie podpisujemy też NDA.
Zasięg
Praca nad konwersją dla firm z Katowic, Chorzowa, Sosnowca i Tychów
Do katowickiego gabinetu, warsztatu czy szkoły językowej przyjeżdżają też ludzie z Chorzowa, Sosnowca albo Tychów. Strona takiej firmy powinna odpowiedzieć im na pytania, które mieszkaniec sąsiedniej ulicy pomija: jak dojechać z drugiego miasta, gdzie zostawić samochód i czy wizytę da się umówić po pracy. Opis dojazdu od strony głównych dróg, informacja o parkingu i godziny przyjęć obok przycisku rezerwacji skracają drogę do umówienia wizyty. Gdy te informacje leżą na osobnej podstronie, gość z innego miasta musi ich szukać, zanim zdecyduje, czy zadzwonić. Jeśli sprawdza to na telefonie, adres, który jednym dotknięciem otwiera nawigację, oszczędza mu przepisywania.
Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Dalej pracujemy zdalnie, bez dojazdu.
Przy kilku lokalizacjach firmy w metropolii każda z nich potrzebuje na stronie własnego adresu i numeru, żeby klient nie dzwonił do niewłaściwego miejsca.
Współpraca
Optymalizacja konwersji w Katowicach w trzech etapach
Pomiar i diagnoza: najpierw rzetelne liczby
Na starcie oceniamy same dane, bo od nich zależy cała dalsza praca. Obraz ścieżki zbudowany na wadliwym pomiarze prowadziłby do zmian w niewłaściwych miejscach. Gdy dane okażą się rzetelne, szukamy odcinka, na którym rezygnuje najwięcej odwiedzających.
Szybkie poprawki: mały nakład na początek
Z przeszkód wskazanych w diagnozie na początek trafiają te, które wymagają niewiele pracy w porównaniu ze spodziewanym efektem. Sprawy duże i pracochłonne czekają dalej w kolejce. O miejscu każdej zmiany decyduje więc rachunek nakładu i znaczenia dla ścieżki.
Testy i rozwój: kolejne przypuszczenia
Dalsze pomysły na stronę mają postać hipotez, czyli przypuszczeń, które trzeba dopiero potwierdzić w danych. Każdą kolejną zmianę mierzymy osobno, więc wynik jednej nie miesza się później z wynikiem drugiej.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Katowicach: konsultacja online, zgłoszenia awarii i galeria realizacji
Odbywa się online, w Google Meet, Zoomie albo Teams, bo na miejsce dojeżdżamy tylko w województwie lubelskim i w Warszawie. Z firmami ze Śląska, także z Katowic, współpracujemy więc zdalnie przez cały czas trwania projektu.
Odpowiedź na dwa pytania: kiedy ktoś przeczyta zgłoszenie i czy firma przyjmuje awarie także nocą albo w weekend. Przy awarii maszyny kupujący nie chce czekać na odpowiedź bez terminu, więc numer do osoby dyżurnej obok formularza bywa ważniejszy niż samo pole wiadomości. Formularz może za to pytać o opis usterki i miejsce, w którym stoi urządzenie.
Tam, gdzie inwestor kończy oglądanie, czyli przy galerii, a nie wyłącznie w menu i w stopce. Na telefonie galeria potrafi zająć kilka ekranów, więc przycisk umieszczony dopiero na dole strony łatwo przeoczyć. Jeśli galeria jest podzielona na rodzaje prac, przycisk pod każdą częścią może od razu otwierać formularz z wpisanym rodzajem prac.
Ostrożnie. Takie okno, podobnie jak licznik informujący o kończącym się towarze, może zaszkodzić zamówieniom albo temu, jak odwiedzający ocenia wiarygodność sklepu. Okno, które pojawia się od razu, może też zasłonić ofertę, zanim ktoś ją przeczyta.
Jedną z rzeczy wartych uwagi jest powiększanie. Strona może zablokować powiększanie palcami, a według dokumentacji MDN taka blokada utrudnia osobom słabowidzącym przeczytanie i zrozumienie treści, od opisu oferty po etykiety formularza.
To kolejne kroki drogi od wejścia na stronę do kontaktu, z liczbą osób na każdym z nich. Raport lejka w narzędziu analitycznym może pokazać kroki jako schody albo jako wykres w czasie, a także średni czas między krokami.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Katowicach
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Prześlij adres strony razem z przybliżonym ruchem z typowego miesiąca, a w odpowiedzi znajdziesz wstępną ocenę i krótką listę zmian do rozważenia na start.