woj. lubuskie
Optymalizacja konwersji
Gorzów Wielkopolski
Kupiec z zakładu, który wchodzi na stronę gorzowskiego przetwórcy tworzyw, ma zwykle kilka pytań technicznych naraz: z jakiego materiału, w jakim procesie, z jaką tolerancją i z jakim certyfikatem. Chce znaleźć odpowiedzi, zanim napisze choćby słowo, a jeśli ich nie znajdzie, pisze do kogoś innego. Optymalizacja konwersji porządkuje drogę takiej osoby od pierwszego wejścia do wysłanej wiadomości albo rozmowy z handlowcem.
Gorzowski przemysł
Optymalizacja konwersji w Gorzowie Wielkopolskim: od detalu z tworzywa po wizytę u fizjoterapeuty
Przez Gorzów Wielkopolski biegnie droga ekspresowa S3, a profil gospodarki wyznaczają tu zakłady motoryzacyjne, przetwórnie tworzyw, chemia i transport. Obok przemysłu pracują firmy budowlane, które przyjmują zlecenia z miasta i okolicznych gmin, oraz usługi dla mieszkańców, od warsztatów po gabinety.
Konkretnego wzrostu sprzedaży nie obiecujemy. Zależy on od punktu startu, czyli od tego, jak strona działa w dniu, w którym ją oglądamy, i od tego przeglądu zaczynamy.
Przetwórca tworzyw i dostawca dla motoryzacji: formularz z polem na materiał i ilość
Gdy strona opisuje materiały i procesy konkretnie, kupiec wie już, że zakład zrobi jego detal, i zostaje mu pytanie o szczegóły. Formularz kontaktowy, który ma osobne miejsce na materiał, ilość i wymagany certyfikat, pozwala mu przekazać wymagania bez pisania długiego listu. Ogólne zapewnienia o jakości niewiele mu przy tym mówią, więcej daje lista materiałów, z którymi zakład pracuje. Pozostałe szczegóły, na przykład warunki dostaw, mogą zaczekać do rozmowy z handlowcem.
Produkcja przemysłowa: wymiary w katalogu podane w jednostkach znanych odbiorcy
Katalog i dokumentacja są ważną częścią oferty gorzowskiego zakładu, a część odbiorców czyta je w wersji angielskiej. Wzorce W3C dla osób z trudnościami poznawczymi zalecają podawać miary w jednostkach, które użytkownik zna, bo inne jednostki zmuszają go do przeliczania, a przy przeliczaniu łatwo o pomyłkę. Przykład z dokumentu podaje wysokość budowli jednocześnie w stopach i w metrach. Z tej zasady wynika wniosek dla katalogu: jeśli wśród odbiorców są firmy przyzwyczajone do innego systemu miar, wymiary i tolerancje podane w obu jednostkach oszczędzają im przeliczeń, zanim wyślą zapytanie.
Spedycja z Gorzowa: zanim zleceniodawca zacznie wpisywać dane
Zleceniodawca, który pierwszy raz trafia na stronę gorzowskiej spedycji, chce najpierw wiedzieć, czy jego trasa i jego ładunek wchodzą w grę. Lista obsługiwanych kierunków i rodzajów przewozów, ustawiona nad formularzem, odpowiada na to pytanie, zanim zacznie on wpisywać dane. Jeśli firma obsługuje tylko część tras albo nie przewozi pewnych ładunków, lepiej napisać to wprost niż zostawić klienta z domysłami do końca formularza. Kierunki dobrze opisać nazwami krajów i większych miast, bo tak zleceniodawca myśli o trasie, a nie kodami tras używanymi wewnątrz firmy.
Firma budowlana z Gorzowa: realizacje z miejscem i zakresem przed zapytaniem
Gorzowskie firmy budowlane pracują zarówno na miejscu, jak i u inwestorów z sąsiednich gmin. Inwestor, który planuje dom albo halę, chce przed kontaktem zobaczyć podobne prace, więc galeria realizacji podpisana miejscowością i zakresem robót jest dla niego czytelniejsza niż same zdjęcia. Jeśli po galerii od razu stoi droga do zapytania o wycenę prac, nie musi wracać do menu, żeby ją znaleźć. Krótki opis, jak wygląda pierwsze spotkanie na budowie i co inwestor powinien na nie przygotować, zmniejsza niepewność przed pierwszym telefonem. O widoczność firmy w wynikach wyszukiwania dla inwestorów z sąsiednich gmin dbamy osobno, przy pozycjonowaniu stron w Gorzowie Wielkopolskim.
Usługi dla mieszkańców Gorzowa: aktualne godziny i własne zdjęcia przed telefonem
Mieszkaniec Gorzowa, który szuka fryzjera, mechanika albo fizjoterapeuty, porównuje zwykle kilka firm, zanim zadzwoni. Pomagają mu w tym zdjęcia prawdziwego wnętrza i prawdziwych realizacji, bo te same zdjęcia z banku zdjęć można spotkać na wielu stronach. Liczą się też aktualne godziny i dane kontaktowe, zgodne z tymi, które firma podaje w innych miejscach w sieci.
Formularz
Formularz kontaktowy i wersja mobilna w optymalizacji konwersji strony firmy z Gorzowa Wielkopolskiego
Optymalizacja konwersji usuwa przeszkody na drodze od wejścia na stronę do zapytania, telefonu albo zamówienia. Dwa miejsca, w których takie przeszkody stoją, omawiamy tu dokładniej: formularz kontaktowy i drogę do kontaktu na ekranie telefonu. Oba dotyczą chwili, w której odwiedzający wie już, czego chce, i szuka sposobu, żeby się odezwać.
Tę chwilę łatwo przegapić w gorzowskich usługach dla mieszkańców, gdzie klient szuka fachowca, gabinetu albo warsztatu z telefonem w ręku. Przegląda jedną czy dwie konkretne podstrony, a potem chce od razu zadzwonić. Jeśli numer stoi wyłącznie w stopce, na wąskim ekranie musi przewinąć całą stronę, żeby do niego dotrzeć. Dla takiej firmy droga do kontaktu jest krótka, ale każdy taki drobiazg potrafi ją wydłużyć o kilka zbędnych ruchów palcem, zanim dojdzie do rozmowy. W wersji mobilnej drobiazgi ważą więcej, bo ekran mieści mniej i każdy dodatkowy krok jest bardziej odczuwalny. Kontakt schowany na osobnej podstronie to jeden z błędów opisanych we wpisie o dziesięciu błędach na stronie firmowej.
Przy formularzu trzymamy się zasad wypisanych obok. Dotyczą kolejnych chwil: od wyboru pól, przez wpisywanie i błędy, po to, co dzieje się po kliknięciu przycisku.
Komunikat błędu, który mówi, jak poprawić pole
Samo oznaczenie pola jako błędnego zostawia odwiedzającego z pytaniem, co wpisać w zamian. Wytyczne dostępności W3C opisują krok dalej: gdy formularz wykryje pomyłkę i zna sposób jej poprawienia, komunikat powinien go podać. Przy polu, które przyjmuje tylko określone wartości, może to być lista dozwolonych odpowiedzi. Taka podpowiedź pomaga zwłaszcza osobom z trudnościami poznawczymi i osobom słabowidzącym. Wytyczne robią wyjątek, gdy podpowiedź naruszyłaby bezpieczeństwo albo cel treści.
Droga do kontaktu na ekranie telefonu
Wersja na telefon zmienia położenie formularza, numeru i przycisków względem układu na komputerze. Tę wersję strony oglądamy osobno i zwracamy uwagę między innymi na:
- klawiatura przy polu e-mail
- klikalny numer
- baner zgód
- położenie sekcji kluczowych dla decyzji
- tabele przewijane w poziomie
- walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
- automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
- tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
- widoczne potwierdzenie po wysłaniu
Zakres
Za co płacisz, zlecając poprawki na drodze klienta do zapytania?
Kwota za optymalizację konwersji zależy od:
- liczby wdrażanych zmian
- tego, czy prowadzimy testy A/B
- dostępnych danych
- liczby podstron i ścieżek do przeanalizowania
W gorzowskiej spedycji liczba ścieżek do przeanalizowania wynika z podziału pracy w firmie. Firma, która obsługuje kilka kierunków i różne rodzaje ładunków, ma na stronie często kilka dróg do kontaktu: osobny formularz dla przewozów krajowych, osobny dla zagranicznych, a do tego numer do dyspozytora dla zleceń na już. Dyspozytor, dział eksportu i biuro obsługi to trzy różne końce drogi, a więc trzy ścieżki, które trzeba obejrzeć oddzielnie. Podobnie jest w zakładzie, który obok zapytań ofertowych przyjmuje też reklamacje i zgłoszenia serwisowe. Każdy z tych końców może mieć własną przeszkodę: formularz krajowy działa poprawnie, zagraniczny gubi wiadomości, a numer dyspozytora stoi tylko na jednej podstronie. Każdą z tych przeszkód trzeba znaleźć osobno, bo dane z jednego formularza nic nie mówią o drugim.
Zgłoszenie do wyceny i rozliczenie większych wdrożeń
Do zgłoszenia dołącz adres strony i przybliżony miesięczny ruch. Bezpłatna wycena wraca do Ciebie w 24 godziny. Wraz z nią dostajesz wstępną ocenę strony. Przy większych wdrożeniach płatność idzie etapami, za każdą odebraną część projektu, według umowy.
Grupy powiązanych pól w dłuższym formularzu zapytania
Samouczki W3C zalecają łączyć powiązane pola w grupy z krótkim podpisem, na przykład dane adresowe albo zestaw opcji, z których wybiera się jedną. Taki podział pozwala wypełniać formularz kawałkami, bez mierzenia się z nim w całości. Podpis grupy może też podać informację wspólną dla wszystkich jej pól. Przy dwóch zestawach pól o tych samych etykietach, na przykład dwóch adresach, pozwala je od siebie odróżnić. Czytniki ekranu odczytują podpisy grup różnie, więc samouczek radzi pisać je krótko, a etykiety pojedynczych pól tak, żeby były zrozumiałe bez nich.
Pomiar
Na jakich danych opieramy ocenę zmian na stronach firm z Gorzowa Wielkopolskiego?
Ocena poprawki zaczyna się przed jej wdrożeniem. Najpierw patrzymy, czy liczby z analityki zgadzają się z tym, co faktycznie dzieje się na stronie, bo od tego zależy sens porównania stanu przed zmianą i po niej. Same propozycje zmian wyprowadzamy z danych o drodze, jaką odwiedzający pokonują na stronie.
Ustawienia samego pomiaru to odrębny temat. Przegląda je audyt analityki, oddzielna usługa.
W gorzowskim przemyśle między zapytaniem ze strony a zamówieniem może minąć sporo czasu. Kupiec porównuje oferty, zbiera zgody w swojej firmie, czasem prosi o próbkę albo o wizytę handlowca. Ocena zmiany na stronie opiera się więc zwykle na samym zapytaniu, bo zamówienie przychodzi później i zależy od wielu rzeczy spoza strony: ceny, terminu, rozmowy z handlowcem. Dobrze jednak, gdy firma wie, które zamówienia wzięły się z zapytań wysłanych przez stronę. Sama liczba zapytań nie mówi przy tym wszystkiego, bo część z nich może dotyczyć rzeczy spoza oferty zakładu. Przy porównaniu dwóch okresów przydaje się więc notatka z działu sprzedaży, ile zapytań ze strony dotyczyło faktycznie tego, co zakład produkuje.
Dwie grupy odwiedzających albo jedna zmiana naraz
Kiedy stronę odwiedza dużo osób, dwa warianty jednego elementu mogą działać równolegle dla dwóch grup. Wynik takiego testu A/B wskazuje wersję, która wypadła lepiej w tym pomiarze, albo pokazuje różnicę zbyt małą, żeby wybrać jedną z wersji. Gdy odwiedzin jest mało, porównanie wersji nie daje wiarygodnego wyniku, więc zajmujemy się przeszkodami z diagnozy, najpierw tymi, o których wiadomo, że szkodzą. Każdą usuwamy osobno i dopiero po odczycie bierzemy następną, dzięki czemu wiadomo, która zmiana stoi za różnicą w danych. Bywa też, że zalecamy wcześniej popracować nad tym, jak łatwo stronę znaleźć.
Starsza wersja strony zapisana w przeglądarce
Przeglądarka przechowuje pobrane wcześniej pliki strony i używa ich ponownie, dopóki uważa je za aktualne. Część powracających osób może więc przez jakiś czas oglądać element w starszej wersji, choć na serwerze jest już nowa. Odczyt danych tuż po wdrożeniu może wtedy mieszać obie wersje. Zapisane kopie z czasem tracą aktualność, a przeglądarka pobiera je na nowo albo pyta serwer, czy coś się zmieniło.
Zmiana adresu pliku przy aktualizacji, na przykład arkusza stylów albo skryptu, sprawia, że przeglądarka traktuje go jak nowy i pobiera od początku.
Dopiero gdy obie wersje przestaną się mieszać, odczyt daje podstawę do wniosku, a ten wskazuje, co diagnozować i zmieniać dalej.
Decyzja
Nowa strona, audyt sklepu czy poprawki ścieżki: decyzja dla firm z Gorzowa Wielkopolskiego
Poniżej trzy porównania, które pomagają ocenić, czy optymalizacja konwersji jest właściwym kierunkiem, a pod nimi lista pytań do wykonawcy.
Firma z Gorzowa Wielkopolskiego, która ma odbiorców za granicą, stoi czasem przed wyborem: poprawiać polską stronę czy zamówić nową wersję językową, angielską albo niemiecką. To dwie różne prace. Nowa wersja językowa to zadanie przy stronach internetowych w Gorzowie Wielkopolskim i ma sens wtedy, gdy firma sprzedaje na danym rynku albo chce na niego wejść. Poprawki ścieżki dotyczą wersji, która już ma odwiedzających i już przyjmuje zapytania. Jeśli zapytania od zagranicznych odbiorców przychodzą, choć strona jest tylko po polsku, to sygnał, że warto przyjrzeć się obu sprawom. Rozstrzyga to zwykle lista rynków, na których firma już sprzedaje, i to, z jakich krajów pochodzą dziś odwiedzający stronę.
Budowa strony od nowa czy praca na obecnej
Poprawki ścieżki zwykle wprowadza się na stronie, która już działa, bez budowania jej od nowa. Zmienia się na przykład tekst nad formularzem albo kolejność zdjęć w galerii, a szkielet witryny zostaje. Projekt nowej strony to osobna decyzja i osobna usługa.
Sklep internetowy: jednorazowa diagnoza a powtarzane zmiany
Przegląd sklepu wykonany raz to osobna praca, audyt sklepu internetowego. Optymalizacja konwersji obejmuje co innego: zmiany na ścieżce zakupu wprowadzane w wielu podejściach. Granica przebiega więc między jednym przeglądem a pracą rozłożoną na kolejne obiegi.
Ocena użyteczności strony a praca w cyklu
Audyt UX, rozumiany jako ocena użyteczności, to zdjęcie stanu strony z dnia oceny. Przy pracy w cyklu własna diagnoza otwiera dopiero serię zmian i pomiarów.
Pytania do wykonawcy przed umową
- z jakich źródeł wiedzy o zachowaniu odwiedzających skorzysta
- jak upewni się, że pomiar na stronie liczy poprawnie
- czy jego propozycje wymagają przebudowy strony
Każdy projekt zaczyna się od umowy, która opisuje zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu. Na życzenie podpisujemy też NDA.
Zasięg
Optymalizacja konwersji dla firm z Gorzowa Wielkopolskiego, Kostrzyna nad Odrą i Skwierzyny
Klienci gorzowskich firm mieszkają też w Kostrzynie nad Odrą, Skwierzynie czy Witnicy. Przy gminach wiejskich, takich jak Deszczno, Bogdaniec czy Kłodawa, nazwa gminy obejmuje wiele miejscowości, a klient szuka na stronie raczej nazwy własnej wsi. Jeśli strona wymienia tylko gminy, część takich osób nie wie, czy ich miejscowość się mieści, i musi o to zapytać przez telefon. Pomaga zdanie, które łączy oba zapisy, na przykład gmina Deszczno razem z informacją, że firma dojeżdża do wszystkich jej miejscowości, umieszczone przy opisie usług i obok formularza. Na telefonie takie zdanie mieści się w jednym ekranie, a lista kilkudziesięciu wsi już nie.
Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Dalej pracujemy zdalnie, bez dojazdu.
Listę obsługiwanych miejscowości łatwiej utrzymać w porządku, gdy stoi w jednym miejscu strony, a inne podstrony tylko do niej odsyłają.
Współpraca
Optymalizacja konwersji dla firm z Gorzowa Wielkopolskiego: co najpierw, co później
Pomiar i diagnoza: zanim padnie pierwsza propozycja
Propozycje zmian mają wynikać z danych, więc pierwszym zadaniem jest ocena, czy pomiar działa bez luk. Następnie z tych danych wyczytujemy, w którym miejscu drogi do zapytania lub zamówienia rezygnuje najwięcej osób.
Szybkie poprawki: od czego zacząć zmiany
Ten etap zaczyna się od wyboru. Spośród przeszkód wskazanych w diagnozie najpierw znikają te, przy których stosunek spodziewanego efektu do nakładu pracy jest najkorzystniejszy. Zmiany wymagające więcej pracy dostają miejsce w dalszej kolejności.
Testy i rozwój: co dalej po pierwszej serii
Gdy pierwsza seria zmian jest już na stronie, zaczyna się praca na hipotezach. Każda hipoteza wskazuje jedno miejsce na stronie i zmianę, którą warto tam wypróbować. Mierzymy każdą zmianę osobno i dopiero z takiego odczytu bierze się decyzja, czy zmiana zostaje.
Pytania
Gorzów Wielkopolski i optymalizacja konwersji: opinie odbiorców, flota spedycji i oceny z map
Mogą pomóc, jeśli są podpisane: nazwą firmy odbiorcy, jej branżą i tym, czego dotyczyła współpraca. Anonimowa pochwała niewiele mówi kupcowi, który wybiera dostawcę surowca. Jeśli odbiorcy nie zgadzają się na publikację nazwy, coś mówi też sama informacja, z jakimi branżami firma pracuje.
Może, jeśli zdjęcia i opis pojazdów odpowiadają na pytania zleceniodawcy: jaką ładowność mają auta i czy firma ma chłodnie albo naczepy do ładunków ponadgabarytowych. Obok opisu floty dobrze postawić drogę do zapytania, bo po jego lekturze zleceniodawca wie już, czy jego ładunek się zmieści.
Warto pokazać kilka z nich, z imieniem autora i datą, najlepiej przy opisie usługi, której dotyczą. Klient, który wszedł na stronę z wyszukiwarki, nie musi wtedy wracać do map, żeby sprawdzić, co piszą inni. Przy przenoszeniu opinii dobrze zachować ich treść bez skrótów i podać, skąd pochodzą.
Wtedy, gdy w okienku czatu brakuje osoby, która odpowie. Pytanie bez reakcji może podważyć wiarygodność firmy, bo odwiedzający może się zastanawiać, czy zapytanie wysłane formularzem spotka to samo. Czat bez obsługi bywa więc dla strony obciążeniem.
Powodów bywa wiele, a jednym z nich może być menu, które na podstronach zmienia układ. Wytyczne W3C mówią, że powtarzana nawigacja ma zachować tę samą względną kolejność. Pozycje wolno dodać albo usunąć, byle pozostałe nie zamieniały się miejscami. Korzystają na tym między innymi osoby słabowidzące i z ograniczeniami poznawczymi.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gorzowie Wielkopolskim
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Adres strony i orientacyjny ruch z jednego miesiąca to dane, od których zaczyna się wycena. Odpiszemy bezpłatnie z oceną stanu strony i poprawkami, które proponujemy na początek.